1、工作分析的方法及優(yōu)缺點(diǎn) 一般而言，工作分析的方法可以分為職務(wù)定向方法和行為定向方法。前者相對(duì)靜態(tài)地描述和分析職務(wù)的特征，收集各種有關(guān)“工作描述”一類的材料；后者集中于與“工作要求”相適應(yīng)的工作行為，屬于相對(duì)動(dòng)態(tài)的分析。關(guān)鍵事件法就是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟悉工作職務(wù)的人員記錄工作行為中的“關(guān)鍵事件”使工作成功或者失敗的行為特征或事件。 在大量收集關(guān)鍵事件以后，可以對(duì)它們作出分析，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特。 主要方法如下：一、訪談分析法 訪談法又稱面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是

2、指工作分析人員就某一職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。在一般情況下，應(yīng)用訪談法時(shí)可以以標(biāo)準(zhǔn)化方談格式記錄，目的是便于控制訪談內(nèi)容及對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。 1.訪談法的優(yōu)點(diǎn)： 可以結(jié)合工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解； 運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作資料； 使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題； 為任職者解釋工作分析的必要性及功能； 有助于與員工溝通，緩解工作壓力。 2.訪談法的缺點(diǎn)： 訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員； 比較費(fèi)精力費(fèi)時(shí)間，工作成本較高；

3、收集的信息往往已經(jīng)扭曲和失真； 訪談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會(huì)故意夸大或弱化某些職責(zé)。 3.工作分析的訪談內(nèi)容： 訪談法廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的情況。訪談的內(nèi)容主要是得到任職者四個(gè)方面的信息： 工作目標(biāo)：組織為什么設(shè)置這個(gè)工作崗位，并根據(jù)什么給予報(bào)償。 工作的范圍與性質(zhì)（面談的內(nèi)容）：工作在組織中的關(guān)系，所需的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)和人際關(guān)系知識(shí)，需要解決問題的性質(zhì)及自主權(quán)，工作在多大范圍內(nèi)進(jìn)行，員工行為的最終結(jié)果如何度量。 工作內(nèi)容：任職者在組織中發(fā)揮多大作用，其行動(dòng)對(duì)組織的影響有多大。 工作的責(zé)任：涉及組織戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的情況，另外需注意

4、訪談的典型提問方式。二、問卷調(diào)查分析法 問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來說，由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問卷，再由隨后工作的員工來填寫問卷，也可由工作分析人員填寫，最后再將問卷加以歸納分析，做好詳細(xì)記錄，并據(jù)此寫出工作職務(wù)描述。 1.職務(wù)調(diào)查問卷法的優(yōu)點(diǎn)： 費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間，可以在工作之余填寫，不會(huì)影響正常工作； 調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多樣用途的職務(wù)分析； 調(diào)查樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況； 調(diào)查的資源可以量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 2.缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問卷要花費(fèi)較多時(shí)間，人力、物力、費(fèi)用成本高； 在問卷使用前，應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，以了解員

5、工對(duì)問卷中所提問題的理解程度，為避免誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說明，這降低了工作效率； 填寫調(diào)查問卷是由工作單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流和溝通，因此被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。 3.使用調(diào)查問卷還要注意以下事項(xiàng)： 使用調(diào)查問卷的人員，一定要受過工作分析的專業(yè)訓(xùn)練； 對(duì)一般企業(yè)來說，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，因?yàn)槌杀咎?，可考慮使用定性分析法或開放式問卷； 在調(diào)查時(shí)，對(duì)調(diào)查表中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說明和解釋； 及時(shí)回收調(diào)查表，以免遺失； 對(duì)調(diào)查表提供的信息認(rèn)真鑒定，結(jié)合實(shí)際情況，做出必要的調(diào)整。三、觀察分析法 觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分

6、析人員直接到工作現(xiàn)場，針對(duì)特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。 1.觀察法優(yōu)點(diǎn)： 工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作的要求，適用于那些主要用體力活動(dòng)來完成的工作，如裝配工作、保安人員等。 2.缺點(diǎn)： 不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、急救站的護(hù)士、經(jīng)理等；對(duì)有些員工而言難以接受，他們會(huì)覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感心理，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形； 不能得到有關(guān)任職者資格要求

7、的信息。 3.觀察法的操作須知： 要注意工作行為樣本的代表性； 觀察人員在觀察時(shí)盡量不要影響被觀察者的注意力，干擾被觀察者的工作； 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)； 觀察者要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉。 4.觀察法的工作分析程序： 觀察法可以與面談法及調(diào)查法結(jié)合起來運(yùn)用： 初步了解工作信息： A檢查現(xiàn)有文件，形成對(duì)工作的總體概念：工作使命、主要任務(wù)和作用、工作流程 B準(zhǔn)備一個(gè)初步清單，作為面談的框架； C為在數(shù)據(jù)收集過程中涉及到還不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋 進(jìn)行面談 A最好是首先選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄冏盍私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)任務(wù)的

8、配合； B確保所選擇的面談對(duì)象具有代表性 合并工作信息 A工作信息的合并是把以下各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述：主管、工作者、現(xiàn)場觀察者以及有關(guān)工作的書面資料 B在合并階段，工作分析人員應(yīng)該可以隨時(shí)獲得補(bǔ)充材料； C檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項(xiàng)都已得到答案或確認(rèn)。 核實(shí)工作描述： A核實(shí)階段要把所有面談對(duì)象召集在一起，目的是確定在信息合并階段得到 的工作描述的完整性和精確性； B核實(shí)階段應(yīng)該以小組的形式進(jìn)行，把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者； C工作分析人員要逐句地檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。四、工作日志法 工作日志法又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自

9、己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。 1.優(yōu)點(diǎn)： 信息可靠性很高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息； 所需費(fèi)用較低； 對(duì)于高水平與復(fù)雜性工作的分析，比較有經(jīng)濟(jì)有效。 2.缺點(diǎn)： 這種方法的主要缺點(diǎn)是注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果； 使用這種方法必須要求從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚； 使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位； 信息整理的工作量大，歸納工作繁瑣； 工作執(zhí)行人員在填寫時(shí)，會(huì)因?yàn)椴徽J(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果，另外在一定程度上填寫日志會(huì)影響正常工作； 若由第三者進(jìn)行填寫，人力投入量就會(huì)很大，不適于處理大量的職務(wù)； 存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。五、文獻(xiàn)資料分析法 為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制文本等人事文件，以對(duì)每項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一