1、第一講 企業(yè)管理基本職能與原則,一、企業(yè)經(jīng)營管理職能 二、法約爾提出的管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則,一、企業(yè)經(jīng)營管理職能,1、技術(shù)職能 2、經(jīng)營職能 3、財(cái)務(wù)職能 4、會(huì)計(jì)職能（略） 5、管理職能,1、技術(shù)職能,作用：打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要職能之一；決定生產(chǎn)制造成本水平最重要因素之一；決定產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要因素之一；決定企業(yè)生存與發(fā)展的最重要原因之一； 內(nèi)容：技術(shù)研究與創(chuàng)新；技術(shù)資源的應(yīng)用；技術(shù)人才的培養(yǎng)與訓(xùn)練；生產(chǎn)和制造過程管理；產(chǎn)品質(zhì)量管理； 直接承擔(dān)者：總工程師、技術(shù)部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)副廠長（經(jīng)理）,2、經(jīng)營職能,作用：打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最主要職能之一，尤其是其中的銷售

2、職能決定企業(yè)命運(yùn)；決定企業(yè)現(xiàn)金流；決定企業(yè)贏利能力與水平； 內(nèi)容：市場(chǎng)（供、求）調(diào)查和研究；供應(yīng)商、經(jīng)銷商選擇與管理；促銷宣傳管理；價(jià)格決策管理；采購與銷售時(shí)機(jī)選擇和決策；倉儲(chǔ)管理； 直接承擔(dān)者：市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、營銷員、采購員、倉庫管理員、廣告宣傳策劃員。,3、財(cái)務(wù)職能,作用：決定企業(yè)資金充裕程度；決定企業(yè)資金成本高低；決定企業(yè)資金效率； 內(nèi)容：確定資金籌措方式管理；直接籠資、間接籠資；資金籌措渠道管理，金融機(jī)構(gòu)選擇或資本市場(chǎng)選擇；資金籌措成本控制與管理；資金使用管理；支出權(quán)限管理、支出方式管理等； 直接承擔(dān)者：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)管理人員；,5、管理職能,作用：使以上四個(gè)職能有機(jī)協(xié)調(diào)和配合起來

3、，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)：生產(chǎn)目標(biāo)、銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)等； 內(nèi)容： A計(jì)劃 概述 概念：名詞性，用文字等形式所表述的組織及組織內(nèi)系統(tǒng)、成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排等方面的管理文件：動(dòng)詞性，為了提高組織極其成員為效率而確定目標(biāo)、分解目標(biāo)，預(yù)先安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行為規(guī)范,程序和責(zé)任的管理過程： 內(nèi)容：5WIH：what做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）：why：為什么做？（原因）：who：誰去做?(人員)： where何地做？（地點(diǎn)）：when何時(shí)做？（時(shí)間）：how：怎樣做？（方式、手段） 特征；目的性：基礎(chǔ)性（是管理活動(dòng)過程的起點(diǎn)）；普遍性（要做好事，人人事事都要有計(jì)劃）；效率性（計(jì)劃

4、管理根本目的是提高工作效率）；,作用：為組織活動(dòng)分工提供依據(jù)，為資源籌措提供依據(jù)；為管理控制與協(xié)調(diào)提供依據(jù)； 類型：從時(shí)間：戰(zhàn)略（長期）和戰(zhàn)術(shù)（短期）計(jì)劃；從空間：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、營銷、行政等計(jì)劃； 計(jì)劃編制程序 調(diào)查研究、收集資料；起點(diǎn)、基礎(chǔ)和依據(jù)，決定后續(xù)工作的科學(xué)與否；內(nèi)外兩個(gè)方面：過去與現(xiàn)在； 目標(biāo)或任務(wù)分解：總目標(biāo)分解為各部門環(huán)節(jié)分目標(biāo)；長期目標(biāo)分解為多階段目標(biāo)；,編制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體實(shí)施方案；盡可能具體詳細(xì)；注意只要計(jì)劃與派生計(jì)劃關(guān)系； 制訂預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字變化； 計(jì)劃執(zhí)行與調(diào)整 計(jì)劃執(zhí)行：全面均衡地執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行全面監(jiān)控； 計(jì)劃調(diào)整：對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)偏差進(jìn)行分析，需要調(diào)整

5、計(jì)劃應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；,B、組織：確定執(zhí)行工作任務(wù)和各項(xiàng)職能（技術(shù)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、經(jīng)營）的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員配備。（以化纖公司組織機(jī)構(gòu)為例） 領(lǐng)導(dǎo)：各管理人員為完成工作計(jì)劃依據(jù)組織機(jī)構(gòu)確定的職責(zé)和權(quán)限、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬工作的過程； 控制：把計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)情況相對(duì)照，預(yù)防偏差發(fā)生，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正的管理過程，分為事前、事中、事后控制。,美迪化纖組織架構(gòu)圖,二、法約爾提出的管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則,1、分工 2、權(quán)力與責(zé)任 3、紀(jì)律 4、統(tǒng)一命令 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6、員工個(gè)人要服從整體 7、人員的報(bào)酬要公平 8、集權(quán),9、等級(jí)鏈 10、秩序 11、平等 12、人員保持穩(wěn)定 13、

6、主動(dòng)性 14、集體精神,1、分 工,勞動(dòng)專業(yè)化是各個(gè)機(jī)構(gòu)和組織前進(jìn) 和發(fā)展的必要手段。 每個(gè)工人所需掌握的工作項(xiàng)目，故可以提高生產(chǎn)效率。 勞動(dòng)的專業(yè)化，使實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本有了可能。 每個(gè)工人工作范圍的縮小，也可使工人的培訓(xùn)費(fèi)用大為減少。,2、權(quán)力與責(zé)任,權(quán)利即“下達(dá)命令的權(quán)利和強(qiáng)迫別人服從的力量”。 權(quán)力可區(qū)分為管理人員的職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力是由職位產(chǎn)生的；個(gè)人權(quán)力是由擔(dān)任職務(wù)者的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、道德品質(zhì)以及能使下屬努力工作的其他個(gè)人特性而產(chǎn)生的權(quán)力。個(gè)人權(quán)力是職務(wù)權(quán)力不可缺少的條件。 權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一，有責(zé)任必須有權(quán)力，有權(quán)力就必然產(chǎn)生責(zé)任。,3、紀(jì) 律,紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是遵守公司各方

7、達(dá)成的協(xié)議。 要維護(hù)紀(jì)律就應(yīng)做到： A 對(duì)協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明，使協(xié)議明確而公正； B 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要稱職； C 在紀(jì)律遭到破壞時(shí)，要采取懲罰措施，但制裁要公正；,4、統(tǒng)一命令,一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令。違背這個(gè)原則，就會(huì)使權(quán)力和紀(jì)律遭到嚴(yán)重的破壞。,5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),為達(dá)到同一目的而進(jìn)行的各種活動(dòng)，應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項(xiàng)計(jì)劃開展。 這是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件。,6、員工個(gè)人要服從整體,整體利益大于個(gè)人利益的總和。 一個(gè)組織謀求實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)更為重要。 協(xié)調(diào)這兩方面利益的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)階層要有堅(jiān)定性和做出良好的榜樣。 協(xié)調(diào)要盡可能公正，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督。,7、人員的報(bào)酬

8、要公平,報(bào)酬必須公平合理，盡可能使職工和公司雙方滿意。 對(duì)貢獻(xiàn)大、活動(dòng)方向正確的職工要給予獎(jiǎng)賞。,8、集 權(quán),集權(quán)就是降低下級(jí)的作用。 集權(quán)的程度應(yīng)視管理人員的個(gè)性、道德品質(zhì)、下級(jí)人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。,9、等級(jí)鏈,“等級(jí)鏈”即從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力聯(lián)成的等級(jí)機(jī)構(gòu)。 它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。,10、秩 序,秩序即人和物必須各盡其能。 管理人員首先要了解每一工作崗位的性質(zhì)和內(nèi)容，使每個(gè)工作崗位都有稱職的職工，每個(gè)職工都有適合的崗位。 有條不紊的精心安排物資、設(shè)備的合適位置。,11、平 等,親切、友好、公正的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。 雇員們受到平等的對(duì)待后，會(huì)以忠誠和獻(xiàn)身的精神去完成他們的任務(wù)。,12、人員保持穩(wěn)定,生意興隆的公司通常都有一批穩(wěn)定的管理人員。 最高層管理人員應(yīng)采取措施，鼓勵(lì)職工尤其是管理人員長期為公司服務(wù)。,13、主動(dòng)性,給人以發(fā)揮主動(dòng)性的機(jī)會(huì)是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力量。 必須大力提倡、鼓勵(lì)雇員們的