1、,第6章 計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)與故障排除,了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的方法 。 了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的診斷步驟和排除原則 。 了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常見故障的診斷和排除方法 。,6.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù) 6.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷步驟與排除原則 6.3 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)常見故障診斷與排除 6.4 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)常見故障診斷與排除 6.5 實(shí)訓(xùn),本章大綱,6.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)是為保證系統(tǒng)不發(fā)生故障而采取的各種措施，同時(shí)還包括一些日常使用計(jì)算機(jī)的注意事項(xiàng)。定期的系統(tǒng)維護(hù)可以增加計(jì)算機(jī)的使用壽命，減少故障發(fā)生的頻率，給計(jì)算機(jī)提供一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。,6.1.1 計(jì)算機(jī)工作環(huán)境要求,灰塵 溫度 濕度 強(qiáng)磁場

2、靜電,從上述可以看出，計(jì)算機(jī)應(yīng)放置在通風(fēng)良好、無高溫、無潮濕、無高頻干擾、電壓穩(wěn)定、遠(yuǎn)離水源以及無陽光直射的環(huán)境中。,6.1.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)方法,1、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的維護(hù) （1）定期進(jìn)行磁盤碎片整理。 （2）卸載無用軟件。 （3）安裝殺毒軟件和防火墻。 （4）注冊表維護(hù)。 2、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的維護(hù) （1）主板的維護(hù)。 （2）CPU的維護(hù)。 （3）內(nèi)存的維護(hù)。 （4）硬盤的維護(hù)。 （5）光驅(qū)的維護(hù)。 （6）電源的維護(hù)。 （7）顯卡的維護(hù)。 （8）顯示器的維護(hù)。,6.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷步驟與排除原則,6.2.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的診斷步驟,對計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障診斷與排除是一項(xiàng)十分復(fù)雜而又細(xì)致的

3、工作。對于初學(xué)維護(hù)技術(shù)的用戶，當(dāng)遇到計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，往往會變得束手無策，不知從何下手。其實(shí)只要掌握了基本的故障排除知識，很多常見故障也就會迎刃而解。下面將介紹故障診斷與維護(hù)的一般步驟和基本原則。,由軟到硬 由系統(tǒng)到設(shè)備 由設(shè)備到部件 由部件到器件 由器件的線到器件的點(diǎn),當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，一定要保持清醒的頭腦，做到忙而不亂，堅(jiān)持循序漸進(jìn)、由大到小、由表及里的原則。千萬不要急于求成，對機(jī)器東敲西碰，這樣做往往事倍功半，非但不能解決問題，還會造成人為的麻煩，甚至造成新的故障。,6.2.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的排除原則,先靜后動 先電源后負(fù)載 由表到里 由一般到特殊,6.3 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)常見故障診斷

4、與排除,6.3.1 IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突,一般來說，只要計(jì)算機(jī)的硬件質(zhì)量過硬，并且工作環(huán)境良好，那么計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障的機(jī)率會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。本節(jié)將介紹幾種最常見的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障的診斷和排除的方法。,【故障現(xiàn)象】 在局域網(wǎng)內(nèi)，啟動計(jì)算機(jī)不久就會提示“IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突”，此時(shí)該計(jì)算機(jī)就無法上網(wǎng)了，有時(shí)候也會開機(jī)很久才出現(xiàn)這個(gè)情況。 【故障診斷】 這是因?yàn)橥粋€(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，有其他用戶使用了和本機(jī)相同的IP地址造成的。如果用戶開機(jī)時(shí)出現(xiàn)提示，則說明IP地址已經(jīng)被其他用戶的計(jì)算機(jī)占用了，因此該計(jì)算機(jī)就不能上網(wǎng)。,【故障排除】 1、右鍵單擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”圖

5、標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，打開如圖6-1所示的【網(wǎng)絡(luò)連接】窗口 。 2、右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【本地連接 屬性】對話框，在【常規(guī)】選項(xiàng)卡中雙擊【Internet 協(xié)議（TCP/IP）】選項(xiàng)，如圖6-2所示。 3、彈出【Internet 協(xié)議（TCP/IP）屬性】對話框，點(diǎn)選【自動獲得IP地址（O）】和【自動獲得DNS服務(wù)器地址（B）】復(fù)選框，如圖6-3所示。 4、單擊 按鈕，完成設(shè)置。這樣系統(tǒng)就會自動在開機(jī)時(shí)獲取一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)空閑的IP地址，這樣就可以解決IP地址沖突的故障了 。,圖6-1 【網(wǎng)絡(luò)連接】窗口,圖6-2 【本地連接 屬性】對

6、話框,圖6-3 設(shè)置IP地址,6.3.2 無法瀏覽網(wǎng)頁,【故障現(xiàn)象】 使用IE瀏覽器上網(wǎng)時(shí)，無法打開網(wǎng)頁，如圖6-4所示。,圖6-4 無法瀏覽網(wǎng)頁,【故障診斷】 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)、DNS服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)防火墻問題、IE損壞等都可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。 【故障排除】 1、因網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。如圖6-5所示；如圖6-6所示。,圖6-5 修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,圖6-6 修改代理服務(wù)器設(shè)置,2、因DNS服務(wù)器問題的解決方法。如圖6-7所示。 3、因網(wǎng)絡(luò)防火墻問題的解決方法 如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級過高、將IE瀏覽器放進(jìn)了阻止訪問列表（見圖6-8）、錯(cuò)誤的防火墻策略等，都可能導(dǎo)致無法上網(wǎng)。修改防火墻策

7、略、降低防火墻安全等級或直接關(guān)閉防火墻即可以解決這個(gè)問題。,圖6-7 設(shè)置自動獲取DNS服務(wù)器地址,圖6-8 防火墻阻止了Internet Explorer,4、因IE瀏覽器損壞的解決方法 選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框。 在【打開】文本框中輸入“regedit”，單擊 按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383。 雙擊右側(cè)窗口的【IsInstalled】選項(xiàng)，如圖6-9所示。

8、 在彈出的【編輯DWORD 值】對話框中將【數(shù)值數(shù)據(jù)】設(shè)置為“0”即可，如圖6-6所示。,圖6-9 展開注冊表,圖6-6 編輯DWORD值,6.3.3 內(nèi)存不能為“read”的故障,【故障現(xiàn)象】 在使用IE瀏覽器時(shí)，有時(shí)會彈出【iexplore.exe應(yīng)用程序錯(cuò)誤】提示對話框，顯示“0 x70dcf39f”指令引用的“0 x00000000”內(nèi)存（或者“0 x0a8ba9ef”指令引用的“0 x03713644”內(nèi)存）不能為“read”，如圖6-11所示。單擊 按鈕后，又出現(xiàn)“發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，您正在使用的其中一個(gè)窗口即將關(guān)閉”的提示對話框，關(guān)閉該提示信息后，IE瀏覽器也被關(guān)閉。 【故障診斷】 內(nèi)

9、存不能為“read”的故障主要由內(nèi)存分配失敗引起的，造成這種問題的原因很多，內(nèi)存不夠、系統(tǒng)函數(shù)的版本不匹配等都可能導(dǎo)致內(nèi)存分配失敗。這種問題多見于操作系統(tǒng)使用很長時(shí)間，安裝了多種應(yīng)用程序（包括無意中安裝的病毒程序），更改了大量的系統(tǒng)參數(shù)和系統(tǒng)檔案之后。 【故障排除】 1、選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框。 2、在【打開】文本框中輸入“regsvr32 actxprxy.dll”，如圖6-12所示。,圖6-11 應(yīng)用程序錯(cuò)誤,圖6-12 重新注冊actxprxy.dll文件,3、單擊 按鈕，重新注冊該DLL文件。 4、使用同樣的方法再依次運(yùn)行以下幾個(gè)命令：regsvr32 shdo

10、cvw.dll、regsvr32 oleaut32.dll、regsvr32 actxprxy.dll、regsvr32 mshtml.dll、regsvr32 msjava.dll、regsvr32 browseui.dll和regsvr32 urlmon.dll。 5、最后修復(fù)或升級IE瀏覽器，同時(shí)給系統(tǒng)打上補(bǔ)丁即可,6.3.4 殺毒后不能顯示W(wǎng)indows XP操作系統(tǒng)桌面,【故障現(xiàn)象】 有時(shí)使用殺毒軟件清除完病毒和木馬，或在任務(wù)管理器中終止某個(gè)進(jìn)程之后，Windows操作系統(tǒng)桌面不顯示任務(wù)欄和任何圖標(biāo)。 【故障診斷】 出現(xiàn)這種故障通常是由于Explorer.exe進(jìn)程被終止、損壞或丟失

11、，注冊表鍵值被修改或者由于程序沖突、病毒劫持等原因?qū)е翬xplorer.exe無法運(yùn)行。 【故障排除】 進(jìn)入安全模式，如果安全模式下桌面顯示正常，則很可能是程序或驅(qū)動沖突造成的問題，只要減少系統(tǒng)啟動的項(xiàng)目通常就可以恢復(fù)，例如取消殺毒軟件的自動運(yùn)行，更換顯卡驅(qū)動等。 如果在安全模式下也沒有桌面，可進(jìn)行以下操作。 1、按Ctrl+Alt+Delete組合鍵，打開【任務(wù)管理器】窗口。,2、選擇【文件】/【新建任務(wù)】命令，彈出【創(chuàng)建新任務(wù)】對話框，然后在【打開】文本框中輸入“explorer”，如圖6-13所示，單擊 按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口。 3、依次展開HKEY_LOCAL_MACHINES

12、OFTWAREMicrosoftWindowsNTcurrentVersion Winlogon，將【Shell】的鍵值修改為“Explorer.exe”，如圖6-14所示。再依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionImage File Execution Options，確認(rèn)其下沒有【Explorer.exe】選項(xiàng)，如有則將其刪除。 4、系統(tǒng)重啟后，如果還未能加載桌面，則再次打開【任務(wù)管理器】窗口，選擇【文件】/【新建任務(wù)】命令，在彈出的【創(chuàng)建新任務(wù)】對話框的【打開】文本框中輸入“Explorer.exe”，

13、手動運(yùn)行桌面程序。 5、如果還是未能顯示桌面，可以再次打開任務(wù)管理器，打開殺毒軟件，查看是否將“Explorer.exe”文件隔離，如被隔離，則恢復(fù)文件即可。,圖6-13 創(chuàng)建新任務(wù),圖6-14 修改Shell值,6.3.5 進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)什么都打不開,【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)啟動后剛進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)，雙擊任何圖標(biāo)都打不開，大概需要等一分鐘左右才能打開。 【故障診斷】 此故障可能是由于開機(jī)后系統(tǒng)自動搜索網(wǎng)絡(luò)或是系統(tǒng)過度臃腫引起，從而造成較大的負(fù)擔(dān)所引起。 【故障排除】 1、取消“自動搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)”。 （1）在桌面上雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，打開【我的電腦】窗口，選擇【工具】/【文件夾選項(xiàng)（O）

14、】命令，如圖6-15所示。,（2）彈出【文件夾選項(xiàng)】對話框，切換到【查看】選項(xiàng)卡，在【高級設(shè)置】欄中取消勾選【自動搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框，如圖6-16所示。 （3）單擊 按鈕，完成設(shè)置。,圖6-15 選擇【文件夾選項(xiàng)】命令,圖6-16 取消勾選【自動搜索網(wǎng)絡(luò) 文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框,2、清除系統(tǒng)預(yù)取目錄。 （1）如果用戶的系統(tǒng)安裝在C盤，則進(jìn)入“C:WINDOWSPrefetch”（系統(tǒng)預(yù)取目錄）文件夾，如圖6-17所示。 （2）將此文件夾中的所有文件全部刪除，并重新啟動計(jì)算機(jī)即可。,圖6-17 系統(tǒng)預(yù)取目錄,6.3.6 安裝程序啟動安裝引擎失敗,【故障現(xiàn)象】 在安裝應(yīng)用程序時(shí)（如Cu

15、teFTP）時(shí)提示“安裝程序啟動安裝引擎失敗：不支持此接口”。 【故障診斷】 引起這個(gè)問題的原因很多，但最可能原因是安裝軟件需要的Windows Installer服務(wù)出現(xiàn)了問題或者安裝程序自身的問題。 【故障排除】 1、啟動Windows Installer服務(wù)來排除故障。 （1）【管理工具】窗口選擇【開始】/【控制面板】命令，打開【控制面板】窗口，雙擊【管理工具】圖標(biāo)，打開如圖6-18所示的【管理工具】窗口。,圖6-18 【管理工具】窗口,（2）雙擊【服務(wù)】圖標(biāo)，打開【服務(wù)】窗口，找到【W(wǎng)indows Installer】選項(xiàng)，如圖6-19所示。 （3）雙擊【W(wǎng)indows Install

16、er】選項(xiàng)，彈出【W(wǎng)indows Installer 的屬性（本地計(jì)算機(jī)）】對話框，單擊 按鈕將其啟動，如圖6-20所示。 （4）單擊 按鈕，完成設(shè)置，一般情況下應(yīng)該可以清除故障。若清除故障失敗，則需要下載安裝最新版本的Windows Installer并重新安裝。,圖6-19 找到【W(wǎng)indows Installer】選項(xiàng),圖6-20 Windows Installer 的屬性對話框,2、雙擊instmsiw.exe文件排除故障。 有一些安裝程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI文件是腳本文件，如果運(yùn)行MSI安裝程序時(shí)出現(xiàn)不支持接口的提示信息，則需要通過雙擊應(yīng)用軟件安裝包里面的inst

17、msiw.exe文件來排除故障，如圖6-21所示。,圖6-21 MSI類型安裝文件,6.3.7 修改BIOS后出現(xiàn)死機(jī)故障,【故障現(xiàn)象】 在對BIOS進(jìn)行了一些設(shè)置后，計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)故障。 【故障診斷】 這是由于用戶為了提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能，在BIOS設(shè)置中改變了硬盤、內(nèi)存、CPU等參數(shù)，從而使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定甚至頻繁死機(jī)，甚至根本無法進(jìn)入Windows操作系統(tǒng)。 【故障排除】 1、設(shè)置BIOS跳線。打開機(jī)箱蓋，在主板上有一個(gè)鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個(gè)針腳，如圖6-22所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個(gè)針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢

18、復(fù)到出廠設(shè)置。,圖6-22 設(shè)置BIOS跳線,2、拔出CMOS電池。 （6如不能確定跳線針腳的情況下，可以通過拔CMOS電池來清除密碼。 （2）在主板上找到CMOS電池，并將其從電池盒中取出，如圖6-23所示。 （3）用金屬物件將CMOS電池插座的正負(fù)極短路，快速放掉相應(yīng)電容中的存電，從而達(dá)到恢復(fù)BIOS出廠設(shè)置的目的，如圖6-24所示。,COMS電池,圖6-23 拔掉COMS電池,圖6-24 短路CMOS插座正負(fù)極,6.4 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)常見故障診斷與排除,一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包含多種部件和外圍設(shè)備，在使用過程中難免會發(fā)生各種各樣的硬件故障。大多數(shù)常見的硬件故障都可以通過簡單的分析和排除找出原因，

19、并對癥下藥對故障進(jìn)行正確的處理。下面講述機(jī)箱內(nèi)部各個(gè)部件最常見故障的診斷和維護(hù)的方法。,6.4.1 常見CPU故障的診斷及維護(hù),1、CPU過熱導(dǎo)致計(jì)算機(jī)自動重啟 【故障現(xiàn)象】 系統(tǒng)經(jīng)常在運(yùn)行一段時(shí)間后突然自動重啟或關(guān)閉，而且按下主機(jī)電源開關(guān)后不能正常啟動，但過一段時(shí)間后再次按下電源開關(guān)又能正常啟動系統(tǒng)。,【故障診斷】 首先診斷是否感染了病毒，可以開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)安全模式后使用殺毒軟件對磁盤進(jìn)行病毒查殺，以確定是否因?yàn)椴《驹蛞鸸收稀?然后可以重啟計(jì)算機(jī)進(jìn)入BIOS設(shè)置，查看BIOS設(shè)置是否正常，特別是查看CPU、內(nèi)存、顯卡是否處于超頻使用狀態(tài)。 最后打開機(jī)箱，查看CPU的散熱片和風(fēng)扇中的灰塵是否

20、過多，在通電情況下查看CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，用手觸摸CPU散熱片，感覺溫度是否正常。 【故障排除】 （1）如果是因?yàn)椴《镜脑?，可以在安全模式下對病毒進(jìn)行清理，或?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)或重裝。 （2）如果在BIOS中發(fā)現(xiàn)CPU、內(nèi)存、顯卡處于超頻使用狀態(tài)，可以將其設(shè)置成正常使用狀態(tài)。如果不清楚是否處于超頻狀態(tài)，可以使用BIOS的恢復(fù)默認(rèn)選項(xiàng)，將所有設(shè)置恢復(fù)默認(rèn)，再保存并重啟計(jì)算機(jī)。,（3）如果發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，則應(yīng)查看風(fēng)扇的電源線是否正確插接，如果風(fēng)扇已損壞，應(yīng)更換風(fēng)扇。 （4）如果CPU散熱片溫度過高，應(yīng)拆下風(fēng)扇后對散熱片和風(fēng)扇上的灰塵進(jìn)行清理，如圖6-25所示。,圖6-25 清除CPU散

21、熱片和風(fēng)扇上的灰塵,2、CPU超頻不當(dāng)引起自檢不能通過 【故障現(xiàn)象】 在BIOS中對CPU進(jìn)行超頻設(shè)置后，重啟計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)無法通過自檢。 【故障診斷】 CPU在超頻后提高了系統(tǒng)的總線頻率，而一些部件和設(shè)備（特別是內(nèi)存）無法承受如此高的總線頻率，會出現(xiàn)工作不正常的現(xiàn)象，造成自檢無法通過。 【故障排除】 （1）若還可以正常進(jìn)入BIOS設(shè)置，可以將CPU的頻率改回原始頻率即可。 （2）若開機(jī)無任何反應(yīng)，無法正常進(jìn)入BIOS設(shè)置，則可以使用BIOS跳線或COMS放電的方法來恢復(fù)BIOS出廠設(shè)置。,3、CPU性能下降 【故障現(xiàn)象】 CPU在使用的初期表現(xiàn)很穩(wěn)定，但后來性能就大幅度下降，偶爾還伴隨死機(jī)現(xiàn)象。

22、通過查殺病毒并未發(fā)現(xiàn)任何病毒和惡意軟件，進(jìn)行Windows操作系統(tǒng)的磁盤碎片整理之后也沒有用，最后進(jìn)行系統(tǒng)重裝仍然不能解決問題。 【故障診斷】 該CPU處理器的核心配備了熱感式監(jiān)控系統(tǒng)，它會持續(xù)地檢測溫度。只要核心溫度達(dá)到一定水平，該系統(tǒng)就會降低處理器的工作頻率，直到核心溫度恢復(fù)到安全溫度以下，這可能就是系統(tǒng)性能下降的真正原因。 【故障排除】 為CPU更換優(yōu)秀的品牌散熱器。并在購買時(shí)注意其所支持的CPU最高頻率能否符合該CPU的散熱要求。,主板上常見的故障有更改BIOS設(shè)置后不能長時(shí)間保存。 【故障現(xiàn)象】 對BIOS的設(shè)置進(jìn)行更改后，到第二次啟動計(jì)算機(jī)時(shí)又恢復(fù)到原來的設(shè)置，并且系統(tǒng)時(shí)間又跳回到

23、主板的初始時(shí)間。 【故障診斷】 此故障是因?yàn)锽IOS設(shè)置在斷電后無法保存導(dǎo)致的，一般是因?yàn)橹靼錍MOS跳線設(shè)置不當(dāng)或主板電池電力不足造成的。 【故障排除】 對照主板說明書，查看CMOS的跳線設(shè)置是否正確，若不正確，則設(shè)置到正確的位置。如果仍不能解決，則更換主板電池即可。,6.4.2 常見主板故障的診斷及維護(hù),1、內(nèi)存問題導(dǎo)致不能安裝操作系統(tǒng) 【故障現(xiàn)象】 對計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行升級（如安裝雙內(nèi)存）后，重新對硬盤分區(qū)并安裝Windows XP操作系統(tǒng)，但在安裝過程中復(fù)制系統(tǒng)文件時(shí)出錯(cuò)，不能繼續(xù)進(jìn)行安裝。 【故障診斷】 由于硬盤可以正常分區(qū)和格式化，所以排除硬盤有問題的可能性。 首先考慮安裝光盤是否有問

24、題，格式化硬盤并更換一張可以正常安裝的Windows XP操作系統(tǒng)安裝光盤后重新安裝，仍然在復(fù)制系統(tǒng)文件時(shí)出錯(cuò)。但如果只插一根內(nèi)存條，則可以正常安裝操作系統(tǒng)。 【故障排除】 （1）此故障通常是因?yàn)閮?nèi)存條的兼容問題造成的，可以在只插一根內(nèi)存條的情況下安裝操作系統(tǒng)，安裝完成后再將另一根內(nèi)存條插上，通常系統(tǒng)可以正確識別并正常工作。 （2）除此之外，也可以更換一根兼容性和穩(wěn)定性更好的內(nèi)存條。,6.4.3 常見內(nèi)存故障的診斷及維護(hù),2、運(yùn)行大型軟件時(shí)提示內(nèi)存不足 【故障現(xiàn)象】 當(dāng)在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行大型軟件時(shí)，總提示“內(nèi)存不足”，但計(jì)算機(jī)上的內(nèi)存容量已經(jīng)為1GB。 【故障診斷】 內(nèi)存不足包括物理內(nèi)存或者虛擬內(nèi)

25、存不足，本例可以判定是虛擬內(nèi)存偏低或設(shè)置虛擬內(nèi)存的磁盤可用空間太小，應(yīng)設(shè)置較大虛擬內(nèi)存或?qū)υO(shè)置虛擬內(nèi)存的磁盤進(jìn)行空間整理。 【故障排除】 （1）進(jìn)入設(shè)置虛擬內(nèi)存的磁盤，進(jìn)行磁盤清理和碎片整理。 （2）用鼠標(biāo)右鍵單擊桌面上的“我的電腦”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，切換到【高級】選項(xiàng)卡，如圖6-26所示。 （3）單擊【性能】欄中的 按鈕，彈出【性能選項(xiàng)】對話框，切換到【高級】選項(xiàng)卡，如圖6-27所示。 （4）單擊【虛擬內(nèi)存】欄中的 按鈕，彈出【虛擬內(nèi)存】對話框，如圖6-28所示，查看虛擬內(nèi)存大小，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。,圖6-26 【系統(tǒng)屬性】/【高級】選項(xiàng)卡,圖6-27 【性能選項(xiàng)】/

26、【高級】選項(xiàng)卡,圖6-28 設(shè)置虛擬內(nèi)存,1、磁盤空間總是莫名其妙地丟失 【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)上的硬盤空間總是莫名其妙地減少。 【故障診斷】 計(jì)算機(jī)感染病毒、誤操作、非正常關(guān)機(jī)、不正常退出程序或硬盤分區(qū)不合理都會造成硬盤的空間丟失。 【故障排除】 （1）升級殺毒軟件病毒庫，對計(jì)算機(jī)進(jìn)行一次徹底的殺毒。 （2）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“%temp%”，如圖6-29所示。,6.4.4 常見硬盤故障的診斷及維護(hù),圖6-29 輸入“%temp%”,（3）單擊 按鈕，打開臨時(shí)文件夾，如圖6-30所示?？梢钥吹竭@里有大量的臨時(shí)文件，其占用了磁盤空間，將這里的所有臨時(shí)文件刪除。

27、（4）避免程序非法終止或不正常關(guān)機(jī)，因?yàn)檫@樣容易造成簇丟失，從而導(dǎo)致硬盤空間丟失。 （5）將過大的磁盤分區(qū)分成較小的幾個(gè)磁盤分區(qū)。因?yàn)槲募拇鎯κ且源貫樽钚挝坏?，一個(gè)文件要占用一個(gè)或多個(gè)簇，如果一個(gè)簇只有一個(gè)字節(jié)被文件占用，那么該簇的其他部分就不能再被使用，于是造成大量的浪費(fèi)。 （6）減小回收站的利用。回收站的空間設(shè)置直接影響磁盤空間大小，如果過大就會浪費(fèi)磁盤空間。右鍵單擊桌面的“回收站”圖標(biāo)，彈出【回收站 屬性】對話框，適當(dāng)減小回收站的所占空間比例，如圖6-31所示。,圖6-30 臨時(shí)文件夾,圖6-31 設(shè)置回收站空間大小,2、因硬盤分區(qū)表丟失而不能正常啟動系統(tǒng) 【故障現(xiàn)象】 在使用GHO

28、ST還原系統(tǒng)過程中突然斷電，重新啟動計(jì)算機(jī)后不能正確識別硬盤。 【故障診斷】 在使用GHOST進(jìn)行系統(tǒng)還原的過程中會對硬盤的分區(qū)表進(jìn)行讀取并改寫，此時(shí)若突然斷電，則會造成分區(qū)表丟失或損壞，從而導(dǎo)致不能正確識別硬盤。 【故障排除】 （1）使用Windows 98操作系統(tǒng)的安裝盤啟動系統(tǒng)，選擇進(jìn)入Windows 98操作系統(tǒng)的啟動環(huán)境，輸入“Fdisk /mbr”命令并按Enter鍵，可以對一般的分區(qū)表損壞進(jìn)行修復(fù)。,（2）使用帶有“Diskgen”工具的安裝盤啟動系統(tǒng)，運(yùn)行“Diskgen.exe”，打開Diskgen的操作界面，如圖6-32所示。 （3）選擇【工具】/【重建分區(qū)表】命令，單擊

29、按鈕，進(jìn)行分區(qū)表的重建，在彈出的搜索方式中，對于一般用戶可單 擊 按鈕，即讓程序自動進(jìn)行分區(qū)表的重建；若想自己決定哪些分區(qū)保留，可單擊 按鈕，并根據(jù)提示進(jìn)行操作，但不推薦一般用戶使用。 （4）完成后可查看是否與原硬盤分區(qū)情況一致，如果分區(qū)情況正確，則可選擇【硬盤】/【存盤】命令，對分區(qū)表信息進(jìn)行保存，最后退出程序并重啟計(jì)算機(jī)即可。,圖6-32 Diskgen操作界面,1、光驅(qū)不能讀取光盤數(shù)據(jù) 【故障現(xiàn)象】 光驅(qū)可以正常開合，將光盤放入光驅(qū)后，在系統(tǒng)中打開光驅(qū)盤符顯示為空，查看光驅(qū)屬性發(fā)現(xiàn)無數(shù)據(jù)。 【故障診斷】 光驅(qū)可以正常開合，證明光驅(qū)通電情況正常。首先更換一張光盤后進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取，以確定是否是

30、光盤自身的問題。然后再打開機(jī)箱，查看光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否連接好。最后可以使用清潔工具光盤對光驅(qū)的激光頭進(jìn)行清洗。 【故障排除】 （1）如果更換光盤后能正常讀取數(shù)據(jù)，則證明是原光盤有問題，可對其進(jìn)行清洗并擦拭干凈后再次進(jìn)行讀取。 （2）如果是因?yàn)閿?shù)據(jù)線松脫造成問題，可以將數(shù)據(jù)線連接好。 （3）如果對激光頭進(jìn)行清洗后能正常讀取數(shù)據(jù)，則證明是激光頭上有灰塵。 （4）如果以上情況都被排除，則可能是光驅(qū)自身有問題，應(yīng)送往維修或更換。,6.4.5 常見光驅(qū)故障的診斷及維護(hù),2、新安裝的光驅(qū)無法使用 【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)上新配置一個(gè)光驅(qū)，卻無法使用。 【故障診斷】 故障的原因可能是光驅(qū)的連線和跳線不正確，光驅(qū)與

31、主板不匹配，或者光驅(qū)質(zhì)量問題所引起。 【故障排除】 （1）查看光驅(qū)的連線與跳線設(shè)置是否正確，并對照說明書正確連接。 （2）對照說明書查看光驅(qū)是否與主板不匹配，如果不匹配需盡快到經(jīng)銷商處更換。 （3）重啟計(jì)算機(jī)，查看系統(tǒng)是否檢測到光驅(qū)，如果沒有檢查到光驅(qū)，則說明光驅(qū)硬件上有問題，只能更換新光驅(qū)。 （4）進(jìn)入【設(shè)備管理器】窗口，檢查光驅(qū)與其他部件是否發(fā)生資源沖突以及是否設(shè)置錯(cuò)誤。,1、因顯卡與插槽接觸不良引起計(jì)算機(jī)不能正常啟動 【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)不能正常啟動，打開機(jī)箱，通電后發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但顯示器沒有顯示，主板也無任何報(bào)警聲響。 【故障診斷】 （1）如果CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，證明主板通電

32、正常。 （2）拔下內(nèi)存條后再通電，如果主板發(fā)出報(bào)警聲，則說明主板的BIOS系統(tǒng)工作正常。 （3）插上內(nèi)存條并拔下顯卡，主板也有報(bào)警聲，證明顯卡插槽正常，排除了顯卡損壞的可能，可以確定是因?yàn)轱@卡與插槽接觸不良。 【故障排除】 （1）使用毛刷和洗耳球?qū)@卡表面灰塵清潔干凈。 （2）使用橡皮擦擦拭顯卡的金手指，然后再插入插槽，即可解決故障。,6.4.6 常見顯卡故障的診斷及維護(hù),2、因顯卡散熱不良引起花屏現(xiàn)象 【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)能正常啟動運(yùn)行，但在運(yùn)行3D軟件或游戲一段時(shí)間后會出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。 【故障診斷】 （1）這一類故障一般首先診斷是顯卡的問題，打開機(jī)箱，啟動計(jì)算機(jī)查看顯卡風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 （

33、2）用手觸摸顯卡散熱片和背面，感覺顯卡的溫度是否正常。如果出現(xiàn)發(fā)燙或溫度上升很快等現(xiàn)象，則證明是因?yàn)樯岵涣级鴮?dǎo)致故障。 （3）如果散熱片溫度正常，而顯卡背面溫度較高，則可能是因?yàn)樯崞c顯卡芯片接觸不良。 【故障排除】 （1）如果風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，則需送去維修或更換新的風(fēng)扇。 （2）如果只是散熱問題，只需要對散熱片和風(fēng)扇上的灰塵進(jìn)行清理。 （3）如果是因?yàn)樯崞c顯卡芯片接觸不良，則一般需要送往維修點(diǎn)加涂硅膠導(dǎo)熱。,3、新裝顯卡供電不足 【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)升級安裝了一張新的顯卡，安裝上后可以正常使用，但系統(tǒng)出現(xiàn)工作不穩(wěn)定、經(jīng)常死機(jī)等現(xiàn)象。 【故障診斷】 隨著顯卡的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)不斷提高，顯

34、卡的性能和運(yùn)行效率也越來越高，與此同時(shí)，顯卡的功耗也在不斷增大（特別是那種增加了強(qiáng)勁散熱系統(tǒng)的顯卡）。如果系統(tǒng)供電不足，那么可能會造成顯卡工作不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致死機(jī)等故障。 【故障排除】 更換額定功率更大的電源可以解決此故障。,【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)啟動時(shí)能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動關(guān)閉。重新啟動計(jì)算機(jī)，有時(shí)無反應(yīng)，有時(shí)又可以正常啟動，但十多分鐘后，電源又會自動關(guān)閉，有時(shí)隔一兩分鐘系統(tǒng)會自動重新啟動，但馬上又?jǐn)嚯姟?【故障診斷】 對于這種故障，首先應(yīng)在DOS環(huán)境下查看是否有病毒。 將電源連接到其他計(jì)算機(jī)中觀察運(yùn)行是否正常。 一般的電源只能在220V6%的環(huán)境下工作，當(dāng)超過這個(gè)額定范圍時(shí)

35、，電源的過流和過壓保護(hù)啟動，便會自動關(guān)閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220V。 如果確認(rèn)電源和市電都沒有問題，就應(yīng)該確定是系統(tǒng)硬件問題，電源與主板不兼容也可能導(dǎo)致出現(xiàn)這種故障。 【故障排除】 如果是病毒原因，則應(yīng)對病毒進(jìn)行徹底查殺或重新安裝操作系統(tǒng)。 連接到其他計(jì)算機(jī)上后，如果工作也不正常，則可能是電源出現(xiàn)故障；如果工作正常，則可能是原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的部件過多，耗電量過大，而電源功率不足，造成供電不足引起故障，此時(shí)應(yīng)更換功率更大的電源。 如果檢測出交流市電波動較大，則可以加一個(gè)穩(wěn)壓器。 如果是電源與主板不兼容，可能是由于電源或主板的生產(chǎn)廠家沒有按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)器件，此時(shí)需要更換電源。,6.4

36、.7 常見電源故障的診斷及維護(hù),1、添加網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī) 【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)原來使用正常，但添加了一塊網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī)。 【故障診斷】 （1）首先應(yīng)重新安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動程序，以確定是否為驅(qū)動程序不正確造成的故障。 （2）打開機(jī)箱，取下網(wǎng)卡并對網(wǎng)卡的金手指和主板上的PCI插槽進(jìn)行清理，然后重新插上，以確定是否因灰塵過多造成接觸不良。 （3）最后可更換一個(gè)PCI插槽，或?qū)⒕W(wǎng)卡裝到其他計(jì)算機(jī)上，以確定是否為PCI插槽或網(wǎng)卡自身的故障。 【故障排除】 （1）由于網(wǎng)卡驅(qū)動程序不正確引起的故障，重新安裝驅(qū)動程序即可。 （2）由于接觸不良引起的故障，則對網(wǎng)卡和插槽進(jìn)行清理即可。 （3）如果更換PCI插槽

37、后恢復(fù)正常，則可能是原PCI插槽損壞；如果將網(wǎng)卡用到其他計(jì)算機(jī)上也出現(xiàn)類似故障，則可能是網(wǎng)卡損壞，應(yīng)進(jìn)行更換。,6.4.8 常見網(wǎng)卡故障的診斷及維護(hù),2、網(wǎng)絡(luò)時(shí)續(xù)時(shí)斷 【故障現(xiàn)象】 一塊PCI總線的6/60Mbit/s自適應(yīng)網(wǎng)卡，在Windows XP操作系統(tǒng)中使用時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)續(xù)時(shí)斷。查看網(wǎng)卡的指示燈，發(fā)現(xiàn)該指示燈時(shí)滅時(shí)亮，而且交替過程很不均勻。同時(shí)與該網(wǎng)卡連接的Hub（集線器）所對應(yīng)的指示燈也出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。 【故障診斷】 （1）首先診斷是Hub的連接端口出了問題，可將該網(wǎng)卡接到其他端口上，如果問題依舊，說明Hub沒有問題。 （2）用網(wǎng)卡隨盤附帶的測試程序查看網(wǎng)卡的有關(guān)參數(shù)，其IRQ值為5，返回

38、到操作系統(tǒng)，查看操作系統(tǒng)分配給網(wǎng)卡的參數(shù)值，其IRQ同樣是5。 （3）診斷是否是安裝該網(wǎng)卡的主板插槽有故障，可以打開機(jī)箱，換幾個(gè)PCI插槽，問題仍然存在。 （4）更換了多塊網(wǎng)卡，問題依舊，說明不是網(wǎng)卡損壞的問題。 （5）最后檢查CMOS參數(shù)設(shè)置。 【故障排除】 （1）進(jìn)入CMOS設(shè)置。 （2）選擇【PnP/PCI Configuration】選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)【IRQ5】后面的狀態(tài)為“Legacy ISA”。 （3）將其改為“PCI/ISA Pnp”后，網(wǎng)卡工作正常。,【故障現(xiàn)象】 安裝操作系統(tǒng)后，不能正常播放聲音。 【故障診斷】 首先檢查屏幕右下角是否有聲音圖標(biāo) ，以確定聲卡的驅(qū)動程序是否安裝。 如

39、果驅(qū)動程序已安裝，則應(yīng)檢查聲音的設(shè)置是否正確，是否設(shè)置為靜音。 對照主板說明書檢查是否因?yàn)槎鷻C(jī)或音箱的接口插錯(cuò)引起故障。 【故障排除】 如果屏幕右下角沒有聲音圖標(biāo) ，則需要正確安裝聲卡的驅(qū)動程序。 對聲音進(jìn)行正確設(shè)置，取消靜音。 對照主板說明書將耳機(jī)或音箱接到正確的接口上。,6.4.9 常見聲卡故障的診斷及維護(hù),1、CRT顯示器顯示模糊 【故障現(xiàn)象】 剛啟動計(jì)算機(jī)時(shí)，顯示器顯示的文字圖像模糊不清，隨著運(yùn)行時(shí)間的增加又逐漸清晰。 【故障診斷】 CRT顯示器的工作原理是通過電子槍發(fā)出電子束擊中熒光屏產(chǎn)生圖像，而顯像管內(nèi)的電子槍必須經(jīng)過加熱后才能正常工作。 由于顯像管的老化，加熱過程變慢，在剛啟動計(jì)

40、算機(jī)時(shí)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度，電子槍不能射出足夠的電子束，從而造成圖像模糊；運(yùn)行一段時(shí)間后，溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，電子槍能夠射出足量電子束，所以圖像又變得清晰。 這種故障一般發(fā)生在CRT顯示器使用多年之后，屬于正常的老化現(xiàn)象。而如果新買顯示器出現(xiàn)此故障，則可能是使用了翻新顯像管造成質(zhì)量問題。 【故障排除】 （1）如果是正常的老化現(xiàn)象，一般沒有維修的必要，可在使用過程中讓顯示器一直處于不斷電狀態(tài)，以加快啟動時(shí)的加熱時(shí)間，或考慮更換新顯示器。 （2）如果是新買顯示器的質(zhì)量問題，則應(yīng)立即要求更換或退貨。,6.4.6 常見顯示器故障的診斷及維護(hù),2、顯示器上的設(shè)置不當(dāng)造成顯示顏色不正確 【故障現(xiàn)象】 顯示器能

41、正常顯示，但顯示顏色偏黃。 【故障診斷】 （1）首先檢查顯示器視頻接口是否正確插接好。 （2）在顯卡的顏色設(shè)置功能內(nèi)將顏色設(shè)置恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)，確認(rèn)是否為顯卡設(shè)置不當(dāng)造成的故障。 （3）調(diào)整顯示器上的顏色設(shè)置，確認(rèn)是否為顯示器設(shè)置不當(dāng)造成的故障。 【故障排除】 （1）如果是因?yàn)橐曨l接口沒有插接好，則應(yīng)斷電后重新插接，并將接口處的螺母擰緊。 （2）如果將顯卡的顏色設(shè)置恢復(fù)默認(rèn)后顯示正常，則可能是對顯卡的顯示顏色進(jìn)行了錯(cuò)誤的設(shè)置。 （3）仔細(xì)對照顯示器說明書，對顯示器上的顏色進(jìn)行正確設(shè)置。 （4）如果進(jìn)行以上設(shè)置后仍不能正確顯示，則可能是因?yàn)轱@示器元件老化造成的，應(yīng)送往維修或更換新顯示器。,1、鍵盤不能正常輸入 【故障現(xiàn)象】 計(jì)算機(jī)正常啟動后，鍵盤沒有任何反應(yīng)。 【故障診斷】 （1）重新啟動計(jì)算機(jī)，在自檢時(shí)注意觀察鍵盤右上角的“NumLock”提示燈、“CapsLock”提示燈和“ScrollLock”提示燈是否都閃了一下，進(jìn)入系統(tǒng)后再分別按下鍵盤上這3個(gè)燈所對應(yīng)的鍵，查看燈是否有亮滅現(xiàn)象。 （2）檢查鍵盤的連線是否正確，將鍵盤接到其他計(jì)算