1、“復(fù)盤”方法論介紹,2014-6,CONTENTS,目錄,1.1 是什么？為什么？,復(fù)盤是什么？ 復(fù)盤是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 復(fù)盤是提升組織智慧的手段 復(fù)盤是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程 為什么要復(fù)盤？ 為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯 為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力 為了快速迭代和化繁為簡(jiǎn) 為了總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對(duì)未來(lái) 復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力,1.2 在百度，復(fù)盤有什么用？,面對(duì)新業(yè)務(wù)、新課題，復(fù)盤可以： 快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點(diǎn)或誤區(qū) 集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn) 對(duì)于老業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)，復(fù)盤還可以： 優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化方式，提高效率 找到，從100分做到1

2、20分,1.3 什么樣的項(xiàng)目需要復(fù)盤？,小項(xiàng)目：及時(shí)復(fù)盤 行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤 制定改進(jìn)方案并落實(shí) 大項(xiàng)目：階段性復(fù)盤 執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個(gè)月或一個(gè)月） 對(duì)目標(biāo)或策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整 工作結(jié)束后：全面復(fù)盤 大的項(xiàng)目或任務(wù)結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)盤 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律性,2.1 復(fù)盤核心指導(dǎo)原則,簡(jiǎn)單可依賴 愿意被挑戰(zhàn) 對(duì)事不對(duì)人 創(chuàng)新求變 把事情做到極致,2.2 復(fù)盤主要步驟（1/2）,結(jié)果 Result,分析Analysis,目標(biāo) Goal,總結(jié)Insight,2,3,1,4,開放心態(tài) 坦誠(chéng)表達(dá) 實(shí)事求是 反思自我 集思廣益,復(fù)盤的步驟：1. 回顧目標(biāo)； 2. 評(píng)估結(jié)果； 3. 分析原

3、因； 4. 總結(jié)規(guī)律。 復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。,2.2 復(fù)盤主要步驟（2/2）,4.3 復(fù)盤的10個(gè)注意點(diǎn),步驟一：回顧目標(biāo) 1. 分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。 2. 確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無(wú)量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實(shí)現(xiàn)，也難與結(jié)果對(duì)照評(píng)估！ 3. 事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰，便于本次對(duì)照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。 步驟二：評(píng)估結(jié)果 4. 首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)或不足。 5. 亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱

4、化亮點(diǎn)，“過(guò)分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。 6. 多引入外部典型事實(shí)樣本，讓我們的結(jié)果評(píng)估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。 步驟三：分析原因 7. 分析成功因素時(shí)，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣 。 8. 分析失敗原因時(shí)，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板。包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯(cuò)誤的目的、目標(biāo)展開，事倍功半。 9. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(規(guī)律)要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事。 步驟四：總結(jié)規(guī)律 10. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律。,3. 復(fù)盤常用小工具Q10方法（1/5）

5、,問題界定,原因分析,Q1：你的業(yè)務(wù)問題（機(jī)會(huì)）是什么？ Q2：你的問題（機(jī)會(huì)）涉及的范圍是什么？,問題,目標(biāo),Q3：?jiǎn)栴}（機(jī)會(huì)）的主要衡量指標(biāo)是什么？ Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？,原因,Q5：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？ Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？,方案制定,計(jì)劃實(shí)施,方案,風(fēng)險(xiǎn),Q7：你的最佳解決方案是什么？,Q8：方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？,計(jì)劃,評(píng)估,Q9：具體實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么？,Q10：最終結(jié)果如何？,在實(shí)施復(fù)盤的過(guò)程中可以運(yùn)用Q10方法，回答以下10個(gè)問題：,3. 復(fù)盤常用小工具目標(biāo)分杈樹（2/5）,“回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)：

6、整體目標(biāo)往往較大，可以采取目標(biāo)分杈樹，進(jìn)行目標(biāo)分解，形成子母標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進(jìn),最終目標(biāo),子目標(biāo)2,子目標(biāo)3,子目標(biāo)1,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略,3. 復(fù)盤常用小工具魚骨圖（3/5）,“分析原因”環(huán)節(jié)：可以采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準(zhǔn)關(guān)鍵原因。,團(tuán)隊(duì)士氣低落原因,示例：某團(tuán)隊(duì)士氣低落的原因分析魚骨圖,3. 復(fù)盤常用小工具收益/實(shí)施難度矩陣（4/5）,“總結(jié)規(guī)律之行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)：可分析措施的收益大小和實(shí)施難度，對(duì)不同措施的投入和安排做有效區(qū)分,專門努力,重大機(jī)遇,浪費(fèi)時(shí)間,快速獲勝,容易實(shí)施,不容易實(shí)施,

7、收益大,收益小,3. 復(fù)盤常用小工具從原因到計(jì)劃（5/5）,“分析原因”+“行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)：可以通過(guò)對(duì)問題和原因的結(jié)構(gòu)化分析，落實(shí)到可行計(jì)劃。,把原因邏輯化、系統(tǒng)化,擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo),自由討論原因,聚焦重要原因,把原因按輕重緩急排隊(duì),把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo),自由討論解決方案,對(duì)解決問題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思,評(píng)估并確定解決方案,制訂行動(dòng)計(jì)劃,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,4.1 復(fù)盤的要點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則 帶頭做復(fù)盤 給下級(jí)傳承 管理者: 承上啟下 先學(xué)會(huì)工具和方法 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用 普通員工：實(shí)際運(yùn)用 學(xué)會(huì)方法和工具 在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣,4.2 復(fù)盤的誤區(qū),而是 重在實(shí)

8、事求是 重在內(nèi)容和找原因 重在改進(jìn)和提高 重在反思和自我剖析 重在找到本質(zhì)和規(guī)律,不是 自己騙自己，證明自己對(duì) 流于形式，走過(guò)場(chǎng) 追究責(zé)任，開批判會(huì) 強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任 簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍,5. 復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)分享（1/2）,一把手要以身作則。復(fù)盤中最重要的是一把手自己有所意識(shí)，率先對(duì)自己進(jìn)行復(fù)盤。但這一點(diǎn)最容易被忽略。復(fù)盤不應(yīng)只是工具，最高境界是形成習(xí)慣。 復(fù)盤講求“目標(biāo)明確”，是從梳理最初的目標(biāo)開始，一路剖根問底，探究結(jié)果與目標(biāo)之間的差異根本原因是什么，有什么反思、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，可以說(shuō)是一次目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的學(xué)習(xí)總結(jié)。 復(fù)盤是一種工作方式，也是一種學(xué)習(xí)方式；組織在復(fù)盤中提升，員工在復(fù)盤中成長(zhǎng)。復(fù)盤的形成并非一蹴而就，與組織的學(xué)習(xí)曲線相一致。 復(fù)盤不要唯成敗論，要注重過(guò)程總結(jié)，避免復(fù)盤中文過(guò)飾非。,5. 復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)分享（2/2）,從公司到部門，過(guò)去經(jīng)歷的很多決策點(diǎn)都有“回頭看”的價(jià)值。通過(guò)復(fù)盤，挖掘經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，促進(jìn)組織智慧傳承。 復(fù)盤帶動(dòng)組織