1、.目實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及規(guī)避措施風(fēng)險(xiǎn)管理是我方實(shí)施方法論中的重要內(nèi)容之一。 為了充分保障項(xiàng)目能按照預(yù)定實(shí)施計(jì)劃順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)定效果，我們將在項(xiàng)目管理中特別注意風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題的管理與控制，盡早發(fā)現(xiàn)，分析并控制可能影響項(xiàng)目進(jìn)展的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的屬性根據(jù)我方在類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)， 我們提出了在目標(biāo)客戶項(xiàng)目中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包含下列屬性：類型風(fēng)險(xiǎn)的自然屬性。 通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類型的了解， 可以確定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任人和應(yīng)對(duì)策略。 風(fēng)險(xiǎn)的類型包括：領(lǐng)導(dǎo)力（或稱執(zhí)行力）業(yè)務(wù)項(xiàng)目資源技術(shù)變革管理培訓(xùn)和文檔影響類型如果不采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施，該風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目的那些方面：項(xiàng)目延遲成本增加質(zhì)量下降項(xiàng)目中止對(duì)風(fēng)險(xiǎn)影響類型的

2、評(píng)估會(huì)影響到規(guī)避策略使用的層度。 在不同的項(xiàng)目階段， 對(duì)同一種風(fēng)險(xiǎn)影響類型使用的規(guī)避策略層度不同， 并且規(guī)避策略之間可能會(huì)有妥協(xié)。 例如如果為了保證上線日期，某些細(xì)小方面的質(zhì)量下降可能會(huì)被接受；而在項(xiàng)目開始階段，將會(huì)更注重于質(zhì)量。發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，分為：高、中、低三類。影響程度風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度可以分為：影響程度定義微小對(duì)進(jìn)程、質(zhì)量、成本基本沒(méi)有影響小對(duì)部分項(xiàng)目任務(wù)有影響，但不影響關(guān)鍵任務(wù)對(duì)項(xiàng)目成本有小的影響對(duì)質(zhì)量的影響不大中對(duì)較多的項(xiàng)目任務(wù)有影響，并對(duì)關(guān)鍵任務(wù)有一定影響對(duì)項(xiàng)目成本有大的影響對(duì)質(zhì)量有影響，但可以接受大對(duì)關(guān)鍵任務(wù)有影響，需要重新安排整體項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目成本有很大的影響

3、，不能接受對(duì)質(zhì)量不可以接受風(fēng)險(xiǎn)管理的流程項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理的流程主要有以下這些：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和確認(rèn): 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目.可能造成的影響，并由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。必要時(shí)上報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)清單管理 : 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)其對(duì)項(xiàng)目的影響排出優(yōu)先級(jí)，評(píng)估其相互依存關(guān)系。尋找對(duì)策并指定負(fù)責(zé)人。如果風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策所需資源超出項(xiàng)目組本身控制能力，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)資源調(diào)配。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策執(zhí)行追蹤 : 由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策的追蹤工作， 并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)清單調(diào)整 : 根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的不同階段調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)清單.項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及規(guī)避措施以下是根據(jù)我方的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前目標(biāo)客戶

4、項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策建議，供參考。 具體執(zhí)行責(zé)任人應(yīng)在項(xiàng)目開始以后明確指定：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)類型影響可能性項(xiàng)目決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目進(jìn)程高披露信息的 業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程高數(shù)據(jù)源項(xiàng)目成本項(xiàng)目質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不 業(yè)務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量中準(zhǔn)確項(xiàng)目范圍控項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)程中制項(xiàng)目成本系統(tǒng)并行運(yùn)項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)程行數(shù)據(jù)輸入不及時(shí)、不完整技術(shù)平臺(tái)構(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)程小架未按時(shí)完成程度主要應(yīng)對(duì)策略中 1.明確項(xiàng)目決策審批流程2.在項(xiàng)目計(jì)劃中考慮審批流程3.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參與審批流程4.明確項(xiàng)目延遲的責(zé)任大 1.盡早了解各系統(tǒng)包含的信息2.明確相關(guān)系統(tǒng)的職責(zé)3.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的參與協(xié)調(diào)大 1.制定完善的上線計(jì)劃2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作提早開始3.關(guān)鍵用戶的責(zé)任心4.系

5、統(tǒng)切換組的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施組、 關(guān)鍵用戶組的核對(duì)5.制定合理的獎(jiǎng)懲制度， 激發(fā)最終用戶的積極性大 1.在項(xiàng)目初始階段， 明確界定項(xiàng)目的范圍2.在項(xiàng)目范圍發(fā)生變化時(shí)， 嚴(yán)格遵守“項(xiàng)目變更”流程3.定期的項(xiàng)目范圍檢查4.保持項(xiàng)目組之間的溝通1.嚴(yán)密、可行的上線策略2.加強(qiáng)質(zhì)量檢查3.高層領(lǐng)導(dǎo)的重視4.完善的最終用戶培訓(xùn)制度5.合理的獎(jiǎng)懲制度， 激發(fā)最終用戶的積極性小 1.嚴(yán)格的項(xiàng)目計(jì)劃2.實(shí)施商的集成能力3.中信實(shí)業(yè)銀行的配合.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)類型影響可能性程度主要應(yīng)對(duì)策略后續(xù)支持不 項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量小中1.建立嚴(yán)格的支持體系完善2.建立 Help Desk 等多種形式支持手段3.建立后續(xù)支持評(píng)估手段專業(yè)人才缺 資源

6、項(xiàng)目進(jìn)程小中1. 目標(biāo)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的重視乏和流失項(xiàng)目質(zhì)量顧問(wèn)方的實(shí) 資源項(xiàng)目質(zhì)量小大1.顧問(wèn)實(shí)施方的能力和投入施能力和態(tài)度接口復(fù)雜技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)程大大1.對(duì)目標(biāo)客戶相關(guān)系統(tǒng)深入了解項(xiàng)目質(zhì)量2.詳細(xì)的開發(fā)和測(cè)試計(jì)劃項(xiàng)目成本3.資深的目標(biāo)客戶技術(shù)人員和顧問(wèn)公司顧問(wèn)的投入4.制定替代計(jì)劃備份策略有 技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量小大1.制定完善的備份策略和手段漏洞2.嚴(yán)格執(zhí)行流程變革的 變革管理項(xiàng)目進(jìn)程中中1.制定完善的變革策略阻力2.注意變革的可行性3.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持4.宣傳工作5.如有大的改動(dòng)， 需要引入變革顧問(wèn)沒(méi)有建立起 變革管理項(xiàng)目進(jìn)程小中1.制定完善的變革策略適應(yīng)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量2.注意變革的可行性流程的組織3.

7、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持結(jié)構(gòu)4.宣傳工作5.如有大的改動(dòng)， 需要引入變革顧問(wèn)項(xiàng)目預(yù)期過(guò) 變革管理項(xiàng)目進(jìn)程高中1.行業(yè)顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)高項(xiàng)目質(zhì)量2.加強(qiáng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目成本3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)4.正確的宣傳5.理解項(xiàng)目上線后的磨合期、 成長(zhǎng)期和成熟期最終用戶培 文檔和培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程中高1.高層領(lǐng)導(dǎo)的重視訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量2.提早安排詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并和最終用戶溝通3.培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮最終用戶的日常工作安排和輪替4.最終用戶培訓(xùn)考試獎(jiǎng)懲制度變革管理概述.在進(jìn)行管理流程再造和系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，變革管理是必須考慮的問(wèn)題。管理層的抵觸情緒，組織團(tuán)隊(duì)的重新整合， 新技能的有效傳遞， 各部門間的溝通以及利益相關(guān)方的新的管理要求

8、等都對(duì)變革管理提出了需求。 可以毫不夸張地說(shuō)， 變革管理是企業(yè)最終能成功應(yīng)用已經(jīng)實(shí)施的系統(tǒng)的一個(gè)重要保障。業(yè)務(wù)管理框目標(biāo)客戶系統(tǒng)的成功實(shí)施將會(huì)改變目標(biāo)客戶目前的辦公模式，因而會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶多個(gè)部門產(chǎn)生一定的沖擊， 如何有效應(yīng)對(duì)這種沖擊是影響系統(tǒng)成功實(shí)施的重要因素。我方曾經(jīng)成功地幫助許多客戶， 進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，并對(duì)其業(yè)務(wù)和技術(shù)的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了有效管理。在深刻理解管理變革流程的基礎(chǔ)上， 應(yīng)用行之有效的技術(shù)， 借鑒我方自身的轉(zhuǎn)變經(jīng)驗(yàn)， 汲取客戶的有關(guān)教訓(xùn)，我們一定能夠幫助目標(biāo)客戶成功實(shí)施系統(tǒng)。我們將充分利用我方的組織變更管理能力來(lái)指導(dǎo)目標(biāo)客戶的管理變更，使其組織和員工能最好地適應(yīng)流程和技術(shù)的變化。包括組織

9、分析、設(shè)計(jì)和變化管理三個(gè)方面。變革管理方法進(jìn)行主要業(yè)務(wù)或技術(shù)變更的組織會(huì)發(fā)現(xiàn)，在其推進(jìn)變更的過(guò)程中，組織的生產(chǎn)力很可能短暫下降。變更管理的目的就是要采取措施將管理變革的這種不利影響減至最小。人們一般不喜歡變化即使該變化是有益的，尤其當(dāng)這種不適并非因變化本身的不確定性而起時(shí)更明顯。 在減少對(duì)變化的不適方面， 員工和管理層要共同承擔(dān)責(zé)任， 要提高知識(shí)和技能，分清責(zé)任，加強(qiáng)交流。變革管理的目標(biāo)如下：幫助人們理解變革的原因增強(qiáng)參與意識(shí)，培養(yǎng)觀察思考力增進(jìn)對(duì)新模式的理解，強(qiáng)化對(duì)新模式的責(zé)任提供調(diào)整所需的資源跟蹤變革的進(jìn)程，保證變革的落實(shí)我方將采取行之有效的變革管理措施，通過(guò)對(duì)人員、流程和IT 技術(shù)的合理

10、組織與調(diào)配，盡可能縮短轉(zhuǎn)變時(shí)間，減少人力、物力消耗。變革管理的主要部分包括推動(dòng)力、變化承受度、溝通和培訓(xùn)，見(jiàn)下圖：.變化承受度推動(dòng)力教育培訓(xùn)交流與溝通變更管理構(gòu)成推動(dòng)強(qiáng)有力的推動(dòng)是取得管理變革成功的最關(guān)鍵因素，只有變革所牽涉的組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)作為推動(dòng)者才有足夠的權(quán)力和號(hào)召力來(lái)發(fā)動(dòng)管理變革。任何缺乏推動(dòng)者的變革都不大可能取得成功或達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 推動(dòng)者的主要職責(zé)是批準(zhǔn)即將發(fā)起的管理變革，并清晰描繪組織的未來(lái)藍(lán)圖，推動(dòng)者還必須為管理變革提供必要資源和足夠激勵(lì)(如：獎(jiǎng)金和升職)。變革管理的重點(diǎn)應(yīng)該放在為推動(dòng)者組織培訓(xùn)方面，提高其變革意識(shí)、更好地理解自身角色與職責(zé)，使他們更勝任推動(dòng)工作。變革承受度“變革

11、承受度評(píng)測(cè)” 可以更好地理解一個(gè)組織， 對(duì)其管理變革的規(guī)劃和管理進(jìn)行指導(dǎo)， 對(duì)一個(gè)組織的變革承受力進(jìn)行評(píng)估。 在一個(gè)組織準(zhǔn)備進(jìn)行重大管理變革時(shí)， 進(jìn)行承受力評(píng)測(cè)是很重要的， 因?yàn)槿魏沃卮蠊芾碜兏锏某晒Ρ仨氁蕾嚾珕T的參與及合作。 評(píng)測(cè)有助于確定所需的推動(dòng)力度與措施、識(shí)別和動(dòng)員變革部門、提高員工參與度、增強(qiáng)員工責(zé)任感。溝通溝通的目的是要建立并保持取得變革成功所必須的責(zé)任承諾。所謂溝通， 指的是個(gè)人或群體間信息的及時(shí)和有效交流。溝通的目的是宣傳變革的意義，增強(qiáng)認(rèn)同感，鼓勵(lì)參與性，強(qiáng)化責(zé)任心， 調(diào)動(dòng)積極性。 所有這些行為有助于減少變革阻力，利于按既定步調(diào)將變革逐步制度化。制定的溝通活動(dòng)將和項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)合

12、開展。變革管理成功的關(guān)鍵策略要取得管理變革的成功， 不但要深刻理解變革的過(guò)程， 而且還要建立使管理變革發(fā)揮效用的機(jī)制。一般有如下三個(gè)變革過(guò)程：制定藍(lán)圖該過(guò)程描繪目標(biāo)客戶未來(lái)的管理藍(lán)圖，并指出管理變革的必要性和緊迫性。管理規(guī)劃該過(guò)程識(shí)別出進(jìn)行這種管理變革存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)策略以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施變革該過(guò)程監(jiān)控并前瞻性防范實(shí)施管理變革的種種風(fēng)險(xiǎn)。變革管理框架管理者規(guī)實(shí)劃參考框架施推員動(dòng)制定藍(lán)圖工.者.推動(dòng)者、 管理者和一線員工在管理變革過(guò)程中都起著重要作用，例如，推動(dòng)者與一線員工協(xié)作制定藍(lán)圖；管理者與推動(dòng)者協(xié)作來(lái)頒布規(guī)劃、分配資源、取得支持、明確責(zé)任；管理者與一線員工協(xié)作來(lái)得到反饋，進(jìn)而審定管

13、理變革的實(shí)施計(jì)劃。如變革管理框架所示我方將采用一系列關(guān)鍵策略對(duì)目標(biāo)客戶的管理變革進(jìn)行有效管理，包括：在項(xiàng)目前期策劃變革管理活動(dòng)將變革管理作為項(xiàng)目的有機(jī)組成部分， 有利于按時(shí)完成關(guān)鍵項(xiàng)目計(jì)劃， 也有利于控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目早期對(duì)目標(biāo)客戶領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行動(dòng)員早在項(xiàng)目準(zhǔn)備期間，鼓勵(lì)目標(biāo)客戶領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)管理變革的必要性，理解強(qiáng)有力的推動(dòng)對(duì)取得管理變革成功的重要性。 在項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中里程碑式的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)， 尤其要能夠得到領(lǐng)導(dǎo)層的支持。將項(xiàng)目組的核心成員和骨干成員作為“管理變革的代言人”項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)組建項(xiàng)目小組的工作之一， 就是讓核心成員和骨干成員了解他們作為 “管理變革代言人”來(lái)推進(jìn)管理變革的角色和職責(zé)。變革管理的

14、主要任務(wù)和工作就是如何將不同流程、職能、技術(shù)、機(jī)構(gòu)方面的變化協(xié)調(diào)起來(lái)，執(zhí)行變革管理的各項(xiàng)活動(dòng)是小組成員的共同職責(zé)，小組成員必須積極主動(dòng)參加相應(yīng)的過(guò)程與活動(dòng)。盡可能提高全員參與管理變革的積極性經(jīng)驗(yàn)表明，讓各層次人員 (如：與變革相關(guān)的推動(dòng)者、管理者、員工)參與管理變革有助于達(dá)成共識(shí)，取得支持。 將采用諸如全員普查、重點(diǎn)群體調(diào)查、溝通活動(dòng)等一系列措施來(lái)提高目標(biāo)客戶全員的參與度，這種參與還有助于為內(nèi)部管理規(guī)程的改變提供分析案例。精心設(shè)計(jì)溝通策略并盡早進(jìn)行溝通溝通對(duì)成功的管理變革而言， 是一個(gè)極其關(guān)鍵的因素。我們?cè)趯?duì)目標(biāo)客戶的需求進(jìn)行分析之后，將確認(rèn)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)處的溝通需求。溝通措施的目標(biāo)是要取得共識(shí)，并要盡早開展。 有效溝通有助于就管理變革的必要性達(dá)成共識(shí)，有助于推進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)程的變更。爭(zhēng)議解決程序如果需要解決本工作說(shuō)明書期間所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)遵循以下處理程序。當(dāng)在目標(biāo)客戶和我方之間產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)首先努力內(nèi)部解決該問(wèn)題。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法在兩（ 2）個(gè)工作日內(nèi)解決爭(zhēng)議時(shí)，則目標(biāo)客戶項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)會(huì)見(jiàn)我方項(xiàng)目經(jīng)理解決該問(wèn)題。如果雙方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商干涉后爭(zhēng)議得到解決，則該爭(zhēng)議按照章節(jié) 變更程序 處理。如果在 雙方項(xiàng)目經(jīng)理干涉后該爭(zhēng)議仍未解決，則提交