1、管理干部能力與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：胡一夫,管理干部能力與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),管理干部技能提升 -卓越領(lǐng)導(dǎo)力,2010.11.23,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,學(xué)習(xí)的深度、培訓(xùn)效果的深度之六大層面：,1、知曉： 知道 2、理解： 說(shuō)得出來(lái) 3、應(yīng)用： 有行為 4、分析： 深入細(xì)節(jié) 5、整合： 綜合應(yīng)用 6、評(píng)估： 內(nèi)行看門道 從這六個(gè)層面來(lái)看比較簡(jiǎn)單，但一般在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的過(guò)程中常常因?yàn)閰⑴c學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的人所處的層面往往都在一、二層，還沒(méi)有到第三層，就認(rèn)為學(xué)習(xí)、培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，是沒(méi)有作用的，對(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)就失去了熱情，所以我們經(jīng)常聽到這樣的說(shuō)詞：“學(xué)了也沒(méi)有用”、“培訓(xùn)了還是這樣”，這些都是因?yàn)閷W(xué)習(xí)

2、、培訓(xùn)的深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,目錄,領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 杰出主管行為測(cè)試 杰出主管的四種角色 案例：猴子跳到了背經(jīng)理的身上 主管應(yīng)發(fā)揮的功能 好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的技能 四種領(lǐng)導(dǎo)行為及領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級(jí)成熟度的關(guān)系圖 管理新概念,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異,管理 -主要在于其能妥善處理錯(cuò)綜復(fù)雜的事務(wù)，良好的管理籍由擬定正式的計(jì)劃、設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)是組織機(jī)構(gòu)，和監(jiān)督計(jì)劃的成果，而產(chǎn)生有次序且一致性的原則。 -管理者藉由固有的職權(quán)來(lái)指派正式職位，以獲取組織成員的順從與承諾。 領(lǐng)導(dǎo) -領(lǐng)導(dǎo)是在團(tuán)隊(duì)情境里，借著影響力來(lái)引導(dǎo)團(tuán)

3、隊(duì)成員的方向，使其同心其力，共赴目標(biāo)的歷程。 .任何行為皆有其動(dòng)機(jī)存在，亦即有其目標(biāo)存在；領(lǐng)導(dǎo)的目的即在達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 .領(lǐng)導(dǎo)是影響力，能影響到別人的行為，接受其引導(dǎo)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,1、影響力的來(lái)源 法定權(quán)力: 在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威,此為組織所賦予的力量。 個(gè)人影響力： 個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來(lái)通常有下列幾種：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！, 較高知識(shí)水準(zhǔn) 有說(shuō)服別人的能力 能與他人友善相處的性格及能力 在同事間享有美譽(yù)，如正直、信 用等 有較多的經(jīng)驗(yàn) 能幫助部屬或同事解決問(wèn)題 有

4、能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng) 有能力建立起他人的信心,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類 1、獎(jiǎng)賞權(quán): 領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成團(tuán)體目標(biāo),而以種種方法鼓勵(lì)成員,而團(tuán)體內(nèi)的成員也相信接受某些人的影響必會(huì)得到獎(jiǎng)賞,通常職位越高者獎(jiǎng)賞權(quán)越大。 2、懲罰權(quán): 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于工作不力的成員(或未能配合團(tuán)體目標(biāo)者)給予懲罰的權(quán)力。懲罰的本質(zhì)主要在發(fā)揮嚇阻的功效,使人在不當(dāng)行為之前能自我警惕、約束；所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者若需經(jīng)常運(yùn)用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力，則表示領(lǐng)導(dǎo)失敗了。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,3、合法權(quán): 團(tuán)體內(nèi)成員認(rèn)為團(tuán)體有合法的權(quán)力;故團(tuán)體 所指定的上級(jí)主管亦具有合法的權(quán)利

5、,去要求成員服從其領(lǐng)導(dǎo)。 4、歸屬權(quán): 團(tuán)體的成員認(rèn)為他們的感覺(jué)、愿望、利益與領(lǐng)導(dǎo)者一樣，故愿服從領(lǐng)導(dǎo)者。在此觀念下，當(dāng)個(gè)人與團(tuán)體產(chǎn)生一致性時(shí)，個(gè)人則自認(rèn)為團(tuán)體的一份子，愿將自己與團(tuán)體合而為一，把團(tuán)體的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，視為個(gè)人的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體的吸引力愈大，則歸屬的愿望就愈強(qiáng)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,5、專門知識(shí)權(quán): 在團(tuán)體中具有工作上的專門知識(shí)者,能以其專門的才能、技術(shù)和知識(shí)去影響團(tuán)體的成員，他們的意見常常被人不加分析就直接接受。在愈高度專業(yè)化的團(tuán)體，專門知識(shí)愈被重視，故主管若單靠合法權(quán)無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,3、領(lǐng)導(dǎo)方式 依權(quán)力運(yùn)用

6、可分為：獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)、放任領(lǐng)導(dǎo)、民主領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)有方，取決于：“適當(dāng)時(shí)機(jī)，使用適導(dǎo)方式”。 1、獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo) 靠權(quán)力與權(quán)威,而以強(qiáng)制的命令要求人服從其領(lǐng)導(dǎo)。此方式系單向的指揮、控制部屬，一切以工作為中心，對(duì)于人性、人際很少關(guān)心。通常僅適用于下列情況：非常緊急、非常重要、領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的能力有顯著差距等；但不能長(zhǎng)期應(yīng)用。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2、放任領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)體的成員以自己的想法自由活動(dòng),而很少受團(tuán)體或領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)范、制度約束。此方式大部分決策皆非領(lǐng)導(dǎo)者決定，且領(lǐng)導(dǎo)者很少參與工作的指派、工作的評(píng)核、調(diào)整等，故易形成人員間或單位間的本位主義，而忽視了團(tuán)體的總目標(biāo)。通常用于下列情況：需要高

7、度知識(shí)和技能時(shí)、個(gè)人和團(tuán)體成熟度（表示責(zé)任感、能力、經(jīng)驗(yàn)、士氣、職務(wù)分割、情報(bào)共有 等程度）很高時(shí)、單獨(dú)作業(yè)時(shí)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,3、民主領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度，在一定規(guī)范中，透過(guò)參與來(lái)進(jìn)行理性的指導(dǎo)、討論，使各人能有計(jì)劃地、自主地盡其所能、分工合作，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。此方式下，大部分決策是由領(lǐng)導(dǎo)者與部屬共同討論決定的。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,把管理和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來(lái),領(lǐng)導(dǎo) 確定方向 參與/調(diào)動(dòng)資源 動(dòng)員/激發(fā) 慶祝成功/表彰員工,管理 制定工作計(jì)劃 組織/人員 監(jiān)

8、督/解決問(wèn)題 回顧/下一步,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)，好的管理者才是領(lǐng)導(dǎo)。 據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)： 50%是差管理者：1、不了解管理者的角色。 2、不理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的定義 和差異。 50%是好管理者：1、上級(jí)主管學(xué)到。 2、自我不斷反省提高。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)取代管理，我們現(xiàn)在活在領(lǐng)導(dǎo)取代管理的時(shí)代里，做主管的我們，既要做個(gè)優(yōu)秀的管理者，更要做個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者。 杰出主管行為測(cè)試,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,杰出主管行為測(cè)試,將你的排序填入上表中“個(gè)人”一欄。 分小組進(jìn)行討論，小組討論必須對(duì)每一項(xiàng)達(dá)成一致意見

9、，將小組答案填入“小組”一欄。 公布專家答案后，計(jì)算個(gè)人成績(jī)和小組成績(jī)。,對(duì)以下經(jīng)理人行為按重要性進(jìn)行排序，你認(rèn)為最重要的為1，最不重要的為15。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,杰出主管的四種角色,主管的兩種角色：1、父母（慈愛）2、師長(zhǎng)（教導(dǎo)）,短期,長(zhǎng)期,對(duì)事,對(duì)人,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,上級(jí) 對(duì)優(yōu)秀主管的期望 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的正確工作態(tài)度 要想在上級(jí)心中建立良好的印象，我們就必須了解上級(jí)對(duì)我們的期望。 第一、忠誠(chéng)敬業(yè)： 忠誠(chéng)敬業(yè)代表著對(duì)公司的認(rèn)同及對(duì)策積極執(zhí)行的層面，對(duì)任何需要改革的地方，不是用批評(píng)或抱怨方式

10、訴求，而是能用積極的態(tài)度提出有建設(shè)性的建議或意見，力求讓公司持續(xù)的成功。 第二、合作意識(shí)： 合作代表著主管們能自動(dòng)在組織內(nèi)建立積極良性的人際關(guān)系，能有彈性的與不同性格的人合作共事。如果上司提出批評(píng)改進(jìn)建議，主管們能朝積極面思考，作為下次進(jìn)步的期許，而不是用消極心態(tài)抵觸，造成與上司之間更多不必要的誤解。 第三、主動(dòng)匯報(bào)： 上司期望主管們能主動(dòng)報(bào)告工作績(jī)效成果，而不是需要上司督促后才被動(dòng)提出。 第四、以績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)： 這代表主管們的行動(dòng)必須以負(fù)責(zé)任的態(tài)度實(shí)際帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到績(jī)效，甚至以超越目標(biāo)為榮耀使命。 第五、勇于負(fù)責(zé)： 在做一件事前或做錯(cuò)一件事后不找任何借口，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。 第六、自動(dòng)

11、自發(fā)、沒(méi)有任何功利性地去執(zhí)行一項(xiàng)工作。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,案例：猴子跳到了背經(jīng)理的身上,早上，8:00上班的時(shí)侯，在公司上二樓的樓梯口，車間主任小丟看到了背經(jīng)理。 小丟跑過(guò)去向背經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，經(jīng)理，我看到你，順便跟你說(shuō)一下，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該給我們的2000套物料，不給我們，他們說(shuō)已經(jīng)發(fā)齊了，但我這里沒(méi)有東西！明天要發(fā)貨了，出了這樣的問(wèn)題怎么辦？ 背經(jīng)理想了想說(shuō)：好的，我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，等會(huì)我抽時(shí)間先了解一下在回復(fù)給你。 時(shí)間過(guò)的很快！轉(zhuǎn)眼到了9:30，小丟主任坐在辦公桌前向來(lái)要求幫助的組 長(zhǎng)小看很氣憤的說(shuō)：“你的問(wèn)題我早已經(jīng)跟經(jīng)理說(shuō)

12、了，他答應(yīng)解決，但到現(xiàn)在也沒(méi)有告訴我怎么辦！我們經(jīng)理不知道怎么搞的”。小看看了一眼主任，往工作現(xiàn)場(chǎng)走回去。 10：30小丟來(lái)到經(jīng)理辦公室。 小丟生氣地說(shuō)：經(jīng)理，經(jīng)理，剛才跟你反映的事情了解的怎么樣了，怎么解決，怎么辦？ 背經(jīng)理抱歉地說(shuō)：“不好意思，早上到現(xiàn)在還沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)，我還沒(méi)來(lái)得及處理！” 小丟嚴(yán)肅地說(shuō)：“經(jīng)理，這個(gè)事情很急的，現(xiàn)在還沒(méi)有處理，那這事出了問(wèn)題，我是不負(fù)責(zé)任的。” ,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,討論案例，說(shuō)體會(huì)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,“猴子成功的從小丟的身上跳到了背經(jīng)理的身上”！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,四種領(lǐng)導(dǎo)行

13、為及領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級(jí)成熟度的關(guān)系圖,領(lǐng)導(dǎo)的基本形態(tài)或風(fēng)格，視領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)性行為（任務(wù)行為或工作行為）及支持性行為（或關(guān)系行為）的強(qiáng)弱，可組合為四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)： 1、告知式（命令）。指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。 2、教練式（說(shuō)服）。指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。 3、參與。指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。 4、授權(quán)。指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,下級(jí)成熟度的構(gòu)成要素

14、包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和心理承受能力，三者的有機(jī)整合，稱為下級(jí)成熟度。根據(jù)這一劃分可以粗略的把下級(jí)分成四度，即14。 工作行為是指班組長(zhǎng)向成員發(fā)布命令的頻度和強(qiáng)度，越靠右越強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理，實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制。 關(guān)系行為是指上下級(jí)之間信息溝通的方式與強(qiáng)弱，越向上越強(qiáng)調(diào)雙向溝通。 象限-告知式，單向下命令，溝通少。 象限-教練式，初步成熟的下級(jí)，單向命令減少，雙向溝通較強(qiáng)。 象限-參與式，單向命令更少，溝通仍然很強(qiáng)。 象限-授權(quán)式，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。,管理資源吧（），提

15、供海量管理資料免費(fèi)下載！,這四種方式在圖中好像呈現(xiàn)出一種錯(cuò)綜復(fù)雜的形式，沒(méi)有規(guī)律可循。實(shí)際上從上圖可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度2度或2度以上時(shí)，可考慮用“命令”的方式；大于1度時(shí)，可考慮用“說(shuō)服”方式；二者相當(dāng)時(shí)可采用參與式；若領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)可考慮用“授權(quán)”的方式。由此可見，不是任何情況下都采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)采用“參與”方式效果最好。 此外，上圖中還隱藏著另外一層關(guān)系，當(dāng)能用命令的方式而不用時(shí)，在某種情況下效果會(huì)更好。例如經(jīng)理有一天找到李先生，請(qǐng)他對(duì)部里的工作提一些建設(shè)性的建議。本來(lái)平時(shí)李先生與經(jīng)理說(shuō)不上話，今天經(jīng)理親自找李先生咨詢，李先生絕對(duì)會(huì)拿出120%的力量來(lái)努力地工作。當(dāng)然有個(gè)前提，即李先生有能力，敬業(yè)精神比較強(qiáng)。在這種情況下不用命令，而用其方式，效果一定會(huì)更好。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,卓越領(lǐng)導(dǎo)力-總結(jié),1、領(lǐng)導(dǎo)是要為別人帶來(lái)改變的熱情；領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)別人都在找借口時(shí)，卻承擔(dān)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)別人看到限制時(shí)，卻看到可能性； 2、領(lǐng)導(dǎo)是敞開的頭腦與胸懷；領(lǐng)導(dǎo)是喚起別人作夢(mèng)的能力并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；領(lǐng)導(dǎo)是以一人的能力來(lái)統(tǒng)合眾人的能力；,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理新概念,太負(fù)責(zé)=小負(fù)責(zé) 太負(fù)責(zé)的人也許本部門的工作可以做好，能 力也足夠，但當(dāng)跨部門的時(shí)候往往不能溝通 產(chǎn)生矛盾，因?yàn)樗?fù)責(zé)就考慮不到其它部