1、第六篇 創(chuàng) 新,智者將創(chuàng)造更多機(jī)會(huì) 弗朗西斯. 培根,主要內(nèi)容,管理的創(chuàng)新職能 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 企業(yè)組織創(chuàng)新,第十六章 管理的創(chuàng)新職能,創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程和組織,一、創(chuàng)新及其作用,作為管理基本職能的創(chuàng)新 目標(biāo)、方案、組織、人員、物質(zhì)與信息支持、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、檢查控制、變革與發(fā)展 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用 熵增原理、系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)的生命周期 創(chuàng)新的類別與特征 規(guī)模與程度角度：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 與環(huán)境的關(guān)系：消極防御型和積極攻擊型 發(fā)生時(shí)期：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新 組織程度：自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新,二、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容,目標(biāo)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 要素創(chuàng)新 材料創(chuàng)新：新來源

2、、低成本替代品、質(zhì)量和性能高的材料 設(shè)備創(chuàng)新：機(jī)械化和自動(dòng)化、技術(shù)改造、有計(jì)劃更新 人事創(chuàng)新：吸引外部人才、教育與培訓(xùn)內(nèi)部員工 要素組合方法的創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程的組織 產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；是技術(shù)創(chuàng)新的核心 制度創(chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)新：主要是市場(chǎng)創(chuàng)新,三、創(chuàng)新的過程和組織,創(chuàng)新的過程 尋找機(jī)會(huì) 舊秩序中的不協(xié)調(diào)：技術(shù)的變化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀的變化 內(nèi)部系統(tǒng)中的不協(xié)調(diào)：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸、意外的成功和失敗 提出構(gòu)想：分析原因、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、估計(jì)后果、想辦法解決 迅速行動(dòng)：1970s 施樂的由MBA占用的29層高樓的設(shè)

3、計(jì) 堅(jiān)持不懈：屢敗屢戰(zhàn)、“最后五分鐘”的堅(jiān)持 創(chuàng)新活動(dòng)的組織 正確理解和扮演“管理者”的角色：維持與創(chuàng)新 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍：無功就是有過 制定有彈性的計(jì)劃：5-10%的工作時(shí)間做自己感興趣的事 正確地對(duì)待失敗：每人每天至少要犯十個(gè)錯(cuò)誤 建立合理的獎(jiǎng)酬制度：物質(zhì)與精神相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)特殊貢獻(xiàn)、促進(jìn)競爭與合作,第十七章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇,一、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn),創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新 概念 技術(shù)： 用于將原材料轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的方法、工藝、系統(tǒng)和技能。更廣義地說，是科學(xué)的商業(yè)化；是將科學(xué)知識(shí)系統(tǒng)地應(yīng)用于新產(chǎn)品、工藝和服務(wù)。 創(chuàng)新：是技術(shù)的 變革告別以

4、往的方法。 熊彼特的創(chuàng)新：新產(chǎn)品、新方法、新市場(chǎng)、新原料來源、新的工業(yè)組織 創(chuàng)新與發(fā)明：隨身聽、集裝箱 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 材料創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新 手段創(chuàng)新（物質(zhì)生產(chǎn)條件） 技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)：性能與價(jià)格,二、技術(shù)創(chuàng)新的源泉,意外的成功或失敗 意外的成功易被忽視 紐約最的一家百貨公司的家電銷售額激增 What? Why? Where? How? 企業(yè)內(nèi)外部的不協(xié)調(diào) 宏觀或行業(yè)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不協(xié)調(diào) 消費(fèi)者價(jià)值觀判斷與實(shí)際不符：赫魯曉夫汽車論 過程改進(jìn) 新工藝、新方法 科技發(fā)展、勞動(dòng)力供給 行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 行業(yè)規(guī)模和分散度、顧客需求特點(diǎn)：汽車業(yè)的分化 人口結(jié)構(gòu) 數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、收入構(gòu)成、就業(yè)水

5、平、受教育程度 觀念的改變：賣鞋給不穿鞋的島民 新知識(shí)的產(chǎn)生：銀行理論與最早的商業(yè)銀行,底特律不可能的夢(mèng)想,兩年前，福特汽車公司的布萊德福特.貝茨預(yù)測(cè)在他的有生之年將無法看到小汽車裝上他所酷愛的太空時(shí)代動(dòng)力設(shè)備燃料電池因?yàn)槟切枰磥?0年才能實(shí)現(xiàn)。 燃料電池很有潛力成為長期的最佳解決方案，我們的燃料電池測(cè)試車每加侖燃料可行駛80英里，其航程可達(dá)300英里。通用汽車副主席哈利.皮爾斯。豐田要第一個(gè)將此車推向市場(chǎng)，奔馳預(yù)測(cè)2006年銷售40000輛，福特投資4.2億美元加入梅塞德斯與燃料電池供應(yīng)商的合作，通用預(yù)測(cè) 2010年將生產(chǎn)200000輛，克萊斯勒已經(jīng)與之合作。 需80千瓦的動(dòng)力，每千瓦的成

6、本250美元，預(yù)計(jì)售價(jià)近20萬美元。10年前預(yù)計(jì)為2000萬美元。,驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展的力量及其所遵循的模式 必須存在技術(shù)的需要或需求。如果沒有需求的驅(qū)動(dòng)，技術(shù)創(chuàng)新就不可能發(fā)生。 2. 滿足這種需求在理論上必須是可能的，從基礎(chǔ)科學(xué)能得到所要求的知識(shí)。 3. 我們必須能將科學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)變成工程和經(jīng)濟(jì)的概念。如果我們?cè)诶碚撋夏茏?某事，但是在經(jīng)濟(jì)上無法實(shí)施，你就不能期望技術(shù)出現(xiàn)。 4. 資金、熟練工人、時(shí)間、空間以及其他開發(fā)技術(shù)所需的資源，必須可獲得。 5. 識(shí)別和聚集所必需的一切要素時(shí)，需要有企業(yè)家精神。,決定創(chuàng)新傳播速度的五種屬性： 1. 較之以前的技術(shù)有很大的優(yōu)勢(shì)。 2. 與現(xiàn)有的系統(tǒng)、步驟、基礎(chǔ)設(shè)施

7、以 及思維方式兼容。 3. 避免過于復(fù)雜。 4. 能輕易地嘗試或被測(cè)試，而無須很大的成本或投入。 5.易于觀察和復(fù)制。,三、技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇,創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇 基礎(chǔ)研究：晶體管技術(shù)（1960s） 創(chuàng)新對(duì)象的選擇 （原材料、）產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段 創(chuàng)新水平的選擇 技術(shù)領(lǐng)先 技術(shù)跟隨 創(chuàng)新方式的選擇：獨(dú)自開發(fā)、合作開發(fā) GE與法國斯奈克馬公司合作開發(fā)一種新型飛機(jī)引擎，耗資10-20億美元，歷時(shí)10年 日本核心技術(shù)局1986年的一份調(diào)查：261家企業(yè)中90%有合作研究的經(jīng)驗(yàn)、70%和競爭對(duì)手有過共同研究項(xiàng)目,表17-1 技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),評(píng)估技術(shù)需求 評(píng)估現(xiàn)有技術(shù) 萌芽技術(shù)是指那些仍處在開發(fā)

8、中尚未被證實(shí)的技術(shù)，但是他們可能在更遠(yuǎn)的未來使競爭的規(guī)則發(fā)生重大改變。 加速技術(shù)還需充分證明他們的價(jià)值，但是仍有潛力通過改變競爭的規(guī)則帶來重要優(yōu)勢(shì)。 關(guān)鍵技術(shù)已被證明為有效的，但他們同時(shí)還提供了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，因?yàn)椴皇撬腥硕际褂盟?，?duì)這些技術(shù)的了解和普及都被限制，因而他們能持續(xù)提供一些先行者優(yōu)勢(shì)。 基礎(chǔ)技術(shù)是那些行業(yè)內(nèi)的普遍技術(shù)，每個(gè)組織都必須用它才能運(yùn)作，它們提供的競爭優(yōu)勢(shì)是有限的。 評(píng)估外部技術(shù)趨勢(shì) 基準(zhǔn)化 掃描,第十八章 企業(yè)組織創(chuàng)新,企業(yè)制度創(chuàng)新 企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 企業(yè)文化創(chuàng)新,一、企業(yè)制度創(chuàng)新,工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因 權(quán)與利的制度化 權(quán)利與要素的稀缺度 資本的稀缺 管理知識(shí)的

9、資本附屬性 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 工業(yè)社會(huì)與知識(shí)社會(huì) 有關(guān)操作的知識(shí)、有關(guān)協(xié)調(diào)的知識(shí) 分工與知識(shí)（尤其是協(xié)調(diào)知識(shí)）權(quán)力,二、企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,工業(yè)社會(huì)企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征 直線指揮，分層授權(quán) 分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造 層級(jí)結(jié)構(gòu)的環(huán)境背景：供小于求、需求同質(zhì)、供需環(huán)境穩(wěn)定；大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：需求多樣化和個(gè)性化；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu) 集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 一元性與多元性的統(tǒng)一,三、企業(yè)文化創(chuàng)新,工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn) 企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品 基本上反映了企業(yè)組織的記憶 作為一種輔助手段而發(fā)揮作用 企業(yè)文

10、化是一元的 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化 企業(yè)管理的重要甚至主要手段 將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果 學(xué)習(xí)型 強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在,復(fù)習(xí)題 作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維持和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？ 創(chuàng)新過程包括哪幾個(gè)階段？ 創(chuàng)新主要涉及哪幾方面？ 技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明是和關(guān)系？ 組織中可能存在哪些技術(shù)創(chuàng)新的源泉？ 討論題 在本篇開始，有一句弗朗西斯. 培根的格言：“智者將創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)” ，對(duì)于技術(shù)和創(chuàng)新，這意味著什么？對(duì)于競爭優(yōu)勢(shì)意味著什么？ 為什么一個(gè)公司選擇跟隨而不是領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新？當(dāng)創(chuàng)新快速出現(xiàn)時(shí)，技術(shù)領(lǐng)先的潛在優(yōu)勢(shì)大嗎？這種情況是否跟隨更好呢？ 如果你從事雜貨店生意，你將以

11、誰為技術(shù)創(chuàng)新的基準(zhǔn)？是業(yè)內(nèi)公司還是業(yè)外公司？為什么？,案例分析 ABB,1987年，普西. 巴奈威克（Percy Barnevik） 宣布ASEA，一個(gè)瑞典的工程集團(tuán)與瑞士的競爭對(duì)手Brown Bovar合并，價(jià)值300億美元，業(yè)務(wù)：電力生產(chǎn)和傳輸設(shè)備、高速列車、自動(dòng)化和機(jī)器人以及環(huán)境控制系統(tǒng)。公司觀念： 我們的技術(shù)能力決定了我們產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和成本，因此在市場(chǎng)上建立起競爭力，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于ABB未來是至關(guān)重要的，ABB的目標(biāo)是在對(duì)于我們的核心至關(guān)重要的技術(shù)保持或取得領(lǐng)先地位。 研發(fā)、基于技術(shù)的合資企業(yè)和許可證協(xié)議開支巨大，如1995和1996年 ，研究與開發(fā)費(fèi)用達(dá)26億美元，約為收益的8%。

12、總部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)研究，90%的研發(fā)活動(dòng)在各公司。 BTE企業(yè)技術(shù)評(píng)價(jià) 目標(biāo)：識(shí)別突破機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)降低成本、識(shí)別和防范技術(shù)威脅、檢查和彌補(bǔ)能力差距（時(shí)間、成本、性能和質(zhì)量） 責(zé)任：評(píng)估、評(píng)價(jià)和審核ABB業(yè)務(wù)的技術(shù)資源、實(shí)力、需要和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，對(duì)ABB業(yè)務(wù)分類排序，并幫助他們建立計(jì)劃以實(shí)施BTE項(xiàng)目，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并代表首席技術(shù)官對(duì)確?；顒?dòng)的質(zhì)量和適時(shí)性承擔(dān)責(zé)任，向高層管理者提出建議以彌補(bǔ)技術(shù)差距，確保ABB業(yè)務(wù)的技術(shù)競爭力。,三階段過程 階段一：從關(guān)鍵問題開始，有效的結(jié)構(gòu)化的信息收集 階段二：將收集到的信息用在不同類型的分析中，市場(chǎng)評(píng)價(jià)包括細(xì)分、成長性、范圍、顧客需要、購買行為和潛在需求預(yù)測(cè)、確定業(yè)務(wù)的關(guān)鍵

13、成功因素；技術(shù)評(píng)價(jià)集中評(píng)價(jià)相關(guān)技術(shù)的性能和其他特征以及技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；競爭評(píng)價(jià)比較本公司的產(chǎn)品、工藝、成本和效率，通過基準(zhǔn)化、成本結(jié)構(gòu)分析和產(chǎn)品拆分等技術(shù)與使用相同技術(shù)的其他公司比較；能力分析是評(píng)價(jià)一個(gè)公司相對(duì)于競爭對(duì)手的基礎(chǔ)設(shè)施。 階段三：形成建議，公司總的方案或一系列可供選擇的方案公司如何提高總體績效的戰(zhàn)略性構(gòu)想。 由高層管理者組成的管理委員會(huì)、核心小組在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)的回顧部分向管理委員會(huì)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)了新的、重要的或是雖不明顯卻可以重塑人們對(duì)問題的思考的東西。 討論題： 1. 你在ABB采用的BTE項(xiàng)目和本章討論過的技術(shù)之間發(fā)現(xiàn)相似點(diǎn)了嗎？ 2. ABB怎樣組織它的BTE項(xiàng)目，你對(duì)BTE有何

14、建議？ 3. 在BTE之后，ABB為確保其技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)先地位下一步應(yīng)該做什么？,施樂公司展望未來，看到的只有質(zhì)量,公司背景 始建于1906年4月18日，名為Haloid，1958年改為Haloid 施樂，三年后開始使用現(xiàn)在的名稱。起初支配了文字處理市場(chǎng)，70年代不在意日本低成本占領(lǐng)該行業(yè)市場(chǎng)。 1970年施樂幾乎壟斷了復(fù)印機(jī)行業(yè)的大約20億美元的產(chǎn)值，1977年該市場(chǎng)擴(kuò)大到原來的4倍，但日本的市場(chǎng)份額大幅增加，IBM也對(duì)其造成沖擊，1974年日推出普通紙復(fù)印機(jī)，其增色劑、部件、廣告、定價(jià)更具吸引力。 1979年開始進(jìn)行改革（當(dāng)時(shí)名列財(cái)富500強(qiáng)第36），彼得. 麥考羅夫(Peter McCol

15、ough)，大衛(wèi).克恩斯（David Kearns）（1982） 施樂的質(zhì)量改進(jìn)觀 “質(zhì)量滲透領(lǐng)導(dǎo)”（Quality through Leadership）目標(biāo)： 提高利潤，亦即實(shí)現(xiàn)更高的資產(chǎn)收益率 提高顧客滿意度 提高市場(chǎng)份額 QTL花費(fèi)約1.25億美元和400萬個(gè)工作小時(shí)使顧客滿意度提高了40%，投訴減少了60%。4年的培訓(xùn)。 質(zhì)量與提升角色模范管理者（Role Model Manager）,到1989年，75%的施樂員工分別參與了7000多個(gè)質(zhì)量改進(jìn)小組的活動(dòng)，用于培訓(xùn)的費(fèi)用從年收入的2.5%增加到3%。全面質(zhì)量控制（TOC）成了施樂眾口一詞之言，轉(zhuǎn)移責(zé)任到低層次削減成本。1989年紙張

16、產(chǎn)量達(dá)60萬噸。 角色模范：L. L. Bean是銷售模范，美國運(yùn)通是采購模范，美國醫(yī)院供應(yīng)品公司（American Hospital Supply Corporation）是自動(dòng)存貨控制模范。美國最早的基準(zhǔn)化的擁護(hù)者。 供應(yīng)商由5000家減至300家。 質(zhì)量成果 預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部和外部失敗成本 制造成本下降了20%（雖然有通貨膨脹），新產(chǎn)品投放市場(chǎng)周期縮短了60%，質(zhì)量得到了改善沒關(guān)閉工廠，也無須遷廠至海外。 努力的碩果 克恩斯的內(nèi)部改革對(duì)研發(fā)人員和市場(chǎng)營銷力量做了重新安排，將新產(chǎn)品看作是一個(gè)個(gè)的系統(tǒng)，麥考羅夫首先把施樂描述成一家信息公司。其Ethernet系統(tǒng)在數(shù)字設(shè)備公司的幫助下

17、為白宮和國會(huì)所采用。 在高端有優(yōu)勢(shì)，卻已經(jīng)注意低層市場(chǎng)了中國、印度。 1988年，戰(zhàn)略回顧的結(jié)果是，第一年就為公司節(jié)省了6000萬美元，贏得了1989年的馬爾科姆. 鮑德里奇（Malcolm Baldrige）國家質(zhì)量獎(jiǎng)。顧客滿意度、資產(chǎn)收益率、市場(chǎng)份額都穩(wěn)定上漲。但轉(zhuǎn)變直到五年后才逐漸明顯。,顧客滿意度的增加是由于員工參與，1981年和1982年大裁員后，施樂同意遵守一項(xiàng)不裁員方針。 員工參與管理決策，經(jīng)驗(yàn)與方法共享，工會(huì)通力合作，工廠增資用于員工培訓(xùn)。 供應(yīng)商的數(shù)量減少了，零缺陷產(chǎn)品達(dá)到了99.5%。 要獲得馬爾科姆.鮑德里奇獎(jiǎng)，公司必須在以下方面成績突出： 領(lǐng)導(dǎo) 信息和分析 計(jì)劃 人力資源 質(zhì)量保證 質(zhì)量結(jié)果 客戶滿意度,弗魯姆耶頓詹格決策模型 問題陳述：,表 管理決策風(fēng)格類型,應(yīng)用弗魯姆耶頓詹格決策模型 設(shè)想你是一家的公司原子反應(yīng)堆部門研究開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)，研究人員常常不清楚