1、KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn),目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 三 下一步工作安排,目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 三 下一步工作安排,什么是KPI,KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是用來(lái)反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。 Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. 真正的KPI必須滿足三個(gè)條件： 1 必須反映組織的目標(biāo)； 2

2、 對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的； 3 是可以量化的。,KPI示例,財(cái)務(wù)類：年度營(yíng)業(yè)收入總額，年度營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率 市場(chǎng)類：市場(chǎng)占有率，客戶流失率 內(nèi)部流程類：直通率，成品率 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類：?jiǎn)T工平均核心技能數(shù)，員工滿意度,請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工積極性是不是KPI ？,為什么要引入KPI,因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ),如果你不能衡量它， 你就不能管理它！,*管理原則之一： 實(shí)事求是，一切以事實(shí)來(lái)反映，以數(shù)據(jù)來(lái)衡量。 KPI就是企業(yè)衡量的工具！,KPI的作用,KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 （ 70-80的戰(zhàn)略不成功， 原因不在于戰(zhàn)略的制訂， 而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理）,KPI體系,闡明戰(zhàn)略并 達(dá)成共識(shí),把部門和個(gè) 人的目標(biāo)與 戰(zhàn)略相聯(lián)

3、系,進(jìn)行定期和 有條不紊的 戰(zhàn)略總結(jié),為了解和改 進(jìn)戰(zhàn)略而獲 得反饋,KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來(lái)。,管理檢測(cè)、控制平臺(tái),KPI的作用,KPI4 員工流失率,KPI3 市場(chǎng)占有率,KPI2 收入增長(zhǎng)率,KPI1 銷售收入,KPI與目標(biāo)的關(guān)系,KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具 目標(biāo)=KPIs（指標(biāo)組）+程度+時(shí)間 舉例： 模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。 用指標(biāo)化的語(yǔ)言描述： 2004年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月 2004年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80 設(shè)計(jì)引起的ECR平均下降50 其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間（TTM）、計(jì)

4、劃完成率、ECR數(shù)量 程度：8個(gè)月、80、50 時(shí)間：2005年,目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 三 下一步工作安排,1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 2、確定公司的KRA及KPI 3、將公司KRA及KPI分解到部門 4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo) 5、結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門KPI集合 6、部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定 7、制作各部門KPI管理表,KPI 設(shè)計(jì)流程,1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo),公司戰(zhàn)略關(guān)注的公司的資源 應(yīng)該投向哪里，目的是使公 司控制的資源價(jià)值最大化。 它要回答的問(wèn)題諸

5、如“我們應(yīng) 該參與哪些業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)？” 或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投 入多少公司的資源？”等。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則關(guān)心的是如何在 業(yè)已確定的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 諸如如何把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 區(qū)別開(kāi)來(lái)，如何吸引顧客， 獲得市場(chǎng)份額等。,2、確定公司的KRA及KPI,KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ Key Result Area）是一組確保達(dá)成 戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。,杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個(gè)KRA方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)： 市場(chǎng)地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實(shí)物及金融資源 利潤(rùn) 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 員工的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責(zé)任感,其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、 資源整合、信息化水平、財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、 客戶服務(wù),晨輝的KRA和KPI,3、將公司KRA和KPI分解到部門,示例！,4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo),例： 某公司服務(wù)、物流部流程及KPI分析,先找出個(gè)部門的職責(zé)和流程,4.1從效果角度來(lái)分析如何衡量各流程的工作,4.2 從效率角度來(lái)分析如何衡量各流程的工作,4.3 從適應(yīng)性角度來(lái)分析如何衡量各流程的工作,5.各部門指標(biāo)匯總,例：服務(wù)物流部指標(biāo)匯總,6、KPI 審查、篩選,篩選評(píng)分表,7、制作各部門KPI管理表,目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介