1、,豐田工作方法（TBP）（Toyota Business Practices）,中國豐田學(xué)院,1.什么是“豐田工作方法”？ 2.基本意識(shí) 3.什么是豐田所謂的問題？ 4.“豐田工作方法”的具體順序步驟 STEP1STEP8,目錄,什么是“豐田工作方法”?,Toyota Way 2001,尊重人性,Respect 尊重他人，坦誠地相互理解，各盡其責(zé)。,Teamwork 培養(yǎng)人才，匯集眾人的力量。,Kaizen 與時(shí)俱進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善。,Genchi Genbutsu 通過現(xiàn)地現(xiàn)物，看清事物本質(zhì)，迅速達(dá)成共識(shí)，早作決斷，并全力付諸實(shí)施。,智慧與改善,Challenge 追求夢想的實(shí)現(xiàn)，

2、樹立理想，鼓足勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。,全球共通培訓(xùn)內(nèi)容概要,公司的長期繁榮與發(fā)展=員工成長發(fā)展，獲得成就感,問題解決（TBP） 實(shí)踐Toyota Way的工作方法 適用于各職位/職能的全員共通的基本工作方法 是確保高效實(shí)現(xiàn)持續(xù)性成果的行動(dòng),Toyota Way（TW） 豐田的價(jià)值觀 是所有工作的基本理念,Toyota Way,人才培養(yǎng)（OJD） 促使公司得到中長期發(fā)展的源泉 是確保持續(xù)提高TBP成果的行動(dòng),方針管理 實(shí)現(xiàn)組織的成果最大化的框架結(jié)構(gòu) 是公司范圍的TBP實(shí)踐,TOYOTA WAY和豐田工作方法的關(guān)系,通過在具體工作中貫徹實(shí)踐豐田工作方法以理解TOYOTA WAY,在工作中實(shí)踐了豐田工

3、作方法的人就是理解并實(shí)踐TOYOTA WAY的人,共通 語言,掌握豐田工作方法的重要性,TOYOTA WAY,豐田的工作方法,（問題解決）,溝通技巧,A3資料制作技巧,客戶至上 經(jīng)常自問自答“為了什么” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷 徹底的思考和執(zhí)行 速度時(shí)機(jī) 誠實(shí)正直 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與,基本意識(shí),1什么是豐田問題解決法,豐田工作方法的整體圖,2基本意識(shí),豐田工作方法的整體圖,TOYOTA WAY,豐田工作方法,（豐田問題解決）,客戶至上 經(jīng)常自問自答“為了什么” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷 徹底地思考和執(zhí)行 速度時(shí)機(jī) 誠實(shí)正直（實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

4、 全員參與,基本意識(shí),經(jīng)常自問自答 “為了什么”,當(dāng)事者意識(shí),不要將當(dāng)前的手段與目的相混淆，應(yīng)常常自問：“真正目的是什么？”,只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,才能理解工作的使命和價(jià)值,產(chǎn)生自豪感，才會(huì)去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。,客戶至上,在為本部門或公司開展工作時(shí),應(yīng)始終將客戶利益放在第一位。 在豐田,后道工序也被看作是客戶。,可視化,將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，并與相關(guān)人員共享，促使新的發(fā)現(xiàn)。另外對信息、計(jì)劃、情況的認(rèn)識(shí)、意見等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。,10個(gè)基本意識(shí),根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷,拋棄先入為主的觀念,以客觀的心態(tài)去觀察事物。不要混淆臆測與事實(shí)。,速度時(shí)機(jī),徹

5、底地思考和執(zhí)行,迅速對應(yīng)客戶需求,貫徹實(shí)施對策。 如果對策的實(shí)施尚需一定時(shí)間,可先采取適當(dāng)措施,避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。,再三思考、懷著“決不放棄”的信念和堅(jiān)韌不拔的精神,將工作進(jìn)行到底。,10個(gè)基本意識(shí),誠實(shí)正直（實(shí)事求是）,實(shí)現(xiàn)徹底的溝通,如實(shí)按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見，對自己的行為負(fù)起責(zé)任。,誠心誠意，與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動(dòng)提供協(xié)助。,全員參與,動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益，實(shí)現(xiàn)效率和效果的最大化。,10個(gè)基本意識(shí),豐田工作方法的整體圖,TOYOTA WAY,豐田工作方法,（豐田問題解決）,客戶至上 經(jīng)常自問自答“為了什么

6、” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷 徹底地思考和執(zhí)行 速度時(shí)機(jī) 誠實(shí)正直（實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與,基本意識(shí),3什么是豐田所謂的問題？,所謂的“問題”,2種“問題”,這是一張會(huì)客室的照片。 這張照片中顯示的會(huì)客室的狀態(tài)有什么問題？,追加練習(xí),這是另一張會(huì)客室的照片。 這張照片中顯示的會(huì)客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）和現(xiàn)狀有什么不同？,追加練習(xí),沒有問題的人，才是問題最大的 by 大野耐一,4. “豐田工作方法”的 具體順序步驟STEP1STEP8,豐田工作方法的整體圖,TOYOTA WAY,豐田工作方法,（豐田問題解決）,客戶至上 經(jīng)常自問自答“為了什么” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化

7、根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷 徹底地思考和執(zhí)行 速度時(shí)機(jī) 誠實(shí)正直（實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與,基本意識(shí),Step 1: 明確問題,8個(gè)步驟,具體行動(dòng),Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn),1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么” 3. 明確真因

8、,Step 3.設(shè)定目標(biāo),Step 4.把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價(jià)值高的對策 3. 尋求共識(shí) 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,Step 5.制定對策,在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。 任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問題明確化,Step 1: 明確問題,（例）追溯自己工作的目的的目的,宗旨,通過生產(chǎn)對社會(huì)，對廣大客戶做出貢獻(xiàn),“,工作目的,”,的,目的,為客戶提供性能優(yōu)異，品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格實(shí)惠的商品,工作的目的,提供生產(chǎn)好車,的圖紙,工作

9、,部門,讓客人能夠,高高興興購買,豐田車、乘坐,豐田車,生產(chǎn)好車，,確保利益,創(chuàng)造生產(chǎn)好車,的生產(chǎn)線,購買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,的零部件,避免蠻干、瑕,疵、浪費(fèi),使好車暢銷,為生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì),的產(chǎn)品制訂高,效的營銷計(jì)劃,繪制圖紙,設(shè)計(jì)生產(chǎn)線,決定需要采購,的零部件,制訂,生產(chǎn)計(jì)劃,展開,促銷活動(dòng),制作,決算清單,【,開發(fā),】,【,生產(chǎn)技術(shù),】,【,調(diào)配,】,【,生產(chǎn)管理,】,【,銷售,】,【,財(cái)務(wù),】,（1）思考工作的“真正目的”,追溯自己工作目的的目的,確認(rèn)自己工作產(chǎn)生的源泉， 為自己的工作定位,并能夠理解自己的工作對公司的 價(jià)值和意義. 只有充分理解了自己工作的目的、才能喚起對自己工作 的“當(dāng)事者意識(shí)”.

10、,追溯自己工作的目的的目的,（1）思考工作的“真正目的”,從自己的工作是“誰”,“為誰”,“做什么”,“怎么做”角度 出發(fā),具體的考慮,大而模糊的目的 銷售雷克薩斯 更具體的目的 經(jīng)銷店的員工、向來店的客戶 生動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力,向誰,做什么,怎樣,誰,Who,Whom,What,How,（1）思考工作的“真正目的”,具體工作的“理想狀態(tài)”讓經(jīng)銷店的員工Who 配合一般發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)期When 使所有經(jīng)銷店的Where來店客戶的80%Whom、How much 很好地理解How新雷克薩斯GS的特征What,（2）思考工作的“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”,“理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作

11、應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。 只有通過“5W2H”具體地把握工作的“理想狀態(tài)”,才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到其中的差距。,模糊的“理想狀態(tài)” 向顧客開展雷克薩斯汽車的 促銷活動(dòng),“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別,對于目的（誰、向誰、做什么、怎么做）， 加上“何時(shí)”“何地”“什么程度”等要素， 才是“理想狀態(tài)”。,（2）思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”,避免紙上談兵或憑借自己的記憶、 應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。 按照“誰”,“向誰”,“何時(shí)”,“何地”, “做什么”,“什么程度”,“怎么樣” 把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。,（2）思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”,具體地把握了“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”,之間的差距也

12、就容易“可視化”了。 使差距“可視化”,可以采取多種方法，比如: 制作銷售計(jì)劃，對照銷售實(shí)際業(yè)績， 將其差距用數(shù)字“可視化”。 將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對照實(shí)際的推進(jìn)狀況, 將延遲的狀況“可視化”。,（3）將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,Julie 在A、B、C車型的零件組裝線上工作。她的職責(zé)是在車輛進(jìn)入下一道生產(chǎn)線前監(jiān)督確保車身內(nèi)外部的質(zhì)量。 她最近發(fā)現(xiàn)在過去的3天里車身外部有劃痕的車輛數(shù)目增加到了3%（平均每天18輛車）。在此前的六個(gè)月生產(chǎn)線上還沒有出現(xiàn)有劃痕的車輛,Julie的例子,為顧客生產(chǎn)高質(zhì)量、低價(jià)格的汽車,【真正目的】,【理想狀態(tài)】,【現(xiàn)狀】,【Problem】,車身外

13、部有劃痕的車輛數(shù)目應(yīng)為0,在過去的3天里平均每天有18輛車的車身上出現(xiàn)劃痕,車身外部有劃痕的車輛數(shù)目有所增加（平均每天18輛車）,Julie的例子,（）思考工作的“真正目的” 追溯目的的目的 將目的具體到“對象”“內(nèi)容”“怎么做” （）思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 將理想狀態(tài)具體到“對象”“時(shí)間”“內(nèi)容”“程度”“怎么做” 確認(rèn)是否能為“真正目的”的達(dá)成作出貢獻(xiàn) （）將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距“可視化”,問題解決的“出發(fā)點(diǎn)” 必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是問題解決的第一步 關(guān)鍵在于“具體化”,小結(jié),Step 2: 分解問題,8個(gè)步驟,具體行動(dòng),Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問

14、題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn),1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3.設(shè)定目標(biāo),Step 4.把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價(jià)值高的對策 3. 尋求共識(shí) 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,Step 5.制定對策,將大而模糊的問題逐步分解，整

15、理成自己能夠著手處理的具體的問題。 決定問題解決的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量定型的事實(shí)，確定“問題點(diǎn)”,將問題分層，通過事實(shí)明確問題點(diǎn),問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,分解,what? where ? when ? who?,決定優(yōu)先順序,審視流程,Step 2: 分解問題,問題點(diǎn),大而模糊的問題,(1)將問題分層次,具體化,在這個(gè)環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是要盡量多的找出不同的切入點(diǎn) 將What/Where/When/Who作為思考問題切入點(diǎn)的切入點(diǎn) 針對各個(gè)切入點(diǎn)，思考“如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果”，試著 尋找“合適的切入點(diǎn)”,大而模糊的問題

16、,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,分解,what? where ? when ? who?,再分解,Julie的例子 ,At WHAT TIME are the cars with scratches made?,出現(xiàn)了什么類型的劃痕?,出現(xiàn)劃痕最多的地方?,出現(xiàn)劃痕的車輛多是在什么時(shí)間生產(chǎn)的?,切入點(diǎn): 車身部位?,切入點(diǎn): 劃痕的類型?,切入點(diǎn): 輪班?,將問題分層次,車身外部有劃痕的車輛數(shù)目、有所增加（平均每天18輛車）,切入點(diǎn),以下這些大而模糊的問題的相關(guān)切入點(diǎn)有哪些？ X公司的員工滿意度為30%，低于豐田的全球HR標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿意度比以往下降了10%（平均9

17、0%） 盡管員工參加了TBP培訓(xùn)，可其中的80%并不在實(shí)際工作中實(shí)踐運(yùn)用TBP, 針對分解后的問題、從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向進(jìn)行綜合的考慮、 決定優(yōu)先順序 重要度： 對理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍程度)？ 緊急度： 不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 擴(kuò)大傾向： 如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？,(2)決定要優(yōu)先著手解決的問題,決定“要優(yōu)先著手解決的問題”,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,決定優(yōu)先順序,分解,車身外部有劃痕的車輛數(shù)目、有所增加（平均每天18輛車）,Julie的例子 , 針對分解后的問題、從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向進(jìn)行綜合的考慮、 決定優(yōu)先順序

18、 重要度： 對理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍程度)？ 緊急度： 不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 擴(kuò)大傾向： 如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？,(2)決定要優(yōu)先著手解決的問題,決定“要優(yōu)先著手解決的問題”,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,決定優(yōu)先順序,分解,這樣就可以進(jìn)入下一步了嗎？,No！,(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確“問題點(diǎn)”,對于“要優(yōu)先著手解決的問題”，按照時(shí)間軸依據(jù)事實(shí)， 現(xiàn)地現(xiàn)物進(jìn)行考察，明確過程。 在明確過程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問題,將 “問題點(diǎn)”確定下來。,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,決定優(yōu)先順序,觀察過程,觀察流程。

19、哪個(gè)流程？在什么地方？,問題點(diǎn),組裝線,Julie通過現(xiàn)地現(xiàn)物發(fā)現(xiàn)劃痕產(chǎn)生在3工位,Julie的例子 ,發(fā)現(xiàn)劃痕,左車門底部的6處長痕（占外部車身劃痕的33%）是在組裝線晚班的3工位上產(chǎn)生的,Julie 的例子,問題點(diǎn):,（）將問題分層次，具體化 （）選定要優(yōu)先著手解決的問題 （）“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn) 找到盡可能多的切入點(diǎn) （What、Where、When、Who） 在（）、（）確定明確問題時(shí)、必須 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn),小結(jié),Step 3: 設(shè)定目標(biāo),8個(gè)步驟,具體行動(dòng),Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性

20、的目標(biāo),1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn),1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3.設(shè)定目標(biāo),Step 4.把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價(jià)值高的對策 3. 尋求共識(shí) 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,Step 5.制定對策, 帶著熱忱和責(zé)任感，制定測定成果的尺度 ,目標(biāo),“問題點(diǎn)”,定量、具體、富有挑戰(zhàn)性,到何種程度

21、？ 到何時(shí)？,Step 3: 設(shè)定目標(biāo),設(shè)定定量的、具體的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo), 充分有效的問題分解可以幫助我們設(shè)定定量化的目標(biāo) 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)要包括“到什么時(shí)候?yàn)橹埂焙汀斑_(dá)到什么程度” 具體的目標(biāo) 富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)有助于我們長期的發(fā)展 設(shè)定目標(biāo)，達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)可以消除“問題點(diǎn)”,截止至本月月底，消除所有產(chǎn)生在組裝線晚班3工位上的左車門底部的長痕,Julie的例子,“問題點(diǎn)”:,左車門底部的6處長痕（占外部車身劃痕的33%）是在組裝線晚班的3工位上產(chǎn)生的,（）下定自己解決問題的決心 （）設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 重要的是具有“當(dāng)事者意識(shí)” 表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含“到何時(shí)”“到什么程度”， 體現(xiàn)

22、“成果” （不包括實(shí)施項(xiàng)目和手段） 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),小結(jié),Step 4: 把握真因,8個(gè)步驟,具體行動(dòng),Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn),1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3.設(shè)定目標(biāo),Step 4.把握真

23、因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價(jià)值高的對策 3. 尋求共識(shí) 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,Step 5.制定對策,為抓住真因，深入調(diào)查問題點(diǎn),制定目標(biāo)后,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問“為什么”，以求抓住真因。 追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。,不斷追問為什么,是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果,？,“問題點(diǎn)”,真因,對策,要因,要因,要因,要因,為什么,？,（,假設(shè)原因,）,當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系,不存在時(shí)，就放棄繼續(xù),詢問,“,為什么,”,Step 4: 把握真因,（1）拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因,不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說的， 或者過去一直以

24、來都是這樣做的，就停止了 尋求真因 在思考原因的時(shí)候，首先從自己工作的責(zé)任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。,為進(jìn)行要因分析對事情“考慮構(gòu)成要素”有代表性的切入點(diǎn),公司的資源 人、物品、資金、信息 產(chǎn)品生產(chǎn)QCD（Quality：質(zhì)量、Cost：成本、Delivery：交貨期） 生產(chǎn)現(xiàn)場 M1E（Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：方法， Environment 環(huán)境）,（2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”,尋找要因分析的切入點(diǎn),避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論” 不斷思考“還有沒有其他原因”,某工廠某部門的某月生產(chǎn)效率下降。 那么，

25、我們可以從什么樣的切入點(diǎn) 去考慮呢？,例）比較典型的切入點(diǎn)范例,（2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”,反復(fù)追問“為什么”，有邏輯地推理原因。 當(dāng)通過事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時(shí)，就停止追問“為什么”。,針對各切入點(diǎn)、反復(fù)追問“為什么”,（2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”,通過事實(shí)確認(rèn)，將不是真因的排除掉 提煉出盡可能少的“真因” 真因過多，要全部一一解決的話,無論是資源上還是速度上都很難 做到。不明白哪一項(xiàng)對策真正起到了作用，無法達(dá)到可持續(xù)性的成果 不要將真因隨便地歸結(jié)為人的“意識(shí)”和“愿望” 例）拜托給的工作沒有按時(shí)做好” 如果歸結(jié)為“討厭我”“根本沒有幫忙

26、的意思”的話，問題就 很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析,（3）明確真因,找出真因,檢驗(yàn)真因,針對這個(gè)要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。 是否是引起問題連鎖反應(yīng)的終極原因。 對該要因往前按“因?yàn)樗浴弊匪荩?是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系,（3）明確真因,員工,機(jī)器,環(huán)境,設(shè)施不健全,工作指導(dǎo)不足,員工的工作方法不得當(dāng),員工能力不足,工作服不合適,= 員工 (Johns) 的皮帶扣劃傷了車身,Julie的例子,左車門底部的6處長痕（占外部車身劃痕的33%）是在組裝線晚班的3工位上產(chǎn)生的,（）拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 （）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追

27、問“為什么” 確認(rèn)事實(shí) 反復(fù)問“為什么” （3）明確真因 將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點(diǎn)將很有幫助） 現(xiàn)地現(xiàn)物的進(jìn)行分析、篩選 總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉,小結(jié),Step 5: 制定對策,8個(gè)步驟,具體行動(dòng),Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn),1. 拋棄

28、先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3.設(shè)定目標(biāo),Step 4.把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價(jià)值高的對策 3. 尋求共識(shí) 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,Step 5.制定對策,臨時(shí)措施 vs 對策,臨時(shí)措施 vs 對策,臨時(shí)措施 解決現(xiàn)有的不合理的現(xiàn)象，或在一定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其原有面貌 無法解決真因 效果不持久，問題有可能再次發(fā)生 對策 消除真因 解決“問題點(diǎn)” 防止問題的再次發(fā)生,香蕉的例子,臨時(shí)措施,對策,固有觀念的框架 本職工作的框架,廣泛考慮相關(guān)人員部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對策,對策,

29、對策,對策,對策,對策,相關(guān)者？,對策,真因,對策,如何解決？,風(fēng)險(xiǎn)？,在制定對策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。 從“效果”“成本” “風(fēng)險(xiǎn)”等觀點(diǎn)來商討對策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。,Step 5: 制定對策,思考盡可能多的對策 跳出思維的框架，針對每個(gè)真因思考出盡可能多的對策。 對思考出來的對策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組進(jìn)行整理。檢查各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對策具體化。,制定對策的步驟,對策a,對策b,對策e,對策d,對策c,對策a,對策a,對策a,對策a,對策a,a.思考對策,b.

30、整理對策,篩選出附加價(jià)值高的對策 效果：考慮這個(gè)對策“是否能夠消除真因”、“是否可以達(dá)成設(shè)定 的目標(biāo)” 成本：對策執(zhí)行運(yùn)營上“投入的成本是否合適” 風(fēng)險(xiǎn)：從“執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）”、“是否能夠順利的運(yùn)營， 效果是否可以得到維持（運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)）”的兩方面，考慮在什么方 面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn). 不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn),制定對策的步驟,尋求共識(shí) 為了達(dá)成更好的對策，應(yīng)多聽相關(guān)部門、相關(guān)者的意見，爭取 全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的 重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H,制定對策的步驟,（

31、）思考盡可能多的對策 考慮對策 整理對策 確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)，將對策具體化 （）篩選出附加價(jià)值高的對策 把握對策的相關(guān)人員 篩選對策 決定采取的對策 （）尋求共識(shí) （）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 通過邏輯樹整理出對策 從效果、成本、風(fēng)險(xiǎn)的角度對比篩選最優(yōu)方案 （不要忽略方案的運(yùn)營鞏固階段的風(fēng)險(xiǎn)，以及Compliance的視點(diǎn)） 帶動(dòng)相關(guān)者、相關(guān)部門，取得共識(shí)，制定行動(dòng)計(jì)劃,小結(jié),8個(gè)步驟,具體行動(dòng),1.齊心協(xié)力，迅速貫徹2.通過及時(shí)的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談共享進(jìn)展信息 3.永不言棄，迅速實(shí)施下一步對策,1.對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息 2.站在客戶豐田自身的立場上重新審視整個(gè)過程 3

32、.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn),1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化） 2. 推廣促成成功的機(jī)制 3. 著手下一步的改善,Step 8.鞏固成果,Step 6.貫徹實(shí)施對策,Step 7.評價(jià)結(jié)果和過程,Step 6:貫徹實(shí)施對策,永不言棄，堅(jiān)持到底！,齊心協(xié)力，迅速貫徹！,切實(shí)檢查,及時(shí)匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談,速度固然重要，但總有遇到障礙進(jìn)展不盡如人意的時(shí)候。每當(dāng)這時(shí)，一定不能放棄，要堅(jiān)持到最后。 齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)展信息。,齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言棄，堅(jiān)持到底！ ！,Step 6:貫徹實(shí)施對策,（1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 集中處理 確認(rèn)進(jìn)展 （2）通過及時(shí)的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談共享進(jìn)展信息 （3）永不言棄，迅速實(shí)施下一對策,報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。越不順利就越要盡早報(bào)告 預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對策，以便及時(shí) 迅速對應(yīng)。始終追求最徹底的溝通。,小結(jié),8個(gè)步驟,具體行動(dòng),1.齊心協(xié)力，迅速貫徹2.通過及時(shí)的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談共享進(jìn)展信息 3.永不言棄，迅速實(shí)施下一步對策,1.對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息 2.站在客戶豐田自身的立場上重新審視整個(gè)過程 3.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn),1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化） 2. 推廣促成成功的機(jī)制 3. 著手下一步的改善,Step 8.鞏固成果,Step