1、.* 公司職工訴求工作總結(jié)根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于*公司職工訴求受理工作管理辦法的要求，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和接收員工訴求，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)診斷分析員工反映的情況和問題，快速解決員工的合理訴求， 建立并形成一個(gè)系統(tǒng)化、常態(tài)化、規(guī)范化的員工信任、有效溝通的訴求處理機(jī)制，我公司特制訂本訴求管理。一、堅(jiān)持以人為本我公司工會(huì)始終堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)員工理念，想職工所想，急職工所急，辦職工所需，針對(duì)職工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的、最急需解決的問題，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提供服務(wù)，反映訴求，為職工排憂解難。二、完善制度，明確責(zé)任為了更好更快更為有力地處理群眾的訴求，我公司下發(fā)了職工訴求管理辦法，制定了員工訴求工作制度， 員工訴求中

2、心面向全體員工開放，凡是員工在勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、工資待遇、家庭實(shí)際困難、工作中受到不公正待遇等， 都可以隨時(shí)向訴求中心報(bào)告。訴求中心不僅是員工訴苦的地方，更是員工搭建一個(gè)建議、說想法、獻(xiàn)良策的交流平臺(tái)。要廣送溫暖，多辦實(shí)事。重點(diǎn)解決職工的實(shí)際困難，解決他們的后顧之憂。具體標(biāo)準(zhǔn)， 就是“不能讓公司任何一名職工在緊急特殊困難上過不去坎”。三、關(guān)心職工生活，做好職工福利工作，切實(shí)為職工辦實(shí)事。建立健全了企業(yè)困難職工檔案，從實(shí)際需要出發(fā)， 開展多種形式.的送溫暖幫扶活動(dòng)。對(duì)生病住院職工、家中老人或親屬去世職工、生活特別困難職工、 家庭遭遇特殊事件導(dǎo)致生活困難的職工，工會(huì)及時(shí)上門看望、慰問，給予救急、

3、救助。做好員工防暑降溫、組織員工體檢、評(píng)先評(píng)優(yōu)、女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)等福利工作。四、尊重員工訴求我公司管理道德強(qiáng)調(diào)對(duì)員工訴求的尊重，積極探求公司各層次員工的不同需求， 并結(jié)合公司實(shí)際努力滿足員工需求，實(shí)現(xiàn)員工與公司的良性互動(dòng)，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性與主人翁意識(shí)，從而提高公司管理效率和效果。五、他律與自律的有機(jī)統(tǒng)一公司管理的他律是指管理行為受到國家法律法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部制度的限制與約束； 自律則是指管理者道德的自覺與約束。我公司將員工訴求和管理者的廉政教育作為日常工作來抓，努力實(shí)現(xiàn)他律與自律的統(tǒng)一。六、強(qiáng)化同心工程我公司為多方面對(duì)員工進(jìn)行愛護(hù)與關(guān)心，專門建立“員工訴求中心”。在日常的工作和生活中員工會(huì)遇到很多問題，如工作中的困難、生活中的煩惱及對(duì)公司的合理化建議等?！皢T工訴求中心”為公司員工提供“訴說”平臺(tái)，讓公司員工敞開心扉。公司員工如有問題，可通過電話訴求、面對(duì)面或轉(zhuǎn)達(dá)的方式把自己的心情及對(duì)公司合理建議告知中心負(fù)責(zé)人， 如符合公司受理范圍， 則會(huì)組織人員進(jìn)行討論并提出解決措施，最終使員工感受到公司對(duì)其的重視和保護(hù)。.總之我公司的訴求工作是一項(xiàng)重要工作，現(xiàn)在是剛邁出萬里長征的第一步，我們感到任重而道遠(yuǎn)，還有很多做得不夠的地方，與集團(tuán)公司的要求還相差很遠(yuǎn)， 我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，我們一定能克服困難，創(chuàng)造條件，從自我