1、1,第二篇 計(jì) 劃,第三章 計(jì)劃職能概述 第四章 決 策,2,第三章 計(jì)劃職能概述,第一節(jié) 計(jì)劃的含義與內(nèi)容 第二節(jié) 目標(biāo)與目標(biāo)管理 第三節(jié) 核心價(jià)值觀 第四節(jié) 預(yù) 測 附 錄 思 考 題,3,第一節(jié) 計(jì)劃的含義與內(nèi)容,一、什么是計(jì)劃 二、計(jì)劃活動(dòng)的作用 三、計(jì)劃工作的內(nèi)容 四、計(jì)劃方案的內(nèi)容 五、計(jì)劃活動(dòng)的輸出 六、計(jì)劃的步驟,4,計(jì)劃（動(dòng)詞）：旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案的活動(dòng)，就是管理的計(jì)劃職能（Planning）。人們的集體活動(dòng)要卓有成效，首先必須明確所追求的目標(biāo)是什么，完成這些目標(biāo)必須通過什么途徑，采取什么方案。 計(jì)劃（名詞）：是指用文字和指標(biāo)（計(jì)劃中規(guī)定必須達(dá)到的目標(biāo)）等

2、形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。,一、什么是計(jì)劃,5,二、計(jì)劃活動(dòng)的作用,應(yīng)對(duì)變化和不確定性 使組織集中全力于目標(biāo) 使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理 為控制奠定基礎(chǔ),6,7,三、計(jì)劃工作的內(nèi)容,我是誰？這一問題對(duì)應(yīng)著一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本定位，在管理中稱為組織的使命或宗旨； 我的處事原則是什么？這一問題所對(duì)應(yīng)的是組織的價(jià)值觀或者核心價(jià)值觀； 我要到哪里去？所對(duì)應(yīng)的是組織的愿景和目標(biāo)； 我如何到那里去？涉及到實(shí)現(xiàn)愿景、目標(biāo)的戰(zhàn)略和途徑方面的問題。,8,四、計(jì)劃方案的內(nèi)容,西方管理學(xué)中常把計(jì)劃方案的內(nèi)容用5W1H 或6W表示： WHY：為什么做？

3、指明行動(dòng)的目的和目標(biāo) WHAT：做什么？細(xì)化方案的內(nèi)容和具體的工作任務(wù) WHO：誰去做？確定該任務(wù)的執(zhí)行部門和執(zhí)行者 WHERE：在哪做？明確執(zhí)行地點(diǎn)和區(qū)域 WHEN：什么時(shí)候做？安排實(shí)施方案的進(jìn)度表 HOW：怎么做？完成任務(wù)的方法和措施,9,五、計(jì)劃活動(dòng)的輸出,即計(jì)劃的形式:,10,使命或宗旨是一個(gè)組織的基本定位，一個(gè)組織存在的理由，它決定了一個(gè)組織做什么，不做什么，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 如一所大學(xué)的使命是為了培養(yǎng)人才和研究學(xué)問，醫(yī)院的使命是為了救死扶傷，而一個(gè)企業(yè)的使命則是向社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品或勞務(wù)。,1、使命或宗旨（mission or purpose）,11,使命陳述

4、的例子：,12,2、愿景（vision）,愿景是組織對(duì)于“我要到哪里去？”這一問題的思考。 愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花5年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 愿景常常還被人們表述為所謂的“BHAG”，即“宏偉、驚險(xiǎn)而大膽的目標(biāo)”（BHAG是英文的Big、Hairy、Audacious和Goal四個(gè)詞的字頭）。,13,一些著名企業(yè)的愿景表述：,14,3、目標(biāo)（objective）,目標(biāo)是宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭取所希望達(dá)到的最終結(jié)果。 表現(xiàn)為產(chǎn)量、銷售量、市場份額、利潤等。,15,4、戰(zhàn)略（strategy）,戰(zhàn)略通常表示為一個(gè)總的行動(dòng)方案，是指為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)

5、而做的重點(diǎn)部署和資源安排。 它是對(duì)組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個(gè)總規(guī)劃。它是對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、行動(dòng)方針與資源分配方針的總體謀劃。,16,5、政策（policy）,政策是組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)或溝通決策思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。,17,6、程序（procedure）,程序是對(duì)所要進(jìn)行的活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間順序，它確定了如何處理未來活動(dòng)的例行方法。 人們常常將反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)編制出程序，一旦該項(xiàng)業(yè)務(wù)再次出現(xiàn)便可依例而行。程序規(guī)定了如何采取行動(dòng)，不需要去思考問題。,18,7、規(guī)則（rule）,規(guī)則是對(duì)具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 如，禁止在公共場所吸煙，員工不能無故曠

6、工等。 規(guī)則與政策的區(qū)別在于規(guī)則在應(yīng)用中不具有自由處置權(quán)。,19,8、規(guī)劃（program）,方案是執(zhí)行既定行動(dòng)所必需的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源及其它要素的復(fù)合體。 方案是綜合性的計(jì)劃。,20,9、預(yù)算（budget）,預(yù)算是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書，它被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。 它既可以用貨幣來表示，也可以用諸如工時(shí)、機(jī)時(shí)、產(chǎn)品單位或任何用數(shù)字表示的其他指標(biāo)來表示。,21,六、計(jì)劃的步驟,估量機(jī)會(huì) 確定目標(biāo) 明確計(jì)劃的前提條件 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案 評(píng)價(jià)備選方案 選擇方案 擬定派生計(jì)劃 用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化,22,23,第二節(jié) 目標(biāo)與目標(biāo)管理,一、目標(biāo)的性質(zhì) 二、目

7、標(biāo)的作用 三、目標(biāo)管理,24,一、目標(biāo)的性質(zhì),目標(biāo)是分層次的 目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系 目標(biāo)具有多樣性 目標(biāo)是長、短期目標(biāo)相協(xié)調(diào)的整體 目標(biāo)須符合SMART原則,25,目標(biāo)是分層次的：,26,目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系：,27,目標(biāo)的多樣性：,（1）市場地位； （2）創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步； （3）生產(chǎn)率； （4）物質(zhì)和財(cái)力資源； （5）利潤率； （6）主管人員的績效和發(fā)展； （7）員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度； （8）社會(huì)責(zé)任。,28,目標(biāo)符合SMART原則,S明確具體的(Specific) M可衡量的(Measurable) A可接受的(Acceptable) R現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic) T有時(shí)間限制的(T

8、imetable) 根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：,29,二、目標(biāo)的作用,為管理工作指明方向 激勵(lì)作用 凝聚作用 考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn),30,三、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的含義與由來 目標(biāo)管理（managing by objectives），簡稱MBO，20世紀(jì)50年代發(fā)源于美國的一種綜合的管理方法。它要求組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理的最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)“成果管理”和“自我控制”。,31,（二）目標(biāo)管理的過程 1、確定組織的整體目

9、標(biāo) 2、在部門之間分配目標(biāo) 3、各部門的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo) 4、部門的所有成員參與設(shè)立自己的具體目標(biāo)。 5、把目標(biāo)書面化 6、組織實(shí)施 7、定期檢查目標(biāo)的完成情況 8、制定新目標(biāo)并開始新的循環(huán),32,（三）目標(biāo)管理的特征 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 強(qiáng)調(diào)“自我管理”、“自我控制” 促使下放權(quán)力 注重成果第一,33,（四）目標(biāo)管理的益處 有利于組織全面提高管理水平 有利于改善組織結(jié)構(gòu) 有利于激發(fā)人們的主動(dòng)精神和責(zé)任感 有助于開展有效的控制工作,34,（五）目標(biāo)管理的局限性 目標(biāo)難以確定 缺乏靈活性 注重短期 增加管理成本 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在,35,如何判斷“

10、真假”目標(biāo)管理？,資料：,36,是否共同參與制定？,充分的目標(biāo)對(duì)話 角色平等 確認(rèn)雙方理解,常見的假(非)目標(biāo)管理: 情形一：“下達(dá)式” 逐層下達(dá)指標(biāo) 情形二：“上報(bào)式” 下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來，上司審核批準(zhǔn) 情形三：“征求意見式” 上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見,37,下一級(jí)的目標(biāo)由上一級(jí)的目標(biāo)分解而來 確認(rèn)與上一級(jí)保持一致,下級(jí)目標(biāo)是否與高層一致？,常見的假(非)目標(biāo)管理: 下屬將任務(wù)領(lǐng)走了 認(rèn)為下屬理所當(dāng)然要向自己的目標(biāo)看齊 以為下屬理解了，與自己一致了,38,目標(biāo)是否可衡量？,符合原則 定性的目標(biāo)也可以衡量 可衡量的關(guān)鍵，在于事先約定標(biāo)準(zhǔn),常見的假(非)目標(biāo)管理:

11、目的與目標(biāo)混淆 制定的目標(biāo)不可衡量,39,關(guān)注結(jié)果嗎？,40,是否有及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)？,41,以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績效？,42,第三節(jié) 核心價(jià)值觀,一、核心價(jià)值觀的含義與內(nèi)容 二、核心價(jià)值觀與管理 三、使命、愿景和價(jià)值觀的綜合思考,43,一、核心價(jià)值觀的含義與內(nèi)容,核心價(jià)值觀是組織所擁護(hù)和信奉的東西，是組織最重要的和永恒的信條，是不隨時(shí)間而改變的原則，是人們判斷好壞、對(duì)錯(cuò)、美丑、善惡的依據(jù)，是人們共事的基礎(chǔ)，是人們最珍惜、最在乎的東西。 道不同不相與謀，一定意義上講，組織是具有相同的價(jià)值觀的一群人的集合。,44,“體現(xiàn)在我們經(jīng)營宗旨中的核心價(jià)值觀可能是競爭優(yōu)勢，但這并不是我們擁有它的原因。我們

12、之所以擁有它，是因?yàn)樗缍宋覀兊闹С趾椭鲝?。即使?dāng)它成為競爭劣勢時(shí)，我們也會(huì)堅(jiān)守?！?強(qiáng)生CEO拉爾夫勞倫 （Ralph S. Larsen）,45,一個(gè)機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容并沒有一定之規(guī)。一般來說，絕大多數(shù)組織在核心價(jià)值觀中都會(huì)表達(dá)其對(duì)于人、誠信等根本性問題的看法。此外，顧客、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等也常常是包括的主題。,46,一般來說，一個(gè)組織的核心價(jià)值觀不會(huì)太多，三五條足矣。如果超過了五六條，可能就是把核心價(jià)值觀與其他一些東西混為一談了。,47,IBM的核心價(jià)值觀,（1）尊重每一個(gè)人； （2）為顧客提供盡可能好的服務(wù)； （3）尋求最優(yōu)秀、最出色的成績。,48,通用汽車公司

13、的核心價(jià)值觀,（1）客戶熱忱。 （2）持續(xù)改進(jìn)。 （3）誠信正直。 （4）團(tuán)隊(duì)合作。 （5）創(chuàng)造性。 （6）對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感。,49,二、核心價(jià)值觀與管理,“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。” 孔子,50,這里的“道”和“齊”可以理解為管理、治理的意思。前半句是說，依靠政令、法規(guī)、懲罰之類的東西來管理，人們就會(huì)想方設(shè)法地逃避、對(duì)付而失去自尊、自律。后半句則講，依托德和禮來管理，人們會(huì)自覺、自律，從而形成秩序與和諧。,51,孔子的教誨對(duì)于我們做好管理工作頗有啟迪。一個(gè)組織的管理如果只是一味地重視監(jiān)督、懲罰，一味地強(qiáng)調(diào)制度、考評(píng)，實(shí)際上是一種自外于人們的做法，不可

14、避免地就會(huì)出現(xiàn)“上有政策、下有對(duì)策”、鉆空子、找漏子的現(xiàn)象，得到的不過是消極地服從、遵守、循規(guī)蹈矩。而通過塑造人們所共享的核心價(jià)值觀來進(jìn)行管理，人們會(huì)自律、自尊，才有可能發(fā)揮出主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。,52,三、使命、愿景和價(jià)值觀的綜合思考,在管理實(shí)踐中，對(duì)于使命、愿景、價(jià)值觀等問題的思考并非各不相關(guān)、孤立進(jìn)行的。這幾項(xiàng)內(nèi)容密切相關(guān)，涉及各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次的管理者，構(gòu)成了管理一個(gè)組織的基石。,53,使命、愿景、價(jià)值觀在組織中起著北斗星、火車頭、推動(dòng)力和黏合劑的作用，它們?yōu)榻M織的成員指明方向，使人們聚集為一個(gè)具有高度一致性的集體，鼓動(dòng)和推動(dòng)著人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而奮勇前進(jìn)；同時(shí)，它們還起到了決策

15、和行動(dòng)的指南和坐標(biāo)的作用，幫助人們認(rèn)識(shí)哪些事情是重要的，哪些事情是次要的；哪些是組織贊賞的，哪些是組織不允許的。,54,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，人數(shù)會(huì)越來越多，人員的構(gòu)成也會(huì)越來越多樣化。這時(shí)，就組織的使命、愿景和價(jià)值觀進(jìn)行充分的溝通比以往任何時(shí)候都更為重要。,55,第四節(jié) 預(yù) 測,一、預(yù)測的含義 二、預(yù)測的方法,56,一、預(yù)測的含義,預(yù)測就是對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行的估計(jì)，具體說來就是對(duì)未來事件或現(xiàn)在事件的未來后果做出的估計(jì)。 這種估計(jì)不是憑空的臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在推測它的未來，由已知預(yù)計(jì)未知。 預(yù)測的作用如下：,57,幫助人們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，提高管理的預(yù)見性，使對(duì)未來的無知減少到最低

16、限度； 使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)； 事先估計(jì)計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果； 促使各級(jí)管理人員向前看，面向未來，做到有備無患； 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題。,58,二、預(yù)測的方法,59,選擇預(yù)測方法考慮的因素： 預(yù)測的期限 有無數(shù)據(jù)可用 時(shí)間與費(fèi)用 可用的手段 預(yù)測人員的能力,60,（一）定性預(yù)測方法 定性預(yù)測方法是一種依靠人的主觀判斷預(yù)測未來的方法。 定性預(yù)測方法的主要用途是：在定量分析之前首先進(jìn)行定性分析，明確發(fā)展趨勢，為定量分析做準(zhǔn)備工作；在缺乏定量預(yù)測的數(shù)據(jù)時(shí)，直接進(jìn)行預(yù)測；與定量分析方法結(jié)合使用，以提高預(yù)測的可靠程度。,61,（二）定量預(yù)測方法 定量經(jīng)濟(jì)預(yù)測是指根據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)、全面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料和經(jīng)濟(jì)信息，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)學(xué)模型，對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來發(fā)展的規(guī)模、水平、速度和比例關(guān)系的測定。,62,【趣味閱讀】父子打獵,有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。 父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對(duì)?！?父親以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠。”父親又搖搖頭說：“不對(duì)?！?父親又以同樣的問題