1、客房服務(wù)員崗位職責(zé)優(yōu)選(范例30篇) 1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)； 2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人供給服務(wù)； 3、按工作流程、清潔客房、配送各種客房用品； 4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景； 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題； 6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。 崗位職責(zé)： 1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品； 2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作； 3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄??； 2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，

2、衛(wèi)生習(xí)慣良好； 3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。 工作時間： 按照排班上班，做五休二。 后面還有多篇客房服務(wù)員崗位職責(zé)！ 崗位職責(zé)： 完成每一天客房打掃 完成公共區(qū)域的保潔工作 協(xié)助上級做好每一天的接待工作、 服從上級安排，完成各項委派任務(wù) 任職要求： 女 25-40 能適應(yīng)翻班由網(wǎng)友投稿 至少有2年5星級酒店客房工作經(jīng)驗 職位描述 崗位職責(zé)： 1、按照標準和程序打掃、客房，補充客房物品，做好樓層服務(wù)工作； 2、檢查、保養(yǎng)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告； 3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務(wù)、物品租借等其他服務(wù)項目； 4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留

3、物品，及時報告上級和前臺； 5、及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面 _和提議； 6、完成主管交待的其它工作。 職位要求： 1、工作認真負責(zé)，吃苦耐勞； 2、服務(wù)意識強，良好的團隊合作精神； 3、身體健康、相貌端正； 4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先研究。 薪資福利 轉(zhuǎn)正后薪資：基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金 繳納社保五險+公積金 每季度優(yōu)秀員工評選 帶薪年假 供給住宿 1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。 2、負責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。 3、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的接待信息。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服

4、務(wù)。 5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 6、工作講求效率，富有職責(zé)心。 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 8、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰私舛燃俅宓乃谢顒?。 9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務(wù)。 10、理解部門開展的各項培訓(xùn)。 11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。 12、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 職位描述： 1.按照酒

5、店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 要求： 1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康； 2、有較好的語言表達本事及溝通本事，普通話標準，工作職責(zé)心強； 3、熟悉酒店客房服務(wù)流程、有四星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 福利待遇： 1、豐富的工作餐（一日四餐，休息時也可在餐廳用餐）； 2、良好的住宿環(huán)境，供給電視、熱水器、無線網(wǎng)絡(luò)等； 3、購買社保，雙休（輪休），專業(yè)的上崗培訓(xùn)供給廣闊的發(fā)展空間； 4、年終獎（視

6、酒店經(jīng)營狀況而定） 1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。 3、建立和堅持高效率的員工工作關(guān)系。 4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。 5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。 6、服務(wù)前應(yīng)做到： （1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。 （2）所有的物品都是分類有序的擺放。 （3）服務(wù)臺的準備工作都已經(jīng)做好。 （4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。 （5）閱讀并熟記所有的預(yù)訂。 （6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。 7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當做到以下幾點： （1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。 （2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。 （3）按正確的程序為客人點菜。 （4）食品下單快速。

7、 （5）按正確程序的為客人買單。 （6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。 （7）有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。 （8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。 8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點： （1）按照酒水服務(wù)的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。 （2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風(fēng)格。 （3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。 9、采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。 10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。 11、完成異常計劃分配的相關(guān)任務(wù)。 1、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。 2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔擺放

8、整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。 3、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等）。 4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。 5、負責(zé)客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。 6、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。 7、認真聽取賓客 _，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。 8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開

9、關(guān)和調(diào)節(jié)。 9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。 10、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。 11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。 12、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。 13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔； 14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。 15、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。 16、及時記錄住房查房退

10、房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。 1、清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備工具。 2、準備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。 3、懂得不一樣類型的酒及不一樣酒的服務(wù)方法。 4、按照餐廳服務(wù)標準和程序（異常注意速度和準確性）為客人供給餐飲服務(wù)。 5、完成當班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。 1、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部職責(zé)，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。 2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責(zé)。 3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工

11、作中不浪費資源。 4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或異常照顧的客人，及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。 5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。 6、負責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。 7、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自我不能完成的事項。 8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。 9、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。 1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)

12、，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。 2、領(lǐng)取樓層 _，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項資料。 3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，堅持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。 4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。 5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。 6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔; 7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情景，準確清點、開帳并及時補

13、充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。 8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。 9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。 10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。 11、認真聽取賓客 _，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。 12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。 直接上級：客房領(lǐng)班 班次:早班(7:30-15:30) 聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀 1、具有職高以上學(xué)歷。

14、 2、有一年以上客房工作經(jīng)驗。 3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、條件：身體健康，相貌端正;18-35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。 5、理解過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn) 負責(zé)指定客房的清潔及對客服務(wù)和堅持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。 1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 2、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。 4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 5、負責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。 6、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 7、負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 8、負責(zé)臟

15、布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 9、完成易耗品的每期盤點工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。 2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。 3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。 4、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。 5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。 6、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、

16、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。 7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。 8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔； 9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。 10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。 11、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。 12、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。 1

17、3、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。 14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。 15、認真聽取賓客 _，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。 16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。 具體以實際要求為準。 崗位職責(zé) 1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責(zé)杯具的清

18、潔與消毒工作。 7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.理解過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。 崗位職責(zé)： 1.按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。 2.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。 3.根據(jù)客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務(wù)。 4.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。 5.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予進取、適當?shù)年P(guān)心和幫忙，立即報告上級。 6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、 7.電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共

19、區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。 8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。 9.清掃客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報告上級報修。 10.堅持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。 11.有理解和安撫客人投訴的義務(wù)，超過自我職權(quán)范圍，及時向上級報告。 12.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。 13.根據(jù)前臺 _，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情景反饋前臺。 14.對客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過自我服務(wù)范圍，及時向上級報告。 15.每一天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正

20、確使用和保養(yǎng)。 16.完成上級指派的其他任務(wù)。 任職要求： 初中學(xué)歷、態(tài)度較好、做事認真 能理解領(lǐng)導(dǎo)的隨時安排 崗位職責(zé)： 1、主要負責(zé)酒店客房的日常清潔工作； 2、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品； 3、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作； 4、完成上級交代的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、45歲以下； 2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好； 3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。 崗位職責(zé)： 1、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔； 2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。 3、及時記錄住房、查房、退房時間、送

21、水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。 4、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。 5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。 6、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。 7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。 崗位職責(zé)： 1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。 3、嚴格控制客用消耗品，防止浪費和流失 4

22、、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑 5、每一天工作間及清潔用具、堅持客房樓面的安靜和安全 6、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生，主管交待的臨時工作 任職要求：1、年齡2545歲；五官端正、身體健康、職責(zé)心強； 2、有12年酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗； 3、初中及以上學(xué)歷； 職位描述 1.維持酒店的客房清潔標準和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等； 2.為客人供給客房用品，當客房用品不足或低于標準數(shù)量時，應(yīng)及時予以補； 3.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。 4.負責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。 5.按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實際消費補充各種

23、飲品。 6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全 7.堅持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。 8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。 9.堅持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。 10.客人有需維修的應(yīng)當及時報修，并跟蹤維修。 11.清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。 12.按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。 13.做好消防安全檢查。 14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。 15.完成上司安排的其它工作 16.檢查空房，關(guān)掉房間空調(diào)。 17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。 職位描述

24、 崗位職責(zé) 1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)； 2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人供給服務(wù)； 3、負責(zé)、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好； 4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景； 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題； 6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。 任職資格 1、身體健康、品貌端正、誠實肯干； 2、能承受工作壓力； 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。 職位描述 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)客房衛(wèi)生清潔工作及標準流程，對客服務(wù)要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務(wù) 2、能正確使用各種清潔劑，做好

25、清潔工作。 3、了解客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用及維護流程，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確認設(shè)備的完好運行。 任職資格： 1、20-45歲，身體健康。 2、具有良好的服務(wù)意識，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強，工作主動性較強。 工作時間：三班倒，8小時班。 其他福利： 1、公司供給食宿，宿舍設(shè)備齊全（空調(diào)、電視、飲水機、熱水器俱全） 2、供給具有行業(yè)競爭力的薪酬。 3、工作一年以后有工齡工資。 4、每年兩次調(diào)薪機會。 5、月度、季度、年度評優(yōu)活動，獲選員工有豐厚的獎金。 職位描述 任職要求： 1、初中以上學(xué)歷，2年以上三、四星級酒店客房工作經(jīng)驗； 2、熟悉并從事過客房部工作； 3、良好的團體工作意識，較好的與其他部

26、門溝通、聯(lián)絡(luò)本事，流利使用普通話； 4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有職責(zé)心、吃苦耐勞。 5、工作地點在安新白洋淀某景區(qū) 崗位要求： 1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排 2按標準要求負責(zé)清掃客房和樓層公共區(qū)域，為客人供給干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作 3、按每一天實際入住情景聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并進取配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生 4、按標準操作流程和清掃自我所分配到的客房 5、每一天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng) 6、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留 7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人供給需求 8

27、負責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情景，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。 9熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務(wù)項目，價格，進取做好推銷。 10愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。 崗位職責(zé)：負責(zé)酒店樓層客房的衛(wèi)生及服務(wù)工作 任職要求：1、遵守賓館客房部制定的勞動紀律及各項規(guī)章制度，做好本職工作。 2、穿著干凈、整齊的制服，按時打考勤機。 3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。 4、按客房部規(guī)定的工作標準，做好所管轄的房間及公共區(qū)域衛(wèi)生并及時補充用品。 5、按客人要求收取客衣，與有關(guān)人員做好交接記錄。 6、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)立即上交領(lǐng)班或由客房辦公室

28、處理。 7、為住客供給各項服務(wù)并報告客房狀況。 8、檢查并及時報告客房設(shè)備、物品的損壞及遺失情景。 9、負責(zé)開啟房門，讓有關(guān)部門的員工進房工作。 10、注意樓層及客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)立即報告。 11、每日做好交接班記錄及工作記錄。 休息廳服務(wù)員崗位職責(zé) 1熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。 2上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的職責(zé)心。 3負責(zé)為客人供給酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。 4負責(zé)堅持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。 5每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時

29、上報。 6做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)儉意識。 7熟悉菜牌和飲料牌及其他服務(wù)項目，進取向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。 8堅守崗位，保證客人安全，同時負責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。 9進取參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。 10貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。 11掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。 客房服務(wù)員的工作日程 早班 7：508：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前

30、一天整改重點。布置單班的工作資料。 8：058：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 8：308：50檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題。 8：5010：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 10：3011：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。 11：3013：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 13：3015：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。 15：5016：05填寫交接班本，準備交接。 16：0516：30兩班交接，按交接班要求交接。 16：3016：40開班后例會，點名，總

31、結(jié)當班工作情景，團體有序離開營業(yè)區(qū)。 中班 15：5016：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作資料。 16：0516：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 16：3016：35檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題。 16：3517：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。 17：3519：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 19：0023：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。 23：5000：05填寫交接班本，準備交接。 00：0500：20兩班

32、交接，按交接班要求交接。 02：0000：30開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情景，團體有序離開營業(yè)區(qū)。 晚班 23：5000：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作資料。 00：0500：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 00：2004：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認真登記。 04：0004：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 04：2006：00站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，堅持良好的精神狀態(tài)。 06：0007：0

33、0倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。 07：5008：05站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。 08：0508：30兩班交接，按交接班要求交接。 08：3008：40開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情景，團體有序離開營業(yè)區(qū)。 客房衛(wèi)生檢查標準 為了加強客房部產(chǎn)品質(zhì)量，為賓館供給一個舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級檢查制度。其中： 服務(wù)員自檢自查，領(lǐng)班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點抽查。 有效控制客房衛(wèi)生標準與檢查標準的質(zhì)量。 一衛(wèi)生標準 1眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。 2無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無污漬，無衛(wèi)生死角 二房間內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量標準 1堅持空氣清新，定

34、期開窗通風(fēng) 2地毯，地面無雜物，無污跡 3天棚，排風(fēng)口，通風(fēng)口，空調(diào)口無灰塵。無蜘蛛網(wǎng)。 4墻壁紙堅持干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬。 職位描述 1、客房、公共區(qū)域的清理工作； 2、布草、易耗品等使用物品的領(lǐng)用、及清點； 3、特殊事項的處理及匯報。 任職條件 1、工作認真、性格開朗、身體健康； 2、具有服務(wù)意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務(wù)技能。 3、轉(zhuǎn)正后統(tǒng)一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。 1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 2、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。 3、負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 4、負責(zé)房間的清潔工作。 5、負責(zé)臟布草的收集更換與新布草的折

35、疊擺放工作。 6、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 7、完成易耗品的每期盤點工作。 8、之前有過酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。 9、負責(zé)查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。 1、按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌，好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班； 2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數(shù)； 3、備好工作車，車上放每一天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，堅持車簾和抹布袋干凈無破損。 1、每一天根據(jù)賓客起居情景對自我所負責(zé)區(qū)域及時進行清理； 2、衛(wèi)生工作要嚴格按操作規(guī)程進行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用； 3、認真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，

36、消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染； 4、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財務(wù)安全； 5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房； 6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是： （1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報名自我的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)現(xiàn)客

37、人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否能夠進行工作供給所需服務(wù)）。 （2）拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。 （3）倒：倒垃圾桶。倒垃圾時要注意看一眼是否有客人錯丟的物品，另注意住客房在紙張和報紙邊角記錄和寫下的東西不要隨便丟棄，立刻報告總臺，有總臺咨詢過即將退房的住客后方能處理。 （4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布

38、草及時送回庫房。 撤床時應(yīng)注意以下3點： 1如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進行索賠； 2在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表、耳環(huán)、戒指等小物品； 3撒下的床單等物品不準仍在地上。 （5）做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進行。具體程序如下： 1首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞； 2檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好； 3鋪床單環(huán)節(jié)有甩單定位； 4鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。 （6）擦塵；擦塵應(yīng)準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器

39、，濕的用來擦家具，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項。其順序是： 1先從門、門框擦起，擦門時應(yīng)當把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可堅持門的整體干凈； 2踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過； 3衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個衣架； 4柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但必須要細心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞； 5電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異?，F(xiàn)象； 6行李架和寫字臺電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上頭放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦干凈； 7寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要移動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放