1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng) 分享,By,目錄,PK ！ 加班！,當(dāng)我們談?wù)撘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們?cè)谡務(wù)撌裁矗?網(wǎng)速,WIFI,多平臺(tái),3G,NOKIA,iPhone,啪啪,陌陌,微博,三星,Android,微信,HTC,QQ,Jobs,憤怒的小鳥(niǎo),切水果,App,91助手,白領(lǐng),大學(xué)生,軍人,產(chǎn)線工人,用戶多,山寨機(jī),發(fā)展迅猛,運(yùn)營(yíng)商,網(wǎng)絡(luò)(運(yùn)營(yíng)商),硬件設(shè)備商,用戶,內(nèi)容商或服務(wù)商,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。,什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),截至2012年9月底，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)15億。,本次培訓(xùn)的目的,介紹該領(lǐng)域目前的發(fā)展情況 介紹從事該領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理需要的理論知識(shí)，以及移

2、動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn) 結(jié)合敏捷團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作，提煉產(chǎn)品能力 分享產(chǎn)品快速創(chuàng)新迭代的案例,目錄,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前世-SP,前世,1992年，世界上第一條手機(jī)短信在英國(guó)發(fā)送成功。 中國(guó)在1998年開(kāi)通手機(jī)短信業(yè)務(wù)。 2000年，中國(guó)移動(dòng)推出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，SP作為合作伙伴，正式走向前臺(tái)，開(kāi)始規(guī)?；霈F(xiàn)。 2002年，手機(jī)短信的大爆發(fā)，網(wǎng)易依靠短信和網(wǎng)絡(luò)游戲，一舉成為首個(gè)盈利的門(mén)戶網(wǎng)站。 2003年，新浪、搜狐、TOM等網(wǎng)站，都依靠短信和各自的SP身份，獲得不菲收獲。 2004年3月，掌上靈通在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市獲得7500萬(wàn)美元資金。 2004年7月，空中網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。 SP主要業(yè)務(wù)：彩

3、鈴、圖像、屏保、互動(dòng)短信、游戲及信息 服務(wù)。03、04年，SP行業(yè)發(fā)展到了鼎盛時(shí)期。 2005年,整體移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為483.13億元。行業(yè) 集中度很高，排名前10家SP的收入占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)份額的56%。,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前世-SP,07年 iPhone橫空出世！,今生,協(xié)同效應(yīng)巨大,iPhone是Apple長(zhǎng)期布局與能力積累后的自然選擇,新能力需求小，外部資源充沛,芯片/器件,設(shè)計(jì)/生產(chǎn),軟件/平臺(tái),營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)容提供,成熟的芯片設(shè)計(jì)與生產(chǎn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),一流的工業(yè)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)能力，硬件風(fēng)格獨(dú)特且受歡迎,完整的OS與應(yīng)用研發(fā)能力；超強(qiáng)的UI設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)口碑高,用戶對(duì)于iPod, Mac品牌的高度認(rèn)可

4、，用戶忠誠(chéng)度高,已有資源與能力Mac.& iPod+ iTune,iTune為基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于硬件的移動(dòng)通訊適應(yīng)性開(kāi)發(fā)獲得難度（中）,與AT&A合作獲得難度（低）,推出Apps Store獲得難度（低）,iPhone 所需補(bǔ)充新能力,中,高,高,高,中,優(yōu)勢(shì)與協(xié)同效應(yīng),價(jià)值鏈分析,優(yōu)勢(shì)總結(jié),硬件發(fā)展,FEATURE PHONE 1973年，第一部手機(jī)由摩托羅拉工程師發(fā)明出爐； 1983年，手機(jī)還是大哥大； 1992年，手機(jī)有了 短信功能； 1998年，藍(lán)牙耳機(jī)上市，免提更給力； 2003年，諾基亞1100面世，通信手機(jī)的巔峰，賣(mài)出2.5億部； SMART PHONE 2007年，手

5、機(jī)領(lǐng)域?qū)儆?iPhone； 2008年安卓出生，手機(jī)越來(lái)越智能； 2009年1月Palm發(fā)布webOS，從此智能手機(jī)開(kāi)始了漫長(zhǎng)的native app和webOS之爭(zhēng) 2010年4月HP收購(gòu)Palm，但在次年8月宣布放棄Palm手機(jī)業(yè)務(wù)； 2010年10月微軟發(fā)布了WindowsPhone，至今仍跟在iPhone和Android后面拼命的跑； 2012年7月，Mozilla發(fā)布Firefox OS開(kāi)源通用手機(jī)系統(tǒng)，又是一個(gè)基于webOS的HTML5系統(tǒng)。,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,到2012年9月末，中國(guó) 3G 用戶數(shù)量突破2億戶大關(guān)。,服務(wù)商發(fā)展,用戶發(fā)展,全球和中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶人口比較（單位：億人）,中國(guó)

6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況優(yōu)于世界平均水平。,小結(jié),中國(guó)手機(jī)用戶眾多，手機(jī)網(wǎng)民的發(fā)展和占比已高于世界平均水平。 手機(jī)用戶整體向3G遷移加速。帶寬加大帶來(lái)用戶對(duì) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求增強(qiáng)。 構(gòu)成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的4個(gè)因素：硬件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)商、用戶，這4項(xiàng)均已迎來(lái)了空前的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)順勢(shì)而發(fā)。,目錄,6度理論,你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。,馬斯洛需求層次,產(chǎn)品理論基礎(chǔ),5個(gè) 層次,1、本能水平 物理特征視覺(jué)、觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)處于支配地位 2、行為水平 講究的就是效用。外形已經(jīng)不再重要，設(shè)計(jì)原理也不重要，最重要的是性能！ 這里又包含4個(gè)方面：功能

7、、易懂性、可用性和物理感覺(jué)。這是產(chǎn)品的核心！ 3、反思水平 注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能的意義。 反思水平的活動(dòng)常常決定一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的總體印象，也就是“回想記憶和重新評(píng)估”！,3種 水平,1、力求一致性 2、允許頻繁使用系統(tǒng)的用戶使用快捷鍵 3、提供信息反饋 4、設(shè)計(jì)對(duì)話，提示任務(wù)已經(jīng)完成 5、盡量防止錯(cuò)誤并能夠幫助用戶快速修復(fù)錯(cuò)誤 6、允許撤銷(xiāo)（undo） 7、讓用戶感覺(jué)自己在控制一個(gè)反應(yīng)迅速的系統(tǒng) 8、減輕短期記憶負(fù)擔(dān),8個(gè) 黃金法則,1. 明確的已開(kāi)啟提示語(yǔ) 2. 帶節(jié)能模式狀態(tài)圖標(biāo)，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)感知度,明確的已開(kāi)啟提示語(yǔ),移動(dòng)設(shè)備交互指導(dǎo)及案例分享提供信息反饋,移動(dòng)設(shè)備交互指導(dǎo)及

8、案例分享盡量防止錯(cuò)誤，幫助恢復(fù)錯(cuò)誤,移動(dòng)設(shè)備交互指導(dǎo)及案例分享讓用戶感覺(jué)自己在控制一個(gè)反應(yīng)迅速的系統(tǒng),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特點(diǎn),應(yīng) 用 層,消費(fèi)者,D H,終端廠商,ODM OEM,芯片廠商,操作系統(tǒng) 應(yīng)用平臺(tái),配件供應(yīng)商,中間件,運(yùn)營(yíng)商 集采定制,手機(jī)終端產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，價(jià)值鏈長(zhǎng)，應(yīng)用層終端廠商、運(yùn)營(yíng)商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 iPhone、Android牢牢把握了終端，整合產(chǎn)業(yè)鏈獲得了巨大成功,渠道銷(xiāo)售,手機(jī)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析,復(fù)雜冗長(zhǎng)的手機(jī)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，多股力量競(jìng)爭(zhēng),運(yùn)營(yíng)商,終端 廠商,互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè),終端軟件的特點(diǎn),軟件本身,手機(jī)硬件,交互設(shè)計(jì),信息的組織,CPU：性能、功耗 內(nèi)存：ROM、RAM 電池：

9、續(xù)航能力,適配屏幕 梳理與分類(lèi) 權(quán)重與優(yōu)先級(jí),屏幕：色彩、像素、材質(zhì) 鍵盤(pán)：全鍵盤(pán) 特殊：按鈕、軌跡球,包大小 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 功能邏輯與架構(gòu)的復(fù)雜度,終端軟件,手機(jī)終端如何分類(lèi)與平臺(tái)差異,Symbian：可自定義字體大小，一般是12-16號(hào) Java： 大(24)中(18-22)小(14-16) MTK：一般是14-20號(hào)，甚至更大，且不易修改,手機(jī)終端屏幕適配，除了分辨率，還要解決偏色問(wèn)題,手機(jī)各樣，屏幕不同，產(chǎn)生的色偏也各不相同，同樣的品牌也會(huì)有較大的差距。例如SEW850i偏紫，SE W580則偏黃，Nokia n73偏黃，Nokia n81偏紫等，另外，屏幕明暗也會(huì)造成顏色的偏差，看起來(lái)灰

10、蒙蒙，罩了一層?xùn)|西一樣。這樣，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，根據(jù)一些手機(jī)的屏幕特點(diǎn)，進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)顏色。偏黃，偏紫，偏灰是目前主要的屏幕偏色。,產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享-手機(jī)QQ如何省電省流量？,流量消耗 客戶端定時(shí)聯(lián)網(wǎng)消耗 登錄時(shí)拉取用戶個(gè)人信息 好友資料更新 群流量消耗 瀏覽器圖片拉取顯示 郵件、Qzone、上下線通知,電量消耗 客戶端定時(shí)聯(lián)網(wǎng)消耗 CPU運(yùn)算 界面及UI繪制 新消息聲音及震動(dòng)提示 郵件、Qzone、上下線通知,減少通訊頻率,降低CPU運(yùn)算,減少UI繪制,策略,取消聲音及震動(dòng)提示,減少消息通知,精簡(jiǎn)資料拉取及更新,“省時(shí)間”，有時(shí)候，只是一種感覺(jué)！ 減少用戶等待信息的時(shí)間，點(diǎn)滴補(bǔ)全 通過(guò)動(dòng)畫(huà)及操作

11、效果，延緩視覺(jué)上的卡、頓 聰明的選擇和使用進(jìn)度條,如何讓獲得快感，省時(shí)間？讓用戶感覺(jué)在控制一個(gè)反應(yīng)迅速的系統(tǒng),如何獲得快感？ 人對(duì)時(shí)間的感知是非線性的,Chris Harrison對(duì)進(jìn)度條的研究 人們對(duì)時(shí)間的感知是非線性的 結(jié)論一： 人們對(duì)時(shí)間的感知是非線性的，在任務(wù)之初失敗比較能夠接受，在任務(wù)快完成 的時(shí)候失敗，將會(huì)導(dǎo)致用戶更大的負(fù)面情緒。 這可以讓我們?cè)谝?guī)范中建議程序先檢測(cè)進(jìn)程成功的可能性。 結(jié)論二：時(shí)間上讓用戶的感知，實(shí)驗(yàn)表明，前期慢些，后面越來(lái)越快，用戶接受比較自然。 進(jìn)度條的動(dòng)畫(huà)效果，可以向這個(gè)方向努力。,小結(jié),理論知識(shí)體系很龐大，關(guān)鍵在于聯(lián)系實(shí)際，合理應(yīng)用 今后項(xiàng)目過(guò)程中，多留個(gè)心

12、，記錄案例，提煉方法論,熱點(diǎn)產(chǎn)品的分享和討論,微信，超過(guò)兩億人使用的手機(jī)應(yīng)用 支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字 可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機(jī),討論,你用不用微信？ 用的最多的一個(gè)功能是什么？ 你怎么看微信以后的發(fā)展？,功能-語(yǔ)音、視頻、圖文數(shù)據(jù) 用戶關(guān)系-社交網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)關(guān)系 平臺(tái)-移動(dòng)性、開(kāi)放性,“騰訊夢(mèng)網(wǎng)”,如果你是馬化騰，你會(huì)不會(huì)做微信這個(gè)產(chǎn)品？為什么？,SWOT分析,廣研來(lái)做，張小龍負(fù)責(zé) 米聊出來(lái)一個(gè)月，騰訊就發(fā)布了微信 QQ關(guān)系導(dǎo)用戶 大面積高熱度推廣 用戶體驗(yàn)優(yōu)于米聊 ,人和人之間怎么交流？,說(shuō) 唱 吵架 打架 打電話 打手勢(shì) 使眼色 發(fā)郵件 寫(xiě)紙條 聊QQ ,文字、圖

13、片、語(yǔ)音,文字+語(yǔ)音（趨于一致） 文字+圖片（兩者可以互為補(bǔ)充） 語(yǔ)音+圖片（兩者可以互為補(bǔ)充）,人，生來(lái)就懶 圖片信息量大，一眼可以看明白， 讀圖時(shí)代 人，都有炫耀欲，并且希望獲得存在感,啪啪應(yīng)運(yùn)而生,啪啪的問(wèn)題？,語(yǔ)音的赤裸性，部分用戶只看、聽(tīng)，而不貢獻(xiàn)內(nèi)容 靜態(tài)圖片自身的單一性 媒體屬性和情感屬性向左還是向右？ 純粹的手機(jī)社區(qū)這條路到底通不通？,目錄,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣渠道和方法,運(yùn)營(yíng)理論基礎(chǔ)三種運(yùn)營(yíng)模式,【功能級(jí)運(yùn)營(yíng)：改進(jìn)產(chǎn)品 】 【平臺(tái)級(jí)運(yùn)營(yíng)：改善用戶粘度 】 【活動(dòng)級(jí)運(yùn)營(yíng)：推廣產(chǎn)品、擴(kuò)大用戶規(guī)模】,線下接觸點(diǎn)傳播（雜志及網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外、電視廣告、院線廣告等）。 線下品牌活動(dòng)的組織

14、與實(shí)施。,主題性品牌活動(dòng)開(kāi)展為重點(diǎn)，通過(guò)活動(dòng)使得品牌有效落地。,品牌建設(shè)、用戶調(diào)研CE、品牌定位、 品牌命名、slogan提煉。,用戶wap+web有線無(wú)線雙模式體驗(yàn)線上活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品牌感知。,結(jié)合產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 針對(duì)節(jié)假日等熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)活動(dòng)，做好拉新及老用戶活躍。,針對(duì)不同用戶群和產(chǎn)品特征，做好主題活動(dòng)的概念包裝。,品牌側(cè),營(yíng)銷(xiāo)側(cè),平臺(tái)級(jí)和活動(dòng)級(jí)運(yùn)營(yíng)思路：雙模式并行 觸達(dá)用戶,健康度體系,功能級(jí)運(yùn)營(yíng)思路-關(guān)注規(guī)模，更關(guān)注健康,規(guī)模類(lèi),總用戶數(shù),日登錄,月活躍,日新增,同時(shí)在線,月活躍度 （3個(gè)維度：總體、平臺(tái)、版本）,用戶聊天比例,月登錄用戶結(jié)構(gòu) 4類(lèi)用戶：上月也登錄用戶、下月會(huì)沉

15、默用戶 上月未登錄老用戶、全新用戶,用戶隱身、屏蔽消息比例,用戶黏性 （2個(gè)維度：日登錄、同時(shí)在線）,用戶多月登錄 （2個(gè)維度：多月持續(xù)登錄、雙月持續(xù)登錄）,用戶規(guī)模類(lèi),用戶健康類(lèi),功能級(jí)運(yùn)營(yíng)實(shí)操： (1)監(jiān)控微播、論壇、播客、用戶反饋等，只能看到感性認(rèn)識(shí)，得到感性判斷 (2)數(shù)據(jù)監(jiān)控功能點(diǎn)：劃分需監(jiān)控的功能點(diǎn)與監(jiān)控參數(shù)、功能使用頻率（占比）、功能使用頻率低于預(yù)判（尋找原因）、功能中部分點(diǎn)使用頻率低于平均值、功能點(diǎn)異常數(shù)據(jù)排錯(cuò)、如何監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的影響?,企業(yè)如何做微博營(yíng)銷(xiāo),手機(jī)QQ-營(yíng)銷(xiāo)案例,產(chǎn)品目標(biāo)：配合產(chǎn)品側(cè)需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性較強(qiáng)的拉新活動(dòng)，提升產(chǎn)品使用率與認(rèn)知度，幫助產(chǎn)品擴(kuò)展更多目標(biāo)用戶群。 節(jié)日回饋：定期節(jié)日推廣運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)用戶品牌