1、.如何提高服務(wù)意識(shí)在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問(wèn) “服務(wù) ”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶， 更清楚其需要產(chǎn)品的定位。 我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。 處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)， 才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)，要從兩方面開(kāi)展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說(shuō)提高服務(wù)吧！服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事， 并使顧客從中感覺(jué)到滿足、 安心、享受、想再次接受的過(guò)程，才稱之為“服務(wù)”！其重點(diǎn)是“想再接受

2、”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、 認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度， 也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。 高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺(jué)可靠；靈活處理顧客的問(wèn)題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求， 強(qiáng)大的服務(wù)保證性； 給予顧客個(gè)性化的關(guān)注， 是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法， 這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。 服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我

3、們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知， 又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)， 又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度， 再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。 從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理： 花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、 明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響， 掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)， 那我們已經(jīng)開(kāi)始提高我們的服務(wù)了。 但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙

4、領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠， 還欠缺一個(gè).關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！“意識(shí)”是一種思想反射，可以說(shuō)它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺(jué)，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開(kāi)始行動(dòng)的。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。 充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)； 二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。 自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開(kāi)展提高服務(wù)意識(shí)的革新。其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)， 是把工作干具體、 干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化， 幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。 數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、 有重心的進(jìn)行， 保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。 樹(shù)立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。 不斷的進(jìn)步， 不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見(jiàn)你的成長(zhǎng)。 因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持， 是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”。如何提高服務(wù)意識(shí)？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作 “做活、 做細(xì)” 堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，