1、,管理決策理論、技術(shù)與方法 MBA選修課程,衷心希望本課程能讓學(xué)者決策英明！,張所地 西安交通大學(xué)管理學(xué)博士 山西財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)教授、工商管理博士導(dǎo)師 國務(wù)院特殊津貼專家 山西省委聯(lián)系的高級專家 山西財經(jīng)大學(xué)管理工程研究中心 主任 山西省風(fēng)險管理研究會 會長,該課程內(nèi)容提要,本課程主要內(nèi)容或特色是：在由決策主體、初始狀態(tài)空間、預(yù)期狀態(tài)空間、損益函數(shù)空間和決策環(huán)境五要素構(gòu)成的管理決策系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)代的理性決策理論和行為決策理論有機結(jié)合，分十章分別介紹了管理決策論發(fā)展的歷程、西蒙的管理決策過程論、基礎(chǔ)的理性決策分析方法、理性期望效用理論及應(yīng)用、主觀期望效用理論及應(yīng)用、行為決策理論及實踐、基本的

2、理性群決策理論、行為群決策分析、多目標決策分析基本原理和方法、方案的抉擇的可行、可靠及可接受的綜合評價方法。,本課程設(shè)置的目的,經(jīng)過多年的教學(xué)與研究實踐積累，從基本原理出發(fā)，進行取材，既要能將最新的管理決策理論研究成果融入本課程中，又不能太專門化和龐大化。 本課程設(shè)置的基本思想是：為管理類的研究生提供能快速進入管理決策系統(tǒng)，在實際決策中發(fā)揮啟發(fā)作用的課程。 因為任何管理決策總是在組織內(nèi)外環(huán)境影響下，由處于該組織的某個管理層決策主體所作的。 決策主體要面對現(xiàn)在狀況，考慮未來預(yù)期，確定決策目標，識別管理決策問題，設(shè)計備擇方案，確定方案選擇標準，進行管理決策制定、組織實施和反饋控制，還要承擔制定和實

3、施決策的后果。 然而，在動態(tài)復(fù)雜的管理環(huán)境下，想適時決策和“一次成功”，需掌握決策所需的現(xiàn)狀和未來的信息，這是十分困難的事情，也表明有成效決策的難度和研究的必要性。 人們希望在決策過程中有科學(xué)理論為依據(jù)，有規(guī)范的方法和規(guī)則可循，有發(fā)揮潛力的技藝可學(xué)，以盡可能地保證決策成功，需要了解決策行為科學(xué)和決策定量科學(xué)。,本課程的教學(xué)參考書,張所地等編著管理決策理論、技術(shù)與方法,清華大學(xué)出版社,2013.08,“十二五”高等教育規(guī)劃教材.經(jīng)管系列. 該書對張所地著：管理決策論，中國科學(xué)技術(shù)出版社，2005.1做了重大修改，尤其每章前增加了引例；章后都附了該章內(nèi)容精要和案例練習(xí)，結(jié)合精品課程管理決策網(wǎng)站上的

4、各種動態(tài)充實更新的電子資料及導(dǎo)讀資料，可為各種不同需求的讀者提供較為豐富的管理決策的內(nèi)容。 原著是山西省本科精品課程管理決策的教材，也是山西省研究生精品課程管理決策理論與方法的主要教學(xué)參考書。 原著于2007年12月榮獲山西省第五次社會科學(xué)研究優(yōu)秀成果一等獎，晉社科獎證字第05034號。 原著于2009年獲山西省研究生優(yōu)秀教材二等獎。,教學(xué)要求,共八講，32個課時。 每次課前預(yù)習(xí)、課中討論、課后練習(xí)思考 考試成績： 平時25%+EMAIL交作業(yè)8次25%+期末50%,第8章 群決策行為分析,教學(xué)目的 掌握影響群體決策的內(nèi)外部環(huán)境因素 理解團體對決策者行為的激勵 理解組織決策 掌握有效的群決策方

5、式 掌握如何創(chuàng)建高效的決策群體 教學(xué)重點 影響群體決策行為的內(nèi)、外部因素，團體對決策者行為的影響，有效管理方式的選擇，有效決策團隊的特征。 教學(xué)難點 團體對決策行為的影響、高效決策群體的建設(shè)方式、動作方式、管理方式。,8.1 群決策環(huán)境分析 8.1.1 外部環(huán)境分析 8.1.2 內(nèi)部環(huán)境分析 8.2 群決策的團體行為分析 8.2.1 普遍性激勵 8.2.2 選擇性激勵 8.2.3 激勵對行為的重要性 8.3 組織決策 8.3.1 組織決策的質(zhì)量 8.3.2 組織可接受的決策 8.3.3 組織決策的有效性分析 8.3.4 組織決策的優(yōu)勢,8.4 群決策方式的選擇 8.4.1 群決策方式與效率 8

6、.4.2 群決策方式的選擇策略 8.4.3 靈活性要求 8.5 高效的決策群體 8.5.1 組建高效的決策群體 8.5.2 高效決策群體的特征,本章目錄,8.1 群決策環(huán)境分析,8.1.1 外部環(huán)境分析 群體決策是由群體成員共同參與做出的決定，且總是在一個特定的情境中做出的。因此，基本上不存在不受環(huán)境影響的管理決策。只有對組織外部環(huán)境有了深入的了解，才有可能制定明智的決策。影響群決策主體的外部環(huán)境因素一般地從政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)四個方面考慮，對應(yīng)的分析稱為PEST環(huán)境分析。 政治環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會環(huán)境 技術(shù)環(huán)境,政治環(huán)境(Political) 政治環(huán)境是這樣一個舞臺，其中的各種組織和利益團

7、體相互牽制，吸引法律和跨國條約制定機構(gòu)的注意力，尋求發(fā)言權(quán)甚至控制某些資源，以影響它們從而達到自己的目的. 包括政府的穩(wěn)定性、特殊經(jīng)濟政策、反托拉斯立法、環(huán)保立法、外貿(mào)立法、對外國組織的態(tài)度和就業(yè)立法等。,BACK,經(jīng)濟環(huán)境(Economics) 經(jīng)濟環(huán)境指的是組織所屬的或可能會參與其中競爭的經(jīng)濟體所具有的經(jīng)濟特征和發(fā)展方向. 包括GNP的變化、利率、通貨膨脹率、工資物價控制、可任意支配收入、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需求等。,BACK,社會文化環(huán)境(Social) 社會文化環(huán)境和一個社會的態(tài)度和價值有關(guān). 包括生活方式、就業(yè)預(yù)期、保護消費者運動、結(jié)婚率、人口增長率、人口年齡分析、人口遷移和文化及亞文化等

8、。,BACK,技術(shù)環(huán)境(Technology) 技術(shù)的影響主要來源于新產(chǎn)品、新流程和新材料，包括國家研究開發(fā)支出、企業(yè)研究開發(fā)支出、科技研究重點專利保護、新產(chǎn)品和新技術(shù)的商品化等。,BACK,8.1.2 外部環(huán)境分析技術(shù),從變化的對象多少；變化的速度快慢；變化的方向可否預(yù)測來分析群決策主體在作決策時所面對的八種外部環(huán)境類型。,請同學(xué)們嘗試著舉出以上基本環(huán)境的實際例子。,在界定了每種類型的環(huán)境之后，我們該如何對其進行分析？,不同性質(zhì)的環(huán)境要采用不同的方法來進行分析。一般而言，主要有以下五種分析技術(shù)。 歷史性分析主要適用于簡單/靜態(tài)環(huán)境。 組合法分析主要適用于簡單/動態(tài)環(huán)境。 分解法分析主要適用于

9、復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境。 直覺與理性綜合分析主要適用于復(fù)雜/動態(tài)環(huán)境。 特定環(huán)境分析。把與組織直接相關(guān)的因素從整個環(huán)境中分離出來，這些因素組成了組織的特定環(huán)境。,請同學(xué)們閱讀教材內(nèi)容，體會每種分析方法的適用性。,8.1.3 內(nèi)部環(huán)境分析,組織為群決策主體提供了決策背景，對參與決策的各個決策者的行為影響是直接的，影響作用是明顯且絕對的沒有組織也就無所謂決策。組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織氛圍、利益相關(guān)者，構(gòu)成了組織群決策的背景或意境，為決策主體提供決策所需資源的同時又對其構(gòu)成限制。,1. 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)就是組織正式的報告關(guān)系機制、程序機制、監(jiān)督和治理機制及授權(quán)和決策過程。它反映了組織內(nèi)的決策角色是如何構(gòu)筑

10、并聯(lián)系在一起的。 (1)信息流與結(jié)構(gòu)。 隨著信息在決策中的重要性的不斷提高，信息的搜集、信息的質(zhì)量以及信息的流動模式在管理理論和實踐中受到越來越多的關(guān)注。如果組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不當，就會給決策者帶來麻煩，因為它限制或破壞了決策者可利用的信息。,(2)地位差異和溝通網(wǎng)絡(luò) 地位的差異會對要求組織內(nèi)部不同部門成員參與決策構(gòu)成障礙。 對組織決策者有影響的幾種溝通網(wǎng)絡(luò)：,(3)網(wǎng)絡(luò)間的差異 向心網(wǎng)絡(luò)和分散網(wǎng)絡(luò)存在著巨大差異，這主要表現(xiàn)在以下三個方面： 啟動決策。具有較高向心度的網(wǎng)絡(luò)，在啟動決策方面一般要比分散的網(wǎng)絡(luò)更有效率。 解決問題。對常規(guī)的和簡單的問題，向心度高的網(wǎng)絡(luò)在速度和準確性方面都有優(yōu)勢。 參與和承

11、諾。在解決問題的過程中，分散型網(wǎng)絡(luò)中的全體成員共享滿足感；而在向心型網(wǎng)絡(luò)中，如果處于中心的人能應(yīng)付高工作負荷的話，很自然的他們會獲得最多的滿足感。 (4)開放式網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,BACK,2組織文化 (1)文化環(huán)境。文化環(huán)境對組織的影響是間接的、潛在的和持久的。 (2)組織文化的內(nèi)涵。組織文化一般有五個要素：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀及文化網(wǎng)絡(luò)。 (3)組織文化環(huán)境分析。,BACK,3組織氛圍 從某種意義講，組織氛圍是組織目標、組織結(jié)構(gòu)及決策者行為之間的一個中間變量。 (1) 氛圍的分類 坎貝爾等(Campbell et al)從四個方面對氛圍進行了分類。 自主權(quán) 結(jié)構(gòu)強制度 報酬的定位

12、對個人的尊重和支持程度 (2)管理組織內(nèi)部的氛圍,BACK,4組織的利益相關(guān)者 (1)利益相關(guān)者的重要性 (2)利益相關(guān)者分析方法 利益相關(guān)者分析，就是要分析利益相關(guān)者對組織決策的要求，以及這些要求對組織決策的影響。而要解決這些問題，就要確定利益相關(guān)者的位置。 確定利益相關(guān)者的位置的三種方法： 權(quán)力動力矩陣 權(quán)力利益矩陣 利益相關(guān)者忠誠矩陣,在這個矩陣上可以畫出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評估和分析出在新決策過程中在哪兒應(yīng)該引入行政力量。最難應(yīng)付的團體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團體，因為它們可以有力地支持或阻礙新決策，但是它們的觀點卻很難預(yù)測。 A和B內(nèi)的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意

13、味著它們不重要。事實上，這些利益相關(guān)者的態(tài)度和行為會對權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響，尤其是在兩者關(guān)系非常密切的情況下。,請同學(xué)們以三峽壩區(qū)水庫移民問題為例，列出利益相關(guān)者，并確定其在權(quán)力-動力矩陣中的位置。,BACK,根據(jù)利益相關(guān)者的權(quán)力大小，以及在何種程度上表現(xiàn)出對決策興趣，對其分類。顯然，在制定和實施決策的過程中，應(yīng)重點考慮主要參與者D區(qū)是否接受該決策，因為他們既有權(quán)力又有興趣。 關(guān)系最難處理的一類利益相關(guān)者是C區(qū)內(nèi)的利益相關(guān)者，如果低估了他們的利益，他們就極可能突然重新定位于D區(qū)內(nèi)并且阻止采用新決策。 應(yīng)該正確地B區(qū)中利益相關(guān)者的需要，可以通過保持信息交流來滿足他們對利益關(guān)注的心理

14、要求。,請同學(xué)們以三峽壩區(qū)水庫移民問題為例，列出利益相關(guān)者，并確定其在權(quán)力-利益矩陣中的位置。,BACK,我們的最終目標應(yīng)該是獲得他們的承諾，如有可能的話，獲得他們的忠誠。當獲得了不同的利益相關(guān)者的支持后，群決策的實施就會獲得巨大的動力。 對于高風(fēng)險型的利益相關(guān)者D區(qū)，較之與簡單地將這些利益相關(guān)人一筆注銷的做法相比，積極地與他們溝通以消除誤會并尋求其他辦法應(yīng)該是更理智和對公司更有好處的做法。,請同學(xué)們結(jié)合管理學(xué)、組織行為學(xué)的相關(guān)知識點，提出提高利益相關(guān)者忠誠度，企業(yè)所應(yīng)努力的途徑。,BACK,8.2 群決策的團體行為分析,8.2.1 普遍性激勵 普遍性激勵是指所有團體內(nèi)成員都能接受到的激勵。

15、普遍性激勵可以從組織及其所處環(huán)境的很多特征中演化而來。這些特征可能有：自然位置、部門在工作團體內(nèi)的地位、在組織中工作人員的類型，以及團體所從事的任務(wù)和工作的類型。 普遍性激勵到底在多大程度上影響了個人的行為，是由他(或她)對所提供激勵的評價決定的。,8.2.2 選擇性激勵 選擇性激勵指的是那些在某種程度上由組織成員控制的，以及個人所經(jīng)歷的、對他們在組織內(nèi)實際行為的直接反應(yīng)。 它是具有針對性的具體行為，是個人對特定事件或行為的反應(yīng)。盡管任何成員都有可能獲得這種選擇性激勵，但它們是能被授予或收回的，并且隨特定行為的變化而變化。 選擇性激勵有助于多個目標的實現(xiàn)： 促進了組織成員的社會化 導(dǎo)致了一致性

16、和可靠性的產(chǎn)生 可用選擇性激勵來增進出現(xiàn)的差異 8.2.3 激勵對行為的重要性,8.3.1 組織決策的質(zhì)量 組織決策的質(zhì)量可從群決策的生產(chǎn)效率、滿意度和個人發(fā)展空間三個方面考慮。 1生產(chǎn)效率提高 2滿意度增加 3個人發(fā)展空間變大,8.3 組織決策,8.3.2 組織可接受的決策 組織內(nèi)的其他成員會非常迅速地對決策者的個人行為進行評判。 對決策行為的支持和認可，最有可能來自那些最直接相關(guān)的人(他們還是組織內(nèi)的其他成員)。 決策者也要為組織內(nèi)的其他成員提供支持。 在產(chǎn)生足夠好的解決方案過程中，組織可接受的標準起著主導(dǎo)作用。,8.3.3 決策方式的有效性分析 對不同方式的組織決策的有效性研究主要集中于

17、以下幾方面： 1正確的決策過程 2適當?shù)臎Q策速度 3決策的可信度,8.3.4 組織決策的優(yōu)勢 1內(nèi)在優(yōu)勢 減少了對溝通的需求。 提高了協(xié)調(diào)能力。增強了承諾力度。 2潛在的優(yōu)勢 為了實現(xiàn)效率最大化，團體需要：組織成員要有能力。就組織決策方式進行培訓(xùn)。提供實踐的機會。決策者適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。鼓勵和積極反饋。來自外部系統(tǒng)的支持。 給定這些條件，組織可通過以下方式制定高質(zhì)量決策： 范圍更廣的可選方案。 更多的信息。 創(chuàng)造力和風(fēng)險承受能力的增強。,8.4 群決策方式的選擇,8.4.1 群決策方式與效率 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇的三個制約因素： 1管理權(quán)力的基礎(chǔ) 2決策者和下屬之間的關(guān)系 3有待制定的決策和有待解決問題的

18、性質(zhì) 8.4.2 群決策方式的選擇策略 弗洛姆和耶頓(Vroom and Yetton1973) 提出了從群決策者自己決策的獨裁式、偏獨裁式、中庸式、偏民主式和高度民主式五種群決策方式。,五種群決策方式,弗洛姆和耶頓還區(qū)分了四種選擇群決策方式的依據(jù)，即四種選擇準則或尺度： 質(zhì)量準則可替代的解決方案中選擇會在多大程度上影響決策質(zhì)量呢？ 信息準則誰擁有制定高質(zhì)量決策所必需的信息呢？ 可信度準則他人的接受和認可在多大程度上影響著決策的成功呢？ 能力準則在尋找解決方案時，團體成員會做到目標一致嗎？,對每種尺度有肯定與否兩類診斷，組合成為16種選擇群決策方式的策略徑向圖，如下圖所示。,8.4.3 靈活性

19、要求,為了使決策更有效，應(yīng)采取以下幾個方法： 通過考慮質(zhì)量、信息、可信度和能力四種尺度，確定面臨的群決策方式類型； 通過排除在當前情況下不可接受的群決策方式，將可接受的方式分離開來； 存在一種以上的可接受方案時，選擇與長期目標相符的或能使決策最快制定的那種群決策方式。,8.5 高效的決策群體,8.5.1 組建高效的決策群體 組建一個有效解決問題的團隊，需要在內(nèi)容、任務(wù)性過程和維持性過程三個方面都需要采取相應(yīng)的步驟： 1與內(nèi)容有關(guān)的能力的發(fā)展 在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)招聘，引入盡可能多的與內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)和專長。 鼓勵組織成員及時更新其知識和專長。,2與任務(wù)性過程有關(guān)的技能 確信團隊成員在解決問題的戰(zhàn)略方面得到了培訓(xùn)。 確信在解決問題和完成任務(wù)方面，團隊要定時審查其業(yè)績和效率情況，應(yīng)辨別并培養(yǎng)建設(shè)性的行為，糾正和降低錯誤和無效的行為。 3與維持性過程有關(guān)的技能 對維持性過程不斷增強的敏感性有助于將有關(guān)問題挑選出來并加以解決，對無關(guān)的問題則不予考慮。,8.5.2 高效決策群體的特征,麥格雷戈(McGregor1980)根據(jù)自己的觀察列出了特別有效率的組織的特征： 團隊的任務(wù)和目標得到了成員的充分理解和接受。 每個成員都真正參加了很多與團隊的任務(wù)有關(guān)討論。 成員互相聽取意見，每種想法都有公開表達的機會。 雖然