1、- 質(zhì)量從我做起 -,課間共同語(yǔ)言：,1.請(qǐng)勿大聲喧嘩,2.請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或靜音,3.請(qǐng)勿隨意走動(dòng),4.有事請(qǐng)舉手說(shuō)明,5.請(qǐng)給予講師鼓勵(lì)支持,浙江鑫輝機(jī)械有限公司,制訂：華海峰,- 質(zhì)量從我做起 -,* 什么是質(zhì)量？,質(zhì)量通常又稱(chēng)品質(zhì),國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是： 一組有“特性”“滿(mǎn)足要求”的程度。,* “特性”指什么?“滿(mǎn)足要求”滿(mǎn)足誰(shuí)的要求？,通俗意義上來(lái)講：質(zhì)量是一種態(tài)度， 需要每 個(gè)人認(rèn)真對(duì)待。,* 1. 產(chǎn)品質(zhì)量掌握在每個(gè)員工的手中。,* 2. 產(chǎn)品質(zhì)量取決于每個(gè)員工的認(rèn)知。,* 3. 事實(shí)上，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。,* 4. 它不僅體現(xiàn)在一線員工，更重要的是也體現(xiàn) 在管理層、執(zhí)行層。,-

2、 質(zhì)量從我做起 -,質(zhì)量意識(shí)在我心中； 產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。,* 工作中我們談質(zhì)量通常把更多的精力 關(guān)注產(chǎn)品上，往往忽視了一個(gè)重點(diǎn):工作中人 員自身的品質(zhì)要求。,- 質(zhì)量從我做起 -,人員自身品質(zhì),1.職業(yè)道德,3.敬業(yè)程度,4.技能掌握,2.責(zé)任認(rèn)識(shí),重大質(zhì)量事故一:2008年毒奶粉事件 三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。根據(jù)我國(guó)官方公布的數(shù)字，截至2008年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門(mén)診治療咨詢(xún)且已康復(fù)的1嬰幼兒累計(jì)39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人，另截至到9月25日，香港有5人、澳門(mén)有

3、1人確診患病。事件引起各國(guó)的高度關(guān)注和對(duì)乳制品安全的擔(dān)憂(yōu)。,- 質(zhì)量從我做起 -,質(zhì)量警鐘長(zhǎng)鳴,- 質(zhì)量從我做起 -,重大質(zhì)量事故二: 福特汽車(chē)斷軸門(mén)事件 事件由福特汽車(chē)從翼虎爆發(fā)一系列的斷軸事件開(kāi)始，銳界、蒙迪歐、福克斯再到最新的金牛座，長(zhǎng)安福特旗下的各類(lèi)車(chē)型都先后爆發(fā)了“斷軸事件”。但實(shí)際上，事件的主角并不是車(chē)軸，而是一個(gè)叫做“轉(zhuǎn)向節(jié)”的東西,俗稱(chēng)羊角！而其使用的材料是球墨鑄鐵。球墨鑄鐵技術(shù)已經(jīng)發(fā)展很久了，有非常成熟的工藝，材料強(qiáng)度與韌性高，廣泛的應(yīng)用于各種大型機(jī)械零部件當(dāng)中。事件最后發(fā)現(xiàn)為了降低成本,部分車(chē)輛采用了成本較低的鑄鐵材料，因鑄鐵較為硬脆，承壓較低，所以容易斷裂。,質(zhì)量警鐘長(zhǎng)鳴

4、,通過(guò)質(zhì)量事故可以得出一些質(zhì)量信息：,- 質(zhì)量從我做起 -,一.請(qǐng)不要誤認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是公司的.其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量最終服務(wù)的對(duì)象很有可能是我們自己.,二.公司及公司的員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要有深刻 的認(rèn)識(shí),有良好的職業(yè)道德及責(zé)任意識(shí).,三.很多質(zhì)量事故最終可能演變成安全事故,最終甚至問(wèn)責(zé)到人。,故事一：割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝?/p>

5、電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！,- 品質(zhì)從我做起 -,割草的男孩告訴我們： 1.不要因?yàn)楣ぷ鞫ぷ?，要有敬業(yè)精神。 2.工作中要以顧客（或老板）的需求為關(guān)注 點(diǎn)，傾聽(tīng)顧客（或老板）的聲音。 3.時(shí)常了解自身的工作狀態(tài)與不足，努力提高 自身的工作價(jià)值。 4.掌握自身的工作品質(zhì)及服務(wù)單位的滿(mǎn)意程度， 后續(xù)給予及時(shí)改進(jìn)。,- 質(zhì)量從我做起 -,故事二：致命的熱水器： 有一家電熱水器生產(chǎn)廠，聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品質(zhì)量合格率為99%，各項(xiàng)指標(biāo)安全可靠，并有雙重漏電保護(hù)措施，讓消費(fèi)者放心使用。然而一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了該廠的電熱水器

6、，卻不幸攤上了1%的失誤。 跟往常一樣他未關(guān)電源就開(kāi)始洗澡，沒(méi)想到熱水器漏電，而漏電保護(hù)裝置又失效，以至于他被電流擊倒，一條胳膊就廢了。 一般來(lái)說(shuō)，帶電使用電熱水器屬于正常操作范圍，不應(yīng)出現(xiàn)這一事故，即便發(fā)生漏電，漏電保護(hù)裝置也會(huì)立刻斷電，以確保使用者的安全。然而因?yàn)檫@1%的失效率卻給那位消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的傷害。由此不禁令人擔(dān)心是不是還會(huì)有下一個(gè)？試想，人們知道后有誰(shuí)還敢買(mǎi)這樣的“危險(xiǎn)品”肯定無(wú)人購(gòu)買(mǎi)。,- 質(zhì)量從我做起 -,致命的熱水器告訴我們： 1.質(zhì)量事故無(wú)大小，一次的質(zhì)量事故足以影響 一個(gè)公司的發(fā)展。 2.對(duì)待質(zhì)量須嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題須有零容忍 的工作態(tài)度。 3.產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)我們?nèi)粘Ｉ?/p>

7、品質(zhì)可能產(chǎn)生重大 影響。,- 質(zhì)量從我做起 -,工廠產(chǎn)品用途介紹舉例:.Img358779026.gif,- 質(zhì)量從我做起 -,* 齒輪軸系列，用于汽車(chē)玻璃自動(dòng)升降轉(zhuǎn)動(dòng)部位。,* 我們的質(zhì)量意識(shí)在工作中的具體體現(xiàn)： 是否有意識(shí)地按照既定的流程；產(chǎn)品要求及 作業(yè)規(guī)定去做？保證做出來(lái)的產(chǎn)品合格，符 合標(biāo)準(zhǔn)要求。,- 質(zhì)量從我做起 -,產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)在各單位人員的具體體現(xiàn)：,- 質(zhì)量從我做起 -,管理人員,應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展負(fù)責(zé),工程/設(shè)備人員,應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中機(jī)械順利運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé),操作人員,應(yīng)對(duì)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品合格負(fù)責(zé),檢驗(yàn)人員,應(yīng)對(duì)不良品的管制;鑒別；篩選；隔離負(fù)責(zé),各崗位對(duì)不良品應(yīng)做到：

8、不加工；不傳遞；不接收-三不原則,產(chǎn)品質(zhì)量從何而來(lái)？,- 質(zhì)量從我做起 -,人員,操作者按照設(shè)定的工作流程執(zhí)行操作與自檢。,機(jī)臺(tái),加工中保持完好的設(shè)備狀態(tài),物料,原材料質(zhì)量符合加工要求,方法,合理的設(shè)計(jì)；正確的加工及檢驗(yàn)方法,環(huán)境,與產(chǎn)品接觸的生產(chǎn)環(huán)境，如：設(shè)備及車(chē)間環(huán)境；溫度；切削液深度；防塵防污染防銹等,人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程：,- 質(zhì)量從我做起 -,1.產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的,2.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,3.產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的,4.產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來(lái)的,5.產(chǎn)品質(zhì)量是習(xí)慣（質(zhì)量意識(shí)）出來(lái)的,好的習(xí)慣是人員質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志！,故事三：各國(guó)軍隊(duì)（有趣的）1，2，1。,- 質(zhì)量從我做起

9、-,一支軍隊(duì)的日常集訓(xùn)時(shí)排成列隊(duì)齊步向前走， 當(dāng)走到一個(gè)懸崖面前時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)喊：“1，2，1”，各國(guó)軍隊(duì)有著截然不同的做法： 1.美國(guó)：士兵自發(fā)的左轉(zhuǎn)121跑步繼續(xù)走。 2.日本：士兵毫不猶豫的121直走往下掉。 3.中國(guó)：士兵整整齊齊的原地踏步走，并喊著 “1，2，1。1，2，1。”。,日本企業(yè)的管理理念是：行為制度就是用來(lái)遵守的。 這種理念使得日本在制造業(yè)領(lǐng)先中國(guó)三，五十年。,- 質(zhì)量從我做起 -,工作中完善自身的質(zhì)量提升，養(yǎng)成良好的行為 習(xí)慣，除了在我們工作中受益以外，更多的是在各 方面成就將來(lái)的自己。 我們提倡：提高自己的職業(yè)責(zé)任感及敬業(yè)熱情， 對(duì)自己的工作行為負(fù)責(zé)，讓質(zhì)量從我們自身做起！,* 員工激勵(lì)活動(dòng)：推行Q-moment(質(zhì)量瞬間）活動(dòng),- 質(zhì)量從我做起 -,1.激勵(lì)員工對(duì)身邊