1、1,第三單元 企業(yè)內(nèi)部資源分析,2,引導(dǎo)案例：“海底撈”憑什么？,3,討論,“海底撈”有哪些主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 其核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源是什么？ “海底撈”的成功經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制嗎？ “海底撈”有哪些主要的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)？最大的困難是什么？ 請(qǐng)為海底撈今后的發(fā)展提兩條戰(zhàn)略建議。,4,一、企業(yè)內(nèi)部資源分析的意義 SWOT匹配 “揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害”,5,SWOT分析,機(jī)會(huì)：指外部環(huán)境中，對(duì)公司特別有利的狀態(tài)； 威脅：指對(duì)企業(yè)不利的外部因素； 優(yōu)勢(shì)：指相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所服務(wù)或準(zhǔn)備服務(wù)的市場(chǎng)需求而言的資源優(yōu)勢(shì)； 劣勢(shì)：指相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所服務(wù)或準(zhǔn)備服務(wù)的市場(chǎng)需求而言的資源劣勢(shì)；,6,SWOT分析,外部威脅大,內(nèi)部劣勢(shì)嚴(yán)重

2、,內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)強(qiáng),WO戰(zhàn)略： 重組戰(zhàn)略,SO戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略,WT戰(zhàn)略： 防御戰(zhàn)略,ST戰(zhàn)略： 多元化戰(zhàn)略,外部機(jī)會(huì)大,7,二、企業(yè)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （一）哪些資源優(yōu)勢(shì)是有效的優(yōu)勢(shì)； （二）有哪些評(píng)價(jià)內(nèi)部資源的方法； （三）整體視角：核心能力論。,8,（一）哪些資源優(yōu)勢(shì)是有效的優(yōu)勢(shì)? 判斷一項(xiàng)資源或能力是否為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 這種資源或能力在行業(yè)內(nèi)是否稀缺？ 這種資源或能力是否可轉(zhuǎn)化為顧客可感知的價(jià)值？從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)？ 這種資源或能力是否可被輕易轉(zhuǎn)移？ 這項(xiàng)資源或能力是否可被替代？ 這種資源或能力是否具有持久性？,9,（二）資源評(píng)價(jià)的方法,1、資源直接分解； 2、采用職能視角； 3、價(jià)值鏈分析方法

3、；,10,1、資源直接分解；,11,令人滿 意的顧 客服務(wù),抵達(dá)方便,環(huán)境優(yōu)雅,特殊的歡迎方式,可接受的、愉快的等候時(shí)間,服務(wù)員與顧客間的良好關(guān)系,菜單美觀、方便顧客,快速高效服務(wù),結(jié)賬便利,停車方便 門口位置與風(fēng)格 外部標(biāo)志/歡迎標(biāo)志,地板設(shè)計(jì) 吧臺(tái)位置 特色/裝飾 餐桌布局,主題 顏色 地板材料 餐桌材料 窗戶裝飾,迎賓 免費(fèi)飲料與點(diǎn)心 菜單介紹 桌面裝飾,可視性等候系統(tǒng) 營(yíng)銷性印刷品 款待排隊(duì)等候者,服務(wù)員的甄選 服務(wù)員培訓(xùn) 客戶培訓(xùn) 調(diào)味品種類 服務(wù)員的注意力,菜單容量 原料清單 盤碟容量 菜單設(shè)計(jì),個(gè)性培訓(xùn) 評(píng)估顧客 處理事故 應(yīng)對(duì)壓力 菜單培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn) 激勵(lì)制度 例會(huì)制度 獎(jiǎng)懲機(jī)

4、制,廚房等待系統(tǒng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),12,2、職能視角 職能部門的關(guān)鍵資源 營(yíng)銷部：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)信息分析能力、促銷與廣告的有效性、品牌價(jià)值等； 財(cái)務(wù)部：融資能力、成本控制、杠桿效應(yīng)、稅收因素、資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)收益率等； 運(yùn)營(yíng)與技術(shù)部：經(jīng)濟(jì)規(guī)模、設(shè)備利用率、技術(shù)水平、專利情況、原材料成本、存貨周轉(zhuǎn)率等； 人力資源部：?jiǎn)T工技能與士氣、工作經(jīng)驗(yàn)、人員流失率、人事激勵(lì)制度等； 質(zhì)量管理部：原材料質(zhì)量控制水平、生產(chǎn)質(zhì)量控制水平、服務(wù)質(zhì)量控制水平等； 信息管理部：市場(chǎng)信息、質(zhì)量控制信息、決策信息等； 行政管理部：組織結(jié)構(gòu)、公司形象、組織內(nèi)部溝通系統(tǒng)、組織文化、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)等；,13,3、價(jià)值鏈分析（VCA） （

5、1）價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的集合。,企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源 管理 技術(shù) 開(kāi)發(fā) 采 購(gòu),進(jìn)貨 生產(chǎn) 出貨 營(yíng)銷 服務(wù) 物流 作業(yè) 物流 銷售,輔助活動(dòng),基本活動(dòng),企業(yè)價(jià)值鏈圖,利,潤(rùn),利,潤(rùn),14,（2）價(jià)值鏈分析的步驟,按價(jià)值鏈進(jìn)行資源審核，找到資源之間的聯(lián)系，鑒別關(guān)鍵資源 評(píng)價(jià)各項(xiàng)資源的效力和效率 進(jìn)行有意義的對(duì)比，識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),15,（3）資源審核,實(shí)物資源：機(jī)器設(shè)備、建筑、地址等； 人力資源：技能水平、年齡結(jié)構(gòu)等； 財(cái)務(wù)資源：資本獲取、現(xiàn)金管理、銀行及股東關(guān)系； 抽象資源：信譽(yù)、美譽(yù)度、品牌價(jià)值等；,16,（4）資源評(píng)價(jià)：效力與效

6、率,資源是否有效取決于該項(xiàng)資源能否有益于企業(yè)的整體目標(biāo)。 人力資源的效力； 資金應(yīng)用的效力； 營(yíng)銷資源的效力； 研究資源的效力； 生產(chǎn)系統(tǒng)的效力； 無(wú)形資產(chǎn)的效力；,17,效率評(píng)價(jià),對(duì)資源有效程度的度量，通?？梢粤炕?企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 人力資源狀況分析 市場(chǎng)營(yíng)銷狀況分析 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)分析 企業(yè)管理狀況分析,18,工商類競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系,19,20,21,企業(yè)效績(jī)雷達(dá)圖,發(fā) 財(cái) 償 資,流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,總資產(chǎn)報(bào)酬率,凈資產(chǎn)收益率,資本積累率,銷售(營(yíng)業(yè))增長(zhǎng)率,已獲利息倍數(shù),資產(chǎn)負(fù)債率,22,（5）進(jìn)行有意義的比較,與過(guò)去的行為進(jìn)行比較； 在行業(yè)規(guī)范以及直接競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比：

7、海底撈與麥當(dāng)勞； 與領(lǐng)先者之間的對(duì)比：標(biāo)桿管理； 標(biāo)桿管理：以最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他領(lǐng)先企業(yè)作為基準(zhǔn)，對(duì)比本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理，分析基準(zhǔn)企業(yè)表現(xiàn)出眾的原因，并學(xué)習(xí)其最優(yōu)策略。,23,（6）企業(yè)價(jià)值鏈分析的意義： 可能為企業(yè)內(nèi)部資源分析提供了一個(gè)相對(duì)完整的分析框架； 幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)資源增值過(guò)程； 幫助企業(yè)了解價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系； 幫助企業(yè)明確其成本優(yōu)勢(shì)或者成本劣勢(shì)的來(lái)源； 幫助企業(yè)明確其有別于其他企業(yè)的活動(dòng)。,24,（7）對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈分析的批評(píng)： 在企業(yè)實(shí)踐中，按價(jià)值鏈分解成本很難做到，導(dǎo)致這種分析失效；,采購(gòu)部門的成本核算 傳統(tǒng)成本核算 作業(yè)成本核算 工資 評(píng)價(jià)供應(yīng)商的能力 員

8、工福利 處理采購(gòu)訂單 辦公用品 加快供應(yīng)商配送 差旅費(fèi) 加速企業(yè)內(nèi)部處理 損耗 檢查貨品質(zhì)量 固定支出 檢查近期配送和采購(gòu)訂單 其他雜項(xiàng),25,供應(yīng)商價(jià)值鏈,買方 價(jià)值鏈,渠道 價(jià)值鏈,企業(yè) 價(jià)值鏈,價(jià)值鏈系統(tǒng),（8）價(jià)值鏈分析的擴(kuò)展：,26,3、整體視角：企業(yè)核心能力論 (1) 什么是企業(yè)核心能力 1990年，Hamel及Prahalad提出核心能力的概念：核心能力“是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)與學(xué)識(shí)”。 通俗地說(shuō)：核心能力是指公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的強(qiáng)項(xiàng)，是其它對(duì)手很難達(dá)到或者無(wú)法具備的一種能力。并且這種能力可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（comp

9、etitive advantage in long-run）和超額利潤(rùn)（superior profit）。,27,(2)核心能力、核心產(chǎn)品及最終產(chǎn)品的關(guān)系：,最終產(chǎn)品,各業(yè)務(wù)單位,核心產(chǎn)品,核心能力,28,核心能力1,核心能力2,核心能力3,核心能力4,核心產(chǎn)品1,核心產(chǎn)品,業(yè)務(wù)1,產(chǎn)品1,業(yè)務(wù)2,業(yè)務(wù)3,業(yè)務(wù)4,產(chǎn)品9,產(chǎn)品2,產(chǎn)品3,產(chǎn)品4,產(chǎn)品5,產(chǎn)品6,產(chǎn)品7,產(chǎn)品8,29,(3) 核心能力的特征 價(jià)值性 獨(dú)具性 延展性 難以模仿 長(zhǎng)期性,30,(4) 核心能力組成 企業(yè)員工的知識(shí)和技能水平 企業(yè)的技術(shù)體系 企業(yè)的管理體系 企業(yè)的價(jià)值觀念,31,（5）海底撈的核心能力討論,32,案例分

10、析BJCJ建筑集團(tuán)總公司案例,BJCJ建筑集團(tuán)除母公司外，共有 21個(gè)全資子公司、10個(gè)控股公司、180多個(gè)孫公司，共 218個(gè)法人單位，職工2萬(wàn)多人。,33,一、BJC建筑集團(tuán)總公司國(guó)際環(huán)境分析 1. 世界經(jīng)濟(jì)一體化蓬勃發(fā)展 2. 世界建筑業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 3. 世界建筑市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 4. 亞洲建筑市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 5. 當(dāng)前國(guó)際工程承包市場(chǎng)特點(diǎn) 6. 我國(guó)對(duì)外承包工程和勞務(wù)合作事業(yè)發(fā)展的特點(diǎn) 7. 我國(guó)建筑業(yè)對(duì)外工程承包在世界建筑業(yè)中的地位與作用,34,二、BJCJ建筑集團(tuán)總公司國(guó)內(nèi)環(huán)境分析 1. 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 2. 我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模；產(chǎn)業(yè)地位；產(chǎn)業(yè)特征；競(jìng)爭(zhēng)情況分析

11、；主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；建筑業(yè)存在問(wèn)題分析；建筑業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)；各地區(qū)建筑市場(chǎng)預(yù)測(cè)。,35,三、BJCJ建筑集團(tuán)總公司優(yōu)勢(shì)分析 (一) 集團(tuán)總公司近年來(lái)發(fā)展迅速，在國(guó)內(nèi)具有較高知名度和社會(huì)信譽(yù) 1. 由表可以看出集團(tuán)總公司近年來(lái)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連年遞增，企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 2. BJCJ已高速優(yōu)質(zhì)地完成了一大批國(guó)家重點(diǎn)工程和外資工程，其中有78項(xiàng)工程榮獲了國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。,36,國(guó)內(nèi)七家重點(diǎn)建筑企業(yè)近年來(lái)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長(zhǎng)速度表,37,(二) 集團(tuán)總公司主業(yè)專業(yè)面廣、綜合性強(qiáng)，已形成了多元經(jīng)營(yíng)的基本框架 (三) 集團(tuán)總公司重視技術(shù)進(jìn)步，在技術(shù)上正逐漸形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) (四) 集團(tuán)總公司具有一定的規(guī)模實(shí)力和資

12、源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)今后發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 職工平均年齡輕，政治素質(zhì)好 (五) 集團(tuán)總公司有一個(gè)求精務(wù)實(shí)、勇于開(kāi)拓、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán),38,2006年國(guó)內(nèi)六家建筑企業(yè)人員結(jié)構(gòu)表,39,四、BJCJ建筑集團(tuán)總公司劣勢(shì)分析 (一) 體制不健全，機(jī)制不適合 (二) 規(guī)模不夠大，實(shí)力還不強(qiáng) 集團(tuán)雖然有一定的規(guī)模，但與國(guó)際、國(guó)內(nèi)大集團(tuán)相比，以及與集團(tuán)的發(fā)展要求相比，仍顯得規(guī)模不夠大，實(shí)力還不強(qiáng)。,40,2004年中日六大建筑企業(yè)的比較表 單位: 億美元,41,2005年全國(guó)120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)中建筑類3家的基本情況表,42,(三) 企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)繁重，主要表現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及人力資源

13、結(jié)構(gòu)不合理 1. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理 2. 企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,43,國(guó)內(nèi)7家重點(diǎn)建筑企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)情況表 單位: 億元,注：本表中的多種經(jīng)營(yíng)是指除建筑業(yè)外的所有項(xiàng)目（包括房地產(chǎn)、工業(yè)、 商貿(mào)、餐飲、旅游、咨詢、海外等）,44,BJCJ20042006年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況表,45,2006年BJCJ8個(gè)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值利潤(rùn)表,46,3. 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)不合理 (1) 技術(shù)人員年齡結(jié)構(gòu)不合理 (2) 高級(jí)工及技師偏少 (3) 工人隊(duì)伍中，服務(wù)人員比例過(guò)高 (4) 勞動(dòng)力資源配置不合理,47,(四) 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域狹窄，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)差 (五) 企業(yè)管理粗放，集約化經(jīng)營(yíng)不夠，技術(shù)進(jìn)步慢 1. 財(cái)務(wù)管理較薄弱，資金運(yùn)營(yíng)效率低，負(fù)債比率高，資金流動(dòng)性和安全性較差。 2. 設(shè)備管理分散，不能有效的綜合利用，從而影響整個(gè)集團(tuán)的機(jī)械化施工水平。 3. 人力資源管理需進(jìn)一