1、品質(zhì)管理培訓(xùn),沒有品質(zhì)，就沒有明天,質(zhì)量管理的概念,什么是工作？ 所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意 質(zhì)量如何定義 質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評判的標(biāo)準(zhǔn) 采用怎樣的方法提高質(zhì)量 從評估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題 質(zhì)量如何測量 用錢來測量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段,以流程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式,輸入,活動,輸出,資源,管理,質(zhì)量政策,第一次就把事情做好! DO IT RIGHT THE FIRST TI

2、ME!,別讓冰山淹沒了你,再次檢驗(yàn); 報(bào)廢; 過剩的庫存; 可視成本 停工; 曠工 聲譽(yù)受損 重復(fù)生產(chǎn)過程 隱含成本 危機(jī)性管理 失去機(jī)會 顧客不滿意 員工的流失,質(zhì)量-就是適用。 質(zhì)量-就是滿足客戶期望的特性。 質(zhì)量-就是符合需要的條件。 質(zhì)量- 一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。 因?yàn)?企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利 .,何謂品質(zhì)(QUALITY),1. 必須去追該不該發(fā)生. 2.誰應(yīng)負(fù)責(zé)任. 3.現(xiàn)在要做甚么. 4.怎樣證明改善有效. 5.改善schedule是甚么.

3、 6.當(dāng)事者是否己知. 7.是否有教育訓(xùn)練. 8.為甚么沒有反應(yīng)的機(jī)智能力 9.到底錯在哪里. 10.怎么去防止發(fā)生(不二過). 11.是否可以量化 12.賞罰是否分明.,任何問題發(fā)生,任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防. 操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?3. 工作者是值得信賴的. 4. 零缺點(diǎn).100%Defect-free parts .,應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.,學(xué)習(xí)品管應(yīng)了解質(zhì)量管理的進(jìn)化史。 第一階段 操作者質(zhì)量管理 18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。 第二階段 領(lǐng)班的質(zhì)量管理 19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的

4、質(zhì)量。 第三階段 檢查員的質(zhì)量管理 一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理質(zhì)量，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。,質(zhì)量管理的演進(jìn)史,第四階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC) 1924年美國 W.A SHEWATR 利用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始，從此的質(zhì)量管理進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。1950戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。 第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONT

5、ROL,TQC) 全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，質(zhì)量設(shè)計(jì)，原料管理、質(zhì)量保證及售后服務(wù)等部門，建立質(zhì)量體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。,第六階段 全公司質(zhì)量管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC) 日本的全公司質(zhì)量管理有別于美國的TQC，稱為CWQC .從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認(rèn)識，易于實(shí)施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC. 第七階段 全集團(tuán)質(zhì)量管理(

6、GROUP WIDE QUALITY CONTROL, GWQC) 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的質(zhì)量體系。,TQM 時(shí)代的來臨,起始時(shí)間 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大輻推展 1940 1950 1960 1980 1990 2000,QI ?,QC ?,QA ?,TQC ?,CWQC ?,TQM ?,TCS ?,習(xí)慣出來的,經(jīng)營出來的,管理出來的,設(shè)計(jì)出來的,制造出來的,檢查出來的,品質(zhì)觀念,顧客才是衣食父母 遠(yuǎn)景規(guī)劃/質(zhì)量文化 人力資源質(zhì)量,策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量 流程管理/質(zhì)量成本 持續(xù)改善,石川馨 方針管理/機(jī)能管理/日常管理,費(fèi)根

7、堡 全員改善/ 美： QIT；日：QCC,品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 產(chǎn)品生命周期耐用/綠色產(chǎn)品,休華特 管制圖：SPC / 改善技術(shù)：QC七大手法,量測技術(shù),符合規(guī)格,降低不良,經(jīng)久耐用 變異減少 顧客滿意,全員參與 質(zhì)量成本,全員參與 品質(zhì)因子 PQCDSM,全員參與 經(jīng)營策略 流程導(dǎo)向,經(jīng)營理念 顧客滿意 企業(yè)文化,品管大師的質(zhì)量理念 戴明：(日本人尊稱為質(zhì)量之父) 質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品 最終檢驗(yàn)是無法獲得具有競爭力的質(zhì)量，改善質(zhì)量應(yīng)從最根本做起。 不斷的對員工實(shí)施教育訓(xùn)練，促其做對的事情。 持續(xù)改

8、善是追求質(zhì)量的不二法門，亦稱戴明循環(huán)。,以不斷的滾輪前進(jìn)代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來表示持續(xù)改善永不停止,PDCA管理循環(huán),返回,P,D,A,C,分析 現(xiàn)狀,找出 原因,找主要原因,制定措施,實(shí)施計(jì)劃與 措施,實(shí)施結(jié)果與 目標(biāo)對比,未決問題轉(zhuǎn) 入下一循環(huán),對實(shí)施結(jié) 總結(jié)分析,裘蘭： 產(chǎn)品質(zhì)量所要表現(xiàn)的特性，應(yīng)該是滿足客戶使用上的需求，而追求質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)是長期并持續(xù)進(jìn)行的。 80%的問題，是由于管理不當(dāng)所造成。 雖說作業(yè)者是質(zhì)量改善中的主要角色；但是作業(yè)者所引起的問題，不過只是20%，而且其中大部份，還是得透過管理者協(xié)助才能解決。 需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力。 質(zhì)量需靠高階管理

9、者的領(lǐng)導(dǎo)，才能獲得成效。 質(zhì)量不會偶然發(fā)生；它必須要經(jīng)過妥善的規(guī)劃，而規(guī)劃必須從高階主管做起。主要的質(zhì)量問題，都源自于不當(dāng)?shù)墓芾?，而非差勁的技術(shù)。,質(zhì)量不是那個階層或那個部門的事，而是以系統(tǒng)的程序擴(kuò)充到公司各個層面。 制程優(yōu)劣關(guān)系到競爭力甚巨，制程的領(lǐng)導(dǎo)者占有5%-10%的競爭優(yōu)勢，要以世界最佳者為競爭基準(zhǔn)，從事改進(jìn)。 全面的質(zhì)量改進(jìn)只有全體工作人員共同參與，共同努力，才能成功。而不能僅靠幾個專家努力。,石川馨 制造好質(zhì)量的產(chǎn)品，人們總誤解為制造盡可能最好質(zhì)量的產(chǎn)品，其實(shí)好質(zhì)量代表的意思是：一家企業(yè)以他現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)及制程能力，所能夠生產(chǎn)出來最好質(zhì)量的產(chǎn)品；而這產(chǎn)品可以滿足顧客的需求。就像一份

10、采用高級紙張印刷的十元報(bào)紙，和一般的五毛錢報(bào)紙，請問你會買哪一種?,執(zhí)行質(zhì)量管理時(shí)，必須管理5個M：人(Men),物 料(Materials)，機(jī)械設(shè)備(Machines)，方法(Methods), 衡量(Measurements)。 以下一制程(流程)即顧客，應(yīng)設(shè)法讓其滿意。 為人員工作安排，組織計(jì)劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量始于教育，終于教育。 落實(shí)員工的計(jì)劃與執(zhí)行能力，以質(zhì)量管理循環(huán)(P-D-C-A)推動質(zhì)量改進(jìn)。 品質(zhì)的四個面向：Q,C,D,S,克勞斯比 質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)，而不能只是好 質(zhì)量系統(tǒng)是一種預(yù)防措施。而非檢驗(yàn)。 第一次就把事情做好(Do It Right The Fi

11、rst Time) 質(zhì)量是可以用金錢來衡量的，無論是事前預(yù)防成本或是事后的失敗成本。 質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)各部門所創(chuàng)造出來的，品管部門只是扮演協(xié)助、教育、訓(xùn)練及鼓勵大家追求質(zhì)量。 評定質(zhì)量成效的標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn)，而不是差不多或可接受的質(zhì)量水平。,造成缺點(diǎn)或錯誤發(fā)生的因素： 知識不足 可透過訓(xùn)練和教育的改善，以及測試的衡量來解決。 注意力不夠集中 注意力不集中是一種態(tài)度上的問題。如果他可以自我要求對每一個細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯。并且大步邁向零缺點(diǎn)的目標(biāo)。 質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對不會是個贈品。,不良的來源變異： 1.變異的來源： 機(jī)器 材料 方法 操作員 環(huán)境因素 2.變異的歸類： 機(jī)遇性原因（經(jīng)常

12、性問題）- 環(huán)境，管理因素 非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問題）- 模具突發(fā)故障,防止不良品的要訣： 1. 2.良好的教育訓(xùn)練 3.建立標(biāo)準(zhǔn)化 4.消除環(huán)境亂象 5.統(tǒng)計(jì)品管（SQC） 6. 7.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度,問題處理程序 1.把握問題點(diǎn) 2.探討影響問題的原因 3.調(diào)查影響較大的要因 4.提出改善對策 5.效果確認(rèn) 6.效果維持,品質(zhì)改善手法,舊七大手法 新七大手法 柏拉圖 ?關(guān)連圖法 查檢表 ?箭頭圖法 特性要因圖 ? K J法(親和圖法) 層別法 ?系統(tǒng)圖法 散布圖 ? P D P C法 直方圖 ?矩陣圖法 管制圖 ?矩陣數(shù)據(jù)圖法,Q C 七 大 手 法,v兩種品管七大手法的區(qū)別: 兩種品管

13、手法之間相輔相成；,QC七大手法口決,魚骨追原因 查檢集數(shù)據(jù) 柏拉抓重點(diǎn) 直方顯分布 散布看相關(guān) 管制找異常 層別作解析,層別法,檢查表,特性要因圖,排列圖,散點(diǎn)圖,直方圖,控制圖,品管老七大手法的路線圖,QC Tools 質(zhì)量工具,一.特性要因圖 是用來表示某項(xiàng)問題(或特性) ，和導(dǎo)致這項(xiàng) 題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形 由于形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖 由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱石川圖法,為 何 交 貨 延 遲,制造,人,金額,物品,交貨,沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合,沒有式樣生產(chǎn)條件不好,訂貨情報(bào)掌握不確實(shí),沒有交貨意識,利潤低,運(yùn)送成本高,庫存安全量低,方法不明確,存放位置不足,單方面的決定,

14、交貨期短,數(shù)量少,沒有交貨計(jì)劃,找 原 因,特性要因圖,特性要因圖的用途 改善解析用： 改善質(zhì)量、提高效率、降低成本為 目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。 管理用： 發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為 尋找原因采取除去措施時(shí)用。,二。柏拉圖之目的 作為決定降低不良的依據(jù) 作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù) 運(yùn)用柏拉圖從事管理 作為QCC 活動成果比較用,用Pareto 分析并確定優(yōu)先次序,焦點(diǎn)在少數(shù)的重要的點(diǎn) 避免多數(shù)的不重要的點(diǎn) Juran 不合格質(zhì)量成本頻率積累 報(bào)廢5050 再次檢驗(yàn)2070 返工1585 供方拒收15100,柏拉圖的使用法 掌握問題點(diǎn) 經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)最重要的問題 如：次數(shù)、成

15、本等 分析不同類別的數(shù)據(jù) 如：產(chǎn)品別、機(jī)械別等 若分項(xiàng)原因范圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別 發(fā)現(xiàn)原因 效果確認(rèn),品管新七大手法概述,品管新七大手法淺說 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； v親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息； v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系； vPDPC法預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃； v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；,解決問題樣板表,問題: 目標(biāo):,第二步: 分析問題,流程,人員,設(shè)備,材料,根本原因,第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案,第五步: 方案的實(shí)施,第六

16、步: 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化,第三步: 形成潛在解決方法,原因編號,找到的根本原因,潛在解決方法,1,2,3,4,5,6,解決方法,控制能力,相關(guān)性,需要的資源,效益,員工的理解支持,1,2,3,4,5,第一步: 確定問題并確立目標(biāo),八大管理原則,基于ISO9001:2000八大原則-8 quality principles 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)-Customer - focused organization 領(lǐng)導(dǎo)作用-Leadership 全員參與-Involvement of people 過程方法-Process approach 管理的系統(tǒng)方法-System approach to mana

17、gement 持續(xù)改進(jìn)-Continual improvement 基于事實(shí)的決策方法-Factual approach to decision making 與供方互利的關(guān)系-Mutually beneficial,不 接 受 不 良 品. (No Accepting) 2. 不 制 造 不 良 品. (No Manufacturing) 3. 不 流 出 不 良 品. (No Transferring),質(zhì)量保證的三不政策 ( 3N 原則),5W2H方法,what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)? why：做這項(xiàng)工作的原因 who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人? when：在什么時(shí)間、什么時(shí)

18、間段進(jìn)行工作 ?where：工作發(fā)生的地點(diǎn) ?how：用什么方法進(jìn)行 how?much：需要多少成本? ? 意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。?,SMART原則,s：specific?具體的 m：measurable?可測量的? a：attainable?可達(dá)到的 r：relevant?相關(guān)的 t：time?based?時(shí)間的? ? 人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是smart化的。只有具備smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。?,二八定

19、律,?巴列特定律：總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。? 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。 舉例說明：? ?80%的銷售額是源自20%的顧客；? ?80%的電話是來自20%的朋友；? ?80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；? ?80%的財(cái)富集中在20%的人手中；? ?這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。,5M1E方法,5M1E是什么？變異來源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Enviro

20、nment 1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺? 2、材料:供應(yīng)商的更換材料的替代材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動材料尺寸變動? 3、方法:流程之變更作業(yè)立法之變更工具夾具不當(dāng)? 4、操作員:操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作員之體力與情緒操作員的工作場所及使用工具 5、測量:測量手法測量儀器精確度? 6、 環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度濕度空氣粉塵照明度地板及工作場所清潔工作場所物品之?dāng)[放,SPC,Statistical Process Control 統(tǒng)計(jì)過程控制,什么是？ 是一種制造控制方法，是將制造中的控制項(xiàng)目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過過程能力的分析與過程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘

21、過程中的異常，并立即采取改善措施，使過程恢復(fù)正常的方法。 實(shí)施SPC的目的： 對過程作出可靠的評估； 確定過程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力； 為過程提供一個早期報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過程的情況以防止廢品的發(fā)生； 減少對常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗(yàn)證工作,在線監(jiān)控 異常預(yù)警 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進(jìn),統(tǒng) 計(jì) 制 程 管 制(SPC),Corrective Actions Procedure8-Discipline Approach 矯正措施-8-D手法,What is “8-D”?(什么是8-D?),8-D:A Systematic approac

22、h utilized for true root cause finding 零浪費(fèi) - 降低成本; 零“耽誤” - 提高交付可靠性; 零事故-提高安全性 零停機(jī)-提高設(shè)備利用率 零抱怨-提高信心和信任,直 觀 工 廠的效能,品質(zhì)有保障 通過這些好的工作環(huán)境、氣氛，不斷地養(yǎng)成一種習(xí)慣，這樣就能使產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證的基礎(chǔ)。 有6S做基礎(chǔ)，通過直觀工廠活動的開展，企業(yè)必然能很快地茁壯成長。而在茁壯成長的過程中，企業(yè)會去通過ISO、全面質(zhì)量、全面品質(zhì)等這幾方面的管理，甚至是及時(shí)地管理，企業(yè)產(chǎn)生的效能、形象都會提升、而浪費(fèi)大為減少，安全會有保證，員工的歸屬和生產(chǎn)效率自然就會提升，產(chǎn)品的品質(zhì)就會有保障。

23、,QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?質(zhì)量團(tuán)隊(duì) QCC 小組,品管圈活動的基本概念,品管圈的精神,提高現(xiàn)場水準(zhǔn),品管圈的作法,品管圈的目標(biāo),尊重人性，建立 輕松愉快的現(xiàn)場 發(fā)揮員工潛在能力， 開發(fā)無限的腦力資源 提高企業(yè)競爭力,自動自發(fā) 自我啟發(fā) 全員參與 全員發(fā)言 相互啟發(fā),工作現(xiàn)場,提高現(xiàn)場士氣,提高品質(zhì)意識,提高問題意識,提高改善意識,現(xiàn)場成為品管中心,如何做好質(zhì)量管理 質(zhì)量問題的改善有90%來自態(tài)度及決心，只有10%來自知識

24、與技術(shù)。 重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。 重視執(zhí)行 重視分析 重視不斷改善(制程改善) 重視教育訓(xùn)練 推行6S運(yùn)動 高層主管的重視,“輕松一下“,走進(jìn)星星的世界 有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。 他原本反對新婚的妻子跟著他離開都市生活前往受苦，但妻子為了證明夫妻同甘共苦的深情，執(zhí)意陪同前去。,年輕軍官不得已只好帶著妻子前往，并在駐地附近的印地安部落中幫妻子找了個木屋安頓下來。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。,管理故事 走進(jìn)星星的世界,過了幾個月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。,管理故事 走進(jìn)星星的世界,她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。 妻子倒不是真的想離開丈夫回都市，原也只是發(fā)發(fā)牢騷罷了！接到母親的信件后，她便對自己說：好吧！我去把星星找出來。,管理故事 走進(jìn)星星的世界,從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。 她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，并運(yùn)用沙漠地帶的天然優(yōu)勢觀察星星，幾年后出版