1、旅游活動計劃變更的處理,中職導(dǎo)游業(yè)務(wù),【考綱要求】 1、了解旅游活動計劃變更的原因 2、掌握旅游活動計劃變更的處理 【目的要求】 熟悉旅游計劃變更的幾種情況 【教學(xué)重難點】 旅游團提前離開的處理辦法 【課 型】 復(fù)習(xí)課,一、旅游計劃變更的原因,旅游活動計劃變更是由于情況發(fā)生了新的變化，而被迫對原有旅游活動計劃所作出的一種更改，旅游活動計劃變更的原因包括客觀原因和主觀原因兩個方面。,一、旅游計劃變更的原因,（一）客觀原因,在旅游活動中，因天氣、自然災(zāi)害、交通、社會問題等客觀原因和不可抗力的因素，造成旅游團不能按旅游活動計劃的時間進行旅游活動、抵達和離開某地，迫使變更旅游計劃和活動日程。,一、旅游

2、計劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,導(dǎo)游人員在執(zhí)行旅游計劃的時候，有時會因旅游團（者）要求變更旅游活動日程，如不去甲景點改去乙景點等,一、旅游計劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,二、旅游計劃變更的處理,（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理,二、旅游計劃變更的處理,1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間,旅游團提前抵達或推遲離開都會延長在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：（1）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重新訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。（2） 適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c，并適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；還可安排一些娛樂活動，活躍團隊氣氛。 （3）提醒接待社的有關(guān)人員把計

3、劃變更的情況及時通知下一站，提早退房、退餐、退車，減少經(jīng)濟損失。,（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理,1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間,2縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間,旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間。 （1）導(dǎo)游人員要合理安排好時間，想辦法完成旅游活動計劃。（2） 如時間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)刈钪娘L(fēng)景名勝，對未游覽景點可在車上介紹，以彌補遺憾。 （3） 導(dǎo)游人員要及時退房、退餐、退車等，避免帶來經(jīng)濟損失，并通過旅行社的有關(guān)計調(diào)人員通知下一站做好接團的準(zhǔn)備工作。,（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理,1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間,2縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間,3被迫改變部分旅游計劃,（一）客觀原因

4、使旅游活動計劃變更的處理,3被迫改變部分旅游計劃,（1） 導(dǎo)游人員首先要把實際情況如實向領(lǐng)對說明，取得領(lǐng)隊的諒解與幫助，然后商量怎樣向旅游者做好解釋說明工作，采取彌補措施，以取得旅游者的諒解，同時要把服務(wù)工作做得更好。 （2） 如果是被迫取消某一活動并由另一活動代替時，地陪要用更精彩的介紹吸引旅游者；如果是減少或取消一地的游覽，全陪應(yīng)向組團社報告，由組團社作出決定并通知各地的接待社。,一、旅游計劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,二、旅游計劃變更的處理,（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理,（二）主觀原因使旅游活動計劃變更的處理,（二）主觀原因使旅游活動計劃變更的處理,（1）對于旅

5、游團（者）提出的旅游線路或行程、計劃變更的要求，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)婉言拒絕，執(zhí)行原定計劃。 （2）如果旅游者的要求非常強烈，而且他們提出的要求又在合理而可能的范圍之內(nèi)，在不影響整體活動計劃和費用的情況下，可以滿足其要求，但必須上報組團社，最后按領(lǐng)導(dǎo)的意見執(zhí)行。,一、旅游計劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,二、旅游計劃變更的處理,（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理,（二）主觀原因使旅游活動計劃變更的處理,三、真題回放,三、真題回放,1、（09高考）導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)旅游團結(jié)束了在煙臺的游覽，準(zhǔn)備乘船前往大連，但因海上大風(fēng)，客輪臨時停航，旅游團只能在煙臺多呆一天，小林應(yīng)該怎么辦？,三、真

6、題回放,（1）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重新訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。（2） 適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c，并適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；還可安排一些娛樂活動，活躍團隊氣氛。 （3）提醒接待社的有關(guān)人員把計劃變更的情況及時通知下一站，提早退房、退餐、退車，減少經(jīng)濟損失。,1、（09高考）導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)旅游團結(jié)束了在煙臺的游覽，準(zhǔn)備乘船前往大連，但因海上大風(fēng)，客輪臨時停航，旅游團只能在煙臺多呆一天，小林應(yīng)該怎么辦？,2、（11高考）導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)旅游團原計劃在威海游覽兩天，第一天游覽才開始，便接到天氣預(yù)報，說有暴風(fēng)雪需提前一天離開威海，小王應(yīng)該怎么辦？,三、真題回放,2、（11高考）導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)旅游團原計劃在威海游覽兩天，第一天游覽才開始，便接到天氣預(yù)報，說有暴風(fēng)雪需提前一天離開威海，小王應(yīng)該怎么辦？,三、真題回放,（1）導(dǎo)游人員要合理安排好時間，想辦法完成旅游活動計劃。（2） 如時間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)刈钪娘L(fēng)景名勝，對未游覽景點可在車上介紹，以彌補遺憾。 （3） 導(dǎo)游人員要及時退房、退餐、退車等，避免帶來經(jīng)濟損失，并通過旅行社的有關(guān)計調(diào)人員通知下一站做好接團的準(zhǔn)備工作。,四、高考展望,四、高考展望,主觀原因使旅游活動計劃變更應(yīng)如何處理？,小結(jié),一