1、8D：8 DISCIPLINES,8D: 8 Disciplines of Problem Solving步驟解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹,8D 的本質(zhì): 問題解決程序,對 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93%,現(xiàn) 象,問 題,原 因,當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn)時,確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,這現(xiàn)象是否正常 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） 其差

2、異是否不該在 ,人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。,請假人數(shù)太多,為什麼會發(fā)生異常 ?,設(shè)定改善目標 並形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ?,處置：問題發(fā)生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施,分析原因 WHY,治標：解決問題的手段強化請假管制,治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法,G8D 步驟,成立改善小組,暫時性的對策實施及確認,描述問題,D1,D2,D3,原因分析及証實,D4,D5,永久改善行動效果確認,D6,永久改善行動的對策實施及效果確認,D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,完成,徵兆/ 緊急反應(yīng)措施

3、,D0,G8D Additional Portions,成立改善小組,暫時性的對策實施及確認,描述問題,D1,D2,D3,原因分析及証實,D4,D5,永久改善行動效果確認,D6,永久改善行動的對策實施及效果確認,D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,完成,徵兆/ 緊急反應(yīng)措施,D0,% Effective,% Contribution,% Effective,Validation,% Effective,掌握“問題”之要領(lǐng),1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap). 2)什麼是問題的型態(tài)? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結(jié)構(gòu)性問題 (Xbar 太低) 3)如何發(fā)掘問

4、題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關(guān)連圖法.),先提昇製程水準 (Xbar )還是降低異常 (s ),變異很小, 但卻不準確,準確, 但變異卻很大,Cpk=0.816,把問題想像成一座冰山,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺 , 可測量,問題,緊急處理,一次因 (近因),治標對策 (暫時),n 次因 (遠因),治本對策 (永久),過去,5 Why 1H 工具,豐田生產(chǎn)方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出

5、root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it.,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機

6、器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 問5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了 答5: 因為雜質(zhì)跑到裡面去了,5 Why 的分佈層次,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺

7、 , 可測量,問題,緊急處理,一次因 (近因),治標對策 (暫時),n 次因 (遠因),治本對策 (永久),過去,改善行動,防呆設(shè)計,為什麼機器停了?,為什麼機器會超載?,為什麼軸承會潤滑不足?,為什麼潤滑幫浦會失靈?,為什麼潤滑幫浦的 輪軸會耗損?,5 Why Overperformance;Degrades over time faster than specified.),3. Effects are all the downstream consequences of the failure mode. 4. Severity measures the seriousness of t

8、he effects. 5.Note critical or significant characteristics in the Classification column. 6. In this process,Causes create failure modes,not effects. 7.Occurrence is the measure of the cause. 8. Current Design/Process Controls are directed at causes and failure modes. 9. Detection is directed at caus

9、es and failure modes.,FMEA Logical Traps,Q.C.C v.s 8D,D2:問題描述 (PROBLEM DESCRIPTION),D4:要因分析及確認 (DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE),D5:永久改善行動的擬定 (CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION),D1:成立小組 (USE TEAM APPROACH),D3:暫時性防堵對策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS),6.目標設(shè)定,9.對策實施,10.效果確認,11.標準化,12.工作檢討,

10、D7:避免再發(fā)生 (PREVENT RECURRENCE),D8:完成 (RECOGNIZE TEAM & INDIVUAL CONTRIBUTION),1.圈的組成,2.主題選定,3.活動計劃,5.現(xiàn)狀把握,4.工作分配,8.對策擬定,7.要因分析,D6:永久改善行動的實施及確認 (IMPLEMENT & VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION),公司解決問題工具的共同語言,Problem Solving,Problem Prevention,IEE統(tǒng)計 工具箱,QC7, 新QC7手法,Key Notes Study and Control,SPC Tool

11、s,Control Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,Business Plan Goal,8-D,RADS,FTA,知識管理 資訊系統(tǒng) 平臺,原文全名 1/2,8-D: Eight-Disciplines of Problem Solving FMEA: Failure Modes& Effects Analysis APQP : Advance Product Quality Planning DOE : Design of Experiments EI&PM : Employee Involvement & Participative Management,原文全名2/2,FT

12、A : Fault Tree Analysis CI : Continuous Improvement QC : Quality Circles QFD : Quality Function Deployment SPC : Statistical Process Control,找出問題點,現(xiàn)狀的把握及目標的設(shè)定,表示原因及結(jié)果的關(guān)係,要因的解析,柏拉圖,散佈圖,直方圖,A,B,C,1,2,3,4,5,查檢圖,管制圖,特性要因圖,QC7 手法的應(yīng)用,D,E,*,*,*,*,*,要因的解析,層別,有相關(guān),有時間的變化,*,*,*,*,*,*,對策的檢討及實施,效果的確認,標準化(制定),效果的維持,A,B,C,D,E,A,B,C,這是期望能使用的方法,這是可以使用的方法,Plan 1:渾沌事項的整理及問題的設(shè)定,過去的QC手法,Plan 2:手段展開,Plan 3:手段以時序列的 配列實行計劃作成,親和圖法 (感情的),關(guān)連圖法 (邏輯的),系統(tǒng)圖法 (對目的或多段目的作 系列性的手段展開),矩陣圖法 (目的及手段的 關(guān)連能知道),PDPC法 (有不確定要素