1、課程二:危機管理流程實務(wù)研討,主講人:XXX,企業(yè)實際危機管理步驟,建立危機管理流程,評估危機風(fēng)險,發(fā)展危機管理策略,設(shè)計及建置危機管理能力,監(jiān)控危機管理績效,持續(xù)改善危機管理能力,p,D,C,A,一、建立危機管理流程,建立並溝通管理階層:,設(shè)定各項危機處理之目標(biāo),建立危機處理流程,設(shè)立危機處理的組織架構(gòu),危機處理之目標(biāo),提升維持企業(yè)形象且使損失降至最低,實例 :,企業(yè)形象,TOP,企業(yè)損失,DOWN,二、評估危機風(fēng)險,找出影響企業(yè)營運基礎(chǔ)之各項危機風(fēng)險:,瞭解危機是源自外在經(jīng)營環(huán)境或 存在內(nèi)部營運流程中,評估危機影響之重大性及發(fā)生可 能性,決定要不要去危機管理,危機來源及種類,實例 :,1.

2、千面人事件,1.工安及環(huán)保,外在環(huán)境造成,內(nèi)在流程產(chǎn)生,2.天 災(zāi),2.品質(zhì)事件,種 類,來源,三、發(fā)展危機處理策略,針對評估階段所發(fā)現(xiàn)之危機風(fēng)險訂定一個因應(yīng)策略:,積極面:策略能事前規(guī)避及移轉(zhuǎn) 危機風(fēng)險,消極面:策略能事後接受並降低 危機所造成負(fù)面代價,四、設(shè)計及建置危機管理能力,確保即時且有效率去執(zhí)行危機處理作業(yè):,隨時檢測通報系統(tǒng),危機處理流程之演練,個案處理之檢討及訓(xùn)練,五、監(jiān)控危機處理績效,建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控程序及回報系統(tǒng):,找出必需改善之各種流程及管理 方法,瞭解危機處理後的績效成果,以物流為例,結(jié) 論,真因,危機,策略辦法,1.發(fā)生前找出來防制 2.發(fā)生後找出來解決,稽核,企劃,企業(yè)

3、集團e化(電腦化)策略,企業(yè)e化概念圖,一線通路:商流 (銷售公司)及物流 二線通路:如7-11 及量販店,原物料包材 等供應(yīng)商,集團共購系統(tǒng),Self-service 企業(yè)內(nèi)員工 資源共享,Share-service 企業(yè)集團服 務(wù)分享,Self-service 企業(yè)外消費 者共享,Internet 另一場競賽的起跑線,多角化集團公司:因資訊及資源整合困難,更需IT(資訊科技)來:資源整合發(fā)揮綜效及 提升決策速度及品質(zhì),企業(yè)e化的意義與價值,重新建立商業(yè)模式,重新思考企業(yè)價值觀,心的經(jīng)營 顧客滿意,old,new,e化的目的,提昇 現(xiàn)有business model效益,創(chuàng)造new busin

4、ess model 創(chuàng)造新事業(yè),S,Cost-down,Revenue-up,集團e化三大原則,集中化（consolidation） 共享化（shared service） 全球同步（globalization）,集團e化之關(guān)鍵成功要素KSFs,建立 e願景 Vision 集思新事業(yè) New Business 承擔(dān)新責(zé)任 Commitment,最高階主管承諾與支持,高階主管應(yīng)學(xué)會使用網(wǎng)路,管理者接受變化的決心與配合:,透過共識營,補充教材:培養(yǎng)解決問題的能力,主講人:XXX,壹、前言,但是 如何有系統(tǒng)地解析問題 找出問題的根源 從而設(shè)定解決方法及步驟 並進(jìn)一步創(chuàng)造良好的績效 卻是很多經(jīng)理人最常

5、遇到的困擾,處理企業(yè)日常營運的各種問題，是每一位 專業(yè)經(jīng)理人的首要責(zé)任,最難的,知道問題 根源就好解決,貳、系統(tǒng)化解決問題的五大步驟,步驟一 定義並釐清問題,-此是IBM在訓(xùn)練經(jīng)理人過程中，所發(fā)展出來的,步驟四 選出解決方案訂出行動計畫,步驟二 分析問題,步驟三 訂出可能的解決方案,步驟五 推動解決方案並追蹤結(jié)果,步驟一. 定義並釐清問題,透過下列幾個題目，將可協(xié)助經(jīng)理人定義並釐清現(xiàn)狀,一.對此問題如果不採取任何行動，是否會影響到 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成？,二.目前產(chǎn)生那些風(fēng)險？有多大？,三.我個人或是團隊的力量足以提供解決方案嗎？,四.我們能定義問題是如何產(chǎn)生？如何結(jié)束嗎？,分析: 時間與資源都有限

6、的情況下，經(jīng)理人必 須集中心力在重點問題上,步驟二.分析問題,依問題原因的重要性排序，集中心力先解決首要的問題,一.魚骨圖(Fish bone Diagramming)，可以作為分析工具,二.與部屬舉行討論會議，有系統(tǒng)地將問題產(chǎn)生的原因分類 並且列出解決的優(yōu)先順序,分析:確認(rèn)優(yōu)先順序,步驟三.訂出可能的解決方案,邀請多位同仁、甚至跨單位的成員共同進(jìn)行腦力激盪會議，以產(chǎn)生創(chuàng)新的想法.且要將腦力激盪的結(jié)果點石成金，關(guān)鍵在於排序,排序的原則包括：,一.此方案是否真正能解決問題？,二.是否能獲得管理階層的支持？,分析:透過精密的篩選，至少發(fā)掘三至四個可 能方案,三.是否可付諸執(zhí)行?,步驟四.選出解決方

7、案訂出行動計畫,在面對三至四個可能方案，該如何找出最佳方案,一.透過影響力執(zhí)行力矩陣: X軸是影響力(即方案執(zhí)行後的影響程度) Y軸是執(zhí)行力(即方案推行的難易程度） 篩選出最佳的解決方案 【如下圖】,二.方案落在影響力最大，推行度最容易的象限時 那就應(yīng)該當(dāng)機立斷，馬上針對此方案擬定行動計畫,影響力執(zhí)行力矩陣圖,方案落在A:影響力最大，推行度最容易的象限,分析:確認(rèn)方案並計劃執(zhí)行,影 響 力,執(zhí)行力,高,低,高,低,A,D,B,C,步驟五.推動解決方案並追蹤結(jié)果,推動方案過程中，需要不斷檢視決策的推行狀況，並樹立各階段里程碑,一.事前給予成功事項的定義，並明訂衡量方式,二.現(xiàn)實中解決方案只有最適

8、解而沒有最佳解,分析:溝通及權(quán)衡(中庸之道),股市危機處理,主講人:XXX,不要造成一生的遺憾,永遠(yuǎn)記住下面二句話:是危機管理金玉良言,會傷害你最深的人:一定是你 最相信的人【親人及MARCH】,會傷害你最深的事:一定是你 認(rèn)為最有自信及最好賺的事 【如股票】,先講結(jié)論,千萬不要提高信用玩股票:,就算所投資的金錢全部輸了 也不影響你的生活及工作,融資及融券,要有最壞打算:你能忍受得住,股市危機:久津的痛,久津?qū)嵗? 企業(yè)轉(zhuǎn)型成功典型:食品類股王,近日CEO炒作股票: 股價連跌停數(shù)日且官司纏身 又是一個血淋淋故事,股市重要觀念:,漲,跌,股市一年內(nèi)必有 4至5次重大利空造成升跌,股市本就波浪起跌

9、 其每年上下幅度平均2500點,EX.會為跌或漲:找理由及機會切入運作,股市重要觀念:,再悲觀再爛股也有反彈時機【非地雷股】 再樂觀再好股也有修正時機【指標(biāo)股】,漲,跌,最大利多:跌多了,最大利空:漲多了,股市重要觀念:,基本面 技術(shù)面 消息面 只為解釋漲及跌罷了 千萬別相信,往往訊息一出 投資者已慢半拍 媒體及分析師也只是事後諸葛亮,進(jìn)入時機(三部曲)：一年一次,忍,融資大減且散戶信心全失,負(fù)乖離-14%以上,政府護盤(三部曲),-信心喊話 -政策護盤(庫存股制度及降證交稅) -四大及國安基金進(jìn)場(才進(jìn)入),注意一句話:融資大減及 散戶信心全失之意思是,你們已斷頭或認(rèn)賠退出市場時 這些主力作

10、手才會重新再設(shè)局 機會才會再起,進(jìn)入條件及操作策略,產(chǎn)業(yè)龍頭股,低本益,手中資金投資一半,用集中買:不用融資買,國安基金進(jìn)場標(biāo)的股(產(chǎn)業(yè)龍頭),統(tǒng)一,臺塑,臺積電,三商銀,千萬記住不要給自己壓力,進(jìn)入股市:記著要件,不看分析,不看股價,只關(guān)心指數(shù),退出時機,指數(shù):已漲2000點,股市投資人熱轟轟,絕然退出:莫貪,使用投機所賺的金錢,進(jìn)修充電:學(xué)英文唸研究所,放個假:買想買的東西來鼓勵自己,花完它:因不義之財,得不義之財均沒有好下場:未來更不快樂,外國調(diào)查:95%投資人所投機賺的錢在三年內(nèi)資金 也會揮霍殆盡,故不如用它來作有意義的事.如,結(jié) 論,股票漲跌是人為操縱出來的,99%的人是輸家,千萬別玩股票,好壞消息同時存在:要漲找好消