1、六西格瑪基本知識介紹,一、六西格瑪背景介紹 六西格瑪突破性的管理戰(zhàn)略 八十年代末期，六西格瑪（6s 或 Six Sigma）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領(lǐng)域付諸實踐，使產(chǎn)品的不合格率大幅度下降。隨后，聯(lián)信公司（Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并）和別的公司在各自企業(yè)內(nèi)全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略。 而真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（General Electric Company）。該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大

2、公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒?。而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\用于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知。,1、西格瑪 西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯，無論這個公司是從事哪個行業(yè)的。 2、六西格瑪 是一種通過減少缺陷和差錯，提高客戶滿意度，增加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結(jié)合。6就是我們努力達到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取?/p>

3、,繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科達Kodak ，西門子Siemens，諾基亞Nokia。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施六西格瑪?shù)男辛?，這其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國的三星、LG也開始了向六西格瑪進軍的旅程。,二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響,三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來發(fā)展 尤其值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有

4、越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的B2C網(wǎng)站A等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，它同時還是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。在6西格瑪?shù)娘@著成效影響下，甚至一些政府機構(gòu)也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?wù)。 目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?，而日本則已超過了5.5西格瑪?shù)乃??？梢院敛豢鋸埖恼f西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標(biāo)。,四、六西格瑪國際學(xué)院介紹 SII由一群資深六西格

5、瑪咨詢管理專家與跨國企業(yè)六西格瑪黑帶大師在美國創(chuàng)建。 SII將多年在大型企業(yè)中實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實踐經(jīng)驗提煉成具有“實戰(zhàn)型”的培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)學(xué)員在理論和實踐中掌握六西格瑪管理實踐之精髓。SII認(rèn)證的培訓(xùn)講師服務(wù)過的企業(yè)包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500強企業(yè)。,五、人的力量：角色,六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€人都要起作用,首先決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須了解、學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪， 決策層必須有采用六西格瑪?shù)尿?qū)動力，并鼓勵整個組織去實施。如果領(lǐng)導(dǎo)不打算去做取得成功所必須的工作，團隊就無法取勝。如果高層了解并

6、支持六西格瑪，那么其他人在實施過程中就會一路綠燈，暢通無阻。GE首席執(zhí)行官杰克韋爾奇就是一個很成功的六西格瑪倡導(dǎo)者。,六西格瑪管理角色介紹,1) 執(zhí)行負責(zé)人（Executive Champion),決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目，這名高層管理人員可能是一名副總裁或是一名主管生產(chǎn)或營銷的總監(jiān)，這個人被稱做“執(zhí)行負責(zé)人”，這個人應(yīng)該是那種很引人注目并且富有魅力的人。 起總管的作用，他會精心挑選公司中最有價值的員工做實施負責(zé)人和項目負責(zé)人。,2）實施負責(zé)人（Deployment Champion),實施負責(zé)人在六西格瑪業(yè)務(wù)的實施全過程提供領(lǐng)導(dǎo)，參與項目并承擔(dān)責(zé)任。,3）項目負責(zé)人（P

7、roject Champion),項目負責(zé)人監(jiān)督黑帶和他們的項目，其工作就是監(jiān)督、支持以及為六西格瑪項目提供資金和執(zhí)行項目所需要的人員，從而讓負責(zé)項目的人員把工作中心完全放在項目上。,4）黑帶大師（Master Black Belts),當(dāng)一公司首次決定實施六西格瑪時，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進入公司內(nèi)部機構(gòu)的外部顧問擔(dān)任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪?shù)木?。在上層，他們幫助負?zé)人選擇好的項目和實施項目的人，然后培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報告公司有關(guān)項目的進展。黑帶大師是主要負責(zé)人，負責(zé)公司從上到下實施持久而根本的變革。,5）黑帶（Black Belt)

8、,黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個項目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者。黑帶是掌握高級流程統(tǒng)計分析工具改進復(fù)雜工作流程的人員，通常領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進項目。黑帶還負責(zé)培訓(xùn)、輔導(dǎo)綠帶，幫助綠帶完成改進項目。黑帶必須具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。他們其著承上啟下的作用。一個新的黑帶在每個項目中能夠為公司節(jié)省1517萬美元,6）綠帶（Green Belt),綠帶向黑帶提供進行項目所必須的支持。如果綠帶工作做的好，他們能夠被提升到黑帶。,總結(jié)： 執(zhí)行負責(zé)人以及實施負責(zé)人、項目負責(zé)人關(guān)心的是著手做什么，而黑帶大師和黑帶的工作重點是如何做，并且在做

9、的過程中，竭盡全力，決不動搖。,六、六西格瑪?shù)奈鍌€步驟,1、定義問題（Define) 2、測量你所處的狀態(tài)（Measure) 3、分析問題從什么地方開始的（Analyze) 4、改進狀況（Improve) 5、控制新的流程（Control),七、六西格瑪國際學(xué)院核心咨詢師介紹,戈澤寧 先生 （美國） 美國芝加哥大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士，普羅維智資訊有限公司總裁，6Sigma國際學(xué)院院長、6Sigma管理戰(zhàn)略實施和服務(wù)業(yè)應(yīng)用專家，6Sigma黑帶大師。 戈先生曾任美國著名管理顧問公司AT Kearney高級咨詢師；通用電氣公司總部策略小組CIG核心成員；朗新信息技術(shù)有限公司高級副總裁兼首席營運官。 在AT

10、 Kearney,戈先生曾為美國本田Honda(USA),九廣鐵路（KCRC）等企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢。在GE，戈先生自1996年開始負責(zé)GE非制造性業(yè)務(wù)流程的6Sigma管理實施，1999年后在亞太地區(qū)GE公司實施6Sigma戰(zhàn)略，戈先生因此具有非常豐富的6Sigma管理戰(zhàn)略知識和實施經(jīng)驗。在GE近五年職業(yè)生涯中，戈先生還先后策劃和參與了電子商務(wù)、服務(wù)、全球化等核心戰(zhàn)略的推廣實施工作,周聰達 先生 （臺灣） 威斯康星Madison大學(xué)統(tǒng)計學(xué)博士，普羅維智高級合伙人，六西格瑪國際學(xué)院核心講師，資深六西格瑪戰(zhàn)略管理實施專家，六西格瑪黑帶大師。 周先生在質(zhì)量管理方面有著豐富的經(jīng)驗。曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)GE臺灣公司和

11、GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。周先生在GE的職業(yè)生涯中，先后輔導(dǎo)和培養(yǎng)了數(shù)十個黑帶大師，具有非常豐富的管理戰(zhàn)略實施、6s黑帶培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗。周先生作為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)核心領(lǐng)導(dǎo)，為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)的發(fā)展做出了杰出的貢獻。,胡楠 先生 六西格瑪實施與流程再造專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學(xué)院核心講師 胡先生曾任西門子公司質(zhì)量經(jīng)理；施耐德電氣公司高級質(zhì)量咨詢師；霍尼韋爾公司中國區(qū)6s黑帶專家。胡先生擁有十分豐富的6s推廣、培訓(xùn)和實施經(jīng)驗。他曾領(lǐng)導(dǎo)霍尼韋爾公司中國區(qū)6s管理戰(zhàn)略的實施，包括6s戰(zhàn)略的制定、培訓(xùn)、教練和項目的評審。先后成功地領(lǐng)導(dǎo)過數(shù)十個六西格瑪改進項目的完成。,李

12、文勝 先生 六西格瑪實施與流程改造專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學(xué)院核心講師 李先生曾任通用電氣公司質(zhì)量工程師；通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部生產(chǎn)與工程總監(jiān)；朗新信息技術(shù)公司的質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)副總裁。在GE十年的職業(yè)生涯中，李先生在其所主管的通用電氣（中國）醫(yī)療系統(tǒng)的采購和生產(chǎn)制造方面，充分實施了六西格瑪管理方法，取得了令人矚目的成績，并因此榮獲GE六西格瑪黑帶大師資格，成為生產(chǎn)制造和物流管理的專家。,張彥玲 女士 六西格瑪流程再造與精益生產(chǎn)專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學(xué)院核心講師 張女士曾任德爾福汽車系統(tǒng)公司黑帶大師；三星公司高級質(zhì)量經(jīng)理。張女士先后負責(zé)德爾福汽車系統(tǒng)（中國）公司的6s培訓(xùn)、

13、戰(zhàn)略發(fā)展、教練輔導(dǎo)和項目管理實施工作，以及三星公司精益制造、6s生產(chǎn)管理的工作。張女士因此在6s生產(chǎn)管理，培訓(xùn)輔導(dǎo)和實施方面具有非常豐富的經(jīng)驗。,鄧致新 先生 （香港） 人力資源管理專家，六西格瑪國際學(xué)院核心講師 鄧先生曾任中國網(wǎng)通公司高級人力資源管理顧問；朗新信息技術(shù)公司人力資源副總裁；以及DEC, 康柏和 Informix 等公司的高級人力資源經(jīng)理。 鄧先生在制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；實施人力資源管理體系；設(shè)計國際國內(nèi)大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方面具有多年實踐管理經(jīng)驗。,鞏 賓 先生 （美國） 資深人力資源管理專家，六西格瑪國際學(xué)院核心講師 鞏先生曾任德國跨國工業(yè)集團 Bayer 國際人力資源總監(jiān)；美

14、聯(lián)合技術(shù)公司加利制冷分部（Carrier）高級經(jīng)理；美國世界百強企業(yè)亞洲公司人力資源總監(jiān)。 鞏先生先后負責(zé)Bayer 公司亞太地區(qū)，澳洲，南美洲的人力資源運作，以及美國跨國公司亞洲區(qū)高層人力資源管理。鞏先生是領(lǐng)導(dǎo)才能開發(fā)的專家，在人力資源高級管理的領(lǐng)導(dǎo)能力評測、激勵以及高層管理團隊建立和發(fā)展方面，鞏先生都具有非常資深的管理實踐經(jīng)驗。,八、六西格瑪國際學(xué)院培訓(xùn)課介紹,1、六西格瑪認(rèn)知培訓(xùn),課程目標(biāo)： 使學(xué)員理解什么是六西格瑪？為什么要實施六西格瑪？,課程內(nèi)容 質(zhì)量發(fā)展的曾史 六西格瑪概念 實施六西格瑪?shù)暮锰?DMAIC 方法論 實施六西格瑪策略實例 六西格瑪同TQM和ISO 9000的關(guān)系,講師

15、：胡楠 張彥玲,目標(biāo)學(xué)員： 需要了解六西格瑪基本概念的經(jīng)理和員工。,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,課程介紹 六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營狀況，為客戶創(chuàng)造價值。為組織獲取持久的競爭優(yōu)勢并奠定堅實、優(yōu)秀的管理文化 。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點： 強調(diào)為客戶創(chuàng)造價值 以事實和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù) 用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改造流程 過程驅(qū)動,2、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力,課程目標(biāo) 使學(xué)員理解實施六西格瑪戰(zhàn)略需要的領(lǐng)導(dǎo)才能；討論如何在中國的企業(yè)環(huán)境下應(yīng)用這種高度有效的領(lǐng)導(dǎo)技能來最大限度的發(fā)掘團隊潛能、為組織注入六西格瑪?shù)男袨闇?zhǔn)則和文化基因,課程內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)才能

16、的基本素質(zhì) 組織的管理體系和Six Sigma管理卓越性 Six Sigma對領(lǐng)導(dǎo)才能的要求 Six Sigma 領(lǐng)導(dǎo)的知識和行為結(jié)構(gòu) Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)才能專題： 1）如何分權(quán)？ 2）輔助型領(lǐng)導(dǎo)才能 案例討論,講師：戈澤寧、鄧致新,目標(biāo)學(xué)員 總經(jīng)理，各部門高級經(jīng)理,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,課程介紹 六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營狀況，為客戶創(chuàng)造價值。為組織獲取持久的競爭優(yōu)勢并奠定堅實、優(yōu)秀的管理文化。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點： 強調(diào)為客戶創(chuàng)造價值 以事實和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù) 用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改造流程 過程驅(qū)動,3、六

17、西格瑪戰(zhàn)略實施課程,課程介紹 高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情與積極參與是推動六西格瑪管理戰(zhàn)略成功實施的關(guān)鍵。本課程向高層領(lǐng)導(dǎo)介紹 六西格瑪?shù)母拍詈蛯嵤┓椒ā?如何利用六西格瑪戰(zhàn)略實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 如何營造六西格瑪實施環(huán)境 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 如何進行項目的選取和評審,課程目標(biāo) 使學(xué)員掌握： 六西格瑪?shù)母拍詈蛯嵤┓椒?初步確立組織實施六西格瑪戰(zhàn)略 了解為實施六西格瑪需要改變的企業(yè)文化 高層領(lǐng)導(dǎo)在實施過程中的角色,課程內(nèi)容 什么是六西格瑪？ 為什么實施六西格瑪？ 六西格瑪與企業(yè)文化再造 如何在中國企業(yè)實施六西格瑪？ n實施六西格瑪?shù)膽?zhàn)略制定 n中國企業(yè)實施6s的挑戰(zhàn) nDMAIC 方法論 n六西格瑪工具介紹 n確

18、定組織CTQ ( Critical To Quality ) n選取改進方向 n六西格瑪實施所需的組織結(jié)構(gòu)和資源保障 n選取黑帶/綠帶改進項目 n黑帶人員的選取 n六西格瑪項目管理 n黑帶/綠帶認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),講師：戈澤寧、周聰達,目標(biāo)學(xué)員 董事長，總經(jīng)理，以及高層經(jīng)理,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,4、六西格瑪項目管理課程,課程介紹 六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營狀況，為客戶創(chuàng)造價值。本課程主要介紹如何有效地管理六西格瑪改進項目，達到項目目標(biāo)。,課程目標(biāo) 使學(xué)員掌握： 如何管理六西格瑪改進項目， 包括： 項目范圍管理 項目時間管理 項目成本控

19、制 項目風(fēng)險管理 項目人力資源管理 項目溝通管理,課程內(nèi)容 項目管理基本知識 六西格瑪改進項目特點 六西格瑪改進項目管理流程： 項目計劃流程 項目需求流程 風(fēng)險管理流程 項目控制流程 案例討論,講師：戈澤寧,目標(biāo)學(xué)員 領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪實施改進的項目主管, 黑帶，綠帶,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,九、跨國公司最佳管理實踐課程GE系列,1、GE的領(lǐng)導(dǎo)才能開發(fā)（E001）,課程介紹 GE之所以能成為管理的楷模、經(jīng)營成功的百年老店，很大程度上得益于一支不斷進取、承上啟下、帶有強烈的學(xué)習(xí)欲望和勇于競爭的管理團隊。本課程主要向中國企業(yè)的高層管理人士介紹GE對領(lǐng)導(dǎo)才能的理解和開發(fā)。GE的無邊界文化在

20、GE領(lǐng)導(dǎo)人群體中的實踐應(yīng)用，以及結(jié)合案例探討如何在中國的組織中借鑒和實施GE的領(lǐng)導(dǎo)才能方法。,課程目標(biāo) 使學(xué)員理解什么是使得GE成功的領(lǐng)導(dǎo)才能；領(lǐng)導(dǎo)才能的要素和成長環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)和考核。 了解GE高層經(jīng)理如何通過無邊界文化突破大企業(yè)的官僚惰性，保持企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新活力。 除了介紹GE的領(lǐng)導(dǎo)能力實踐，還要讓學(xué)員掌握怎么在中國的實際環(huán)境中應(yīng)用這些最佳實踐,課程內(nèi)容 GE所理解的領(lǐng)導(dǎo)才能 經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)才能的四個E 領(lǐng)導(dǎo)能力中的無邊界文化 GE對領(lǐng)導(dǎo)人的要求 GE對領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng) GE對領(lǐng)導(dǎo)才能的考核: Session C 現(xiàn)代上市企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)： 為什Jeff Immelt成為新的GE

21、 CEO? 對中國企業(yè)的啟示 案例討論,講師：戈澤寧,目標(biāo)學(xué)員：大中型企業(yè)高層主管、擁有至少5年管理經(jīng)驗的部門主管,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,2、GE的群策群力（E002）,課程介紹 群策群力即 Work-Out是GE在八十年代后期廣泛使用的一個旨在把公司全體員工納入決策過程的一個活動，是GE管理文化的一個關(guān)鍵要素。Work-Out形式上是解決問題的群眾大會，但實際上它所起到的作用遠不止如此，Work-Out從根本上打破了公司垂直的界限、最大程度的利用全體員工的智慧來改善公司的管理。事實證明，Work-Out是一種推進管理變革、打破組織中的官僚主義的有力手段并有利于在組織中培育不

22、斷學(xué)習(xí)的文化。,課程目標(biāo) 使學(xué)員了解Work-Out的起源和形式、Work-Out的組織方法和具體的實施過程。還要具體討論Work-Out解決問題的程序。最后通過案例來說明在中國的企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用,課程內(nèi)容 Work-Out 的起源和對GE文化的影響 為什么要Work-Out？ Work-Out的實施過程 Work-Out的實施步驟 Work-Out對中國組織的意義 案例討論,講師：戈澤寧、周聰達,目標(biāo)學(xué)員 總經(jīng)理，各部門高級經(jīng)理。,授課語言： 中文/英文,課程周期：3天,3、六西格瑪綠帶培訓(xùn),課程介紹 綠帶是能夠利用一般的流程分析工具改進本職工作流程的人員。通常作為六西格瑪項目改進小組的成員

23、參與改進，必要時支持黑帶完成改進項目。,課程目標(biāo) 使學(xué)員掌握： 六西格瑪?shù)闹饕拍?DMAIC方法論 基本流程改進工具 六西格瑪團隊工作技巧 六西格瑪團隊輔導(dǎo)技巧,課程內(nèi)容 質(zhì)量發(fā)展的歷史 什么是六西格瑪概念？ 為什么實施六西格瑪？ DMAIC 方法論 六西格瑪團隊工作技巧 六西格瑪團隊輔導(dǎo)技巧 六西格瑪改進工具，包括： Define Phase(定義階段)： u項目任務(wù)書 u邏輯思路圖(TMAP) uSIPOC uQFD（質(zhì)量功能展開） Measure Phase(測量階段)： u流程圖Process Mapping u基本統(tǒng)計圖形工具 （柏拉圖，直方圖，散布圖，因果圖等） u過程能力分析 u測量系統(tǒng)評估 Analysis phase(分析階段)： u因果分析 C&E u故障模式失效分析 (FMEA) Improve phase(改進階段)：u實驗設(shè)計(DOE)概述 Control Plan