1、前臺接待崗位的工作內(nèi)容1 、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2 、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。3 、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4 、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5 、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6 、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7 、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。8 、接

2、受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。9 、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。10 、管理辦公各種辦公設(shè)備 ,合理使用并提高設(shè)備的使用效率 ,提倡節(jié)儉。.前臺接待崗位的注意事項一、前臺要求：1 、著裝：合體、整潔、大方、職業(yè)裝；忌過前衛(wèi)、暴露、反光；2 、坐姿：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失儀態(tài)的莊重。 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美；3 、站姿：腰背挺直，肩放松、兩膝并攏；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上或辦公桌上辦公。入座

3、時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。 端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感；4 、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。5 、接聽電話：(1) 電話應(yīng)在第二響或第三響接聽， 拿起電話機首先 “您好”后自報家門 （對外），然后再詢問對方來電的意圖等；(2) 電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋； (3) 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；(4) 電

4、話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以 再見 為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。.6 、接待茶水：（1 ）、茶具要清潔： 首先要檢查茶具是否清潔， 茶具必須清潔 （一次性杯可用托盤，避免燙手） ；（2 ）、茶水要適中：茶葉不要過多或過少，同時水也不要太滿但也不要太少（八分左右） ； （3 ）、端茶要得體：雙手端茶一手端耳、一手托杯底從客人右側(cè)端茶。通常讓茶耳與客人成45 度角，離客人右手前10 公分左右，以便客人右手端茶； （ 4）、添水要及時： 要注意客人茶杯中的水，要注意及時添加； （5 ）、其他： 1 2 人可直接用手端，多人可用托盤，另擺放要輕、避免碰撞。二、來賓

5、接待禮儀：1 、熟悉來賓：指經(jīng)常我們公司比較熟悉的人員或公司領(lǐng)導(dǎo)的朋友，要起立站好并微笑視意說“您好” ； 2 、參觀來賓：指與公司有約并得到公司安排的人員，要起立站好并微笑視意說“您好” “歡迎”“這里（邊）請”，必要時要引導(dǎo)客人到公司安排的會議室或其他接待室座好。3 、業(yè)務(wù)來賓：指到我們公司的業(yè)務(wù)來住的工作人員，起立站好并微笑視意，禮貌用語：“您好”、“您什么事”、“您找誰”、“這邊座”、“我給您聯(lián)系”、“您稍等”、“請用茶”、“有預(yù)約嗎？”、“不好意電他不在， 有什么需要我?guī)娃D(zhuǎn)交 （轉(zhuǎn)告）的嗎？”、“您走好（請慢走） ”；4 、應(yīng)聘人員：（ 1）、公司應(yīng)招的員工：介紹公司的現(xiàn)狀和情況并告訴公司所需員工的條件， 講清我們公司的入職和解聘以及離職的流程，愿意入職的請?zhí)疃ㄈ肼毶暾垥蟾鶕?jù)公司的需求安排到相應(yīng)的主管那里進行復(fù)試。合格后做好員工入職手續(xù)，安排住宿；（ 2）、公司所需的管理人員或是技術(shù)人員就直接引見到人事行政部。5 、其他人員：指行跡不定的社會人員（如當(dāng)?shù)卮迕竦龋瑹崆榻哟堊?、同時通知人事.行政部。三、其他工作：1 、隨時注意大廳、大會議室、小會議室有客人時的茶水， 以的以便及時添