1、.物流管理系統(tǒng)設(shè)計報告;.電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)對于物流管理信息系統(tǒng)， 其包括以下這些模塊： 基本信息模塊、 訂單管理模塊、運輸管理模塊、倉庫管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、財務(wù)管理模塊、業(yè)績管理模塊。這幾大模塊分別實現(xiàn)了不同的功能，此次我們小組編寫代碼實現(xiàn)了基本信息管理模塊并對其他各模塊進(jìn)行了設(shè)計分析?；拘畔⒐芾砟K該模塊由 ASP為搭載，通過 ASP連接數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)對基本信息的管理。該模塊主要的功能包括登錄頁面，基本信息查詢，信息插入，信息修改，信息刪除等功能。下面是各個功能的簡單介紹（包含代碼） 。一、 登陸界面該部分包括用戶名， 密碼以及驗證碼的輸入。 用戶名和密碼將保存在后臺數(shù)據(jù)庫當(dāng)

2、中，該部分同時包含了驗證碼的功能。 一共包含兩個 ASP文件，一個是登陸界面的設(shè)計，另一個用于連接數(shù)據(jù)庫以及判斷用戶名，密碼以及驗證碼。（ 1）登陸界面截圖（ 2）代碼1.admin_index;. 登陸界面 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)基本信息管理 用戶名： 密 碼：;.驗證碼： 2.admin_check %dim action,rs,sql,Username,Password,codeaction=request.QueryString(action)if action=login thenUsername=request.Form(username)Password=md5(request

3、.Form(password)if Username= or Password= thenresponse.write(alert(用戶名或密碼不能為空);history.go(-1)response.endend ifcode=replace(trim(Request.form(txt_check),);.if code= thenresponse.write(alert(請輸入驗證碼);history.go(-1)response.endend ifif codeCStr(session(validateCode) thenresponse.write(alert(你輸入的驗證碼不正確，請

4、重新輸入 );history.go(-1)response.endend ifset rs=server.CreateObject(adodb.recordset)sql=select * from admin where name=&Username& and password=&Password&rs.open sql,conn,1,1if rs.eof thenrs.closeset rs=nothingresponse.write(alert(用戶名或密碼錯誤);history.go(-1)elsesession(adminname)=Usernamesession(adminpwd)

5、=Passwordresponse.Redirect(index.asp)rs.closeset rs=nothingend ifend if%二、主界面?;.該部分的主要功能是連接查詢界面。（ 1） 界面截圖?（ 2）代碼1.index.asp基本信息查詢與操作 項目 查詢區(qū)域資料 查詢 計費資料 查詢 貨主資料 查詢 倉庫資料 ;.查詢 運輸資料 查詢 報表 查詢 三、查詢功能（ 1）界面截圖（ 2）代碼1.select1.asp區(qū)域資料 插入數(shù)據(jù) 城市 所屬區(qū)域 城市負(fù)責(zé)人 區(qū)域負(fù)責(zé)人 刪除 更新 a href=delete1.asp?id=刪除 a href=update_form1.

6、asp?id=更新 返回 ;.四、刪除功能（ 1）代碼五、更新功能（ 1）界面截圖（2）代碼1.update-form.asp更新信息 城市 input type=text name=txtcity size=20 value=所屬區(qū)域 input type=text name=txtarea size=20 value=城市負(fù)責(zé)人 input type=text name=txtcityman size=20 value=區(qū)域負(fù)責(zé)人 input type=text name=txtareaman size=20 value=input type=hidden name=txtID value

7、= ;.（ 2） update.asp %Dim ID,strCity,strArea,strCityman,strAreaman ID=cint(request.Form(txtID) strCity=request.Form(txtcity) strArea=request.Form(txtarea)strAreaman=request.Form(txtareaman)strCityman=request.Form(txtcityman)Dim conn,strConnset conn=server.CreateObject(ADODB.Connection)strConn=Provide

8、r=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource=&Server.MapPath(manage.mdb)conn.Open strConnDim strSqlif strCity and strArea and strAreaman and strCityman then strSql=Update 區(qū)域資料 Set 城市 =& strCity &, 所屬區(qū)域 =& strArea &, 城市負(fù)責(zé)人 =& strCityman &, 區(qū)域負(fù)責(zé)人 =& strAreaman &Where ID=&IDconn.Execute(strSql)response.redirec

9、t(select1.asp)end if%六、插入功能（ 1）界面截圖;.（ 2）代碼Insert.asp添加新數(shù)據(jù) 城市 所屬區(qū)域 城市負(fù)責(zé)人 區(qū)域負(fù)責(zé)人 %Dim strCity,strArea,strAreaman,strCitymanstrCity=trim(Request.Form(txtcity);.strArea=trim(Request.Form(txtarea)strAreaman=trim(Request.Form(txtcityman)strCityman=trim(Request.Form(txtareaman)if strCity and strArea and st

10、rAreaman and strCityman thenDim conn,strConnSet conn=Server.CreateObject(ADODB.Connection) strConn=Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source= &Server.MapPath(manage.mdb)conn.Open strConnDim strSqlstrSql=Insert Into 區(qū)域資料 (城市 ,所屬區(qū)域 ,城市負(fù)責(zé)人 ,區(qū)域負(fù)責(zé)人 )Values( & strCity & , & strArea & , & strAreaman & ,

11、 & strCityman & )conn.Execute(strSql)response.Redirect(select1.asp)end if%;.訂單管理模塊功能訂單管理師整個物流管理的起點，貨主首先通過 Internet 網(wǎng)絡(luò)，將托運或托管的貨物清單送到物流管理部門，由其審核客戶信用度后，在進(jìn)行物流服務(wù)的策劃?？傮w流程1、訂單處理2、物流策劃針對訂單選擇合適的運輸方式、運輸分包商或倉儲分包商，跟蹤貨物動態(tài)。貨物動態(tài)跟蹤系統(tǒng);.客戶貨物跟蹤系統(tǒng)公司員工運輸子系統(tǒng)倉儲子系統(tǒng)其他作業(yè)配送子系統(tǒng)分撥子系統(tǒng)3、訂單查詢;.運輸管理模塊一、系統(tǒng)總體設(shè)計功能結(jié)構(gòu)二、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程結(jié)構(gòu)三、運輸管理系統(tǒng)

12、模塊設(shè)計的原理與功能基于縮短多階響應(yīng)周期和降低成本的兩個出發(fā)點， 系統(tǒng)設(shè)計基于 “用信息的傳遞代替貨物的流動”的思想。運輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計的兩個基本原理包括：;.1. 在充分利用條碼的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)預(yù)留端口與GPS/GIS系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，對運輸貨物實現(xiàn)自動跟蹤，使供應(yīng)商和客戶能實時掌握自己貨物的動態(tài)；2. 基于網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)了智能、高效、實時、方便、簡潔、靈活的處理方式，并且子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間實現(xiàn)了無縫鏈接， 從而在時間上保證整個運輸系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力。運輸管理系統(tǒng)包含以下功能1. 貨物查詢模塊該模塊主要完成對在途貨物即零部件與產(chǎn)成品的查詢與跟蹤， 其功能設(shè)計包括：運輸貨物的運單編號、司機(jī)姓

13、名、車輛名稱、運輸路徑、運輸數(shù)量、交貨日期、車輛所在位置、貨物狀況等。2. 任務(wù)調(diào)度模塊該模塊包括對運輸路徑進(jìn)行優(yōu)化， 優(yōu)化的原則是以選擇路徑距離最小的費用因子;.和硬時間窗為時間約束前提。 其模塊功能設(shè)計包括： 采購運單生成、 配送運單生成。其中采購運單生成 web頁面如下圖所示。3. 作業(yè)執(zhí)行模塊該模塊提供了網(wǎng)絡(luò)化、 智能化的作業(yè)流程， 司機(jī)能夠高效、 準(zhǔn)確地控制了作業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。其模塊功能設(shè)計包括： 采購運輸司機(jī)作業(yè)、采購運輸交貨作業(yè)、配送運輸司機(jī)作業(yè)、 配送運輸交貨作業(yè)。 其中采購運輸司機(jī)作業(yè) web頁面如下圖所示。4. 意外事故處理模塊該模塊也提供了網(wǎng)絡(luò)化、 智能化的意外事故處理流

14、程。 其模塊功能設(shè)計包括：采購運輸事故通知單與處理單的生成、 采購運輸事故協(xié)調(diào)處理、 配送運輸事故通知單與處理單的生成、 配送運輸事故協(xié)調(diào)處理。 其中采購運輸事故處理 web頁面如下圖所示。;.5. 系統(tǒng)幫助模塊通過該模塊可以了解系統(tǒng)的基本功能及其操作說明。;.倉庫管理模塊倉庫管理模塊主要解決庫存問題實時庫存不光是當(dāng)前倉庫庫存量，應(yīng)該是當(dāng)前倉庫各個工作節(jié)點的庫存量，如，預(yù)收貨庫存，收貨區(qū)庫存，待檢區(qū)庫存，檢驗臺庫存，箱與托盤上的庫存，庫位貨架位的庫存，揀貨車的庫存，復(fù)合臺的庫存。如何能夠?qū)崿F(xiàn)這些庫存的展示呢。;.;.首先從預(yù)收獲庫存說起，我們來看一下這個圖中就是供應(yīng)商送貨之前所做的預(yù)約管理，通

15、過他就可以知道將會有多少貨在什么時間送到倉庫來。下面就是收貨到貨架貨位的庫存展示從這張圖中可以看出供應(yīng)商送貨過來到貨品上架的過程每一步的庫存展示。后面就是出庫過程;.每一步都會回寫訪問庫存，這樣就可以實時體現(xiàn)出各個節(jié)點的庫存了。;.客戶管理管理模塊客戶關(guān)系管理模塊（ CRM）是利用信息技術(shù)科學(xué)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化， 是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、 周到的服務(wù)， 以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是 CRM實施的基礎(chǔ)。在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要。客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系

16、的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運用 CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。物流客戶關(guān)系管理對于第三方物流企業(yè)具有重要意義。 物流客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用， 體現(xiàn)了“以客戶為中心”的管理思想， 其目的是提高物流客戶的滿意度， 改善客戶關(guān)系， 從而提高物流企業(yè)的競爭力， 這對于第三方物流企業(yè)具有非常重要的意義。 一是 CRM有利于市場細(xì)分和客戶定位。 CRM 幫助第三方物流企業(yè)對客戶資料進(jìn)行分析、 處理和歸檔，使企業(yè)能夠識別客戶價值的差別化和需求差別化，方便為客戶提供個性化的服務(wù) ; 二是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。 CRM通過對物流企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)

17、進(jìn)行整合、流程再造，加快了各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作速度， 降低了企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)成本：三是它實現(xiàn)了客戶參與， 增加了客戶滿意度。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)其和客戶良好的信息系統(tǒng)對接， 為客戶提供信息的采集、 分析、處理、傳遞等服務(wù)，通過客戶的參與及時了解客戶的動態(tài)， 及時調(diào)整服務(wù)方式， 達(dá)到客戶的最大滿意度。一、模塊介紹第三方物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有以下幾個板塊組成：;.客戶關(guān)系管理模塊客合營市客分戶同銷場析戶管管管營決服理理理銷務(wù)策管理客戶管理：主要是對收貨人、托運人、分包商進(jìn)行管理。將客戶進(jìn)行細(xì)分并挖掘潛在的客戶， 然后對客戶的信息進(jìn)行分類進(jìn)行管理。 其中收貨人分為經(jīng)銷商、 零售商，托運人分為

18、貨主、貨代、生產(chǎn)商，分包商分為運輸分包商、倉儲分包商。合同管理 ：針對合同的立項、訂立、審批、簽訂過程進(jìn)行管理，并對合同履行狀態(tài)的跟蹤管理，最后對合同備案與歸納。營銷管理 ：根據(jù)客戶個性化要求、采用一系列的促銷手段，取得最大利潤，包括報價管理。電子促銷等來增加銷售機(jī)會。市場管理 ：主要是根據(jù)市場情報信息， 通過市場活動的開展， 開拓新的銷售市場，爭取更多的新客戶并保留老客戶， 實現(xiàn)銷售線索的進(jìn)一步挖掘， 形成增值銷售或交叉銷售等。并對市場活動、競爭管理、價格政策進(jìn)行管理，從而對市場進(jìn)行科學(xué)合理的管理。;.客戶服務(wù)管理 ：主要是為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項服務(wù)工作管理，其目標(biāo)是建立并

19、提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。為客戶進(jìn)行信息查詢提供服務(wù)，并處理客戶的特殊要求、投訴等。分析決策 ：通過對市場分析、服務(wù)分析、價值客戶分析、問題客戶分析來對以后的決策提供參考意見。二、客戶關(guān)系管理登陸界面：驗證后將進(jìn)入該主界面：;.三、模塊的整體結(jié)構(gòu)物流企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)由三個層次組成，決策支持層、應(yīng)用業(yè)務(wù)層、資源支撐層。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于資源支撐層，負(fù)責(zé)企業(yè)客戶信息維護(hù)、 客戶開發(fā)、客戶評價等。為滿足客戶需求，必須建立與企業(yè)其他子系統(tǒng)之間的接口，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息的共享，當(dāng)客戶對倉儲、配送、運輸?shù)确矫嬗行枨髸r需建立與相關(guān)系統(tǒng)之間的鏈接。物流企業(yè)CRM系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如圖

20、1 所示;.四、 系統(tǒng)性能整體要求物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終是服務(wù)對象的滿意程度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而CRM 系統(tǒng)又是物流企業(yè)提高客戶滿意度的重要手段它要實現(xiàn)對客戶全生命周期的管理，實現(xiàn)各種客戶請求信息的接八并完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，同時還得實現(xiàn)與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效鏈接。因此系統(tǒng)應(yīng)滿足以下的要求：(1)對數(shù)據(jù)庫的要求。物流企業(yè)要實現(xiàn)倉儲配送、運輸?shù)确?wù)，要滿足不同行業(yè)客戶的不同需求會產(chǎn)生極大的信息量， 因此要求選擇的數(shù)據(jù)庫具有強(qiáng)大的功能。此外，還要求 CRM 系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫鏈接，實時通信，以保持企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系，充分了解客戶的需求，提供其所需要的物流服務(wù)。(2) 對數(shù)據(jù)粒度的考慮。數(shù)據(jù)粒度是指

21、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)單位中保存數(shù)據(jù)的細(xì)化或綜合程度的級別。 細(xì)化程度與粒度級成反比， 物流企業(yè)要想經(jīng)營更好， 應(yīng)細(xì)化客;.戶信息減小數(shù)據(jù)粒度級，充分且準(zhǔn)確地掌握客戶需求。(3)對實時性的要求。現(xiàn)代物流業(yè)的價值不僅體現(xiàn)在它可以提供集成化的物流服務(wù)，而且還體現(xiàn)在它對客戶需求的快速響應(yīng)能力。因此 對系統(tǒng)的實時性要求高，在客戶提交申請的同時，客服服務(wù)人員能馬上進(jìn)行相應(yīng)的處理。(4)對商務(wù)智能的要求。商務(wù)智能 (BusinessIntelligence BI) 是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息 幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。則要求 BI 能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的分析客戶

22、對資源進(jìn)行有效的管理提高企業(yè)的運行效率。五、 CRM 模塊劃分與功能組成CRM 模塊主要包括客戶管理合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、營銷管理、市場管理客戶服務(wù)管理、分析決策。隨著CRM 更進(jìn)一步的發(fā)展。還加入了計算機(jī)電話集成 (CTI)技術(shù) 還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子協(xié)同商務(wù)等。 功能模塊組成如圖2 所示。系統(tǒng)的功能還可根據(jù)物流企業(yè)實際業(yè)務(wù)中客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)充，最大程度上滿足客戶需求。 總之，以客戶為中心的 CRM 系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理工具是提高物流企業(yè)管理水平的一個重要手段物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視其在業(yè)務(wù)運行中的重要作業(yè)。;.客戶關(guān)系管理;.客戶合同營銷市場客戶服務(wù)管

23、理分析.客戶信息管理客戶細(xì)分潛在客戶管理合同備案與歸檔聯(lián)系人管理合同的履行控制簽訂合同審批合同銷售機(jī)會合同訂立管理報價管理合同立項管理銷售機(jī)會挖掘電子促銷市場活動伙伴定額管理價格政策反饋出現(xiàn)競爭管理市場分析關(guān)懷對象挖掘服務(wù)分析關(guān)懷建議管理價值客戶分析特別關(guān)懷問題客戶分析友善客戶分析員工分析費用分析.財務(wù)管理模塊為滿足客戶對物流服務(wù)的全方位要求，降低交易成本， 實現(xiàn)功能整合， 以及提高客戶競爭力，傳統(tǒng)的財務(wù)管理方式和方法已經(jīng)滿足不了市場的需要，在計算機(jī)被廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會，財務(wù)管理軟件的出現(xiàn)，使企業(yè)的管理有了迅速的進(jìn)步，尤其是物流企業(yè)，財務(wù)分析及物流成本核算復(fù)雜， 而客戶對不同程度服務(wù)相應(yīng)價格的快速報價又要求高，所以運用計算機(jī)進(jìn)行財務(wù)管理勢在必行，進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā)是非常具有現(xiàn)實意義和長遠(yuǎn)意義的。1、界面設(shè)計系統(tǒng)登錄窗體如圖1：圖 1 系統(tǒng)登錄窗體系統(tǒng)歡迎窗體如圖2：圖 2 系統(tǒng)歡迎窗體系統(tǒng)主窗體如圖3：;.圖 3 系統(tǒng)主窗體2、 財務(wù)數(shù)據(jù)流圖財務(wù)數(shù)據(jù)流圖見圖4 所示：圖 4 財務(wù)數(shù)據(jù)流圖;.3、總體框圖系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計見圖5 所示：圖 5 總體框架各模塊功能設(shè)計（ 1）資料管理企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)資料是一個企業(yè)最基本最重要的信息， 脫離了基礎(chǔ)資料， 企業(yè)運作無法進(jìn)行?！百Y料管理”功能就