1、實習報告姓 名： X X X 學 號： XXXXXXXXXX 專 業(yè)： XXXX級 XXXX 實習地點： 吉林省郵政速遞物流有限公司 延邊朝鮮族自治州分公司 實習時間： 2012.07.2012.08 郵政速遞物流實習報告（一）實習單位介紹吉林省郵政速遞物流有限公司是中國郵政速遞物流股份有限公司的全資子公司。中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經國務院批準，中國郵政集團于2010年6月聯合各省郵政公司共同發(fā)起設立的國有股份制公司，是中國經營歷史最悠久、規(guī)模最大、網絡覆蓋范圍最廣、業(yè)務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。中國郵政速遞物流在國內31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子

2、公司，并擁有郵政貨運航空公司、中郵物流有限責任公司等子公司。主要經營國內速遞、國際速遞、合同物流、快貨等業(yè)務，國內、國際速遞服務涵蓋卓越、標準和經濟不同時限水平和代收貨款等增值服務，合同物流涵蓋倉儲、運輸等全過程。擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內知名的“CNPL”物流品牌。中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務，致力于成為持續(xù)引領中國市場、綜合服務能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現代快遞物流企業(yè)。延邊州分公司現有340多名員工，100多臺運輸車輛。州公司設有綜合部、營銷部、同城部、網運部，統籌全

3、州郵政速遞物流工作。在州下轄7縣市設有營業(yè)部，延吉市有6個營業(yè)部，包括中心營業(yè)部、公園營業(yè)部、金達萊營業(yè)部、朝陽營業(yè)部、北大營業(yè)部、河南營業(yè)部。主要經營國內速遞、國際速遞、合同物流、快貨等業(yè)務。堅持“卓越的服務是客戶需求的滿足”的服務理念，遵守統一、標準的服務準則，讓客戶滿意，為速遞創(chuàng)造最大效益。（二）實習主要流程第一個階段，進入公司的初期，由企業(yè)培訓師給我們進行了相關知識培訓，由來自公司管理層的領導和營業(yè)部的業(yè)務管理員給我們講解，主要有公司發(fā)展歷程和公司現狀，公司的制度和規(guī)范，郵政速遞基礎業(yè)務等。第二個階段，在經過了為期兩天的業(yè)務培訓后，開始到營業(yè)部去實習，先進行郵遞員的攬收和投遞郵件的業(yè)務

4、實習，跟著師傅工作，學習基本的工作內容。第三個階段，為期兩周的的基本業(yè)務實習結束后，開始學習內部處理，包括郵件單據的分類整理，數據的上傳和核對，客戶電話服務等。第四個階段，最后進行一個實習總結交流會，大家談談自己的感受和學到的東西，提出出現的問題，共同討論學習。（三）實習收獲與體會在郵政速遞物流實習的時間是7月，這也正是高考錄取通知書下來的時候。這一時期是莘莘學子們苦讀期盼結果的時期，通知書一到，我們先做逐一的登記，然后在當天把通知書送達學?；驅W生家里。送達每個學校的通知書也要逐一的做好登記工作。有的學生家較遠的我們還是驅車前往送通知書。這段時間，大概每天的工作時間都在十小時左右，有時頂著炎炎

5、烈日，而我們秉著堅持不懈的精神，認真的把這一天的工作完成了。這次實習讓我從中學會了許多東西。1、個人在工作中要注意以下幾點：（1）、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)以及不恥下問的精神。作為一個實習生，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，不懂的地方要及時問師傅，同事。表現得好別人都看得到，要努力做到最好。 （2）、注重禮儀服務。尊重客戶，多為客戶著想，禮貌待人，文明用語，營造融洽的溝通氛圍。（3）、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言和辦事方法。（4）、要善于經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄，計劃和總結工作中

6、的錯誤。以后工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。（5）不斷學習。一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動。要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值。2、有關企業(yè)管理的認識順應人性的管理，才是最好的管理。開發(fā)人

7、的潛能是最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調動員工的積極性，釋放其潛藏的能量，讓員工以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。延邊郵政速遞物流公司有著良好的績效評估，有獎有罰，同時舉行戶外集體活動，促進員工感情交流，調節(jié)員工心情，調動他們的積極性。高素質的員工隊伍是組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關重要的。每一個企業(yè)都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。延邊郵政速遞物流公司以“卓越的服務是客戶需求的滿足”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產品質量對成功仍然是重要的。但是，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢，就需要在核心產品之外提供更多的價值，不斷開發(fā)