1、突破管理瓶頸,障礙1：猴子跳到了自己的背上,例1： 面對下屬的請示： 領(lǐng)導如何處理呀？（討論一下，并做演示）,猴子是什么？,責任猴子在哪兒？ 讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面走來。兩人碰面時，A打招呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看” 經(jīng)理說：“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏c下屬就各自走開了。 現(xiàn)在，猴子在誰的背上？,誰是上級？,為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？,為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間A會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“怎么樣了？” 這叫作監(jiān)督,責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬

2、的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。,責任是一只猴子，不小心就背上了,總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題”,回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務，一個回答是提供結(jié)果？ 請看蔣總的案例： 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。可今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。沒辦法， 27號（預售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都

3、賣完了，再一問，小劉就什么都不知道了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務。沒辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學學，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？ 老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的 小劉的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實賣完了。我設計了其他一些辦法如下，請老板決定： 買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張 如果找關(guān)系，我有一個

4、朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息 如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX； 買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難 如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是。 如果可以坐汽車，包車費用是XX元 如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間分別是。，票價X元,領(lǐng)導的處理方法是：贊美+引導（80用，此方法效果會慢一點） 對于很緊急的事情要叫他去做？：可以先教他怎么做。 （用的時候占20，此方法較快） 做為下屬去請示上級的時候應該做到以下幾點： 1.描述狀態(tài)如何？ 2.方法三種。 3.你建議用哪

5、一種，理由是什么？,障礙1：猴子跳到了自己的背上,員工是問題的解決者 領(lǐng)導是做決定的人,管理能力的培育方法,問部屬（你認為怎樣？）,1.提高他們的分析能力，學到對問題 的預測以及歸納的能力 2.讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習慣 3.讓他們了解處理事情前須先掌握事實 4.讓他們養(yǎng)成行動前能先深入思考的習慣。,可養(yǎng)成正確判斷事務與決策的習慣,讓部屬掌握事實,1.讓他們深入思索，并學到發(fā)掘問題的能力 2.他們將創(chuàng)意具體實現(xiàn)的良好機會。 3.給予鼓勵,1.讓上級了解部屬的存在，讓部屬了解上級 2.讓上級了解您信任部屬 3.提示授權(quán)的證據(jù),訓練部屬處理及解決麻煩問題的才能,把部屬派到上級那里去,提供獨立行事

6、與自我判斷的機會，以培育部屬 的自信,要讓部屬負起責任,讓他們了解監(jiān)督的實務 讓他們領(lǐng)悟人性的特質(zhì) 鍛煉在緊急及復雜的情況下如何有效運用人的潛能 讓他們學到對別人工作效果所應的責任 對組織內(nèi)部的糾紛處理能有實際體驗,培育部屬的指導才能,要讓部屬負起責任,讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作 讓他們了解任何事務均須自行判斷，無法依靠他人 多給予他們自行思考、掌握事實及處理問題等體驗 的機會，培育責任心及使命感。,讓部屬體驗使命感及責任感,讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習慣 一般情況下，員工有五種工作方式： 等著做 問著做 提出建議，等著結(jié)果再做 主動做，邊做邊匯報 主動做，然后按程序匯報,就要幫助員工學會只能

7、用后三種做事的方式。,障礙2：僅（不）教導而不啟發(fā)員工,小孩子問：蜜蜂為什么會喜歡往花叢中飛？,你培養(yǎng)部屬了嗎？,上司：這個工作交給*去做嘛！我們來討論這個項目 陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時間我早做完了，以后有時間再慢慢教吧。 上司：陳經(jīng)理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓工作？ 陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓我一定派部屬參加，平常外面辦的一些培訓，只要不耽誤工作我也一定派部屬參加。 上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？ 陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主的，我怎么能談？！ 上司：培訓后你的部屬有些什么改變？ 陳經(jīng)理：你指的是訓練成果嗎？培訓短期間是看不出效果的

8、，相信你也知道，我相信那些培訓對他們將來一定會有幫助。,1、 明確問題 “我想和你談一下-問題，因為” 2、詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事?！?3、征詢員工的改進意見 問：“將如何改進？”；“還能做什么？” 4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “那么，我們?nèi)绾胃倪M” 5、繼續(xù)對效果的考查,檢查與指導能讓猴子進化,障礙3：常說形容詞而不細節(jié)量化,心態(tài)的實現(xiàn)不在你能不能 而在你肯不肯,小 結(jié)：,細節(jié)（量化）決定成敗 交談、規(guī)章制度、崗位說明書、計劃書都 要細節(jié)量化。 我們不輸在聰明，輸在思維和習慣。,名人名言：,無論從事什么行業(yè)，都要比對手做好一點，贏多一點 李嘉誠,障礙4：只重結(jié)

9、果不重思想,觀念變 行為變 行為變 結(jié)果就改變 注重過程比結(jié)果更重要，所有的事情從過程中才能保證結(jié)果。,障礙4：只重結(jié)果不重思想,到非洲賣皮鞋的故事,到北極賣冰箱？,到非洲賣皮鞋的故事,三個業(yè)務員尋找市場 美國一個制鞋公司要尋找國外市場,公司派了一個業(yè)務員去非洲一個島國,讓他了解一下能否將本公司的鞋銷給他們.這個業(yè)務員到非洲后呆了一天發(fā)回一封電報:這里的人不穿鞋,沒有市場.我即刻返回.公司又派出了一名業(yè)務員,第二個人在非洲呆了一個早期,發(fā)回一封電報:這里的人不穿鞋,鞋的市場很大,我準備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們.公司總裁得到兩種不同的結(jié)果后,為了解到更真實的情況,于是又派去了第三個人,該人到非洲

10、后呆了三個星期,發(fā)回一封電報:這里的人不穿鞋,原因是他們腳上長有腳疾,他們也想穿鞋,過去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋,因為我們的鞋太窄.我們必須生產(chǎn)寬鞋,才能適合他們對鞋的需求,這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣,除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動搞大市場營銷.我們打開這個市場需要投入大約1.5萬美元.這樣我們每年能賣大約2萬雙鞋,在這里賣鞋可以賺錢,投資收益率約為15%.,到北極賣冰箱？,北極圈內(nèi)，幾乎長年處于嚴寒之中。由于那兒沒有泥土和沙石，生活在那兒的愛斯基摩人只得將冰塊切割成磚來建造房屋。冰屋內(nèi)的溫度可以保持在零下幾度到十幾度，比零下50度的屋外暖和多了。但是，屋內(nèi)不能生火，否則冰屋便會融化。 如

11、果將冰箱賣給住在北極的居民，他們能接受嗎？那豈不是和向赤道居民推銷取暖器一樣愚蠢？可是，一位叫沃特森的美國人辦到了。 旅行家沃特森曾經(jīng)親眼目睹了愛斯基摩人的生活狀態(tài)，在那里，他覺得自己仿佛置身于一個巨大的冰箱里。同行的一位朋友開玩笑說，在這個世界上，也許只有這里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的話，心中突然靈光一閃，他說：“我看未必?！彼d奮地向朋友說，他有辦法將冰箱賣到這兒。朋友哈哈大笑，說他傻得可愛。 沃特森還是按照自己的想法去做了。他先找到一位愛斯基摩人，向他演示冰箱的另一個作用：把自己帶去的啤酒和礦泉水，以及愛斯基摩人剛剛捕獲的獵物，一起放入冰箱。他將冰箱的溫度調(diào)到攝氏4度。第二天，當他

12、們打開冰箱時，那些東西都沒有結(jié)冰。 愛斯基摩人儲存東西的辦法很簡單，就是把食物隨地一丟，因為不管東西放在哪里，都不用擔心食物會變壞。做飯時點燃動物的皮毛或者皮內(nèi)脂肪，在屋外架起大鍋，燒一鍋開水來解凍。 現(xiàn)在，有了冰箱，就可以省略做飯前解凍食物的程序。愛斯基摩人笑了，欣然邀請同族人一起使用冰箱。 沃特森的成功在于變換了思維方式：冰箱可以用來冷凍食物，也可以用來防止食物冷凍起來,價格 價值,你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少， 而是因為可以被殺價才殺。,想象一下自己下班后在地攤上買衣服,想象一下自己在巴黎春天買衣服,你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少， 而是因為可以被殺價才殺。,小 結(jié)：,積極思考心態(tài)

13、（PMA） 碰到問題先想辦法 先看好處再看壞處 價格價值 觀念變 行為變 行為變 結(jié)果就改變,障礙5：只看問題而不看目標,每一個人潛意識中都在尋找目標 目標必須被認同 目標必須可能達成 給目標量化 有時限的,往前一小步，文明一大步,目標管理,目標管理,目標設定的法則,有難度的 具體的 可衡量的 可達成的 以結(jié)果為導向的 有時限的,目標設定的重點,挑選少數(shù)重要的 避免太多或太少 權(quán)數(shù)分配,事 例：,公司給我們一個億的目標，我們公司一共有五個部門，我們該如何來配？ 1.是否平均？ 2.主管是否要扛個人目標？,部門重點工作項目,來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標 來自達成自己部門任務的工作項目 日常管

14、理的改善項目,計劃細節(jié)量化,計劃要量化在每一個過程中和時間段 分階段操作 目標要引爆點 量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算 時間度量+流程設計 各項成本單價記錄+劃分原則 產(chǎn)能分析,計劃細節(jié)量化,計劃要從細節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點） 細節(jié)指動作、步驟、做法的規(guī)范 動作研究+分工原理 標準步驟+嚴格要求 科學方法+效率改善,小 結(jié),目標設定法則 部門重點工作項目及目標 1.來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標 2.來自達成自己部門任務的工作項目 3.日常管理的改善項目,障礙6： 未能堅持以事實和制度為基礎或多重標準,事 例,某一個賣金銀手飾的商場發(fā)生了一次搶劫事件。該商場的職員小何在本次

15、事件中表現(xiàn)突出，在匪徒搶劫成功坐車逃離現(xiàn)場的時候，他按下了報警器，在等待警察處理的同時，小何機靈地騎上了?？吭谏虉龈浇哪ν熊噷Ψ送骄o追不舍。正在匪徒要轉(zhuǎn)彎的時候，迎面開來了一輛大卡車，匪徒來了一急剎車，小何趁機追上了匪徒與他們拼命地搏斗，為公司搶回了財產(chǎn)。不幸的事在與匪徒搏斗的過程中了一槍，住近了醫(yī)院。第二天報紙對小何這件見義勇為的事大大表揚，從此引起了社會的高度的注視。另外商場的管理流程中作了以下幾條規(guī)定：1，當發(fā)生搶劫事件的時候，職員首先是配合匪徒完成搶劫過程。（聽話照做）2，匪徒離開后，在確保安全的情況下，按下報警器。3，等待警方處理和保險公司處理。,討論： 一.小何在本次事件的行為如

16、何？ 二.如果你是總經(jīng)理將作何處理？有以幾種方法，你選擇哪一種？ 1.對小何的這種行為公開表揚 。 2.批評，罰款處理。 3.功過相抵，不獎不罰。 4.開除并獎勵。,有情的領(lǐng)導 無情的管理 絕情的制度,立法從？（寬 嚴） 執(zhí)法從？（寬 嚴）,1.立嚴從嚴 2.立寬從嚴 3.立嚴從寬 4.立寬從寬,情 境,某公司一向注重負責，規(guī)章制度也強調(diào)員工要負責 某次，屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述育某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實，請問你會怎么辦？,小 結(jié),堅持以事實和制度為基礎 單一標準 立法從寬，執(zhí)法從嚴；立法從嚴，執(zhí)法從嚴（財務部、車間、品管） 堅持 法 理 情 領(lǐng)導要有情，管理

17、要無情 ， 制度要絕情,障礙7：用錯了人,共識共事,所謂共識：擁有共同的價值觀 擁有共同的目標,障礙8：只喊口號不去落實,執(zhí)行力工具,三張表,我們把事分為四種類型,偶爾做,經(jīng)常做,做10，委托給人做,不做,我們把事做結(jié)果進行評價,A 表揚,C 引導,D 批評,B 改進建議,我們對能力不同采取不同的方式,激勵,授權(quán),贊美+引導,1.贊美+引導 2.激勵 3.斬立決,小 結(jié)：,執(zhí)行力工具三張表 每天必須做重要不急的事 重要且急的事只能偶爾發(fā)生 不重要急的事做十分鐘，做不完就轉(zhuǎn)給別人做或暫且擱置。,圖表：車間將要用的表格,每天九點前交主任處,部門制作的表單,情 境,何文匯是你的部屬中最為精明能干的一

18、位。不久前，透過你的推薦，他曾經(jīng)代表你的頂頭上司研究發(fā)展處的王處長-向剛剛接任總經(jīng)理職位的吳先生，簡單介紹研究發(fā)展處的未來發(fā)展計劃。由于何文匯精湛的專業(yè)素養(yǎng)，以及極具說服力的口才，他作完簡報后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理向王處長指名，要何文匯三個禮拜后，為即將前來公司參加觀訪問的政府要員作有關(guān)全公司發(fā)展計劃的簡報，并要他即日起就作必須的準備，不過，何文匯目前正忙于兩個月前由處長交付給你的某項專案工作。很不湊巧的是，該項工作也必須在三個禮拜內(nèi)完成。 面對上述的情況，你遂找何文匯過來，商討他在未來三個禮拜的工作安排。何文匯因受上級主管器重，故意氣風發(fā)，他提議在上班時間內(nèi)處理王處長交辦的工作，上班以外的時間（包括周六，周日及夜晚）處理吳總經(jīng)理交辦的工作，王處長對何文匯的提議不但同意，而且甚表贊賞。,你本人對能擁有何文匯這樣的部屬，深感榮幸。但是，你卻擔心在這樣繁重的工作壓力下，何文匯是否真能不負眾望。為了激勵何文匯，你左思右想終于想到了底下四種途徑： 1.告訴何文匯，你將建議上級對他提供某種方式的獎勵。 2.告訴何文匯，三個禮拜后，你將請他全家吃飯，以表示你對他格外付出的謝意。 3.在未來的三個禮拜之內(nèi)，對何文匯特別的關(guān)愛，以令他了解你對他的器重和感激 4.設法令他覺得，倘若他不將