1、,六西格瑪綠帶手冊(cè),讀書筆記,第1章 六西格瑪管理概論 - 六西格瑪管理的發(fā)展,1992拉里博西迪,1995杰克韋爾奇,1987鮑勃高爾文,通用 電器,聽眾,原同事,1.質(zhì)量改進(jìn)“四點(diǎn)計(jì)劃”的一個(gè) 2.將產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置為六西格瑪；,1.組織變革、領(lǐng)導(dǎo)力提升等“軟工具”補(bǔ)充到六西格瑪方法中； 2.不僅改進(jìn)質(zhì)量，還要改進(jìn)做事方式；,1.超出質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)學(xué)，是管理理念、管理模式； 2.建立了黑帶等六西格瑪組織結(jié)構(gòu)； 3.六西格瑪實(shí)施效果、黑綠帶是職位晉升必要條件；,1.從少數(shù)企業(yè)，走向世界；從西方，走向東方；從500強(qiáng)，走向普通企業(yè)；從制造業(yè)，走向銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)業(yè)。 2.由統(tǒng)計(jì)技術(shù)，發(fā)展為與精益生

2、產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、并行工程相結(jié)合。一套實(shí)用的方法和切實(shí)可行的工具； 3.由解決質(zhì)量問題，擴(kuò)展為組織整體業(yè)務(wù)流程的流程優(yōu)化和系統(tǒng)改進(jìn)；,3,第1章 六西格瑪管理概論 - 六西格瑪?shù)母拍詈秃诵睦砟?解決困擾公司的重要而復(fù)雜的難題 建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘 全面提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理成熟度,基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理 無(wú)邊界合作和突破性過(guò)程改進(jìn) 重視結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造,高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意 組織和員工的學(xué)習(xí),核心理念和價(jià)值觀,概念,含義,作用,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，通過(guò)管理創(chuàng)新獲取對(duì)手難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng),系統(tǒng)/集成的、業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法體系，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

3、，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷過(guò)程設(shè)計(jì)；,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,4,第1章 六西格瑪管理概論 - 六西格瑪管理的組織和推進(jìn),與領(lǐng)導(dǎo)力,與戰(zhàn)略,高層領(lǐng)導(dǎo)決定六西格瑪成敗，使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略和文化,是戰(zhàn)略本身又改進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效，SWOT分析、BSC、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,組織架構(gòu),綠帶 （基層）,推進(jìn)步驟,高層領(lǐng)導(dǎo) （CEO）,倡導(dǎo)者 （管代）,資深黑帶 （咨詢師）,黑帶 （PM）,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 （原職能/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)）,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,5,第1章 六西格瑪管理概論 六西格瑪管理方法論,改進(jìn)模式

4、,DMAIC，其邏輯與PDCA一直，但提供了具體的技術(shù)路線和支持工具,雖然DFSS可循固定流程，但實(shí)際設(shè)計(jì)可不拘泥流程或工具，要把握其精髓,設(shè)計(jì)模式,西格瑪工具箱是開放的，只要適用六西格瑪改進(jìn)或設(shè)計(jì)，任何工具都可納入其方法體系,精益六西格瑪,六西格瑪出發(fā)點(diǎn)減少變異；精益生產(chǎn)出發(fā)點(diǎn)消除一切浪費(fèi)；,精益生產(chǎn)5項(xiàng)基本原則： 正確地確定價(jià)值，指從顧客的角度定義價(jià)值； 識(shí)別價(jià)值流，從價(jià)值流中找到增值的活動(dòng)，去除不增值的活動(dòng)； 流動(dòng)，減少等待、停滯 拉動(dòng)，按顧客的需求投入和產(chǎn)出，消除過(guò)早、過(guò)量的投入 盡善盡美,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,6,第2章

5、 六西格瑪項(xiàng)目管理 1. 改進(jìn)機(jī)會(huì)確定,顧客需求分析,基于績(jī)效指標(biāo)，可確保真正對(duì)組織有益處的工作得到改進(jìn)； 20%的績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生80%的結(jié)果，需從中提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；,水平對(duì)比,平衡記分卡,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),BSC作為戰(zhàn)略部署的方法，六西格瑪對(duì)其運(yùn)用可確保方向； 四個(gè)緯度優(yōu)選薄弱緯度；避免選擇某緯度后削弱另一緯度；,比過(guò)之后，重點(diǎn)在學(xué)，探索其最佳績(jī)效后的最佳實(shí)踐； 一般模型：對(duì)比什么？我們?nèi)绾巫觯空l(shuí)是最好？他們?nèi)绾巫觯?識(shí)別顧客,致力顧客忠誠(chéng),顧客數(shù)據(jù)收集,顧客數(shù)據(jù)分析,顧客要求轉(zhuǎn)化,需求分析與KANO流程,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,7,

6、第2章 六西格瑪項(xiàng)目管理 2.過(guò)程績(jī)效指標(biāo)；3.項(xiàng)目選擇,過(guò)程績(jī)效指標(biāo),離散型數(shù)據(jù),連續(xù)型數(shù)據(jù)（此類指標(biāo)在4章過(guò)程能力分析中詳述）,計(jì)點(diǎn)值指標(biāo)（單位缺陷數(shù)、機(jī)會(huì)缺陷數(shù)、百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)等）,計(jì)件值指標(biāo)（過(guò)程最終合格率、一次合格率、流通合格率）,項(xiàng)目選擇,確定大Y,項(xiàng)目有價(jià)值、有意義 支持顧客滿意的改善 支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性和過(guò)程的改進(jìn)。 較大的經(jīng)濟(jì)效益 項(xiàng)目可管理 問題要明確，即定義好和壞的標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)量方法； 問題的范圍應(yīng)清晰可控 項(xiàng)目得到管理層支持和批準(zhǔn),選擇原則,選擇流程,分解小y,明確CTQ,確定項(xiàng)目課題,Copyright 2006 FPI inc, all right rese

7、rved,8,第2章 六西格瑪項(xiàng)目管理 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)；7.總結(jié)與成果,團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/隊(duì)長(zhǎng) 核心成員 擴(kuò)展成員 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 倡導(dǎo)者 項(xiàng)目指導(dǎo)/教練,團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 形成期（不完全理解團(tuán)隊(duì)任務(wù)） 震蕩期（個(gè)體主義思考） 規(guī)范期（關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)） 執(zhí)行期（高度凝聚，可更多授權(quán)）,團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟 分析任務(wù)（確定所需的技能組合和工作風(fēng)格） 宣貫部署（講述團(tuán)隊(duì)愿景、目標(biāo)、任務(wù)要求） 培訓(xùn)支持（提供技能培訓(xùn)和處理工具） 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則（例會(huì)、問題溝通解決機(jī)制等） 監(jiān)控進(jìn)度 6.注意團(tuán)隊(duì)工作中的成績(jī)，祝賀,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)target Truth 事實(shí) Accountable 負(fù)責(zé) Respect 尊重 Grow

8、th 成長(zhǎng) Empowered （授權(quán)） Trust 信任,管理變革 六西格瑪是一種變革，管理變革目的是取得相關(guān)方支持與承諾，并促使全體員工接受新的系統(tǒng)或流程。對(duì)項(xiàng)目涉及人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)，改變心態(tài)并提升以適應(yīng)變革。,項(xiàng)目總結(jié)與成果評(píng)審 項(xiàng)目總結(jié)（編制、審核、移交） 成果評(píng)審、發(fā)布與分享 成果激勵(lì)（物質(zhì)、精神、認(rèn)證）,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,9,第2章 六西格瑪項(xiàng)目管理 6.項(xiàng)目管理工具,將零散無(wú)邏輯的信息，按親和性逐步歸類，使對(duì)象清晰、明確,將籠統(tǒng)主題分解或分層，不斷增加細(xì)節(jié)，使之明確易理解和解決,親和圖,關(guān)聯(lián)圖,樹圖,矩陣圖

9、,優(yōu)先矩陣圖,過(guò)程決策程序圖,網(wǎng)絡(luò)圖,在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的因素中，厘清最終、根本或關(guān)鍵因素,繪制網(wǎng)絡(luò)圖以安排和優(yōu)化計(jì)劃，識(shí)別和管理關(guān)鍵路線,可供選擇的事物互有優(yōu)缺，將評(píng)判項(xiàng)目和備選事物畫矩陣圖。,沒看懂,預(yù)測(cè)可能的障礙和困難，制定計(jì)劃或方案時(shí)就提出多種應(yīng)變計(jì)劃,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,10,第3章 項(xiàng)目界定 1.過(guò)程管理；2.范圍界定；3.績(jī)效指標(biāo)；4.項(xiàng)目目標(biāo),所有的使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)，都是通過(guò)過(guò)程管理來(lái)落實(shí)；所有的改進(jìn)和創(chuàng)新，都是通過(guò)過(guò)程改進(jìn)實(shí)施的。過(guò)程管理中，重要的一點(diǎn)就是明確對(duì)過(guò)程負(fù)有管理職責(zé)的人員，通常稱其為該過(guò)程的

10、負(fù)責(zé)人。,范圍界定 工具：,關(guān)鍵質(zhì)量特性展開 工具：樹圖,確定關(guān)鍵輸出變量 工具：排列圖,確定項(xiàng)目目標(biāo) 工具：,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,11,第3章 項(xiàng)目界定 5.效益評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)分析；6.立項(xiàng)表和計(jì)劃,六西格瑪效益,增加收益,降低成本,提高準(zhǔn)時(shí)交付率,縮短周期,凈現(xiàn)值,基本財(cái)務(wù)模型,內(nèi)部收益率,投資回報(bào)率,符合性成本,非符合性成本,預(yù)防成本,鑒定成本（檢驗(yàn)預(yù)防+故障查明）,故障成本,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)管理,項(xiàng)目不會(huì)完全按 預(yù)期順利進(jìn)行,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,12,

11、第4章 測(cè)量 1.過(guò)程分析與文檔,流程圖,可以發(fā)現(xiàn)過(guò)程中潛在的問題，對(duì)產(chǎn)生問題 和缺陷的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定位，如系統(tǒng)的瓶頸、非必須步驟、非增值步驟等。,因果圖,分析和表達(dá)存在問題（輸出）與原因（輸入）之間的因果關(guān)系，幫助我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。,因果矩陣,當(dāng)問題復(fù)雜，問題與產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無(wú)法將其分開考察和解決時(shí)，采用因果矩陣。,PFMEA,對(duì)過(guò)程的輸入和影響因素進(jìn)行評(píng)估，尋找對(duì)過(guò)程輸出影響較大的輸入或影響因素，作為測(cè)量分析的重點(diǎn)。,測(cè)量目的： 收集過(guò)程輸入和輸出的測(cè)量數(shù)據(jù)，確認(rèn)并量化問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)； 對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定輸出的波動(dòng)規(guī)律，為查找原因提供線索； 了解當(dāng)前績(jī)效水平與顧客要求或組織目標(biāo)之間的差距，識(shí)別實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)可能的途徑和改進(jìn)方向。,Copyright 2006 FPI inc, all right reserved,13,第4章 測(cè)量 2概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),事件間的關(guān)系與運(yùn)算,當(dāng)問題復(fù)雜，問題與產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無(wú)法將其分開考察和解決時(shí)，采用因果矩陣。,概率,