1、序號一精品 料推薦全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合 1.0，不符合 02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合 1.0，不符合 03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合 1.0，不符合 04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合 1.0，基本符合0.5 ，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明2符合 2.0，基本符合1.0 ，不符合 0確6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合 1.0，已建立但管理

2、、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5 ，未建立 07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2完善 2.0，基本完善1.0 ，不完善 08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合 2.0，基本符合1.0 ，不符合 09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合 2.0，基本符合1.0 ，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合 1.0，不符合 011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)2量保證制度、收費

3、管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不法完整規(guī)范扣 0.2 ：未制定具體的落實措施扣0.5 ，未制定考核辦法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1 人無上崗證書扣 0.1 ：著裝及標(biāo)志符規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)合 0.5 ，不符合 0l3 、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合 2.0 ，基本符合 1.0.不符合 014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 1.0 ，未執(zhí)行 0；公開 1.0 未公開 0一次物業(yè)管理服務(wù)

4、費用收支情況1精品 料推薦包括房屋總平面圖， 地下管網(wǎng)圖， 房屋數(shù)量、 種類、用途分類統(tǒng)計成冊，15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.217、建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 0.5 ，發(fā)現(xiàn)一處處理建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄不及時

5、扣0.2 ，沒有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá) 952符合 2.0，基本符合 1.0 ，不符合 0以上19、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100、返修率不高于1，并有回訪建立并落實 1.0 ，建立但未落實扣0.5 ，未建立扣 1.0；及時率符合 0.5，2每降低 1 個百分點扣 0.1 ；返修率符合0.3 ，不符合0；回訪記錄完整記錄 00.2 ，記錄不完整或無回訪記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志2符合 2.0，無示意圖扣 0.5 ，

6、無路標(biāo)扣0.3 ，幢、單元、戶號每缺一個扣明顯0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2二4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合 2.0未按規(guī)定設(shè)置 0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣 0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)

7、、晾曬架、遮陽蓬等6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用設(shè)施設(shè)備管理15三1、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用1符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52精品 料推薦2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患 0.1 ，遵守操作規(guī)程0.6 ，每員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 ，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、

8、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2符合 2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合 1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢平整 1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2 ；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 0.6，路面井蓋不影響通行0.4 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、元滲漏、元污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)設(shè)備運行正常、 設(shè)施完好、無滲漏、無污染 0.6 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 ；2保障措施嚴(yán)格0.4 ，無措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)

9、生標(biāo)準(zhǔn)0.5 ，不符符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案合 0；有處理方案 0.5. 無處理方案 07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定2符合 2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，元安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)2符合 2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于161符合 1.0，不符合 0保安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實行封閉式管理1符合 1.0，不符合 012、有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班

10、及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練2符合 2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)四3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施2符合 1.0，不符合 04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案2符合 2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5制度完善 0.5，基本完善0.3 ，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記20.5( 管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢? ；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1 ，出入無記錄扣 0.26、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合

11、 2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣 0.2五環(huán)境衛(wèi)生管理143精品 料推薦1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實行責(zé)任制的扣 1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5 ，未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 0.53、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣 0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 ，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合

12、 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2共玻璃窗等保持潔凈7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻元污染1符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2綠化管理7l 、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1符合 1.0，基本符合0.5 ，不符合 0六2、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合 2.0，

13、基本符合1.0 ，不符合 03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長勢不好扣 1.0 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2精神文明建設(shè)3七l 、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動2符合 2.0，基本符合1.0 ，不符合 02、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1符合 1.0，基本符合0.5 ，不符合 0管理效益5l 、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98以上2符合 2.0每降低 1 個百分點扣 0.5八2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2符合 2.01.0 ，不符合 0，基本符合3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)

14、營狀況1盈利 1.0，持平 0.5 ，虧本 04精品 料推薦5精品 料推薦全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則序號一標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合 1.0 ，不符合 02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合 1.0 ，不符合 03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合 1.0 ，不符合 04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明2符合 2.0 ，基本符合1.0 ，不符合 0確6、建立

15、維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合 1.0 ，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5 ，未建立 07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善1完善 1.0 ，基本完善0.5 ，不完善 08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合 09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合 1.0 ，不符合 011、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核2制度

16、、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0 ，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量辦法保證制度、 收費管理制度、 財務(wù)制度、 崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 0.2: 未制定具體的落實措施扣0.5 ，未制定考核辦法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1 人無上崗證書扣0.1: 著裝及標(biāo)志符合作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)0.3 ，不符合 0l3 、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合 014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定: 至少每半

17、年公開1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 0.5 ，未執(zhí)行 0；公開 0.5 未公開 0一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況6精品 料推薦15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.217、建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、2符合 2.0 ，值班制度不符合扣 0.5 ，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5 ，發(fā)現(xiàn)一處處理建

18、議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄不及時扣 0.2 ，沒有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改， 滿意率達(dá) 951符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0以上19、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100、返修率不高于 1，并有回訪2建立并落實 1.0 ，建立但未落實扣0.5 ，未建立扣1.0 ；及時率符合0.5 ，記錄每降低 1 個百分點扣 0.1；返修率符合 0.3 ，不符合0；回訪記錄完整0.2 ，記錄不完整或無回訪記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)

19、布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單1符合 1.0 ，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位署2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合 1.0 ，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；2符合 2.0 ，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2 ，是玻璃幕墻的是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2 ；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣0.1 ；二每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌

20、、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合 1.0 未按規(guī)定設(shè)置 0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.l ，有安主隱患每處扣 0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2符合 2.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求建筑設(shè)計有要求外不得1符合 1.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合 1.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用設(shè)備管理35三4（一）綜合要求7精品 料推薦1、制訂設(shè)備安全運行、崗

21、位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等1符合 1.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合 1.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合 1.0 ，不符合 04、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故1符合 1.0 ，不符合 0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶12、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合 1.0 ，臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.53. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可

22、隨時起用1符合 1.0 ，不符合 0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合 1.0 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合 1.0 ，責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)

23、立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通1無應(yīng)急方案扣 0.5 ，各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0. 道暢通、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統(tǒng)6、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合 1.0 ，不符合 0、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1符合 1.0 ，不符合 0、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗符合 1.0 ，不符合 08精品 料推薦、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修符合 1.0 ，不符合 0、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情

24、的應(yīng)急處理措施1符合 1.0 ，不符合 0（六）給排水系統(tǒng)9、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 02、設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、2符合 2.0 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣 0.5 ，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣 0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1符合 1.0 ，基本符

25、合0.5 ，不符全 06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1符合 1.0 ， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 08、制定事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣 1.0 ，方案不完善扣 0.5（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處

26、理方案1無應(yīng)急處理方案扣 1.0 ，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運行正常1符合 1.0 ，不符合 02、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于161符合 1.0 ，不符合 0共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合 1.0 ， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2四2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無架空管線，無礙觀瞻1符合 1.0 ， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合 1.0 ， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.29精品 料推薦4、大廈

27、范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合 1.0 ， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2保安及車輛管理91、大廈基本實行封閉式管理1符合 1.0 ，不符合 02、有專業(yè)保安隊伍，實行24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)2符合 2.0 ，無專業(yè)保安隊伍扣1.0 ，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)3、結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施1對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2五1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 04、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊1符合 1.0 ，基本符

28、合0.5 ，不符全 06、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 07、非饑動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符全 08、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1符合 1.0 ，不符合 0環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合 1.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔1未實行責(zé)任制的扣0.5，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3 ，未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 0.23、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部

29、位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 ，未定期進(jìn)行衛(wèi)生六消毒滅殺扣 0.54、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公2符合 2.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合 2.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合 1.0 ，不符合 07、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2 ，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5綠化管理4七1

30、、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合 010精品 料推薦2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1長勢不好扣 1.0 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 分3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合 2.0 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.24、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實1無措施扣1.0 ，有措施，落實不力扣 0.5八精神文明建設(shè)31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合 02、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動1符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合

31、 03、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件1符合 1.0，基本符合0.5 ，不符合 0九管理效益4l 、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98以上2每降低 1 個百分點扣 0.52、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1符合 1.0，基本符合0.5 ，不符合 03、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利 1.0，持平 0.5 ，虧本 011精品 料推薦全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則序號一標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則基礎(chǔ)管理211、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合 1.0. 不符合 02、已辦理接管驗收手續(xù)1符合 1.0，不符合 0.33、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合 1.0.不符合 0

32、 44、建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同 . 雙方責(zé)權(quán)利明確1符合 1.0，基符合0.5 ，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙方責(zé)權(quán)1符合 1.0，基符合0.5 ，不符合 0利明確6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合 1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5 ，未建立 07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善1完善 l.0， . 基本完善 0.5 、不完善 08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1符合 1.0. 基符合 0.5. 不符合 09、業(yè)主委員

33、會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確1符合 1.0、基符合0.5 ，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合 1.0、不符合 011、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 1.0 。主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量2保證制度、收費管理 制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完核辦法整規(guī)范扣0. 2 ；末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工1管理人員、 專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人

34、無上崗證書扣 0.1 ；著裝及標(biāo)志符合作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)0.3 。不符合 013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合 1.0。基本符合 0.5 ，不符合 014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 0.5 。末執(zhí)行 0；公開 0.5 。末公開 0開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金收支情況12精品 料推薦包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊、15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便2房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。 共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳：每發(fā)

35、現(xiàn)一項不齊全或不完善扣016、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、2符合 2.0. 沒有值班制度扣0.5. 末設(shè)服務(wù)電話扣 0.5 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋. 并及時處理，有回訪制度和記錄時扣 0.2，沒有回訪記錄每次扣 0.118、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率1符合 1.0 ，基本符合0.5不符合 0達(dá) 95以上19、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率100 ，返修

36、率不高于1，并有回建立并落實 0.5 ，建立但末落實扣0.2. 末建立 扣 0.5；及時率符合0.2 ，1每降低 1個百分點扣 0.1；返修率符合0.2 、不符合 0：問訪記錄完整0.1 、訪記錄記錄不完整或無回訪記錄0房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)111、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識在區(qū)內(nèi)1符合 1.0.發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2明顯位置 . 企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識牌統(tǒng)一有序2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合 1.0.每發(fā)現(xiàn) 處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣 0.53、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的。清潔明亮、

37、無破損；符合 2.0. 房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2 ，是玻璃幕墻的每發(fā)2現(xiàn)一處破損或潔扣0.2 ，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣 0.2 ；每發(fā)現(xiàn)是涂料的，無脫落、無污漬：無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣 0.2二符合 1.00；按規(guī)定設(shè)置， 但不整 齊或有破損每處扣0.1 、4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1、未按規(guī)定設(shè)置有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。支架無銹蝕1符合 1.0 、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。色調(diào) 致，不超出外墻面；除建筑設(shè)汁有要求外，不得安裝1符合 1.0.如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.1外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門1符合 1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好13精品 料推薦8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天1