1、.談工作責(zé)任心的重要性所謂責(zé)任心是指一個(gè)人對(duì)自己，對(duì)家人，對(duì)企業(yè)乃至對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)知態(tài)度。它是每個(gè)人都應(yīng)該具有的一種基本素質(zhì)， 更是做好一件事情所必須的條件。 因此，要想把工作做好，提高責(zé)任心是至關(guān)重要的。首先，責(zé)任心是做好本職工作的前提。有一句話說(shuō)得好，“在本位，盡本分” ，這應(yīng)該是每個(gè)人對(duì)自己工作最基本的要求。例如， 我們的客戶打來(lái)電話咨詢有關(guān)問(wèn)題，而客服人員因自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉而回答 “不清楚、 不知道”等，或因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度， 這就是缺乏責(zé)任心的重要表現(xiàn)，就會(huì)使客戶對(duì)公司的滿意度大大降低，甚至?xí)鸬截?fù)面的廣告效應(yīng)， 影響到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、 市場(chǎng)開發(fā)等其它方

2、面的工作，影響到整個(gè)公司的利益；相反， 如果客戶尋問(wèn)的只是燃?xì)獗淼氖褂梅椒?，而我們?cè)诨卮鹚釂?wèn)題的同時(shí)，又和他講一些使用常識(shí)及日常故障的排除方法， 那么我們的服務(wù)就已經(jīng)超出了客戶的期望值，可想而知，客戶會(huì)對(duì)我們的服務(wù)十分滿意，從而使中燃的品牌形象得到提升。同樣，做好內(nèi)部的工作責(zé)任心也至關(guān)重要。如果財(cái)務(wù)人員缺乏責(zé)任心，他所提供的會(huì)計(jì)報(bào)表或財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)就不準(zhǔn)確，便會(huì)使存在的一些問(wèn)題不能及時(shí)地反映出來(lái)。而相反， 如果這些人責(zé)任心很強(qiáng)， 加上熟練的業(yè)務(wù)能力，便能提供準(zhǔn)確而具有價(jià)值的數(shù)據(jù)，必然會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)決策時(shí)發(fā)揮重要的作用?？梢?jiàn)，衡量一個(gè)人的尺度，不是職位的高低，也不是崗位的差別，而在于是否有責(zé)任心

3、，是否盡職盡責(zé)。其次，責(zé)任心是安全運(yùn)營(yíng)的重要保證。當(dāng)我們?yōu)樽约核鶑氖碌娜細(xì)庑袠I(yè)造福人民造福社會(huì)而自豪的時(shí)候， 更應(yīng)該意識(shí)到這一行業(yè)的特殊性，那就是安全問(wèn)題。 安全是我們工作的重中之重。 如果檢修人員在給用戶安全檢查時(shí)，缺乏責(zé)任心、 敷衍了事， 就不會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更不會(huì)去想出合理的解決方法；如果我們的采購(gòu)人員缺乏責(zé)任心，采購(gòu)了不合格的產(chǎn)品， 又把這些產(chǎn)品運(yùn)用到了生產(chǎn)當(dāng)中，就會(huì)給安全留下隱患，這些未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題很有可能成為日后引發(fā)事故的原因，損害公司利益， 危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全。在這里， 責(zé)任心就好比計(jì)算機(jī)里的防火墻， 它不只是被動(dòng)地等計(jì)算機(jī)中了病毒后去殺毒，因?yàn)槟菢涌赡軙?huì)損害到有價(jià)值的文件，

4、而是主動(dòng)地把可能會(huì)帶來(lái)病毒的東西阻止在外。有人曾這樣說(shuō)過(guò)： “責(zé)任通常分兩種：一種如清茶，倒一杯是一杯，永遠(yuǎn)是被動(dòng)；一種如啤酒，剛倒半杯，便已泡沫翻騰，永遠(yuǎn)是主動(dòng)。”在我們這個(gè)行業(yè)里，只做清茶是不夠的，我們要做的是啤酒，要主動(dòng)地用強(qiáng)烈的責(zé)任心去為安全工作搭建一面防火墻。最后，責(zé)任心是強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器。很多人可能都看過(guò)阿爾伯特哈伯德的致加西亞的一封信 ，書中的主人公羅文之所以在困難重重中能夠把信送給加西亞將軍，是因?yàn)樗雷约核缲?fù)的是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝敗，一個(gè)國(guó)家興亡的重大責(zé)任。正是這種強(qiáng)大的責(zé)任心，提高了他完成任務(wù)的勇氣和決心，增強(qiáng)了他的執(zhí)行力。我們每一個(gè)部門，每一個(gè)崗位都是相互關(guān)聯(lián)、相輔相承的。 如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是極其富有責(zé)任心的，那么我們的團(tuán)隊(duì)也將會(huì)涌現(xiàn)出很多能夠把信送給加西亞的人，從而每個(gè)崗位的工作必然能做到讓自己滿意、同事滿意、 領(lǐng)導(dǎo)滿意、 客戶滿意， 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、 工作水平、 工作質(zhì)量就會(huì)不斷地得到飛躍，.從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到強(qiáng)化。作為中燃人， 我