1、.固定電話交換設備運行質(zhì)量達標細則和要求（一）指標定義本指標包括兩方面的內(nèi)容，一方面為設備故障解決及時率，包括一級故障解決及時率、二級故障解決及時率、三級故障解決及時率。另一方面為日常維護落實情況，包括維護作業(yè)計劃、應急預案、備品備件管理和局數(shù)據(jù)規(guī)范制作的落實情況。（二）考核周期及范圍針對設備故障情況按月統(tǒng)計，數(shù)據(jù)主要來源于廠商月報和電子工單系統(tǒng)；針對維護作業(yè)計劃、應急預案、備品備件管理和局數(shù)據(jù)規(guī)范制作落實情況，采用不定期現(xiàn)場抽查和組織全省各本地網(wǎng)交叉檢查，按半年統(tǒng)計。交換設備運行質(zhì)量達標率指標考核為以上兩項考核情況相加，按年考核?？己朔秶ňW(wǎng)上使用的電話交換機以及相關的智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、接入

2、網(wǎng)等設備（以下簡稱交換設備）。（三）考核計分方法1、 滿分5 分，扣完為止。2、 人為原因造成的交換一級故障以及在處理故障過程中存在人為問題嚴重影響業(yè)務恢復的每次扣0.5 分。故障隱瞞不報或不按時上報，每發(fā)生一次，扣0.3 分。3、 不可抗自然災害造成故障可根據(jù)實際情況適當減免。4、 對各分公司維護作業(yè)計劃、應急預案、備品備件管理、局數(shù)據(jù)規(guī)范制作、交接班情況、設備運行狀況進行檢查，檢查內(nèi)容詳見表一，基準分為90分，每低1分扣0.1分。（四）數(shù)據(jù)來源根據(jù)各分公司日常維護記錄及故障情況（故障傳報）記錄，并參考維保廠商維保服務月報。.表一、檢查項目一、交換設備基本情況綜合掌握（21分）序號項目項目描

3、述分數(shù)得分1各本地網(wǎng)對所轄區(qū)內(nèi)的交換設備掌握情況（6分）1.1準確掌握設備總體運行情況要求市、縣維護部門準確掌握所轄區(qū)內(nèi)交換設備總體運行情況21.2交換設備基礎資料的整理統(tǒng)計要求市、縣維護部門準確掌握所轄區(qū)內(nèi)的交換設備的數(shù)量、機型、版本、建設年代等基本情況，建立相應的數(shù)據(jù)庫文檔。2在設備擴容、升版、撤并等改動后對數(shù)據(jù)庫及時更新。數(shù)據(jù)庫文檔與現(xiàn)網(wǎng)情況保持一致。22確定維護重點工作和防癱措施（15分）2.1確定維護重點工作針對本地區(qū)內(nèi)各機型的設備運行狀況、年限等各方面因素確定維護重點工作52.2確定防癱措施針對運行多年的設備制定相應的防癱措施5防癱措施詳細、切和實際、可操作性強5二、基礎維護工作（

4、79分）序號項目項目描述分數(shù)得分1機房維護資料和廠家操作記錄（6分）1.1機房資料維護齊全包括中繼方式圖（要有電子文檔圖）、測試及故障記錄、值班日志等31.2廠家操作記錄有完善的廠家人員現(xiàn)場及遠程操作登記制度且嚴格執(zhí)行32值班制度與交接班制度（15分）2.1值班制度2.1.1網(wǎng)管和交換維護中心或區(qū)域維護站地值班制度本地網(wǎng)網(wǎng)管維護中心、區(qū)域維護站實行24小時實時支援的值班制度；長途交換維護中心實行晝夜24小時輪值制度22.1.2值班人員上崗要求未經(jīng)上崗考核及格的人員，不得單獨承擔值班工作和操作22.1.3值班記錄填寫及時、準確、完整地填寫值班交接班日志(地維表13/長維表13)和各種規(guī)定記錄1對

5、交換機遠端維護操作情況詳細記錄，包括使用原因、使用時間、使用人員等各方面12.1.4操作規(guī)程執(zhí)行情況嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和業(yè)務處理規(guī)定12.1.5制度遵守情況嚴格遵守各項機房制度、通信紀律和安全保密制度22.1.6值班日志保存情況按照維護規(guī)程要求保存一年12.2交接班制度2.2.1交接班換崗準時交接班1接班人到崗，交班人才能離崗1不出現(xiàn)漏交或錯交的情況12.2.2交接班日志簽字情況交接班人員應將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認無誤，在值班交接班日志（地維表13/長維表13）上簽字后，交班人方可離崗12.2.3值班日志中是否有漏交或錯交的故障13系統(tǒng)后備帶（光盤）及計費帶：依據(jù)本地網(wǎng)與長途電話交換維護規(guī)程

6、規(guī)定的“計費磁帶（光盤）管理記錄表”和“后備帶（光盤）制作記錄表”的要求檢查（13分）3.1后備帶、計費帶的存儲磁帶放在防靜電、防電磁干擾專柜中，數(shù)量充足、放置有序1光盤放在專用光盤盒內(nèi)，數(shù)量充足、放置有序1保持表面清潔，沒有擠壓劃傷2后備帶至少保存半年2計費帶至少保存3個月23.2后備帶、計費帶的標簽貼有記錄文件內(nèi)容、制作時間、制作人的詳細標簽；標簽記錄完整、正確33.3后備帶、計費帶的制作周期及記錄至少按月制作后備帶、計費帶2按維護規(guī)程填寫“后備帶（光盤）制作記錄表”、 “計費帶磁帶（光盤）管理記錄表”4日常故障處理情況和主要設備的例測情況：按照本地網(wǎng)電話交換維護規(guī)程第五章第73條與長途電

7、話交換維護規(guī)程第五章第第70條的相關規(guī)定檢查各地日常對交換機網(wǎng)絡、時鐘及相關重要公用設備的例行測試情況（11分）4.1日常故障處理及時處理日常故障并記錄處理過程，做好日常故障的統(tǒng)計分析工作54.2日常測試執(zhí)行情況日常嚴格按規(guī)程執(zhí)行測試，對測試結(jié)果記錄準確、詳細34.3例測不正常項的記錄及處理對例測不正常項詳細記錄并及時處理35日常時鐘校對記錄（5分）5.1檢查時鐘校對登記情況市話局每月、長途局每周校對系統(tǒng)時鐘，時鐘校對記錄齊全6局數(shù)據(jù)管理：對本地網(wǎng)集中制作局數(shù)據(jù)的單位（網(wǎng)管中心），檢查局數(shù)據(jù)制作流程及制作記錄。對DC1長途局及S1240機型的DC2長途局局數(shù)據(jù)制作規(guī)范按照集團公司下發(fā)的 長途S

8、1240交換機局數(shù)據(jù)規(guī)范抽查其中部分內(nèi)容。（17分）6.1局數(shù)據(jù)制做相關管理制度的建立：抽查某本地網(wǎng)的局數(shù)據(jù)制作相關管理制度被檢查局目前執(zhí)行的局數(shù)據(jù)制做管理制度必須在完全切合本地實際情況的前提下，同時符合1998年頒布的本地網(wǎng)電話交換維護規(guī)程第四章第五節(jié)第67條和第68條的相關規(guī)定(指市話局)，或1998年頒布的長途電話交換維護規(guī)程第四章第五節(jié)第62條的相關規(guī)定(指長途局)36.2局數(shù)據(jù)制做管理制度配套流程的制定：抽查某本地網(wǎng)局數(shù)據(jù)制做相關流程與現(xiàn)行的局數(shù)據(jù)管理制度完全配套，并切實可行，而且經(jīng)過磨合日臻完善36.3局數(shù)據(jù)制做管理制度及流程的執(zhí)行情況檢查全本地網(wǎng)局數(shù)據(jù)制做管理臺帳(全本地網(wǎng)相關局

9、數(shù)據(jù)修改的各類原始記錄)：實際的局數(shù)據(jù)管理制作情況完全符合相關規(guī)程、本省管理制度、配套流程的各項規(guī)定，對交換設備防癱瘓、防阻斷起到了積極的作用36.4局數(shù)據(jù)集中制做率局數(shù)據(jù)集中制作率是指一個本地網(wǎng)中能夠以地市為中心實現(xiàn)局數(shù)據(jù)集中制作的交換設備占本地網(wǎng)內(nèi)所有的交換設備(包括縣局交換機和暫時無法退網(wǎng)的農(nóng)話交換機、無線市話)的比率。檢查的依據(jù)是全本地網(wǎng)局點資料和全本地網(wǎng)相關局數(shù)據(jù)修改的各類原始記錄4檢查實際情況并做記錄6.5DC1長途局及S1240機型的DC2長途局局數(shù)據(jù)制作規(guī)范抽查對DC1長途局及S1240機型的DC2長途局局數(shù)據(jù)制作規(guī)范按照集團公司下發(fā)的 長途S1240交換機局數(shù)據(jù)規(guī)范抽查其中部

10、分內(nèi)容47軟件版本補丁管理記錄（10分）7.1軟件版本、軟件補丁管理制度具有明確的軟件版本管理和補丁管理辦法27.2軟件版本記錄對交換機軟件版本的更新情況有詳細記錄，相關文件歸檔保存2版本記錄正確、完整，記錄與交換機版本一致27.3軟件補丁記錄對交換機補丁的植入情況有詳細記錄, 相關文件歸檔保存2補丁記錄正確、完整、翔實，記錄與交換機補丁一致28交換機設備運行狀況（13分）8.1一級故障解決及時率一級故障中解決時限滿足附件二要求的次數(shù)/一級故障總次數(shù)*100%58.2二級故障解決及時率二級故障中解決時限滿足附件二要求的次數(shù)/二級故障總次數(shù)*10058.3三級故障解決及時率三級故障中解決時限滿足

11、附件二要求的次數(shù)/三級故障總次數(shù)*1003附件一、故障等級劃分說明一級故障主要情況(以下現(xiàn)象都屬于一級故障，但一級故障不局限于以下現(xiàn)象，下同)1) 整個系統(tǒng)癱瘓2) 整個系統(tǒng)連續(xù)再啟動3) 信令系統(tǒng)大面積故障(包括V5接口中斷，母局和所有模塊局之間信令無法建立等)4) 全局用戶故障，無法呼入呼出5) 整個系統(tǒng)無法進行人機操作6) 模塊局、接入網(wǎng)點脫網(wǎng)7) 其他影響用戶通信超過10萬*小時的故障二級故障1) 管理模塊、系統(tǒng)模塊喪失診斷功能2) 主處理機備機故障，主備通訊故障3) 由于系統(tǒng)內(nèi)部原因引起的部分用戶通訊故障4) 喪失關鍵的報警功能5) 操作界面問題嚴重影響用戶使用6) 偶爾發(fā)生系統(tǒng)再啟動7) V5接口正常，但個別次要協(xié)議異常（如保護協(xié)議）8) 軟件或硬件故障連續(xù)不斷地影響某一類型的用戶服務，包括：用戶板處理機故障、測試板處理機故障、單交換網(wǎng)故障、數(shù)字中繼板故障等9) 和其他交換機對接，V5信令配合不正常，造成用戶通信質(zhì)量下降10) 部分用戶無法進行正常測試三級故障1) 個別用戶無法正常通訊2)