1、九中主題服務(wù)年活動實施方案一、指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，以提升服務(wù)者的政治素養(yǎng)、師德修養(yǎng)為切入點，關(guān)注教師成長；探索和實踐新形勢下加強和改進師德教育和領(lǐng)導為教師服務(wù)、教師為學生服務(wù)、后勤為師生服務(wù)的新途徑、新方法，著力解決存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，完善學?？茖W發(fā)展的體制、機制，提升服務(wù)內(nèi)容的的系列化、服務(wù)態(tài)度的內(nèi)在化、服務(wù)質(zhì)量的精細化水平，共同開創(chuàng)學?！叭?wù)”工作的新局面，全面提升學校教育的內(nèi)涵品質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力。 二、目標任務(wù) “三服務(wù)年”主題活動要圍繞提升領(lǐng)導為教師服務(wù)、教師為學生服務(wù)和后勤為師生服務(wù)理念、提高服務(wù)保障水平“四個著力點”，結(jié)合學習實踐活動“回頭看”活動，全面查找領(lǐng)導

2、為教師服務(wù)和教師為學生服務(wù)工作與學校內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、科學發(fā)展要求不相適應(yīng)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，切實提高學校管理能力和服務(wù)水平，通過管理服務(wù)和教育服務(wù)上臺階推動學校發(fā)展上水平。 （一）提升領(lǐng)導為教師服務(wù)理念 緊緊圍繞我校建設(shè)全盟一流的寄宿制民族初中的目標，狠抓黨員干部隊伍建設(shè)為重點，開拓思路、轉(zhuǎn)變觀念，貫徹落實教育局“以人為本 突出內(nèi)涵發(fā)展 努力提高教育教學質(zhì)量”的理念和學校提出的“依靠領(lǐng)導班子管理學校依靠教師發(fā)展學?！钡睦砟睿⒆闳?、與時俱進，以具有前沿性、前瞻性的先進理念引領(lǐng)領(lǐng)導為教師服務(wù)水平的提升。 1、樹立“以教師為本”的人本理念。以教師為本，是以鼓勵教師的自主發(fā)展為宗旨，以愛為核

3、心，以理解教師、尊重教師、信任教師為趨向的。為此我們必須把學校發(fā)展與廣大教師的根本利益緊密聯(lián)結(jié)在一起統(tǒng)籌考慮，尊重教師的主體地位，發(fā)揮教師的首創(chuàng)精神，保障教師的各項權(quán)益，關(guān)注教師的情緒、關(guān)心教師的生活、關(guān)懷教師的成長，積極幫助解決存在的實際困難，讓教師感受到學校的溫暖，提升教師職業(yè)幸福感 。2、樹立管理就是服務(wù)的理念。作為新時期學校管理人員，必須確立“管理就是服務(wù)”這一嶄新的理念，并在實際工作中真誠地為教職工服務(wù)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中落實管理，將教職工的創(chuàng)造力發(fā)揮到最大限度，這是學校管理的終極目標，也是學校管理的新境界。（1）管理人員要在真誠、關(guān)愛中體現(xiàn)“服務(wù)”二字。管理人員只有真誠對待

4、教職工,才能降低工作成本、提高工作效率。管理人員要切實掌握教職工的思想動態(tài),及時關(guān)注他們的身體狀況,處處為他們排憂解難。管理人員要竭盡所能,千方百計地為教職工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境、搭建理想的發(fā)展平臺。（2）管理人員要在更新理念、不斷創(chuàng)新中體現(xiàn)“服務(wù)”二字。管理人員要牢固樹立“以教師為本”的嶄新理念，要培育創(chuàng)新意識,激發(fā)創(chuàng)新潛能,增長創(chuàng)新才干,提升創(chuàng)新素質(zhì)。在處理日常事務(wù)時,一定要化繁為簡、化難為易,運用智慧來妥善解決各種現(xiàn)實問題。（3）管理人員要在尊重、包容中體現(xiàn)“服務(wù)”二字。管理人員必須高度尊重教職工的個性與特長,對各種各樣的思維方式、行為方式與表達方式予以包容。要根據(jù)不同人員的特點,提出不同

5、的要求、確立不同的目標、開展不同的培訓,在有針對性的服務(wù)中進行科學的管理。（4）管理人員要在善于引導、善于協(xié)調(diào)中體現(xiàn)“服務(wù)”二字。管理人員要引導教職工自覺自愿地將學校發(fā)展的要求化作具體的實踐,真正成為學校的主人。同時,管理人員要善于協(xié)調(diào)各個部門、整合各種資源。蓋洛普中國區(qū)總裁郭昕明確表示:“我的主要工作就是給一線打雜,為各部門搞協(xié)調(diào)?！痹谶@樸實無華的話語里，蘊含著管理的深層次內(nèi)涵，不折不扣地貫徹了“管理就是服務(wù)”這一理念。（二）提升教師為學生服務(wù)理念 今天，學校教育的功能正發(fā)生改變?！?1世紀的教育就是要服務(wù)于學習、服務(wù)于學習者、服務(wù)于學習化社會”。教育是一種理性的服務(wù)，是一種有責任的服務(wù)，是

6、一種具有崇高使命的服務(wù)。但是，我們的很多課堂，不是你在為學生服務(wù)，而是學生在為你服務(wù)是學生在為配合你的表演而服務(wù)。特別是我們的很多公開課，就是典型的全體學生為老師服務(wù)的過程，全體學生為老師的表演而服務(wù)的過程。那么，我們怎樣改變把這個不利于學校發(fā)展的現(xiàn)象，適應(yīng)時代發(fā)展潮流呢？1、為學生服務(wù)，就要全面了解學生。為學生服務(wù)，就要了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、學習成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好教育工作、避免教育盲點以及實施因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質(zhì)量的必要條件。 2、為學生服務(wù)，就要關(guān)懷體貼學生。 教師關(guān)懷體貼學生要全面

7、、公平。這是新課程的一個核心理念和要求，全心全意為學生服務(wù)，是指教師要全面公平地服務(wù)于每一個學生，包括學習好的，學習一般的，更包括學習差的。3、為學生服務(wù)，就要尊重理解信任學生。尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎(chǔ)。尊重學生要指尊重學生的人格，教師與學生雖然身份不同，但在人格上應(yīng)該是平等的，這就要求教師應(yīng)尊重學生的人格。理解學生就是要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真。信任學生就要信任他們潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛煉，在磨練中成長，只有這樣學生才能與老師縮小心理距離，學生才會對教師產(chǎn)生信任感。4、為學生服務(wù)，就要理智地引導學生。為學生服務(wù)，就是對學生負

8、責，就是對家長負責，也是對教育負責，作為一個教師，我們有責任引領(lǐng)學生走進知識的殿堂，我們有責任引領(lǐng)他們張開理想的風帆，駛向夢中的彼岸，這就要求老師要毫無保留地服務(wù)于學生，這種服務(wù)是理智的，要求嚴格的，不僅著眼于學生的苦與樂，更注重學生未來的發(fā)展和前途。（三）提升后勤為師生服務(wù)理念后勤服務(wù)是一個學校的“門面”和“窗口”，也是一個學校事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到教職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么如何提升后勤服務(wù)質(zhì)量呢？應(yīng)從以下幾點上下“功夫”。 1、態(tài)度端正。堅持一切為了師生，一

9、切依靠師生的根本觀點，牢固樹立“師生利益無小事”的思想，從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質(zhì)量。 2、服務(wù)周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到師生的認可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗，是后勤服務(wù)工作做細的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓，重新制定新的工作目標。3、廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉

10、政建設(shè)，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與后勤工作價值觀緊密結(jié)合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為師生服務(wù)的思想。（四）制定“三服務(wù)”制度 提高服務(wù)保障水平 以提升教育事業(yè)涵發(fā)展、特色發(fā)展、科學發(fā)展的服務(wù)保障力為目標，重點查找服務(wù)保障中不同程度存在的職能履行不到位、工作標準偏低、組織方式落后、流程不夠規(guī)范，服務(wù)標準化、專業(yè)化、精細化、人本化水平偏低，社會效益不高，以及欠缺文化品味內(nèi)涵等問題，創(chuàng)新和改進服務(wù)保障工作，以高品質(zhì)服務(wù)，保障教育事業(yè)高水平發(fā)展。 三、基本原則 （一）結(jié)合實際、務(wù)求實效 各部門要立足學校新一輪戰(zhàn)略發(fā)展和建

11、設(shè)目標，緊密聯(lián)系工作實際，求真務(wù)實地開展活動。一是與學習實踐活動“回頭看”活動相結(jié)合，查找和整改“三服務(wù)”工作中與學校發(fā)展目標不相適應(yīng)的突出問題，提升部門職能和教職工崗位勝任能力。二是與日常工作推動相結(jié)合，把握問題要準、制定標準要高、工作措施要實、整改力度要大，做到立足全局、找準關(guān)鍵問題，統(tǒng)籌兼顧、解決普遍問題，確?；顒拥尼槍π院蛯嵭浴?（二）拓寬視野、大膽創(chuàng)新 要以一流眼光、學習和借鑒先進教育理念，開拓思路、大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)思維方式和行為模式，積極探索和創(chuàng)新工作思路和方法，學習先進找差距、開拓創(chuàng)新求進步、轉(zhuǎn)化成果促發(fā)展。通過計劃、執(zhí)行、檢查、提高四項措施的反復(fù)運用，持續(xù)改進重點問題、

12、不斷改進薄弱環(huán)節(jié)，把主題活動引向深入。 （三）發(fā)揮職能，扎實推進 職能部門要認真履行部門職責，在活動中充分發(fā)揮所負責職能的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、推動作用。各職能部門在活動中要各司其職，分別牽頭抓好全局性問題的整改和落實工作。各部門要相互配合，加強協(xié)調(diào)和溝通，協(xié)調(diào)聯(lián)動，整體推動活動的開展。 四、實施步驟 “三服務(wù)”主題活動年自2010年3月初開始至12月中旬結(jié)束，分五個階段實施。（一）提高認識，查找問題階段（2010年3月初至4月下旬） 本階段，各部門要根據(jù)主題活動實施方案的文件要求，深入開展培訓、宣傳、動員活動，并結(jié)合部門職責和個人工作情況開展自查； 1.學習宣傳。要組織教職工進行專題學習，學習主題活動

13、相關(guān)文件等，宣傳“三服務(wù)”主題活動年的重要意義，營造濃厚的活動氛圍，統(tǒng)一思想、提高認識，為活動實施奠定思想和理論基礎(chǔ)。 2.專題討論。要組織教職工進行專題討論，圍繞“為什么要學會服務(wù)？如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何樹立“服務(wù)教育”理念？”等問題進行深入研討，把握主題活動開展的內(nèi)容和形式，形成部門查找問題、加強整改的合力。 3.開展調(diào)研和征求意見。各職能部門以及教職工要全面開展向教職工、學生及學生家長、社區(qū)調(diào)查研究和征求意見工作，廣泛聽取意見和建議，為找出問題、找準問題奠定基礎(chǔ)。 4.查擺問題。在全面、客觀分析本部門（包括教職工個人）在崗位職責履行情況、管理服務(wù)水平和教學服務(wù)等現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對照主題活動

14、的內(nèi)容和目標要求，重點查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和亟待解決的關(guān)鍵問題。 （二）梳理問題，制定整改方案階段（2010年4月下旬至5月下旬） 本階段，各職能部門和教職工個人在學習動員和自查問題的基礎(chǔ)上，進一步梳理、分析關(guān)鍵問題，并提出切實可行的整改方案： 1梳理問題。根據(jù)自查和征求意見結(jié)果，對照部門（或個人）在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等方面的職責，對突出問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行進一步研究、梳理，務(wù)必做到關(guān)鍵問題抓得深、切中要害，一般問題找得準、全面覆蓋。 2制定整改方案。在梳理確定整改問題的基礎(chǔ)上，認真分析問題產(chǎn)生的深層次原因，明確整改目標、確定整改內(nèi)容、提出整改舉措、落實整改責任，形成高度性、全面性、可操

15、作性相統(tǒng)一的整改方案。 3.上報審核。各部門整改方案形成后報活動領(lǐng)導小組辦公室匯總，提請學校領(lǐng)導研究審訂。對于整改方案科學、合理的，由學校批準執(zhí)行；對于整改方案抓不住關(guān)鍵問題或整改措施不力的，退回部門重新制定、完善。 （三）落實整改措施，跟蹤檢查整改結(jié)果階段（2010年6月初至8月下旬） 本階段，各部門要切實抓好整改方案的實施，重點突出、分層漸進地開展各項整改工作： 1.突出抓好關(guān)鍵問題整改。各部門要按照整改方案的設(shè)計，圍繞部門核心職能，把有關(guān)體制機制、能力建設(shè)、崗位職責、制度建設(shè)等方面的關(guān)鍵問題作為整改活動的主線，集中力量抓好幾個重點和難點問題的解決，整體提升部門在管理服務(wù)方面的履職能力、創(chuàng)

16、新能力。 2.統(tǒng)籌推動一般問題整改。在抓好重點問題的同時，圍繞部門的日常職能，全面分析、挖掘在管理服務(wù)中存在的一般問題，如工作流程、標準、方式方法等，要做到及時發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題，推動整改工作的全面、深入進行。 3.開展整改自查工作。各部門（或個人）在整改的同時，要做好自查工作，一查關(guān)鍵問題是否科學解決，二查整改工作是否有死角和漏項，三查整改工作是否取得實效，邊改邊查、以查促改。 4.形成整改工作報告。各部門（或個人）要對查找問題的整改思路、整改舉措，解決問題的實際效果，需進一步整改的內(nèi)容，以及相關(guān)意見和建議等進行總結(jié)，形成部門整改工作報告，報活動領(lǐng)導小組辦公室。 5. 跟蹤檢查整改結(jié)果。

17、活動領(lǐng)導小組要對各部門（個人）的整改過程和整改結(jié)果進行全面檢查與重點檢查，全面掌握和監(jiān)控整改進度和效果，對工作缺乏力度、措施不到位的部門和個人給予批評，督促推進各部門的整改工作。 （四）建章立制，建立長效機制階段（2010年9月上旬至11月下旬） 本階段，重點做好規(guī)章制度的修訂、完善工作，鞏固主題活動的整改成果，建立提升“三服務(wù)”水平的長效機制： 1研究梳理相關(guān)制度。根據(jù)建立教育事業(yè)科學發(fā)展的體制機制的總體要求，結(jié)合整改目標和整改舉措，對學校教學、科研、德育、后勤、黨務(wù)、行政管理、學生管理、服務(wù)保障等方面的重要文件進行梳理，分別確定修訂、廢止、新出臺文件的目錄和基本內(nèi)容。 2.編制學院規(guī)章制度

18、匯編。按照成熟一個收錄一個、分類匯編的原則，將經(jīng)過梳理、修訂和新出臺的規(guī)章制度，進行分類匯總，編印成冊。2010年12月底前形成文件制度匯編，建立具有合法性、科學性、連貫性、創(chuàng)新性、嚴密性和可操作性的制度體系。 （五）評議總結(jié)階段（2010年12月初至12月中旬） 本階段，學校將對各部門活動情況進行評議，通過經(jīng)驗交流、評比表彰等形式，持續(xù)推動“三服務(wù)”工作上質(zhì)量、上水平： 1開展?jié)M意度測評。主要測評學生、家長、教職工對各部門“三服務(wù)”整改效果的滿意度。2評比表彰?！叭?wù)”主題活動結(jié)束后，學校將對活動組織有力、整改措施得當、整改成效顯著的部門和在活動中涌現(xiàn)出的先進個人進行評比表彰。 五、工作要求 （一）提高認識，廣泛動員 各部門要增強責任感和緊迫感，強化主動性、創(chuàng)造性，謀劃好“三