1、（一）售后服務保障措施1、售后服務我公司指派經(jīng)驗豐富，有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務，負責解決合同貨物在安裝、調(diào)試（試運行）過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新（或增加）選派技術(shù)人員，并保證不影響買方工作需要和進度。相關(guān)費用由我方負責。我公司在接到買方通知后，及時問清出現(xiàn)的問題的大概情況，我方技術(shù)人員在30分鐘之內(nèi)給予答復并在24小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應到現(xiàn)場，及時查出問題原因并完成維修或更換，以保證買方工作的正常開展。我方技術(shù)人員在沒有得到買方通知時，每月定期對相關(guān)設(shè)備進行檢查和維護，保障貨物的正常使用，做到用戶對服務滿意。我方技術(shù)人員在現(xiàn)場提供技術(shù)服務時嚴格

2、遵守施工現(xiàn)場的各項安全規(guī)章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等），接受現(xiàn)場的監(jiān)督管理；在施工現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對合同貨物的調(diào)試要在現(xiàn)場監(jiān)理的監(jiān)督下進行操作，必要時須經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)理或項目部負責人的同意。若我方技術(shù)人員違反現(xiàn)場安全規(guī)章制度，買方有權(quán)提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的我方現(xiàn)場技術(shù)服務人員，我方應根據(jù)現(xiàn)場需要，重新選派買方認可的服務人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔。我方在合同生效后15日內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的技術(shù)服務工作的組織計劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)聯(lián)絡會的次數(shù)、時間和地點。2、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開

3、會議的紀要或簽訂的協(xié)議。3、按合同規(guī)定為買方舉辦有關(guān)貨物安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務培訓。4、隨時滿足買方對備品備件的要求。無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難買方。5、人員培訓我公司將為采購人提供免費培訓服務，并指派專人負責與采購人聯(lián)系售后服務事宜。（1）免費為買方培訓技術(shù)操作人員，直到學會為止。（2）免費為買方提供技術(shù)資料，如使用說明書等。（3）免費派技術(shù)人員到買方現(xiàn)場指導安裝、協(xié)助解決安裝、調(diào)試和運行中的技術(shù)難題。（二）售后服務承諾書1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中

4、國大陸標準的技術(shù)支持和售后服務，同時滿足國家有關(guān)安全、環(huán)保等強制性標準和規(guī)范的要求。2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓：我方在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并按照買方要的時限內(nèi)向買方提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試。同時，我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務支持和維修。4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，電話咨詢不能解決的，30分鐘之內(nèi)給予答復，24小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應到現(xiàn)場，及時查出問題原因并完成維修或更換，。特殊情況在24個小時內(nèi)無法修復的，我公司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務,如需