1、“萬科金色家園”產(chǎn)品推薦會(huì)流程及操作細(xì)節(jié)一、 會(huì)議前準(zhǔn)備工作前期完成工作：1、 電話確認(rèn)邀請(qǐng)嘉賓2、 郵寄請(qǐng)柬3、 邀請(qǐng)新聞?dòng)浾?、 邀請(qǐng)合作伙伴5、 媒體告知大眾6、 部分籌碼、認(rèn)購(gòu)書制作完成當(dāng)日 10：00 之前完成：1）展示布置，現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢2）工作人員到位3）禮品及手提袋等資料擺放到位，水果擺放到位；各處咨詢桌椅擺放到位；條幅懸掛到位，指示牌擺放到位；電腦、投影儀調(diào)試完成4）套型圖資料擺放到位；5）籌碼、認(rèn)購(gòu)書安置到位，財(cái)務(wù)人員到位6）入口接待臺(tái)擺放到位；嘉賓名單和新聞?dòng)浾呙麊畏謩e送到嘉賓與記者簽到處，分別放簽到簿1 本；嘉賓、記者留座牌和公司領(lǐng)導(dǎo)席位牌擺放到位；7）調(diào)試音樂完成。二、

2、時(shí)間：4 月 20 日 會(huì)議主體 60 分鐘10：30 11： 30三、地點(diǎn)：金絲利酒店大會(huì)議廳（容納500 人）四、到場(chǎng)人員：1、集團(tuán)客戶2、目標(biāo)會(huì)員客戶3、其他客戶4、新聞、媒體界人士5、合作伙伴專家6、萬科領(lǐng)導(dǎo)界人士7、司儀8、現(xiàn)場(chǎng)各部門接待、介紹、協(xié)調(diào)工作人員9、財(cái)務(wù)、銷售人員五、需用道具1、音響設(shè)備一套2、投影儀3、手提電腦4、紅外線筆5、現(xiàn)場(chǎng)系列展板6、手拎袋及其內(nèi)項(xiàng)目資料、萬客會(huì)資料1 / 47、現(xiàn)場(chǎng)飲料及小點(diǎn)心8、簽到簿9、臺(tái)布10、舞臺(tái)布景、橫幅11、背景板12、電腦演示幕布13、文具品14、門口指示牌15、籌碼、認(rèn)購(gòu)書16、驗(yàn)鈔機(jī)等財(cái)務(wù)設(shè)施六、會(huì)議流程部分0 時(shí)間 活動(dòng)內(nèi)容

3、參加人員備注會(huì)議主體部分1 10：0010：33 ? 客戶及嘉賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ? 工作人員負(fù)責(zé)發(fā)放資料及登記? 音響開始奏輕音樂 ?客戶入座接待人員210：3010：35?主持人宣布會(huì)議開始 ? 致歡迎詞，介紹與會(huì)來賓，介紹會(huì)議流程主持人310：3510：45?介紹萬科集團(tuán)及金色家園概況（PP演示）張總410：4510：55?介紹項(xiàng)目規(guī)劃及一期設(shè)計(jì)、（PP演示）伍茲貝格5 10：5511：00 ? 介紹項(xiàng)目景觀規(guī)劃（ PP演示） 貝爾高林611：0011：15?萬科經(jīng)典項(xiàng)目演示回放及王石個(gè)人經(jīng)營(yíng)觀王石711：1511：20?萬客會(huì)創(chuàng)會(huì)宗旨，白領(lǐng)量身定做、房產(chǎn)理財(cái)?shù)雀拍畹慕榻B（PP演示）待定811：

4、2011：25?物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的承諾及配套項(xiàng)目簡(jiǎn)介物業(yè)公司經(jīng)理9 11：2511：30 ? 主持人宣布現(xiàn)場(chǎng)介紹會(huì)結(jié)束，咨詢會(huì)開始? 告知感興趣的客戶可現(xiàn)場(chǎng)到認(rèn)購(gòu)間認(rèn)購(gòu)籌碼，并介紹認(rèn)購(gòu)籌碼的效用?同時(shí)新聞?dòng)浾咝?huì)開始司儀音響及時(shí)放送音樂以調(diào)節(jié)氣氛后續(xù)部分1011：3012：10?會(huì)后咨詢 ?加入萬客會(huì)?感興趣的客戶現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)籌碼財(cái)務(wù)人員銷人員客戶部、營(yíng)銷部、工程部、設(shè)計(jì)部相關(guān)工作人員注意收集反饋信息?？刂婆苫I現(xiàn)場(chǎng)，注意客戶交錢及填表11 12：00 咨詢會(huì)結(jié)束12 12：1012：40 收拾公司物品，清點(diǎn)財(cái)物、資料，搬運(yùn)公司到位搬運(yùn)七、推薦會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員分工負(fù)責(zé)工作內(nèi)容工作人員名單項(xiàng)目

5、負(fù)責(zé)人備注客戶資料發(fā)放及引座嘉賓簽到及引座記者簽到及引座遲到客戶引座合作專家引座現(xiàn)場(chǎng)拍照全程攝影萬客會(huì)加入項(xiàng)目情況詳細(xì)咨詢（4 處）銷售部設(shè)計(jì)部2 / 4物業(yè)公司工程部現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)（財(cái)務(wù)、銷售）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收款銷售部負(fù)責(zé)解釋詳情及組織填表現(xiàn)場(chǎng)音響及設(shè)施負(fù)責(zé)注意投影儀及電腦等新聞采訪會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示布置現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度注意食品及桌椅車輛調(diào)度 / 停車引導(dǎo)八、服裝要求男士服裝：深色西裝套裝，白色或淺色襯衫，領(lǐng)帶，黑色襪子，可穿羊毛衫。女士服裝：深色西裝套裝，褲裝，可穿羊毛衫。九、嘉賓、記者、客戶和專家接待程序及注意點(diǎn)：v 客戶接待流程及注意細(xì)節(jié)1）營(yíng)銷部記錄客戶來電，統(tǒng)計(jì)客戶及參加推薦會(huì)客戶人數(shù)名單；2）會(huì)議前再次電

6、話跟蹤，落實(shí)參加推薦會(huì)時(shí)間和人數(shù)；3）如果客戶有嘉賓或記者邀請(qǐng)函，告知記者和嘉賓的簽到處；4）客戶每個(gè)家庭發(fā)放全套資料1 份（宣傳折頁(yè)1 份、萬客會(huì)宣傳單頁(yè)1 份、萬客會(huì)加入表格1 份）v 嘉賓接待流程及注意細(xì)節(jié)接待引座：1）公司各部門針對(duì)集團(tuán)購(gòu)房客戶及目標(biāo)會(huì)員發(fā)放邀請(qǐng)函；2）統(tǒng)計(jì)發(fā)放數(shù)量，會(huì)議前再次電話跟蹤嘉賓，落實(shí)參加推薦會(huì)；3）現(xiàn)場(chǎng)大門口專設(shè)嘉賓簽到臺(tái)，嘉賓名單及簽到簿；4）出示嘉賓邀請(qǐng)函后，發(fā)放全套資料1 份（宣傳折頁(yè)1 份、萬客會(huì)宣傳單頁(yè)1 份、萬客會(huì)加入表格1 份、手提帶 1 個(gè)）5）由引座員（暫由銷售人員擔(dān)任，會(huì)議開始后結(jié)束此項(xiàng)工作）引到嘉賓席位；6）各部門負(fù)責(zé)的邀請(qǐng)人注意對(duì)邀請(qǐng)

7、嘉賓的歡迎和照應(yīng)。v 記者接待流程及注意細(xì)節(jié)1）營(yíng)銷部針對(duì)各新聞媒體發(fā)出邀請(qǐng)函；2）統(tǒng)計(jì)記者到位情況，會(huì)議前再次電話跟蹤，落實(shí)參加推薦會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)；3）現(xiàn)場(chǎng)大門口專設(shè)記者簽到臺(tái)，記者名單及簽到簿；4）出示記者邀請(qǐng)函后， 發(fā)放全套資料 1 份（宣傳折頁(yè) 1 份、萬客會(huì)宣傳單頁(yè)1 份、萬客會(huì)加入表格1 份、手提帶 1 個(gè)）5）由引座員（暫由銷售人員擔(dān)任，會(huì)議開始后結(jié)束此項(xiàng)工作）引到記者席位；6）負(fù)責(zé)的邀請(qǐng)人注意對(duì)記者的歡迎和照應(yīng)；7）咨詢會(huì)開始后，引到專門的小型新聞采訪會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)放新聞稿1 份（新聞稿 1 份、資料光盤 1份和稿費(fèi)）；8）營(yíng)銷部針對(duì)不同的情況發(fā)放記者稿費(fèi)；9）營(yíng)銷部專人負(fù)責(zé)新聞采訪

8、會(huì)現(xiàn)場(chǎng)錄音。3 / 4v 專家接待流程及注意細(xì)節(jié)1）設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)規(guī)劃、建筑及景觀專家，發(fā)放嘉賓邀請(qǐng)函；2）專家到達(dá)后，由邀請(qǐng)人安排在咨詢席；3）專人負(fù)責(zé)給參加咨詢的專家發(fā)放勞務(wù)費(fèi)。v 停車場(chǎng)停車引導(dǎo)1）負(fù)責(zé)公司車輛的停車引導(dǎo)；2）負(fù)責(zé)嘉賓及客戶的車輛引導(dǎo)十、萬客會(huì)加入流程及新聞采訪會(huì)注意要點(diǎn)：v 萬客會(huì)加入流程1）客戶及嘉賓在簽到處隨資料一同發(fā)放萬客會(huì)加入表格；2）推薦會(huì)主體部分結(jié)束后，銷售員解答客戶問題，引導(dǎo)客戶填寫萬客會(huì)表格；3）會(huì)場(chǎng)設(shè)有專門位置負(fù)責(zé)回收表格；4）負(fù)責(zé)員工收集整理表格，注意用專門手提袋或者紙箱擺放。v 新聞采訪會(huì)流程及注意細(xì)節(jié)（專設(shè)一處小型新聞采訪會(huì)室）1）營(yíng)銷部相關(guān)人員負(fù)責(zé)新聞?dòng)浾叩暮灥胶鸵?，并告知主體部分結(jié)束后會(huì)有“南京萬科金色家園新聞采訪會(huì)”；2）采訪會(huì)開始前向記者發(fā)放：新聞稿1 份、資料光盤1 份（內(nèi)有可公開的圖片資料）、稿費(fèi)，一起放入資料帶中；3）工作人員負(fù)責(zé)拍攝和錄音；4）新聞采訪會(huì)后，收集整理錄音資料，于第二天發(fā)