1、2017 河南最新真題精析（4.3）主講教師：楊伊雯 授課時(shí)間：2017.04.03粉筆公考官方微信 2017 河南最新真題精析（4.3）（講義） 1、現(xiàn)在很多人起名字時(shí)用外國(guó)人名字，然而我們倡導(dǎo)名字應(yīng)該回歸傳統(tǒng)， 但是有人不認(rèn)可認(rèn)為是小題大做，你怎么看？ 2、某單位進(jìn)行兩周一次的培訓(xùn)，但是效果不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查，你該怎么去調(diào)查？ 3、在對(duì)一些貧困家庭送溫暖活動(dòng)中，有的家庭不想透露自己的家庭基本信息，對(duì)于這件事你有什么解決方式？ 4、最近霧霾天氣嚴(yán)重，你去執(zhí)行任務(wù)，要求一個(gè)道路施工方全面停工。但是施工方不愿意停工，附近的居民也不希望停工，想讓道路盡快修好，你該怎么辦？ 17 2017 河南最

2、新真題精析（4.3）（筆記） 【說(shuō)在課前】 （1） 本節(jié)真題課講解今天（4 月 3 日）“新鮮出爐”的河南省面試真題，題目講解的主要目的是要給一些考完的小伙伴一些思路的參考，最主要的是給還沒(méi)有考完的小伙伴一些思路的指引，所謂“臨陣磨槍，不快也光”。本節(jié)課會(huì)用比較短的時(shí)間、比較高的效率梳理真題，讓大家掌握命題趨勢(shì)，最重要的是在聽(tīng)題的過(guò)程中，能夠聽(tīng)答題方法與思維方向，希望聽(tīng)完本次課有所收獲。 （2） 河南省一改往年以材料為主的形式，今年偏偏不出材料題。與材料題相比，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化題目更簡(jiǎn)單，因?yàn)椴恍枰x材料，也不需要花時(shí)間，對(duì)于同學(xué)來(lái)講，在考場(chǎng)上節(jié)省時(shí)間。異曲同工，都是結(jié)構(gòu)化面試本身。 （3） 河南

3、省的材料題不一定是“一托四”，四道題中有些題目是根據(jù)材料得到的，有的可能不是。因此無(wú)論后面的考試是否是材料題，都要靈活應(yīng)對(duì)，做好心理準(zhǔn)備，在小班課上的訓(xùn)練完全足夠，現(xiàn)在是將最好的狀態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)。題型是基礎(chǔ)題型，河南省是“中規(guī)中矩”的傳統(tǒng)題型，不會(huì)有過(guò)多題型上的變化。 1、現(xiàn)在很多人起名字時(shí)用外國(guó)人名字，然而我們倡導(dǎo)名字應(yīng)該回歸傳統(tǒng)， 但是有人不認(rèn)可認(rèn)為是小題大做，你怎么看？ 【解讀】 （1） 本題為綜合分析的社會(huì)現(xiàn)象類題目。對(duì)于“你怎么看”，首先要有表態(tài)， 到底是怎么看。起名字是個(gè)人的事情，是自己主觀的問(wèn)題，可能我想叫什么就叫什么， 在客觀情況中是這樣，但是要切忌：讀題與答題要來(lái)自題干。回歸題干

4、： 倡導(dǎo)名字回歸傳統(tǒng)。因此不能說(shuō)起名字是自愿，因?yàn)椴环项}目。題干已經(jīng)說(shuō)明答題方向： 倡導(dǎo)名字回歸傳統(tǒng)。 （2） “有人不認(rèn)可認(rèn)為是小題大做”說(shuō)明他有不認(rèn)可的原因，可以說(shuō)： 起名字是個(gè)人行為。 在網(wǎng)上可能也會(huì)看到相關(guān)信息，一到過(guò)年的時(shí)候很多白領(lǐng)回到自己的家鄉(xiāng)， 就會(huì)看到家鄉(xiāng)多了很多“安吉拉、辛迪”等英文名字，很多白領(lǐng)在大城市的外企 工作，他們起英文名字也是為了工作需要，有些演員是為了宣傳、打造個(gè)人形象， 有一定的目的性。因此很多中國(guó)人有所謂的外文名字是因?yàn)橛羞@種需求，對(duì)于這種合理的需求，應(yīng)該理性看待。 不建議在戶口、上使用英文名字，會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。 因此，本題第一要表態(tài)，同意什么樣的觀點(diǎn)。第二

5、，要探究“有人認(rèn)為小題 大做”的原因。目前有些人用外文名字存在客觀因素，即在工作中需要用到的稱呼。第三，分析完原因以后，要回歸倡導(dǎo)：告訴考官，起外國(guó)名字的影響，這些影響一 定是的，因?yàn)樽詈笠珜?dǎo)回歸傳統(tǒng)。最后論述如何回歸傳統(tǒng)，即為對(duì)策。 （3） 本題為“由小見(jiàn)大”的題目，從起名字的小事出發(fā)，背后折射的大問(wèn)題為回歸傳統(tǒng)文化，表面在談起名字，實(shí)際上是在呼吁傳統(tǒng)文化的回歸。一方面要開(kāi)放，更重要的是建立自己的文化自信。因此本題由小見(jiàn)大、由淺入深的反映社會(huì)問(wèn)題。題干提示：表態(tài)。傳統(tǒng)：深層次含義。因此要由淺入深地看待。 （4） 表態(tài)：當(dāng)前出現(xiàn)一些外文名字，洋化的東西充斥我們的生活，對(duì)于這種情況應(yīng)該辯證看待

6、。 一方面表示理解。 a 小需求：姓名產(chǎn)生的客觀因素：入鄉(xiāng)隨俗，便于與外國(guó)人相處、交流，一方面受到客觀需求的影響，為了方便中外往來(lái)，如外企工作的白領(lǐng)。 b 大時(shí)代：以前父母的年代很多人叫“”“建國(guó)”“革命”，這些名字符合那個(gè)時(shí)代的環(huán)境，而現(xiàn)在的孩子這些名字越來(lái)越少，因?yàn)槲覀兂錾诤推降哪?代。當(dāng)前是各國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)、文化交往增多的時(shí)代，是中外文化碰撞的時(shí)代，是開(kāi)放、多元、信息大爆炸的時(shí)代，這樣的時(shí)代背景下，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生很多符合時(shí)代背景的名 字，這些外國(guó)名字也是這樣來(lái)的。 另一方面也要看到影響： a 上的外文名字很難登記戶口、高考難以涂卡、社保個(gè)人信息難以錄入， 給個(gè)人后期信息的錄入造成很大困難。 b

7、 越來(lái)越多的父母給孩子起外文名字，會(huì)造成孩子崇洋的心理，尤其是一些孩子本身不太有文化的概念，可能父母是孩子的第一任老師，起名字的標(biāo)簽就會(huì)標(biāo)上洋化的標(biāo)簽，會(huì)造成下一代的崇洋。盲目跟隨西方，盲目崇拜外國(guó)文化，會(huì)給中國(guó)傳統(tǒng)文化造成不良影響，中國(guó)的傳統(tǒng)文化流失，失去自主、失去 自信，失去成長(zhǎng)的土壤，沒(méi)有辦法更好地傳承。 c 崇洋造成文化的認(rèn)同度降低，剛開(kāi)始覺(jué)得人家好，慢慢認(rèn)為自己的不好， 自我的文化認(rèn)同度降低，父母對(duì)孩子的期望用西化的東西表示，越來(lái)越多的人對(duì)傳統(tǒng)文化失去認(rèn)同感，把外國(guó)的文化放在更高的位置，認(rèn)為外國(guó)文化更好， 我們的民族文化自信、認(rèn)同度降低。 （5） 對(duì)策：重喚傳統(tǒng)文化，提升中國(guó)人的文化

8、自豪感與民族認(rèn)同感，從中國(guó)的名字感受民族文化的內(nèi)涵，感受中國(guó)文化的博大精深。 在戶口的源頭審核上加強(qiáng)管理，在新生兒童出生證明與戶口錄入方面，對(duì)于過(guò)度標(biāo)新立異、過(guò)度西化的名字不給上戶口，引導(dǎo)家長(zhǎng)重新理性起名，從根源上進(jìn)行控制。 宣傳：傳統(tǒng)文化是在宣傳與教育中不斷夯實(shí)加深，要細(xì)化宣傳的內(nèi)容與方式， 對(duì)策上要有一定的細(xì)節(jié)展示，實(shí)現(xiàn)可操作性。通過(guò)廣播、電視、新媒體進(jìn)行宣傳， 放一些宣傳片，提升公眾傳統(tǒng)文化認(rèn)同感，如百家姓三等， 如漢字聽(tīng)寫大會(huì)成語(yǔ)大會(huì)詩(shī)詞大賽等節(jié)目都是呼喚傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新形式， 還可以借鑒國(guó)外的節(jié)目說(shuō)出我的名字，讓孩子展示自己的名字，說(shuō)出名字的含義、名字的由來(lái)，說(shuō)出自己的名字寄托了親人怎

9、樣的期許與祝愿，甚至傳承的家譜。 社會(huì)上：西方文化在不斷占領(lǐng)我們的文化與精神，尤其是一些年輕人的生活， 因?yàn)樗嫱辛艘环N氛圍，如西方情人節(jié)、圣誕節(jié)過(guò)得甚至比春節(jié)隆重，是因?yàn)樵?傳播與從宣傳氛圍上產(chǎn)生了問(wèn)題，因此文化也要營(yíng)造這種氛圍。 a 一方面可以傳播西方文化，因?yàn)槌值氖情_(kāi)放發(fā)展的眼光，但是在宣傳西方文化時(shí)要有度，在利用節(jié)日熱點(diǎn)、節(jié)日氛圍上要有度，包括一些商家提高商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化時(shí)也要有度。 b 另一方面更要保持清醒的認(rèn)識(shí)，頭腦要清醒，要把握好尺度，不斷宣傳自己的文化，作為公民要保持端正態(tài)度，不能盲目崇拜。不斷地汲取西方文化的優(yōu)勢(shì)， 同時(shí)更要完善、發(fā)揚(yáng)自己的文化，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多，

10、如孔子學(xué)院等， 我們不僅要引進(jìn)來(lái)，更要走出去，提升文化影響力、文化軟實(shí)力。 （6） 結(jié)尾：話題由小見(jiàn)大，可以回扣題干。對(duì)于西化起名字的現(xiàn)象要正確的認(rèn)識(shí)，適度的使用可以接受，但是不能過(guò)度地拋棄傳統(tǒng)文化，我們要建立的是 民族自信，要不斷傳承和發(fā)展國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)文化。題目框架清楚，只要把握好表態(tài)的方向，題目就不會(huì)出太大問(wèn)題。要注意答題思路、方向，如何找到觀點(diǎn)、如何由小見(jiàn)大。 【思維導(dǎo)圖】 【示范答題】 （1） 考生思考完畢，下面開(kāi)始答題。經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展，各國(guó)之間的聯(lián)系也越來(lái)越緊密，文化碰撞不斷出現(xiàn)，信息化傳播便捷，越來(lái)越多洋化的東西走 入我們的生活，例如一些洋服飾、洋節(jié)日，當(dāng)然也有一些洋名字，如“安吉

11、拉、辛迪”等一些洋名字在生活中不斷地涌現(xiàn)。對(duì)于當(dāng)前出現(xiàn)的大量洋名字，我們要辯證看待。 （2） 首先對(duì)此我表示理解，我認(rèn)為洋名字的涌現(xiàn)主要有以下兩個(gè)方面的原因。一方面是時(shí)代的影響，因?yàn)楦鲊?guó)之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)與文化交往不斷增多，中外文化也在激蕩中不斷融合發(fā)展，信息傳播的速度越來(lái)越快，媒體傳播加快了文化傳播的速度。越來(lái)越多的人開(kāi)始了解并且接納西方的文化。在全球化大趨勢(shì)下， 隨著開(kāi)放程度的增加，中國(guó)人民對(duì)于西方文化的接受程度也漸漸提高，所以也漸 漸出現(xiàn)了起西洋化名字的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在某種程度上與建國(guó)初期“ ”“革命”等是同一個(gè)原因，都受到了時(shí)代的影響。 （3） 另一方面我覺(jué)得是由于一些客觀的需求，為了便于

12、一定的中外往來(lái)， 很多中國(guó)人需要有一個(gè)容易被外國(guó)人接納、理解的洋名字，在工作中方便與外國(guó)人交流、溝通，所以出現(xiàn)了很多外國(guó)人的名字，這是為了更好的工作，我認(rèn)為也是可以理解的。 （4） 但是過(guò)多的西化，采用洋名字作為自己真實(shí)的姓名會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。第一會(huì)給自己的生活和工作造成不便，過(guò)于標(biāo)新立異的西洋化名字可能會(huì)給自己造成很多不必要的影響，造成一些難題。比如姓入難、社保平臺(tái)信息錄入不了、學(xué)籍登記難等，未來(lái)給個(gè)人信息的使用造成障礙。 （5） 第二，容易養(yǎng)成崇洋的心理。從姓名上西化，可能造成下一代盲目跟隨西方、崇尚洋文化，會(huì)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化造成一定影響，造成大量中國(guó)傳統(tǒng)文化流失，盲目崇拜西方文化會(huì)造成中國(guó)傳

13、統(tǒng)文化自信的缺失，長(zhǎng)此以往中國(guó)的傳統(tǒng)文化會(huì)缺失土壤，無(wú)法更好地進(jìn)行文化傳承。 （6） 第三，會(huì)造成文化的認(rèn)同感降低。名字蘊(yùn)含著父母對(duì)孩子的期望，如果更多的父母用西化的名字表達(dá)對(duì)孩子的期待，說(shuō)明越來(lái)越多的中國(guó)人對(duì)傳統(tǒng)文化缺失認(rèn)同感，把外國(guó)文化置于更高的位置，對(duì)于外國(guó)文化存在盲目崇拜， 認(rèn)為國(guó)外的東西都是最好的，這不利于我們建立民族文化自信，所以對(duì)于起西方化名字的事情我們要高度重視。通過(guò)引導(dǎo)起名字來(lái)提升民族的認(rèn)同感、自豪感以及文化自信，讓大家從中國(guó)名字感受中國(guó)文字，從中國(guó)文字的內(nèi)涵傳承中國(guó)文化， 從民族的傳統(tǒng)文化展現(xiàn)民族的獨(dú)特魅力。 （7） 我認(rèn)為我們可以從以下幾個(gè)方面努力。第一，要加強(qiáng)管理。在新

14、生兒童出生證明與戶口錄入方面加大審核監(jiān)管的力度，對(duì)于不符合要求、過(guò)度標(biāo)新立異的名字不給予認(rèn)可和建立戶籍，一旦發(fā)現(xiàn)可以引導(dǎo)、要求家長(zhǎng)重新給兒童起姓名，從源頭上控制兒童姓名的過(guò)度西化。 通過(guò)創(chuàng)新節(jié)目形式和活動(dòng)形式傳播傳統(tǒng)文化，如當(dāng)前比較火爆的漢字聽(tīng)寫大會(huì) 成語(yǔ)大會(huì)詩(shī)詞大賽等節(jié)目，重喚傳統(tǒng)文化生機(jī)。也可以創(chuàng)新活動(dòng)方式， 如說(shuō)出我的名字等，讓學(xué)生們講述自己中文名字含義，探究自己的家譜，向身邊人說(shuō)明自己的中文名字寄托了親人怎樣的期許，承載了什么樣的淵源。也可以在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)最美名字的評(píng)選活動(dòng)，來(lái)展示漢字的美感，宣傳傳統(tǒng)文化。 （9） 第三，可以弘揚(yáng)氛圍。一方面適度傳播西方文化。在傳播西方文化的同時(shí)加強(qiáng)

15、自律，把握尺度，不能過(guò)分宣傳，保持對(duì)西方文化的清醒認(rèn)知。另一方面要大力打造文化的氛圍。作為公民個(gè)人，要端正態(tài)度，不要盲目崇拜西方文化，要汲取西方文化的精華來(lái)補(bǔ)充文化、豐富文化，同時(shí)優(yōu)先選擇文化進(jìn)行傳播，比如將傳統(tǒng)節(jié)日與流行節(jié)日和相關(guān)活動(dòng)相結(jié)合，大力推廣傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。 （10） 最后，對(duì)于起西化名字的現(xiàn)象我們要正確認(rèn)知，適度的西化名字是可 以接受的，但是過(guò)度西化甚至崇洋，拋棄了民族的傳統(tǒng)文化是萬(wàn)萬(wàn)不可的。我們需要以傳統(tǒng)文化為根基，在保持開(kāi)放的同時(shí)也保持清醒，汲取西方先進(jìn)文化， 在保持文化自信的基礎(chǔ)上對(duì)于傳統(tǒng)文化不斷發(fā)展。考生回答完畢。 2、某單位進(jìn)行兩周一次的培訓(xùn)，但是效果不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查

16、，你該怎么去調(diào)查？ 【解讀】 （1） 本題為計(jì)劃組織類題目。調(diào)查、調(diào)研類題目是河南的考查重點(diǎn)?！澳硢挝贿M(jìn)行兩周一次的培訓(xùn)”給出時(shí)間，說(shuō)明在答題時(shí)要適度關(guān)注時(shí)間?！邦I(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查” 說(shuō)明調(diào)查要有一定的目的。做調(diào)查、調(diào)研類題目時(shí)，要把握好“目的、需求”的標(biāo)桿。 目的與需求不一定展現(xiàn)在答題中，但是要掌握在心里，為什么要去做調(diào)查、調(diào)研，目的是什么。本題目的：找到效果不好的原因，為后期調(diào)整提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 （2） 調(diào)查、調(diào)研的核心要素：對(duì)象、方式、內(nèi)容。無(wú)論什么調(diào)查、調(diào)研類題目，答題時(shí)要突出表現(xiàn)這三大要素。分解培訓(xùn)環(huán)節(jié)：對(duì)象（受訓(xùn)）、人員（講師）：培訓(xùn)的學(xué)生、老師。培訓(xùn)本身：培訓(xùn)本身沒(méi)有生命，但是未必不是

17、調(diào)查對(duì)象。對(duì)于對(duì)象的理解：不一定有生命的東西才去調(diào)查，客觀存在的東西也需要調(diào)查。 （3） 受訓(xùn)人員、參培人員：即為同事、單位的員工。 方式：采訪、面談；選取一些代表進(jìn)行座談會(huì)；人多可以問(wèn)卷調(diào)查方式。 內(nèi)容：本題強(qiáng)調(diào)“兩周一次”，因此可以詢問(wèn)在時(shí)間安排上是否有看法， 如培訓(xùn)時(shí)間是否影響到正常工作，頻率是否恰當(dāng)，頻率是否過(guò)快，是否太多消化不了，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否合適，老師講課的方式是否可以接受，課程是否有多樣性，能否激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用，是否與工作積極相關(guān)。整體調(diào)查過(guò)程中，要盡量全覆蓋，要盡量了解每位群眾、同事的意見(jiàn)。 （4） 培訓(xùn)人員：即為講師。 方式：面談、座談。 探究授課方式：

18、可以看教案、授課資料（電子資料、紙質(zhì)資料），了解授課方法，看教師對(duì)學(xué)員的了解程度、對(duì)課程的目標(biāo)是否了解，看課程設(shè)置的安排是否符合學(xué)員需求，內(nèi)容更新度上是否與時(shí)俱進(jìn)，不要讓大家覺(jué)得學(xué)無(wú)所用，是否具有趣味性，是否具有引導(dǎo)性（如老師在上課過(guò)程中，如果不引導(dǎo)，聽(tīng)起來(lái)好像很不錯(cuò)，但是實(shí)際上學(xué)生不知道答案是怎么來(lái)的，沒(méi)有實(shí)際意義），看老師互動(dòng)是否能夠結(jié)合實(shí)踐。 了解講師的專業(yè)性意見(jiàn)及建議，與講師探討現(xiàn)在效果不好，問(wèn)問(wèn)他們有什么專業(yè)性的意見(jiàn)和建議，以及相關(guān)安排。 （5） 培訓(xùn)課程： 通過(guò)調(diào)閱培訓(xùn)資料、看視頻了解培訓(xùn)課程本身。也可以實(shí)地考察，自己去上課，感受課程本身內(nèi)如何。國(guó)家倡導(dǎo)的調(diào)研是深入到實(shí)踐中，深入到

19、第一線中， 而不是只是坐在屋子里看資料、看視頻（培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以放在第一部分論述，即同事部分，但是領(lǐng)導(dǎo)可能也不清楚問(wèn)題的原因，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可能問(wèn)不出來(lái)內(nèi)容，如果領(lǐng)導(dǎo)知道原因，就不需要調(diào)查了?？梢约舆M(jìn)去，但是這部分不是必要的內(nèi)容，了解負(fù)責(zé)人可以了解相關(guān)培訓(xùn)的進(jìn)展。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)想讓你去調(diào)查哪些方面不好）。 培訓(xùn)制度是否有漏洞，比如考勤、相關(guān)考核等。培訓(xùn)內(nèi)容是否存在全面性， 培訓(xùn)內(nèi)容是否可以在培訓(xùn)過(guò)程中全面展開(kāi)，培訓(xùn)效果是否在可以在實(shí)際工作中體現(xiàn)與實(shí)踐（可以將效果、流程、考勤歸到這一部分，答題時(shí)分的部分越少越好把握和操作，也可以單獨(dú)將培訓(xùn)組織者單獨(dú)呈現(xiàn)）。 （6） 調(diào)查結(jié)果：調(diào)查完以后要形成報(bào)告。匯總問(wèn)題，最主

20、要的是突出影響 當(dāng)前培訓(xùn)效果的問(wèn)題，突出同事們的建議與意見(jiàn)，也要注意形式的多樣化，視頻、數(shù)據(jù)、圖片、文字都要在調(diào)查報(bào)告中體現(xiàn)出來(lái)，調(diào)查報(bào)告是為了給后期培訓(xùn)上的調(diào)整提出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此本題從四大塊展開(kāi)，是調(diào)查、調(diào)研的基礎(chǔ)框架。從對(duì)象入手橫向展開(kāi)， 一個(gè)對(duì)象對(duì)應(yīng)方式與內(nèi)容。內(nèi)容與方式集中論述，展開(kāi)是為了避免重復(fù)，訪談與問(wèn)卷 的內(nèi)容是有交叉的，因此將訪談、問(wèn)卷的方式捏合在一起， 后面加上大批量?jī)?nèi)容。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 （1） 三個(gè)對(duì)象+調(diào)查報(bào)告。本題拿到的是考生回憶版，回憶的題目只有一問(wèn)。調(diào)查出來(lái)的問(wèn)題肯定會(huì)問(wèn)“如何改善”，而不能問(wèn)“如何進(jìn)展”。如果題目問(wèn)“需要了解哪些內(nèi)容”，重點(diǎn)答中間部分。展

21、示內(nèi)容的時(shí)候不可避免地帶上對(duì)象與方式， 因?yàn)橐c考官說(shuō)從哪拿來(lái)的內(nèi)容。如果只問(wèn)內(nèi)容，可以說(shuō)課程時(shí)間、授課方 式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)制度與最后培訓(xùn)的結(jié)果，將內(nèi)容進(jìn)行匯總，如時(shí)間、內(nèi)容、方式、制度、效果。 （2） 采取哪種方式了解：?jiǎn)柧怼⒆?；訪談、查看授課資料；查閱資料、觀看視頻、實(shí)地考察。 （3） 怎樣改善：根據(jù)不同情況做出不同改善。如果單位效果不好是由于時(shí)間問(wèn)題如何改善，內(nèi)容問(wèn)題如何改善，授課方式問(wèn)題如何改善，制度缺失問(wèn)題如何改善，采取一一橫向?qū)?yīng)的方式來(lái)答。 【示范答題】 （1） 考生思考完畢，現(xiàn)在開(kāi)始答題。培訓(xùn)效果不好會(huì)使培訓(xùn)失去意義，也會(huì)影響大家的學(xué)習(xí)興趣，因此我認(rèn)為有必要了解情況。如果讓

22、我調(diào)查，我會(huì)從幾個(gè)方面進(jìn)行。 （2） 第一，首先要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象及本單位的同事了解情況。采取訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查，了解同事對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、授課方式等的看法， 如培訓(xùn)時(shí)間是否影響和正常的工作，兩周一次的頻率是否適當(dāng)，課程內(nèi)容安排的難易程度是否適當(dāng)，內(nèi)容是否符合當(dāng)前趨勢(shì)，并且對(duì)工作和解決實(shí)際問(wèn)題是否有所幫助，講師的授課方式是否具有多樣性，能否激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣等。在調(diào)查過(guò)程中，要注意全面覆蓋，爭(zhēng)取看到每一位同事的意見(jiàn)。 （3） 其次，在培訓(xùn)過(guò)程中，要對(duì)講師進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)采訪及查看授課資料等方式了解課堂環(huán)境，了解講師對(duì)于學(xué)員及培訓(xùn)目標(biāo)的了解程度，講師的安排是否符合同事們的需求，課程的

23、內(nèi)容是否及時(shí)更新，能否符合當(dāng)前工作實(shí)際，授課方式能否引導(dǎo)積極思考，是否有一定趣味性。同時(shí)也從講師的角度，了解講師對(duì)課程安排的專業(yè)性意見(jiàn)及建議。 （4） 第三，了解培訓(xùn)課程本身。通過(guò)調(diào)查相關(guān)課程的資料，觀看培訓(xùn)視頻、實(shí)地走訪感受課程等方式，了解實(shí)際計(jì)劃及安排的合理性及進(jìn)展。培訓(xùn)制度是否有漏洞，如考核制度、考勤制度等。培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠在課程中能夠全面的展現(xiàn)與實(shí)施，培訓(xùn)效果是否能在實(shí)際工作中有所體現(xiàn)。 （5） 最后，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，尤其是對(duì)當(dāng)前影響培訓(xùn)效果的突出問(wèn)題進(jìn)行一一列示，對(duì)同事們及講師們的意見(jiàn)以及建議進(jìn)行整理，通過(guò)文字配合圖片、圖表等方式，全方位進(jìn)行展示形成報(bào)告，為后期的調(diào)整提供基礎(chǔ)依據(jù)

24、?？忌卮鹜戤?。 【總結(jié)】 （1） 這樣的題目建議在考場(chǎng)上保持邏輯清晰。邏輯清晰非常重要，如果邏輯亂了，即便內(nèi)容豐富，考官也聽(tīng)不出來(lái)內(nèi)容在哪方面。 （2） 本題不用過(guò)多糾結(jié)，因?yàn)闊o(wú)論是調(diào)查培訓(xùn)對(duì)象還是調(diào)查培訓(xùn)別人的培訓(xùn)人員，有一些重復(fù)是正常的，可能都會(huì)涉及對(duì)課程內(nèi)容的了解，只不過(guò)展示的方法不一樣。對(duì)于同學(xué)，詢問(wèn)老師講課的內(nèi)容是否可以接受；對(duì)于老師，要問(wèn)設(shè)置的講課內(nèi)容是否符合實(shí)際，同樣是對(duì)講課內(nèi)容的調(diào)查，但是方向不同。因?yàn)榇痤}角度不同， 因此不叫重復(fù)，交叉的地方不要太糾結(jié)。這里也有一些完全不同的內(nèi)容，如課程授課 方式與學(xué)員對(duì)課程的了解程度，一樣的地方注意不同的角度， 不一樣的地方正常展開(kāi)，不要過(guò)

25、于糾結(jié)。 3、在對(duì)一些貧困家庭送溫暖活動(dòng)中，有的家庭不想透漏自己的家庭基本信息，對(duì)于這件事你有什么解決方式？ 【解讀】 （1） 本題可以用假設(shè)的方法進(jìn)行答題。答題重點(diǎn)：他們是否可以不透露自己的基本信息。他們不想透露家庭基本信息的原因。通過(guò)假設(shè)原因，一一解決。如果不了解其家庭狀況就無(wú)法確定其是否符合扶貧標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)法登記物資對(duì)象等等，故他們不將信息告知我們是不行的。 （2） 不想透露信息的原因：自尊心強(qiáng)，擔(dān)心別人看不起。擔(dān)心自己的信息泄露。不了解送溫暖活動(dòng)。對(duì)于以上原因都要做好解釋工作，并告知身份。無(wú)論這些家庭出于何種原因不想透露信息，作為送溫暖的工作人員，都要做好換位思考，基層工作的第一要?jiǎng)?wù)是理

26、解群眾，理解群眾的苦衷，即了解他們不想透露信息的原因，接著介紹我們送溫暖活動(dòng)的目的。 （3） 如何讓群眾放心，將其家庭信息告知我們： 內(nèi)容：告訴他們，我們所需要的具體內(nèi)容，其他與送溫暖無(wú)關(guān)的信息不調(diào)查， 不探究家庭成員的隱私，請(qǐng)其放心。 用途：信息的用途是了解家庭情況，確定發(fā)放補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)，有專人進(jìn)行信息的收集，堅(jiān)決不向他人透露信息。 制度：我們有嚴(yán)格的保密制度，將我們的工作制度和紀(jì)律告知群眾，說(shuō)明我們的工作是受約束的，要是泄密信息會(huì)受到相關(guān)紀(jì)律，包括法律的制裁，甚至可以與其簽訂保密協(xié)議，消除群眾的疑慮。 保障：信息收集后，我們會(huì)保障這些信息的安全。信息都是收錄系統(tǒng)的， 都是加理的，不是相關(guān)的工

27、作人員是無(wú)權(quán)查看的。 （4） 懲前毖后（答題亮點(diǎn)）：因?yàn)楸绢}中矛盾的處理很簡(jiǎn)單，不想透露基本信息的原因比較簡(jiǎn)單（自尊心作祟、擔(dān)心泄露隱私、不了解工作），故杜絕此類 再次發(fā)生是答題重點(diǎn)。宣傳到位：對(duì)需要群眾配合的工作要事前告知。 加強(qiáng)安全保障工作，尤其是信息層面的安全，通過(guò)人防和技防保障安全。一方面引 進(jìn)人才，另一方面利用技術(shù)手段提高安全性。關(guān)注群眾自尊心：除了物質(zhì)的幫扶， 還要從心理上進(jìn)行幫扶，吸收專業(yè)人員進(jìn)入送溫暖的隊(duì)伍中，提升困難群眾的自信 心，做好他們的心理疏導(dǎo)。 （5） 本題還可以按照一個(gè)假設(shè)、一個(gè)對(duì)策的方式進(jìn)行答題：群眾不了解、不信任工作人員，則亮出身份，介紹工作。群眾擔(dān)心泄露隱私，

28、用做他途， 則告知他們，我們有專人管理信息，有制度保障信息安全。群眾擔(dān)心自尊心受挫，不愿意接受幫扶，則進(jìn)行心理疏導(dǎo)。 【思維導(dǎo)圖】 【示范答題】 （1） 考生開(kāi)始答題。給貧困家庭送溫暖是關(guān)懷弱勢(shì)群體的體現(xiàn)，是落實(shí)精準(zhǔn)扶貧的重要工作，有些家庭不愿意透露家庭信息，會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。為了使送溫暖活動(dòng)順利地進(jìn)行，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決。 （2） 第一，要理解群眾的苦衷，通過(guò)換位思考去了解群眾為何不愿意透露信息。在工作之前先向群眾表明身份，說(shuō)明我們是門的工作人員，并且給群眾展示我們的工作證件，詳細(xì)告知我們此次前來(lái)的目的就是為了給他們發(fā)放困難補(bǔ)助和物資，對(duì)他們擔(dān)心信息泄露表示理解。一方面，現(xiàn)階段信

29、息泄露確實(shí)會(huì)有很多的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，也是擔(dān)心自己信息的公開(kāi)會(huì)造成心理的負(fù)擔(dān)。 （3） 第二，我會(huì)通過(guò)耐心的溝通和解答讓群眾放心，讓工作順利進(jìn)行。為了讓群眾從心理上對(duì)我們工作放心，我會(huì)從以下幾個(gè)方面展開(kāi)解釋。 告知需要的信息內(nèi)容，我們這次征集的信息只包括姓名和家庭收入等基本情況，不涉及到其他家庭成員的隱私。 說(shuō)清楚信息的主要用途，是為了根據(jù)家庭情況來(lái)進(jìn)行補(bǔ)助發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量的確定，不會(huì)用做他途。并且這些信息也會(huì)在民政系統(tǒng)中存檔，從收集到錄入都有專門人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，保證不會(huì)泄露信息。 和群眾介紹我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫?，詳?xì)告知我們的工作紀(jì)律。門有嚴(yán)格的制度對(duì)工作人員進(jìn)行約束，一旦泄密會(huì)受到紀(jì)律和法律的嚴(yán)重

30、制裁。也可以與民眾按照規(guī)定簽訂保密協(xié)議，消除疑慮。 說(shuō)清楚信息安全是非常有保證的，耐心告知群眾，信息收集好了之后會(huì)第一時(shí)間存入加密的網(wǎng)站內(nèi)，沒(méi)有權(quán)限是無(wú)法查看的，技術(shù)人員也會(huì)對(duì)信息進(jìn)行加理，我們整個(gè)的管理是非常嚴(yán)格和有保障的。 （4） 第三，在今后的工作中，我也要注意杜絕此類的再次發(fā)生。首先在日常工作中要注意加強(qiáng)宣傳，對(duì)政府工作中的一些和群眾相關(guān)的工作，以及需要群眾配合的工作項(xiàng)目，要提前通過(guò)官網(wǎng)以及微信等方式及時(shí)告知，避免群眾由于不了解而產(chǎn)生擔(dān)憂，影響工作進(jìn)展。其次，要加強(qiáng)各種技術(shù)層面的建設(shè)，要善于運(yùn)用各種工具保障政府信息的安全，通過(guò)招聘專業(yè)的人才，以及強(qiáng)化系統(tǒng)安全等方法去加強(qiáng)信息管理。同時(shí)，

31、在各個(gè)部門之間要加強(qiáng)互通聯(lián)系，減少重復(fù)征集信息的次數(shù)。最后，在扶貧的工作中，要加強(qiáng)對(duì)貧困群眾心理的關(guān)注。在給群眾提供物質(zhì)幫扶的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)于心理的關(guān)心，甚至可以吸納一些專業(yè)的人員加入到送溫暖的活動(dòng)隊(duì)伍中，為困難群眾做好心理疏導(dǎo)，也讓他們重拾對(duì)生活的信心和自信。 （5） 我相信通過(guò)真誠(chéng)地去理解群眾的苦衷，全方位地為群眾著想，做好解 釋，群眾會(huì)愿意配合我們做好征集信息的工作。隨著工作效率的提高以及系統(tǒng)的完善，今后此類的也不會(huì)再發(fā)生。考生回答完畢。 4、最近霧霾天氣嚴(yán)重，你去執(zhí)行任務(wù)，要求一個(gè)道路施工方全面停工。但是施工方不愿意停工，附近的居民也不希望停工，想讓道路盡快修好，你該怎么辦？ 【解讀

32、】 （1） “最近霧霾天氣嚴(yán)重”是背景，答題不要忽視背景的介紹。處理本題矛盾的原則：必須要停工。停工理由：停工要有理有據(jù)、有文件、有政策（政策層面）。勸說(shuō)，告知道路不停工會(huì)造成的（情理層面）。 （2） 了解不想停工的理由： 施工方：a 合同到期：不按期完工可能會(huì)受到處罰，告知當(dāng)前政策，在特殊的天氣下、在不可抗力的情況下影響工期不會(huì)受到處罰，有相關(guān)的文件進(jìn)行佐證保證不受罰。b 成本增加：建議其調(diào)整工程順序，先做前期基礎(chǔ)工作（不產(chǎn)生霧霾的工作），比如道路清理、圍欄搭建、準(zhǔn)備材料等。c 不了解工程會(huì)造成霧霾：向其說(shuō)明，執(zhí)意施工造成的不利影響，違反規(guī)定可能受到處罰，工人在霧霾下工作可能造成工傷等不必要

33、的成本。 居民：a 出行難：告知在施工期間可以通行的出口、公交站、備用路線。b 意識(shí)不強(qiáng)：不了解施工對(duì)霧霾的影響，給他們擺事實(shí)、講道理，說(shuō)明工程對(duì)霧霾、身體造成的隱患。c 擔(dān)心工程無(wú)限期延長(zhǎng)：告知群眾當(dāng)前政府對(duì)霧霾治理的措施， 一定期限內(nèi)城市空氣會(huì)得到一定緩解，或者說(shuō)明當(dāng)前只是產(chǎn)生霧霾的工程停止了，其他工程仍在繼續(xù)，霧霾散去后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行工作。 （3） 后期監(jiān)督（亮點(diǎn)）：將壞事變好事、變契機(jī)。 在停工期間做好監(jiān)管，看施工方是否按照要求進(jìn)行停工，加強(qiáng)日常的管理和巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 向施工方宣傳如何減少霧霾，如何預(yù)防工程中產(chǎn)生大量霧霾，比如多灑水、不使用的機(jī)器及時(shí)關(guān)閉。 號(hào)召群眾進(jìn)行綠色出行，

34、不隨意垃圾、不燃放煙花炮竹等。 繼續(xù)推動(dòng)工作落實(shí)，霧霾緩解之后及時(shí)告知施工方何時(shí)可施工。（后期教 育想不到也不會(huì)影響答題，和教育層面不影響答題；只要想到后續(xù)要加強(qiáng)工程監(jiān)管即可，即想到和即可） 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 （1） 本題從不愿意停工的角度進(jìn)行假設(shè)。假設(shè)一個(gè)處理一個(gè)，最后進(jìn)行懲前毖后以及后續(xù)工作的推進(jìn)。 （2） 過(guò)程的展開(kāi)、前期背景的展示是本題的重點(diǎn)。 【示范答題】 （1） 考生思考完畢，現(xiàn)在開(kāi)始答題。遇到這樣的問(wèn)題，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手處理。 位內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的同事形成工作小組，深入施工方和社區(qū)，了解各方不同意停工的原因，之后再針對(duì)性地一一破解。 （3） 首先，我會(huì)找到施工方的主要負(fù)責(zé)人，了解他們不愿意停工的原因。 如果是因?yàn)閾?dān)心簽訂的工程合同超期會(huì)受到處罰，那我會(huì)詳細(xì)地耐心解釋， 由于當(dāng)前霧霾天氣的影響，政府對(duì)于延遲工期的工程和企業(yè)有相關(guān)說(shuō)明：由于自 然災(zāi)害等不可抗拒因素，允許單位在霧霾之后繼續(xù)開(kāi)工，并且可以用政府的相關(guān) 文件和規(guī)定為其證明。 如果是因?yàn)榭紤]到暫停修路延長(zhǎng)工期增加人工成本，那么我會(huì)和施工方溝通，建議他們先安排人員完成一些不影響環(huán)境的作業(yè)，比如說(shuō)前期材料的