1、品質(zhì)管理七工具,QC七大手法的作用,協(xié)助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問(wèn)題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問(wèn)題。,什么是QC?,QC=Quality Control 是指控制制造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。,QC七大手法,特性要因圖（Causes & Effects Chart） 柏拉圖（Pareto Diagram） 查檢表（Check List） 層別法（Stratification） 散佈圖（Scattered Diagram） 直方圖（Histogram） 統(tǒng)計(jì)圖（Statistical Chart）,特性要因圖（一）,定義 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因

2、）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-Bone Diagram）。,特性要因圖（二）,特性要因圖（三）,用途說(shuō)明 整理問(wèn)題。 追查真正的原因。 尋找對(duì)策。,特性要因圖（四）,制作步驟 1. 決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性 特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。 2. 決定大要因 須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。,特性要因圖（四）續(xù),3. 決定中小要因。 4. 決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。 5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。,特性要因圖（五）,應(yīng)注意事項(xiàng) 腦力激蕩。 以事實(shí)為依據(jù)。 無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予

3、分類。 多加利用過(guò)去收集的資料。 重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。,（1） WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ （4） WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （5） WHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ （6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？ 費(fèi)用產(chǎn)出如何？,特性要因圖（五）續(xù),6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。 7. 大要因通常代表是一個(gè)具體方

4、向。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。,特性要因圖（六）,量具偏差,某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,噪聲,灰塵,環(huán)境,情緒不穩(wěn)定,培訓(xùn)不足,人,過(guò)程無(wú)控 制方法,作業(yè)指導(dǎo) 書(shū)不完善,方法,量具標(biāo)準(zhǔn),量具不穩(wěn),(小原因),機(jī)器,(大原因),年久失修,(中原因),成分變化,厚度變差,材料,舉例,特性要因圖（七）,對(duì)策表,練習(xí):聯(lián)系實(shí)際中的問(wèn)題,劃出因果圖及對(duì)策表(如411W頂蓬問(wèn)題點(diǎn)),特性要因圖（七）,柏拉圖（一）,定義 又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按

5、照大小順序排列，再加上累積值的圖形。,柏拉圖（二）,制作步驟 決定不良的分類項(xiàng)目。 決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)。 記入圖表紙。,柏拉圖（二）續(xù),4. 計(jì)算累計(jì)比率。 5. 標(biāo)記代表意義。 6. 記上累計(jì)值，并用線連接。 7. 機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。,柏拉圖（三）,舉例,柏拉圖（四）,用途說(shuō)明 掌握問(wèn)題點(diǎn)。 掌握重要要因。 確認(rèn)改善效果。,柏拉圖（五）,改善效果之確認(rèn),柏拉圖（六）,效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決 必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。 收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。 季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。 對(duì)於改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。,舉例,無(wú)錫吉興2007年度制程

6、報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)- 按產(chǎn)品別分,舉例,無(wú)錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按因素別分,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一）,定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 數(shù)據(jù)事實(shí)。,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（二）,收集重點(diǎn) 收集正確的數(shù)據(jù)。 避免主觀的判斷。 要把握事實(shí)真相。 取樣方法。 測(cè)定方法與設(shè)備。,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）,整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。 清楚使用目的。 改善前與改善后所具備條件要一致。 收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。 記錄時(shí)要力求正確及清晰。,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四）,數(shù)據(jù)的種類 1. 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、

7、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 2. 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一）,定義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（二）,類別 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。 點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（三）,范例：記錄用查檢表,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）,用途說(shuō)明 日常管理。 收集數(shù)據(jù)。 改善管理。,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）,制作步驟 決定所要收集的數(shù)據(jù)

8、及希望把握的項(xiàng)目。 決定查檢表的格式。 決定記錄形式。 決定收集數(shù)據(jù)的方法。,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）,使用要決 查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù),4. 迅速判斷，即刻行動(dòng)。 5. 是否隨著改善而有變化？ 6. 適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日后比較。 7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問(wèn)題的重心。,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）,注意事項(xiàng) 表中不可有其他項(xiàng)目欄。 查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。,層別法（一）,定義 對(duì)觀察到的

9、現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。 是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。,層別法（二）,用途說(shuō)明 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。 發(fā)掘問(wèn)題的要因。 驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。,層別法（三）,層別的對(duì)象和項(xiàng)目 有關(guān)人的層別。 機(jī)械設(shè)備的層別。 作業(yè)方法、條件的層別。 時(shí)間的層別。,層別法（三）續(xù),5. 原材料零件別。 6. 測(cè)量檢查的層別。 7. 環(huán)境天候的層別。 8. 制品的層別。,層別法（四）,使用步驟 確定目的。 掌握影響問(wèn)題的因素及范圍。 決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。 層別觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。 尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。 得出結(jié)論。,層別

10、法（五）,注意重點(diǎn) 收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。 QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。 管理工作上也應(yīng)該活用層別法。,層別法（六）,層別法和直方圖,層別法（七）,范例：芒果汁加工場(chǎng),散布圖（一）,定義 把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。,散布圖（二）,用途說(shuō)明 檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。 從特性要求尋找最適要因。 從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。,散佈圖（三）,成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系,散布圖（四）,目的 知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。 依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因

11、。 檢視是否為不相關(guān)。,散布圖（五）,制作步驟 收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。 將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。 記錄必要事項(xiàng)。,散布圖（六）,范例：身高與體重散布圖,散布圖（七）,判讀,散布圖（七）續(xù),(7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）,(8）負(fù)相關(guān)（中度）,(9）負(fù)相關(guān)（弱）,X,X,X,Y,Y,Y,散布圖（七）續(xù),直方圖（一）,定義 將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。,直方圖（二）,使用目的 測(cè)知制程能力。 測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?測(cè)知分配

12、型態(tài)。 計(jì)算產(chǎn)品不良率。 調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。,直方圖（二）續(xù),6. 藉以制定規(guī)格界限。 7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。 8. 設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。 9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。,直方圖（三）,制作步驟 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。 找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S） 定全距（R）最大值（L）最小值（S）,直方圖（三）續(xù),4. 決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則),直方圖（三）續(xù),5. 定組距（H）RK全距組數(shù) 6. 求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測(cè)定值2 第一組上組界下組界組距 （以此類推）,直方圖（三）

13、續(xù),7. 決定組的中心點(diǎn)。 （上組界下組界）2組的中心點(diǎn) 8. 製作次數(shù)分配表。 9. 製作直方圖。 10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料。,直方圖（四）,次數(shù)分配表,直方圖（五）,：,範(fàn)例：西瓜重量直方圖,直方圖（六）,範(fàn)例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖,直方圖（七）,注意事項(xiàng) 可根據(jù)圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常。 產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。 是否必要再進(jìn)一步層別化。,直方圖（八）,型態(tài)、形成原因與對(duì)策,直方圖（八）續(xù),直方圖（八）續(xù),直方圖（八）續(xù),直方圖（八）續(xù),直方圖（八）續(xù),直方圖（九）,分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較 圖形是否分佈中央？ 規(guī)格外

14、比率有多少？ 平均值是否在規(guī)格正中央？,直方圖（九）續(xù),製程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。,規(guī)格 下限,規(guī)格 上限,製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。,直方圖（九）續(xù),規(guī)格 上限,規(guī)格 下限,直方圖（九）續(xù),製程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。,規(guī)格 上限,規(guī)格 下限,直方圖（九）續(xù),製程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。,規(guī)格 上限,規(guī)格 下限,統(tǒng)計(jì)圖（一）,定義 統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓使用易者易於接受、理解。 統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易於發(fā)

15、現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)。,統(tǒng)計(jì)圖（二）,用途說(shuō)明 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易於比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。 有效率傳送情報(bào)。 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)。,統(tǒng)計(jì)圖（三）,必須具備的條件 要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。 繪製上力求簡(jiǎn)單明瞭。 讓看的人易於瞭解與研判。 圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。 能從中瞭解問(wèn)題的核心。,統(tǒng)計(jì)圖（四）,製作步驟 確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。 選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。 決定圖形的大小。 繪製統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。 依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)後繪圖。,統(tǒng)計(jì)圖（四）續(xù),6. 記入必要事項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)圖名稱 關(guān)於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等 必要說(shuō)明事項(xiàng) 製作者,統(tǒng)計(jì)圖（五）,棒狀圖(Bar chart) 也稱作柱形圖，

16、是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分開(kāi)。,統(tǒng)計(jì)圖（五）續(xù),範(fàn)例：芒果品種數(shù)量棒狀圖,統(tǒng)計(jì)圖（五）續(xù),繪製棒狀圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 柱形的寬度要一樣，而且不可過(guò)於寬大。 柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。 圖中若有某一柱形太高時(shí)，可以用波形加以間隔畫(huà)出。,統(tǒng)計(jì)圖（六）,圓形圖(Pie chart) 先計(jì)算出各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比，再依其比例畫(huà)成一圓形。讀圖時(shí)容易由直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用於強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。,統(tǒng)計(jì)圖（六）續(xù),範(fàn)例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖,統(tǒng)計(jì)圖（六）續(xù),繪

17、製圓形圖時(shí)注意事項(xiàng) 以12點(diǎn)鐘方向畫(huà)出一條基準(zhǔn)線，以基準(zhǔn)線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫(huà)上。 各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。 若有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫(huà)出。,統(tǒng)計(jì)圖（七）,帶狀圖 帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長(zhǎng)方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時(shí)間亦可顯示時(shí)間的變化。,統(tǒng)計(jì)圖（七）續(xù),範(fàn)例：近三年來(lái)各品種芒果產(chǎn)量,統(tǒng)計(jì)圖（八）,推移圖(Run chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。將一連串依時(shí)間順序排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再以線連接起來(lái)就成了推移圖。推移圖可以用來(lái)觀察時(shí)間

18、推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度。,統(tǒng)計(jì)圖（八）續(xù),範(fàn)例：火旺家今年度電力使用推移圖,統(tǒng)計(jì)圖（八）續(xù),繪製推移圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可使用相同的波形加以隔開(kāi)。 如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)加以區(qū)分。,統(tǒng)計(jì)圖（八）續(xù),檢驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖 通常將推移圖區(qū)隔為改善前、改善中、改善後三區(qū)。 當(dāng)一正視問(wèn)題並開(kāi)始擬定對(duì)策時(shí)，就由改善前進(jìn)入改善中階段；當(dāng)開(kāi)始實(shí)施對(duì)策時(shí)，則是由改善中進(jìn)入改善後階段。,統(tǒng)計(jì)圖（九）,雷達(dá)圖(Radar chart) 雷達(dá)圖可以將所有層別項(xiàng)目同時(shí)表現(xiàn)於一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。,統(tǒng)計(jì)圖（