1、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),質(zhì)量是怎樣來(lái)的,請(qǐng)大家認(rèn)同的觀(guān)點(diǎn)下面劃正字，可以多選： A.制造 B.檢驗(yàn) C.管理 D.設(shè)計(jì) E.習(xí)慣 F.自發(fā) 本課程結(jié)束后就有正確的答案,從美國(guó)消費(fèi)者的一份質(zhì)量調(diào)查報(bào)告來(lái)看中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量,美國(guó)林肯大學(xué)對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)品和外國(guó)制造產(chǎn)品進(jìn)行了對(duì)比調(diào)查與分析：根據(jù)對(duì)500位美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國(guó)產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 2.77(滿(mǎn)分為10分)，非中國(guó)產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。這一結(jié)果顯示中國(guó)產(chǎn)品在美國(guó)消費(fèi)者心目中的質(zhì)量形象很差。,兩個(gè)國(guó)家兩種態(tài)度的對(duì)比,一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于 30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒(méi)想到日本

2、企業(yè)的老板則說(shuō)：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見(jiàn)日美企業(yè)在質(zhì)量觀(guān)念上的差別。態(tài)度不同則效果不同,同一生產(chǎn)線(xiàn),不同的產(chǎn)品質(zhì)量,在美國(guó)有一家汽車(chē)配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線(xiàn)同時(shí)為美國(guó)一家汽車(chē)公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍。通過(guò)深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見(jiàn)觀(guān)念的重要作用。,案例：美國(guó)通用汽車(chē)公司失敗的例子,20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒S

3、A旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車(chē)，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒(méi)有明顯優(yōu)于其他分部。這說(shuō)明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀(guān)念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素,中國(guó)的飲食文化-豐富多彩,首先，讓我們體會(huì)一下觀(guān)念對(duì)我們生活的影響力。凡在國(guó)外生活過(guò)的人都對(duì)中外的飲食對(duì)比感慨頗深，一方面感嘆外國(guó)人吃的太簡(jiǎn)單了、太不講究了;一方面感激老祖宗給我們留下的豐厚的飲食文化和中國(guó)美食。其實(shí)中國(guó)飲食業(yè)絕對(duì)是中國(guó)最成功的產(chǎn)業(yè)，遍及世界各地的中國(guó)餐館每年實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入不知是麥當(dāng)勞、肯得基的多少倍，這不僅僅歸功于中國(guó)人多，更重要的是，中國(guó)人在飲食創(chuàng)新、多樣化、精益求精上投入了大量熱情和資源。為什

4、么外國(guó)人在飲食上不如我們，是他們的收入比中國(guó)人低?是他們的技術(shù)落后?是外國(guó)人笨?當(dāng)然不是!原因很簡(jiǎn)單，外國(guó)人對(duì)吃的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們。中國(guó)人在研究如何吃好的問(wèn)題上所投入的熱情、時(shí)間讓外國(guó)人感覺(jué)無(wú)法理解，這就是觀(guān)念上的差別。,F1賽車(chē)制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求,每輛F1賽車(chē)由3500個(gè)零件組成，制造商每年都要對(duì)賽車(chē)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造，而且整車(chē)的組裝需在4天內(nèi)完成，并且要確保賽車(chē)的卓越性能。在賽車(chē)場(chǎng)維修站，制造商要提供50000多個(gè)重達(dá)25噸的備件，在賽車(chē)過(guò)程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺(jué)不可思議，這一切來(lái)源于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，

5、來(lái)源于全體員工樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。,只有重視才能成功,從中國(guó)美食到F1賽車(chē)，我們不難看出，只要是人們重視的事情再難也容易做好，只要不重視再容易的事情也難以做好。 要改善中國(guó)制造的質(zhì)量形象，首先必須革新落后的質(zhì)量觀(guān)念，否則再先進(jìn)的技術(shù)也無(wú)法從根本上改變我國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀,當(dāng)前對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是什么制約了中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的提高?,事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀(guān)念 “對(duì)待什么事都湊湊合合就行”“產(chǎn)品能用就行”的觀(guān)念在中國(guó)人的心中還是根深蒂固， 企業(yè)不愿意在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上一直無(wú)法擺脫低檔、低質(zhì)、廉價(jià)的形象! 按照顧客可以接受的最低

6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿(mǎn)足供貨承諾 .,意識(shí)的重要性,質(zhì)量觀(guān)念反映企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀(guān)念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開(kāi)展。對(duì)于我國(guó)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精，而是湊湊合合，從內(nèi)心對(duì)追求完美持抵制心態(tài)，這是制約我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵。,很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時(shí)缺陷雖小，但往往造成大的事故。,1、美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問(wèn)題; 2、美國(guó)太空3號(hào)快到月球卻不能登上去，只好無(wú)奈返回，只是因?yàn)橐还?jié)30元錢(qián)的小電池壞了，耗資

7、幾億元的航天計(jì)劃因而失敗。,世界品牌100強(qiáng)排行榜 美國(guó) 53家 前10名美國(guó)8家 德國(guó) 9家 日本 7家 法國(guó) 6家，瑞士 6家 英國(guó) 4家，意大利 4家，荷蘭4家 韓國(guó) 3家,以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀(guān)念,于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。,故事1,一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”,突然，一只狐貍出現(xiàn)了。,狐貍跳向兔子并把它給吃了。,故事1,這個(gè)故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必須坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣。”,故事2,一只火雞和一頭公牛在

8、聊天。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。,第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。,最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。,但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，,并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。,故事2,這個(gè)故事的寓意是,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,故事3,一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。,天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。,它躺在田里的時(shí)候，一只 母牛走了過(guò)來(lái)，,凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！,它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)

9、始高興地唱起歌來(lái)了。,一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。,順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！,故事3,這個(gè)故事的寓意是,1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！,蘑菇定律,蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，得不到

10、必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。,管理中的蘑菇定律,管理學(xué)中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織對(duì)待職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到不受重視的部門(mén)，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說(shuō)的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。 在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層

11、干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說(shuō)“蘑菇”的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。,蘑菇定律案例分析,卡莉費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)教意大利商人英語(yǔ)?（第一份工作是在

12、一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線(xiàn)員，她每天的工作就是接電話(huà)、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷(xiāo)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)和電話(huà)設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷(xiāo)及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱(chēng)為世界第一女CEO。,蘑菇定律啟示,一、企業(yè)： 1、避免過(guò)早曝光：他或她還是白

13、紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長(zhǎng)； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 二、個(gè)人： 1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際； 2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)； 3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。,為什么QC天 天找我麻煩？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來(lái)的？,為什么呢？,我們到底應(yīng)該 怎么做??？,質(zhì)量的思考,什么是質(zhì)量意識(shí),質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控

14、制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量： 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， 第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度， 第三是要善于總結(jié)。 它和制度的區(qū)別就在于： 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)； 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。,ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用,意識(shí),保證,顧客 滿(mǎn)意,5S TPM TQM ISO9000 6 ZD,客戶(hù) 感動(dòng),制造質(zhì)量,什么是制造質(zhì)量？ 小組討論,什么是制造質(zhì)量？,定義 指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷， 以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。 意圖 確保不傳遞缺陷。,制造質(zhì)量口號(hào),接受

15、制造 傳遞,不要,缺陷,團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！,不要逃避問(wèn)題！,這個(gè)產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的,什么毛刺我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn),問(wèn)題在于供應(yīng)商的材料不好,這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是其它人負(fù)責(zé),缺陷,-什么是缺陷 -小組討論,缺陷,缺陷是不合已定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。,質(zhì)量性能測(cè)量,D 缺陷,規(guī)格上限,規(guī)格下限,為什么缺陷不受歡迎？,缺陷需要糾正糾正就是浪費(fèi),缺陷還可能導(dǎo)致 * 過(guò)高返修成本 * 失去客戶(hù),誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？,ME！我！,這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。,我騎摩托也帶頭盔,我們對(duì)他會(huì)有何措施,意識(shí)不行,質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行不合格品一定要剔除,品質(zhì)管理的“三不政策”,不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品,4

16、：“三按”、“三檢”、“三大控制”,“三按”； “三檢”； “三大控制”。,“三按”,要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）； 要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； 要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。,“三檢”,員工自主檢驗(yàn) 巡回檢驗(yàn) 員工之間互檢,“三大控制”,進(jìn)料控制 過(guò)程控制 成品控制,不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品,控制過(guò)程主要因素: 人機(jī)料法環(huán),客戶(hù),最終客戶(hù),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。,人是質(zhì)量管理的第一要素。,從5M1E中“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與

17、環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。,要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性,當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，是可以做到的,所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要,這也是我

18、們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。,質(zhì)量是怎么來(lái)的,穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變只有過(guò)程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化的要素”。 穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。,質(zhì)量是怎么來(lái)的,出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么,人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的

19、原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。,五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣,出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 實(shí)例,豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問(wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締?wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器?？梢?jiàn)，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有

20、效。,生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時(shí) 隔離 標(biāo)識(shí) 報(bào)告),生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。,產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性,產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門(mén)每天都應(yīng)詳細(xì)記錄

21、當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬(wàn)一出了問(wèn)題可以方便的查找原因。,6Sigma(標(biāo)準(zhǔn)偏差),Sigma是用來(lái)描述一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， 6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率（PPM）少于3.4。 6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率。,6Sigma是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度,99% 的合格率是否足夠?,6管理關(guān)注的六個(gè)主題,五、質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事,100-1=0的原則,降落傘的真實(shí)故事,品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者

22、的觀(guān)點(diǎn)想一想 ,不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。,持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。同時(shí)增加你需要有的真本事。,品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？,救火，自掘墳?zāi)怪碛桑?人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？ 這就是質(zhì)量