1、電子商務的網(wǎng)絡平臺與開發(fā)技術,3.1計算機網(wǎng)絡技術 3.2電子商務開發(fā)技術 3.3電子商務開發(fā)平臺 3.4 電子商務硬環(huán)境與外包 3.5 實例：電子郵政的建設,網(wǎng)絡協(xié)議OSI參考模型,網(wǎng)絡協(xié)議OSI參考模型,物理介質實際數(shù)據(jù)傳輸路徑,發(fā)送進程,接收進程,AP數(shù)據(jù),AP數(shù)據(jù),AH,AH,PH,數(shù)據(jù)單元,SH,數(shù)據(jù)單元,TH,數(shù)據(jù)單元,NH,數(shù)據(jù)單元,DH,DT,比特流,應用層協(xié)議,表示層協(xié)議,會話層協(xié)議,運輸層協(xié)議,網(wǎng)絡層協(xié)議,鏈路層協(xié)議,物理層協(xié)議,數(shù)據(jù)單元,報文,分組,幀,ISO/OSI參考模型各層的功能,TCP/IP協(xié)議,應用層,表達層,會話層,傳輸層,網(wǎng)絡層,數(shù)據(jù)鏈路層,物理層,Ethe

2、rnet,Token Ring,Fast Ethernet,Gigabit Ethernet,FDDI,ATM,Frame Relav,IP 和 ICMP(Internet),網(wǎng)關協(xié)議,ARP、RARP,TCP,UDP,FTP、Telnet、SMTP、HTTP、NFS、 DNS、RPC、SNMP,OSI協(xié)議,TCP/IP協(xié)議,應用服務層,傳輸層,互聯(lián)網(wǎng)絡層,網(wǎng)絡接口層,TCP/IP協(xié)議與OSI協(xié)議的對應關系,TCP/IP協(xié)議,應用層 網(wǎng)絡終端協(xié)議Telnet：由于實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中遠程登錄功能。 文件傳輸協(xié)議FTP：由于實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中交換式文件傳送功能。 電子郵件協(xié)議SMTP：由于實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中電子郵件

3、的傳送功能（存儲轉發(fā)）。 超文本傳輸協(xié)議HTTP：是WWW客戶機與WWW服務器之間的應用層傳輸協(xié)議。 域名服務DNS：由于實現(xiàn)網(wǎng)絡設備名（域名）到IP地址映射的網(wǎng)絡服務。 網(wǎng)絡文件系統(tǒng)NFS：由于網(wǎng)絡中不同主機間的文件共享。 傳輸層 傳輸控制協(xié)議TCP：利用端對端錯誤檢測與糾正功能提供可靠的虛電路服務和面向數(shù)據(jù)流的傳輸服務，主要通過套接字(Socket)為高層協(xié)議提供面向連接的傳輸服務。 用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議UDP：提供無連接數(shù)據(jù)報傳輸服務。,TCP/IP協(xié)議,互聯(lián)網(wǎng)絡層 網(wǎng)間協(xié)議IP：由于互聯(lián)網(wǎng)絡，提供端到端的分組傳輸服務。還提供由于標識網(wǎng)絡及主機節(jié)點地址（IP地址）的功能 地址解析協(xié)議ARP：用

4、于IP地址物理地址的轉換 逆向地址解析協(xié)議RARP：用于物理地址IP地址的轉換。 ICMP（Internet Control Message Protocol）：用于網(wǎng)絡中傳送各種控制信息。 網(wǎng)絡接口層 不包含物理層和數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議，只定義了物理網(wǎng)絡與TCP/IP之間的網(wǎng)絡接口。一旦某種物理網(wǎng)（包括多種廣域網(wǎng)絡和局域網(wǎng)絡，如以太網(wǎng)、 FDDI、 ATM、X.25、FR等）被用作傳送IP數(shù)據(jù)包的通道，就可以認為是這一層的內容。,IP地址與域名,IP地址：32bit長（4個字節(jié)，如202 .112.106.10） Internet表示網(wǎng)中的一臺主機或一個域的格式： . 句點的右側是左側主機（或域）

5、的父域 域名系統(tǒng)DNS：采用樹狀結構對名字進行管理， DNS服務器管理其下的主機的名字及對應的IP地址。 加入Internet的系統(tǒng)除了應設置、管理自己的域名服務器之外，還應向其父域的名字服務器登錄其名字與地址。 原來只能申請三級中國域名，二級國際域名?，F(xiàn)在開放了二級中國域名 3721提供中文域名服務 CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)管理中心,IP地址,子網(wǎng)掩碼：為了在網(wǎng)絡分段情況下有效地利用IP地址，可以攫取主機號的高位部分作為子網(wǎng)號，子網(wǎng)掩碼給出了整個IP地址的位模式，其中的1代表網(wǎng)絡部分，0代表IP主機號部分,圖2-12 IP地址的分配,局域網(wǎng)技術（一）,1、IEEE802.3/以太網(wǎng)Etherne

6、t 目前最廣泛的媒體訪問技術。是低層所采用的主要媒體訪問技術，組網(wǎng)方式靈活、方便、且支持的軟硬件產品眾多。其速率為共享型10Mbps。根據(jù)不同的媒體可分為：10BASE-2（同軸粗纜）、10BASE-5（同軸細纜）、10BASE-T（雙絞線）及10BASE-FL（光纖）。有交換式和共享式以太網(wǎng)。 2、IEEE802.5/令牌環(huán)網(wǎng)Token Ring 常用于IBM系統(tǒng)中，其支持的速率為4Mbps和16Mbps兩種。目前Novell、IBM LAN Server支持16MbpsIEEE802.5/令牌環(huán)網(wǎng)技術。 3、100BASE-T快速以太網(wǎng) 與10BASE-T的區(qū)別在于將網(wǎng)絡的速率提高了十倍，

7、即100M。采用了FDDI的PMD協(xié)議，但價格比FDDI便宜。100BASE-T的標準由IEEE802.3制定。與10BASE-T采用相同的媒體訪問技術、類似的步線規(guī)則和相同的引出線，易于與10BASE-T集成。每個網(wǎng)段只允許兩個中繼器，最大網(wǎng)絡跨度為210米。,局域網(wǎng)技術（二）,4、FDDI/CDDI 由美國國家標準協(xié)會ANSI的X3T9.5制定。速率為100Mbps；CDDI是基于銅電纜（雙絞線）的FDDI。FDDI技術成熟，網(wǎng)絡可延伸100公里，且由于采用環(huán)形結構和優(yōu)良的管理能力，具有高可靠性。價格貴，安裝復雜，標準完善，技術成熟，支持的軟硬件產品豐富。 5、ATM 高速的基于分組的網(wǎng)絡

8、，是未來信息告訴公路的主要通信傳輸手段。 ATM標準有ATM論壇制定（150多個國家參加）。基于53個字節(jié)的信元進行數(shù)據(jù)交換，速率可達25M、34M、45M、50M、155M、622M，并可達數(shù)Gbps。ATM支持產品越來越多，但價格較高。,廣域網(wǎng)技術（一）,1、公共電話交換網(wǎng)PSTN 分布廣，使用多，速率低（2400-9600bps）。兩種方式：撥號方式（電話方式）、專線方式（須向電信申請）。 2、X.25分組交換網(wǎng)（如CHINAPIC） 使用CCITT X.25分組交換協(xié)議，通信速率可達bb/。特點是傳輸質量優(yōu)良，電路利用率高，網(wǎng)絡的安全可靠性好，允許不同速率、不同協(xié)議、不同碼型的終端之間

9、進行通信，分組交換的傳輸費用與距離無關，僅與使用時長和傳輸信息量有關，一個經(jīng)濟實惠的信息傳輸手段。 3、DDN網(wǎng)(如CHINADDN） 質量高，時延小，通信速率可根據(jù)需要選擇；電路可以自動迂回，可靠性高；一線可以多用，既可以通話、傳真、傳送數(shù)據(jù)，還可以組建會議電視系統(tǒng)，開放幀中繼業(yè)務采用數(shù)字電路，傳輸，做多媒體服務，或組建自己的虛擬專網(wǎng)，設立網(wǎng)管中心，用戶管理自己的網(wǎng)絡。,廣域網(wǎng)技術（二）,4、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)ISDN ISDN（窄帶）使用單一入網(wǎng)接口，實現(xiàn)多終端同時數(shù)字通信連接，提供端到端的數(shù)字連接，ISDN能提供電路交換、分組交換、無交換連接和公共信道信令等能力，可提供電話、智能用戶電報、G

10、2/G3/G4類傳真、圖文混合傳送、視頻傳送、PC桌面系統(tǒng)、專線備份業(yè)務、高速遠程訪問計算機網(wǎng)絡業(yè)務和計算機局域網(wǎng)互聯(lián)等業(yè)務。 用戶只需在現(xiàn)有的一對電話線上加上ISDN終端設備就可獲得ISDN基本速率BRI(2B+D)，一條ISDN線路最多可連接8臺設備，其中3臺設備可以同時工作。 基本速率接口： BRI（2B+D， 128Kbps ）和PRI（30B+D，2Mbps） B通道通常用于傳輸用戶數(shù)據(jù)（64Kbps） D通道通常用于傳輸控制和信號信息（16Kbps）,廣域網(wǎng)技術（三）,5、幀中繼技術FR（如CHINAFRN） 采用數(shù)字與光纖傳輸線路，僅完成OSI物理層和鏈路層的功能，將流量控制、糾

11、錯功能等留給智能終端去完成，只實行簡單的網(wǎng)絡擁塞管理，是一種具有虛電路技術的快速分組交換技術。 6、 ATM：異步傳輸模式技術 ATM(即異步傳輸模式)交換稱為信元(把數(shù)字化的語音、 數(shù)據(jù)及圖像信息分成53字節(jié)的固定長度的若干段，稱為信元)交換，它是在光纖大容量傳輸媒體的環(huán)境中分組交換技術的新發(fā)展。ATM主要實現(xiàn)OSI參考模型的下兩層協(xié)議，ATM網(wǎng)絡不參與任何數(shù)據(jù)鏈路層功能，將差錯控制、流量控制的工作都交給終端去做，ATM 傳送速度可在155至622Mb/s之間，可延展性強， ATM 技術實現(xiàn)的通信網(wǎng)可支持語音、數(shù)據(jù)以及圖像傳送，提供專用高帶寬以及可預測性能，適合企業(yè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)使用，并可直

12、接支持多媒體計算機。,網(wǎng)絡互聯(lián)設備,中繼器：工作在物理層，連接具有相同物理層協(xié)議的LAN，通過對同軸電纜中數(shù)據(jù)信號的接收、放大、整形、轉發(fā)等功能，擴展總線的同軸電纜長度。 網(wǎng)橋：在數(shù)據(jù)鏈路層上實現(xiàn)不同網(wǎng)絡互聯(lián)設備。 路由器：在網(wǎng)絡層實現(xiàn)多個網(wǎng)絡互聯(lián)的設備。 網(wǎng)關：實現(xiàn)傳輸層及以上各層協(xié)議不同的網(wǎng)絡之間的互聯(lián)。,接入技術,接入技術，即最后一公里技術，它用于將用戶的計算機或局域網(wǎng)連接到公用網(wǎng)絡。Internet接入技術主要有：撥號網(wǎng)絡（PSTN+MODEM）、專線（DDN）接入 、ISDN、Cable MODEM、數(shù)字用戶線（xDSL）、無線接入技術、光纜接入技術等等。,（1）撥號網(wǎng)絡 利用Mod

13、em通過公用電話電路(簡稱為PSTN+MODEM)，采用PPP方式上網(wǎng)，理論上可獲得最高33.6Kb/s到56Kb/s的接入速率。速度慢，費用較低（ Internet基本服務費+市內電話通信費），適合于業(yè)務較小的單位和個人使用。 （2）專線入網(wǎng) 用戶租用DDN電路接入Internet網(wǎng)，通信速率為1.2Kb/s至2048Kb/s可選，費用較高（其資費是根據(jù)速率，結合信息流量收取的），適合于大業(yè)務量的網(wǎng)絡用戶。 263數(shù)據(jù)中心（) 接入服務費用（ DDN 64K 6000元/月，128K 10000元/月，256K 15000元/月）,（3）ISDN 優(yōu)點：能較好滿足用戶對較高的傳輸數(shù)率和可靠的

14、數(shù)據(jù)傳輸及較低上網(wǎng)費用的需要。 優(yōu)勢：提供端到端的全程數(shù)字信號傳輸，能利用現(xiàn)有模擬線路實現(xiàn)N*64kb/s的傳輸數(shù)率，適合傳輸綜合圖象、數(shù)字、語音等多媒體信息。 缺點：對于普通電話用戶來說，當采用ISDN方式接入Internet時，需要購置終端適配卡（TA）、數(shù)字電話機、G4類傳真機等，ISDN線路傳輸?shù)目煽啃院桶踩砸缘陀贒DN等專線方式； 263數(shù)據(jù)中心ISDN接入服務費用：2633包月(64K 1000元/月 10000元/年，128K 1500元/月 15000元/年）；專線（ 64K 1500元/月 ，128K 3000元/月 ）,（4）Cable MODEM Cable MODE

15、M是一種通過有線電視網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)高速傳輸?shù)脑O備。其下行速率最高可達 36Mbps(實際3-10Mbps），上行速率最高可達10Mbps（實際200Kbps-2Mbps）；無需建立連接，快速接入。 Cable MODEM可做成外置式，作為一個獨立的設備，通常采用通用的計算機以太網(wǎng)卡與PC連接；也可做成內置式，如把它做在電視機的機頂盒中，使用電視機與Internet連接。 全國共有大小有線電視網(wǎng)近兩萬個，且大城市中的有一定規(guī)模的有線電視網(wǎng)均為光纖 -同軸電纜混合網(wǎng)(HFC) 需要雙向式的有線電視網(wǎng)路，幾年內國內可能沒辦法普及。 建設好光纖 -同軸電纜 (HFC)綜合信息網(wǎng)后，它能提供諸如 INTE

16、RNET接入，視像點播，電纜電話，桌面會議等多項功能，前景十分誘人。,（5）xDSL,xDSL（數(shù)字用戶線路）是以銅質電話線為傳輸介質的傳輸技術的總稱。xDSL采用了離散多音調整、自適應濾波等數(shù)字處理技術，是當前比較高性能的一種現(xiàn)實接入技術。它包括HDSL（High bitrate DSL）、SDSL（Symmetrical DSL）、VDSL（Very high bitrate DSL）、ADSL（Asymmetrical DSL）和RADSL（RateAdapted DSL）等。它們主要的區(qū)別就是體現(xiàn)在信號傳輸速度和距離的不同以及上行速率和下行速率對稱性的不同這兩個方面。,（6）無線接入技

17、術 無線接入技術分為兩種：一種為固定接入方式，包括微波、擴頻微波、衛(wèi)星和UHF(特高頻)；另一種為移動接入方式，包括CDPD(蜂窩數(shù)字分組數(shù)據(jù))、電路交換蜂窩、專用分組無線電傳輸和PCS(個人通信業(yè)務)。WAP（無線應用協(xié)議）是無限接入技術實用化的一個典型代表。 （7）光纜接入技術 一種高帶寬的接入技術，包括光纖接入技術(FTTB光纖到樓)和光纖同纜接入(HFC)技術，前者將光纖接到Intranet所在建筑，后者是指光纖接到ISP處，從ISP到用戶端為有線電視部門的同軸電纜,實現(xiàn)移動電子商務的技術,1、無線應用協(xié)議(WAP) WAP是開展移動電子商務的核心技術之一。通過WAP，手機可以隨時隨地

18、、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務。WAP是一種通信協(xié)議，它的提出和發(fā)展是基于在移動中接入Internet的需要。WAP提供了一套開放、統(tǒng)一的技術平臺，用戶使用移動設備很容易訪問和獲取以統(tǒng)一的內容格式表示的Internet或企業(yè)內部網(wǎng)信息和各種服務。它定義了一套軟硬件的接口，可以使人們像使用PC機一樣使用移動電話收發(fā)電子郵件以及瀏覽Internet。同時，WAP提供了一種應用開發(fā)和運行環(huán)境，能夠支持當前最流行的嵌入式操作系統(tǒng)。WAP可以支持目前使用的絕大多數(shù)無線設備,包括移動電話、FLEX尋呼機、雙向無線電通信設備等等。在傳輸網(wǎng)絡上，WAP也可以支持目前的各種移動

19、網(wǎng)絡，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未來的第三代移動通信系統(tǒng)。目前，許多電信公司已經(jīng)推出了多種WAP產品，包括WAP網(wǎng)關、應用開發(fā)工具和WAP手機，向用戶提供網(wǎng)上資訊、機票訂購、流動銀行、游戲、購物等服務。 2、移動IP 移動IP通過在網(wǎng)絡層改變IP協(xié)議，從而實現(xiàn)移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術使得節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的IP地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務的應用，目前它也面臨一些問題，比如移動IP協(xié)議運行時的三角形路徑問題；移動主機的安全性和功耗問題等。 3、“藍牙”(Bluetoot

20、h) Bluetooth是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線聯(lián)接標準，旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機和通信設備之間可方便地進行通信。“藍牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理 (PDA)、便攜式電腦、打印機及其它計算機設備在短距離內無需線纜即可進行通信。例如，使用移動電話在自動售貨機處進行支付，這是實現(xiàn)無線電子錢包的一項關鍵技術。“藍牙”支持64kb/s實時話音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸，傳輸距離為10100m，其組網(wǎng)原則采用主從網(wǎng)絡。 4、通用分組無線業(yè)務(GPRS) 傳統(tǒng)的GSM網(wǎng)中，用

21、戶除通話以外最高只能以9.6kb/s的傳輸速率進行數(shù)據(jù)通信，如Fax、Email、FTP等，這種速率只能用于傳送文本和靜態(tài)圖像，但無法滿足傳送活動視像的需求。GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網(wǎng)絡中。它通過僅僅增加相應的功能實體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進行部分改造來實現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務。GPRS是2.5代移動通信系統(tǒng)。由于GPRS是基于分組交換的，用戶可以保持永遠在線。 5、第三代（3G）移動通信系統(tǒng) 經(jīng)過2.5G發(fā)展到3G之后，無線通信產品將為人們提供速率高達2Mb/

22、s的寬帶多媒體業(yè)務，支持高質量的話音、分組數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務和多用戶速率通信，這將徹底改變人們的通信和生活方式。3G作為寬帶移動通信，將手機變?yōu)榧Z音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應用于一體的未來通信終端。這將進一步促進全方位的移動電子商務得以實現(xiàn)和廣泛地開展，如實時視頻播放。,網(wǎng)絡互聯(lián)技術,Internet技術 Intranet技術 Extranet技術,圖： Internet，Intranet和Extranet的關系,我國Internet主干網(wǎng)(舊),科學技術網(wǎng)（CSTNET）由中國科學院管理，為科研、教育和政府部門服務的網(wǎng)絡，94年4月正式開通。 教育科研網(wǎng)（CERNET）教育部管理，95年底開通

23、，其目標是將大部分高校和有條件的中小學校連結起來。 公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）中國電信公眾互聯(lián)網(wǎng),中國電信管理，95年5月開通，北京為中心，30個省市節(jié)點組成主干網(wǎng)，省節(jié)點連接省內主要城市形成地區(qū)網(wǎng)，個人和單位可連入地區(qū)網(wǎng)。 金橋信息網(wǎng)（GBNET）原吉通網(wǎng)(GBNET)，中國網(wǎng)通管理，國家公用經(jīng)濟信息網(wǎng)（以衛(wèi)星-綜合數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）為基干網(wǎng)，連接全國30個省市、400多個中心城市、各部委、國民經(jīng)濟管理部門以及大中型企業(yè)、重點科研單位、高校信息源），96年9月正式開通并向社會服務,10家國際互聯(lián)網(wǎng)單位,我國從1994年4月起正式加入互聯(lián)網(wǎng)。目前國內已批準了10家國際互聯(lián)網(wǎng)單位，

24、它們是：中國電信公眾互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)，中國聯(lián)通網(wǎng)(UNINET)，網(wǎng)通網(wǎng)(CNCNET)，吉通網(wǎng)(GBNET)，中國移動互聯(lián)網(wǎng)(CMNET)，中國衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)(CSNET)；以上六家可以向社會提供公眾服務的商業(yè)網(wǎng)；另外還有四家專用互聯(lián)網(wǎng)：中國科技網(wǎng)(CSTNET)，中國教育網(wǎng)(CERNET)，經(jīng)貿網(wǎng)(CIETNET)，長城網(wǎng)。,瀏覽器,商務 服務器,訂單 數(shù)據(jù)庫,交貨系統(tǒng),Web 服務器,舊有的庫存 和財務系統(tǒng),現(xiàn)有的信用卡 處理系統(tǒng),電子商務站點的后面,Web 數(shù)據(jù)庫,商務 數(shù)據(jù)庫,應用服務器,企業(yè)級應用體系結構,表示層,Windows 及其它 GUI,Web 瀏覽器,業(yè)務層,DLL

25、S COM/DCOM MTS,ActiveX/ ASP/CGI,數(shù)據(jù)層,文件,數(shù)據(jù)庫,其它數(shù)據(jù),表示層：用于和用戶交互，它提供用戶界面及操作導航服務； 業(yè)務層：它負責在分布式系統(tǒng)的中間層處理數(shù)據(jù)，有事務處理規(guī)則和業(yè)務流程約束數(shù)據(jù)的處理。這一層主要用于大批量處理、事務支持、大型配置、信息傳送和網(wǎng)絡通信； 數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)的集成儲存，并定義大量數(shù)據(jù)的管理任務,網(wǎng)站開發(fā)技術,網(wǎng)頁制作軟件 FrontFage、Dreamweaver、Flash、Photoshop等 瀏覽器端的動態(tài)網(wǎng)頁技術 JavaScript、VBScript 、Java Applet等 服務器端的動態(tài)網(wǎng)頁技術 CGI（Common G

26、ateway Interface） ASP (ACTIVE SERVER PAGE)、ASP+ JSP (JAVA SERVER PAGES) PHP (Professional Hypertext Preprocessor) Web 語 言 HTML、DHTML、XML,數(shù)據(jù)庫連接技術,常用數(shù)據(jù)庫： Oracle、DB2、SQL Server、SyBase、Informix、access等 Web服務器和數(shù)據(jù)庫的連接： CGI、 Web API （ WEB服務器應用編程接口技術）、ODBC、ADO以及JDBC （ JAVA數(shù)據(jù)庫互聯(lián)接口）技術等。,Web技術的進化圖,數(shù)據(jù)庫：Oracle、D

27、B2、SQL Server、SyBase、Informix、access、VFP等,HTML超文本標記語言,- HTML 語 言 簡 單 易 用， 它 提 供 了 一 種 文 本 結 構 和 格 式， 使 其 能 夠 在 瀏 覽 器 上 呈 現(xiàn) 給 訪 問 它 的 用 戶。HTML 不 同 于 一 般 的ASCII 文 件， 是 對ASCII 文 件 的 一 種 增 強 版 本。 它 在 文 件 中 加 入 標 簽， 使 其 可 以 顯 示 各 種 各 樣 的 字 體、 圖 形 及 閃 爍， 還 增 加 了 結 構 的 標 記， 如 頭 元 素、 列 表 和 段 落 等， 并 且 提 供 了

28、到Internet 上 其 它 文 檔 的 超 文 本 鏈 接。HTML 成 為Web 上 的 通 用 語 言， 用 它 可 以 方 便 地 制 作 網(wǎng) 頁、 建 立 鏈 接， 很 快 它 便 成 為 了Web 蓬 勃 發(fā) 展 的 基 石。 - 但 是，HTML 過 于 簡 單， 隨 著Web 文 件 內 容 的 增 多 和 形 式 多 樣 化， 越 來 越 顯 得 不 適 應， 原 因 是HTML 定 義 了 唯 一 的 文 件 類 型， 并 且 標 記 集 不 能 被 改 動， 簡 單 易 用 卻 犧 牲 了 語 言 性 能。,XML擴展標記語言,- XML繼承了SGML具有的可擴展性、結

29、構性及可校驗， 與HTML語言相比， 區(qū)別主要在下面三方面： 擴展性：HTML不允許用戶自行定義他們自己的標識 或屬性，而在XML中，用戶能夠根據(jù)需要，自行定義新的標識及屬性名， 以便更好地從語義上修飾數(shù)據(jù)。 結構性：HTML不支持深層的結構描述，XML的文件結構嵌套可以復雜到任意程度，能表示面向對象的等級層次。 校驗性：HTML沒有提供規(guī)范文件以支持應用軟件 對HTML文件進行結構校驗； 而XML文件可以包括一個語法描述，使應用程序可以對此文件進行結構確認。 HTML用來顯示數(shù)據(jù)，XML則是描述數(shù)據(jù)本身， 后者可以多種方式顯示， 也可以由其他應用軟件進行深入的處 理。在超鏈接方面，HTML雖

30、然可以鏈接本機或其他主機上的文件， 但只能指定單向且固定的鏈接位置，XML可以建立多重鏈接，除目標網(wǎng)頁位置外，同時可提供如何從其他網(wǎng)址鏈接的信息，可以進一步指定目標網(wǎng)址找到后的動作， 是否自動顯示或搬運到原有的文件內。,網(wǎng)頁制作軟件,FrontFage: FrontFage2000是微軟的一個用于制作網(wǎng)頁的十分強大而且友好的可視化的編輯工具。用戶僅通過拖拽就可以輕易的建立一個主頁。它支持多種網(wǎng)絡技術和靜態(tài)、動態(tài)的網(wǎng)頁設計。 Dreamweaver：可視化的頁面設計，具有開放式的插件功能，與制圖軟件的組合使用，方便網(wǎng)站管理，便于團隊合作，適應各種瀏覽器 Flash：是一種交互式矢量多媒體技術，有

31、靈巧的繪圖工具，具有動畫效果的按鈕和菜單、圖象的支持、聲音的插入等功能 Photoshop：美國Adobe公司開發(fā)的圖形圖象處理軟件，提供多種圖象涂抹、修飾、編輯、創(chuàng)建、合成、分色等功能。,Java面向對象的編程語言,由 Sun Microsystems 開發(fā)的 Java(TM) 是專門用于象 Internet 這樣的分布式網(wǎng)絡的一種流行的編程語言。最普通的 Java 程序是可實現(xiàn)動畫和交互式網(wǎng)頁的 Applet。 Java是用于Internet 的面向對象的編程語言。可以在 WEB 上開發(fā)相關的WEB應用；也可以開發(fā)出各種類型的 Internet 應用，如 HotJava。前者稱之為Java

32、 Applet；后者稱之為Java Application。,ASP技術簡單易用和強大的COM 對象技術是選擇ASP 的最佳理由,ASP(ACTIVE SERVER PAGE)是服務器端的腳本環(huán)境，可以生成和運行動態(tài)的、交互的、高性能的Web應用程序。 ASP使用VBScript、JScript等腳本語言作為開發(fā)工具，鑲嵌于HTML文本中,使用“”，將ASP的程序包含起來。當用戶從瀏覽器向Web服務器提出請求時，Web服務器（安裝IIS）會自動將ASP的程序解釋為標準的HTML格式的主頁內容，用戶端只要使用常規(guī)可執(zhí)行HTML程序的瀏覽器，就可瀏覽ASP所設計的主頁內容。 COM 對象的支持：用

33、戶既可以直接在ASP 頁面中使用Visual Basic 和Visual C+ 各種功能強大的COM 對象，同時還可以創(chuàng)建自己的COM 對象，直接在ASP 頁面中使用。通過使用第三方開發(fā)的各種COM 對象，可以大大的節(jié)省開發(fā)人員編寫代碼的數(shù)量和時間。 ASP+是微軟在ASP之后新推出的一種動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)語言。,腳本語言,腳本語言可直接嵌入到 HTML 以創(chuàng)建 Web 頁。它們并不生成單獨的 Applet，但可以為 HTML 文檔增加智能性和交互性。 JavaScript：是由Netscape 和Sun Microsystem開發(fā)的一種描述性語言。它允許建立者編寫一定的程序嵌入HTML腳本中以實現(xiàn)

34、特定的功能。一些類似Web網(wǎng)頁上見到的移動條等特殊效應通常是用JavaScript來編寫的。 VBScript: VB Script和Java Script相似，只不過它是由微軟開發(fā)的，其句法是基于VB的。因為它是微軟的產品，所以Netscape的瀏覽器并不支持它。 JScript: Microsoft JScript(TM) 開發(fā)軟件是為在 Internet 上使用而專門設計的。如果熟悉 Java，您會發(fā)現(xiàn) JScript 有熟悉的語法和語言特征。,PHP技術免費、簡單實用、功能強大以及可擴展性強是選擇PHP 的最佳理由,PHP 是一種 HTML 內嵌式的語言 ，有專用的編程語言：PHP。它

35、的語法混合了 C、Java、Perl語言風格和語法框架，但 更快速的執(zhí)行動態(tài)網(wǎng)頁。 在資源開放模式下，只要加入相應的模塊，就可以使PHP的功能得到增強,PHP 的執(zhí)行速度不會受到任何的影響。 PHP 能夠支持Sybase, Oracle, Informix, MSSQL等多種數(shù)據(jù)庫，PHP 還支持生成動態(tài)圖象，IMAP，SNMP，LDAP，XML等。 PHP 具有良好的跨平臺可移植性，可以在Windows，Unix，和Linux系統(tǒng)下的WEB 服務器上正常運行，支持包括IIS、Apache等在內的多種流行的WEB 服務器。此外，當用戶變換工作平臺時，不需要更改PHP 代碼，直接就可以在新的平臺

36、上使用。 PHP最大的優(yōu)點應該是它的跨平臺性與免費，如果經(jīng)費比較緊張，可以采用PHP+APACHE+LINUX+MYSQL的全套自由軟件進行開發(fā),JSP技術(JAVA SERVER PAGE),JSP是由Sun Microsystems公司倡導、許多公司參與一起建立的一種動態(tài)網(wǎng)頁技術標準 將內容的生成和顯示進行分離：在服務器端，JSP引擎解釋JSP標識和小腳本，生成所請求的內容，并且將結果以HTML（或者XML）頁面的形式發(fā)送回瀏覽器。這有助于作者保護自己的代碼。 生成可重用的組件，加速了總體開發(fā)過程 采用標識簡化頁面開發(fā)，通過開發(fā)定制化標識庫，JSP技術是可以擴展的 JSP頁面的內置腳本語言

37、是基于Java編程語言的。 JSP擁有Java語言“一次編寫，各處運行”的特點。 JSP的運行環(huán)境的安裝 ：要裝JAVA的開發(fā)環(huán)境JDK； 其次是支持JSP引擎的WEB服務器或JSP引擎。,PHP、ASP、CGI、NSAPI、ISAPI的比較,Microsoft電子商務解決方案,核心的的平臺列表如下： Windows 2000 SQL Server 2000 Commerce Server 2000 BizTalk Server 2000 AppCenter Server 2000 Exchange Server 2000 Visual Studio/MSDN 此外，作為整體解決方案的其它產品

38、包括： Host Integration Server Internet Integration & Acceleration Server Mobile Internet Service,Commerce Server 2000介紹,使用Commerce Server 2000可以快速開發(fā)、部署一個穩(wěn)定可靠、可伸縮的商務站點，可以實現(xiàn)站點商務分析管理。 標準功能 ：見下頁 標準站點包：雙擊鼠標執(zhí)行三個后綴為pup的文件會生成三個模板站點（B2C、B2B和空白站點）。 可視化的開發(fā)與管理界面（Business Desk）： 站點的產品目錄、用戶管理、市場促銷、業(yè)務分析系統(tǒng)等均可在Busines

39、s Desk（使用瀏覽器訪問）創(chuàng)建、修改、管理。 無需專用的開發(fā)環(huán)境： Commerce Server 2000基于Com+，使用Visual Studio開發(fā)工具，已有VS的開發(fā)經(jīng)驗可直接用于在Commerce Server 2000上開發(fā)電子商務的應用。,Commerce Server 2000的標準功能（一）,a)商務處理管道（Business Processing Pipeline） 所有的商務邏輯的實現(xiàn)都通過管道來實現(xiàn)，管道有多個階段組成，每個階段包含一個或多個Com+組件，組件作為商務數(shù)據(jù)的對象在管道中流通，管道可以用可視化的編輯工具-管道編輯器進行可視化的編輯處理，如增加、刪除階

40、段，也可修改階段的屬性。 b)配置系統(tǒng)（Profile System）：對參與商務活動的對象進行定義，如用戶、機構、訂單、需求、產品、賬號等都屬于商務活動中的對象。這些對象可以存放在SQL Server數(shù)據(jù)庫中，也可以存放在Windows 2000的活動目錄(AD)中進行管理。,Commerce Server 2000的標準功能（二）,c)目標系統(tǒng)（Targeting System）：是廣告、促銷、交叉銷售等市場活動的管理系統(tǒng)，它涉及市場活動三個方面：用戶、內容、時間段。比如：在什么時間段內對什么樣的用戶群做什么樣的促銷活動。 d)產品目錄系統(tǒng)（Product Catalog System）：

41、 產品目錄存放在數(shù)據(jù)庫中，允許用戶自定義產品的類型與種類，也支持與BizTalk中的XML格式產品目錄的導入導出。用戶可以采用自由文本的形式來查詢，也可根據(jù)產品的屬性、說明進行查詢。產品目錄系統(tǒng)與數(shù)據(jù)倉庫緊密集成，便于進行類似銷售報表的生成。 e)業(yè)務分析系統(tǒng)（Business Analytics System）：利用了SQL Server 2000中的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術，對業(yè)務進行實時的、多方位的分析，并生成專業(yè)的業(yè)務報告，作為決策的依據(jù)。,BizTalk Server 2000介紹,BizTalk Server 2000是以XML為基礎的B2B商務文檔交換自動化的建設和管理平臺。它可以

42、將任何一種數(shù)據(jù)格式轉化為XML的標準，從而起到一種企業(yè)與網(wǎng)站、網(wǎng)站與企業(yè)之間商業(yè)數(shù)據(jù)連接的橋梁。 BizTalk的功能可以粗略的歸納為以下幾點： - 業(yè)務伙伴的資料管理：如合同、協(xié)議、訂單等業(yè)務； - 應用集成：如集成EDI的應用，各種數(shù)據(jù)格式的轉換（標準、自定義）； - 文檔的自動轉換：如文檔自動路由CA管理； - 管理與分析。,應用服務器 Windows NT/2000 Server 商業(yè)對象 連接到 Mainframe, Unix 數(shù)據(jù)訪問,Microsoft Web 平臺,Visual Studio,Visual Studio其強大之處在于商務系統(tǒng)開發(fā)需求的核心網(wǎng)絡內容的自定義和管理；

43、用戶界面設計；數(shù)據(jù)訪問；與現(xiàn)有系統(tǒng)集成；以及程序間通訊等。 VisualStudio 包括：VisualBasic、 VisualC+、 VisualFoxPro、 VisualInterDev開發(fā)系統(tǒng)。,可視力化的工具，構建基于 HTML/HTTP的應用 構建Active Server Pages的最佳工具 綜合的數(shù)據(jù)庫工具 多用戶，面向工作組的開發(fā)工具 可擴展,Visual InterDev:,IBM電子商務解決方案,IBMserver家族（Z系列、P系列、I系列、X系列） WebSphere Studio -Web網(wǎng)站創(chuàng)建和管理工具 WebSphere Application Serve

44、r -提供從電子商務網(wǎng)站的建構、發(fā)布到管理的能力 DB2 UDB Personal Edition -DB2通用數(shù)據(jù)庫 TME Agent -Tivoli系統(tǒng)管理代理,IBM的全面電子商務解決方案,IBM Net.Commerce電子商城 IBM Net.Commerce是一個協(xié)助使用者在Internet上快速建立虛擬商店的工具。消費者進入由Net.Commerce建置的電子商場后，能隨時瀏覽設計精美且具有互助交談式的目錄，而且只需通過鼠標的操作就可將所購貨品放在“購物手推車”中，直到完成所有的訂購程序。Net.Commerce還能為消費者提供完整的安全交易付款，讓客戶享有簡易、安全、即時和輕

45、松的電子購物。 CommercePOINT eTill電子收款機 是Internet交易解決方案的關鍵，屬于IBM的SET(Secure Electronic Transactions)家族產品。它提供消費者、商家與銀行進行安全電子交易的能力，它的最大優(yōu)點在于eTill結構能在Internet發(fā)展出新的付款方式時，隨時采用新方法。,CommercePOINT Wallet電子錢包 是一個付款處理應用模式，提供對購買人信用卡的全面保護。它為信用卡處理器提供協(xié)定轉換及安排交易途徑，并為顧客提供信用卡的儲存、管理及購物所需的證明；它回應廠家送出的付款通知，指示卡片持有人選擇付款銀行的信用卡；它驗證商

46、家，而且提供安全的交易 (因為除了付款銀行之外，任何人都無法知道信用卡號碼)； CommercePOINT GateWay付款網(wǎng)關 是采用SET標準的付款處理應用程序，CommercePOINT GateWay免除了接收信息與相關協(xié)定的依存關系，并且把接收到的信息傳至適當?shù)膽贸绦?，因此能夠支持多個來源采用的多種協(xié)定。 IBM Registry for SET認證中心 IBM Registry for SET允許發(fā)卡銀行對其信用卡持有人發(fā)出憑證、取款機構對其商家發(fā)出證明，在SET結構內建立其身份確認。,HP電子商務解決方案,HP Open View Hp Open Mail HP企業(yè)級安全性架

47、構 HP VirtualVaultV2.0 VGATE VPOS VWALLET,服 務 器,硬件決策 (1)自建服務器 WEB服務器、交易服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、電子郵件服務器、DNS服務器等 (2)外購整體網(wǎng)絡服務 虛擬主機方式 服務器托管方式 操作系統(tǒng)選擇 Windows 2000/NT UNIX Linux 應用服務器軟件,微軟的IIS 網(wǎng)景的NES,Apache HTTP Server OReilly的WebSite Professional,計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)組成,布線系統(tǒng) 網(wǎng)絡交換設備（如以太網(wǎng)交換機、以太網(wǎng)集線器、ATM交換機） 網(wǎng)絡服務器（Web服務器、DB服務器、DNS、郵件、文

48、件、視頻服務器） 工作站 網(wǎng)絡互聯(lián)設備（網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關） 網(wǎng)絡接口卡 網(wǎng)絡外部設備（如打印機、大容量儲存設備） 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)（UNIX、Linus、Windows NT） 網(wǎng)絡應用軟件 不間斷電源（UPS） 機房 網(wǎng)絡管理系統(tǒng)（如HP Open view、Sun Net Manager、IBM NetView ） 網(wǎng)絡安全軟硬件（如防火墻、加密軟硬件）,網(wǎng)站運行方式,電子商務硬環(huán)境可以采取自建、托管或外包的策略。 目前市場越來越細分，企業(yè)運作更多采取戰(zhàn)略合作、協(xié)同商務及資源外包運作戰(zhàn)略，有專家認為，“資源外包”將是企業(yè)的發(fā)展方向 自營主機方式：對大多數(shù)企業(yè)而言，完全靠自營主機的方式開發(fā)出來

49、的電子商務網(wǎng)站可以更加具有個性，更加適合本企業(yè)的需要，同時企業(yè)在這個過程中也培養(yǎng)了自己的專業(yè)人才，但是由于建立自營主機的總成本會很高，你必須要采購硬件、WWW服務器軟件、電子商務軟件和T1網(wǎng)絡連接，同時你要保證獲得高速的速率就必須支付昂貴的專線通信費用，而且自營主機的網(wǎng)絡設備對設備的環(huán)境的要求很高，并需要專業(yè)的技術人員維護，保證設備的安全運行，所以，完全依靠自己得力量開發(fā)電子商務網(wǎng)站并不是一個很好的選擇。 主機托管方式：就是在具有與Internet實時相連的網(wǎng)絡環(huán)境的公司放置或租用一臺服務器，客戶可以通過遠程控制將服務器配制成Web、E-mail、FTP服務器。這種方法可以使企業(yè)投入很少就可以

50、開展電子商務。,決定服務器被訪問的速度的因素?,A. 服務器的硬件配置(包括服務器的類型、CPU、硬盤速度、內存大小、網(wǎng)卡速度等) B. 服務器所在的網(wǎng)內環(huán)境與速度 C. 服務器所在的網(wǎng)絡環(huán)境與Internet骨干網(wǎng)相聯(lián)的速率 D. ChinaNet的國際出口速率 E. 訪問者的ISP (Internet接入服務提供商)與ChinaNet之間的專線速率 F. 訪問者的ISP (Internet接入服務提供商)向客戶端開放的端口接入速率 G. 訪問者計算機的配置，Modem的速率、電話線路的質量等,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）,基本電信服務： 服務器托管/整機租用/機房機柜租用/虛擬主機/專線接入

51、增值服務： 負載均衡/緩存服務/防火墻負載均衡/SSL加速/虛擬私有網(wǎng)絡/數(shù)據(jù)存儲與備份等 在線應用集成服務： 基于Internet應用的解決方案/網(wǎng)站建設及應用開發(fā)/電子商務咨詢服務 管理服務： 流量控制/帶寬控制/服務器運行監(jiān)測/焦急情況告警 安全服務： 網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全檢測/安全漏洞修補服務/24*7實時入侵監(jiān)控服務/網(wǎng)絡入侵緊急響應服務,實例：全國郵政綜合計算機網(wǎng),郵政綜合計算機網(wǎng)是應用現(xiàn)代化計算機和通信技術，采用先進的郵政作業(yè)手段和業(yè)務處理模式，實現(xiàn)電子化支局與所在中心局、中心局與中心局、以及生產部門與相關各級管理部門的聯(lián)網(wǎng)。 綜合網(wǎng)覆蓋的郵政業(yè)務不僅包括現(xiàn)有的郵政業(yè)務，還包括

52、郵政混合郵件、電子商函、電子郵購、代收代繳、信息服務等各種電子類、信息類郵政新業(yè)務。涉及到郵政通信的收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞各個生產環(huán)節(jié)及各級郵政部門的管理。,郵政綜合計算機網(wǎng)總體邏輯結構,綜合網(wǎng)網(wǎng)絡層次結構示意圖,1、骨干層網(wǎng)絡設計 在該網(wǎng)絡結構中，中心主干采用3Com公司的一臺CoreBuilder7000HD ATM交換機和一臺Super Stack II Switch3000以太網(wǎng)交換機為核心，后者提供系統(tǒng)主要服務器的備份連接。系統(tǒng)主要服務器群有Oracle數(shù)據(jù)庫服務器、Lotus Notes群見服務器、Web服務器和DNS域名服務器，都采用雙機鏡像備份，每個服務器都分別連接到中心A

53、TM交換機和Switch3000以太網(wǎng)交換機上，主干連接為155M的ATM網(wǎng)，備用連接為100M的以太網(wǎng)，配置了容錯且負荷均分的雙電源和雙交換引擎。根據(jù)需要，配置了24個155M的ATM的端口，分別連接到第二級的ATM交換機CB4000和以太網(wǎng)交換機LinkSwitch1000。這種高度的冗余，確保了系統(tǒng)的高可靠性，高容錯能力。系統(tǒng)采用B/W/D的結構。,2、第二級接入層設計 以太網(wǎng)交換機LinkSwitch1000分布在辦公樓的各層，通過集中器連接各辦公室的工作站。對于辦公室多的樓層，還設置了兩個太網(wǎng)交換機LinkSwitch 1000，共有36個端口，端口速率10M，3臺24端口的集線器，

54、共可提供33個10M的交換機接口和72個共享10M的端口。 此外每層還配備了一臺桌面ATM交換機，可提供12個25M的ATM端口到桌面。通過一臺視頻服務器和多點會議服務器與中心ATM交換機連接，可以實現(xiàn)多點桌面視頻會議和VOD視頻點播。,3、企業(yè)內部的廣域網(wǎng)連接 中心路由器NBII相當于網(wǎng)關，實現(xiàn)企業(yè)內部的廣域網(wǎng)連接，將下屬單位的局域網(wǎng)納入系統(tǒng)之內，形成企業(yè)內部網(wǎng)。 4、遠程/移動用戶入網(wǎng) 采用一臺異步訪問服務器，一個Modem池，一個路由器與普通電話網(wǎng)(PSTN)相連，實現(xiàn)遠程和移動用戶的上網(wǎng)辦公，圖中3Com公司的NetServer16就是集這些功能于一體的高性能服務器設備，可支持16個用

55、戶同時入網(wǎng)，速率可達56K。為了內部網(wǎng)絡的安全，用戶順序通過NetServer16、以太交換機OC Switch140M和Sun Firewall-I 防火墻才能入網(wǎng)。 5、Internet連接 企業(yè)內部網(wǎng)用戶可以通過防火墻、OC Switch140M和路由器NB224上公眾Internet訪問。但外部用戶未經(jīng)授權不能通過防火墻進入企業(yè)內部網(wǎng)。但外部用戶可以自由進入企業(yè)專門對外宣傳和發(fā)布消息的Web服務器訪問。 6、網(wǎng)管系統(tǒng) 選配HP公司的OpenView網(wǎng)管軟件和3Com的Transcend Enterprise Manager 4.1進行網(wǎng)絡設備管理，Transcend Traffic M

56、anager進行網(wǎng)絡傳送業(yè)務管理。,支局網(wǎng)絡結構圖：,支局前臺營業(yè)工作站外設配置：,一、E-POST的概述 二、E-POST的業(yè)務及流程 三、E-POST的構成 四、E-POST的建設,郵政E-POST,E-POST（電子郵政）泛指通過采用現(xiàn)代電子信息技術，為廣大郵政客戶提供的新型郵政服務。 電子郵政的基礎是郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政實物遞送網(wǎng)和郵政綠卡網(wǎng)。 郵政電子商務是基于市場的需求，從實際業(yè)務出發(fā)，建設具有中國郵政特色的電子商務。因此它既包含現(xiàn)實條件下初級的電子商務，也包含理想條件下完善的電子商務。,一、E-POST的涵義(1),一、E-POST的概述,一、E-POST的涵義(2),E-PO

57、ST涵蓋了下面幾個發(fā)展階段： 現(xiàn)有郵政業(yè)務的電子化、信息化，促進郵政服務質量、生產和管理水平的優(yōu)化與提高。 通過逐步建立E-POST的接入平臺、業(yè)務平臺、電子支付、認證體系等，實現(xiàn)初步的郵政電子商務系統(tǒng)，促進郵政新業(yè)務的拓展。 實現(xiàn)郵政服務、生產、管理的高效率、低成本、在線服務、電子化、網(wǎng)絡化和全球化。這是E-POST的最終目標。,一、E-POST的概述,按E-POST的業(yè)務內容進行大致的劃分如下： 1、郵政電子商城 以電子化手段實現(xiàn)商品交易，例如：電子化禮儀專送、報刊征訂、郵資票品市場，書籍、音像、軟件等商品銷售業(yè)務。通過提供網(wǎng)上購物、實物遞送，不斷發(fā)展和完善網(wǎng)上支付、認證、交易安全等功能，

58、可以開展為廠家代購代銷，郵局連鎖代售、投遞到戶。,二、E-POST的業(yè)務及流程,二、E-POST的業(yè)務(1),2、郵政信息服務 以電子化手段實現(xiàn)郵政信息服務，例如：郵政業(yè)務查詢、編碼查詢、郵政業(yè)務咨詢、企事業(yè)單位名址信息，用戶信息服務、郵政受理投訴和建議、廣告業(yè)務等信息服務。,二、E-POST的業(yè)務及流程,二、E-POST的業(yè)務(2),3、郵政電子銀行 以電子化手段實現(xiàn)銀行各種交易，例如郵政電話銀行、郵政網(wǎng)上銀行、郵政代收代繳等業(yè)務。 4、電子郵局 以電子化手段,向公眾提供現(xiàn)有的和不斷開發(fā)的郵政業(yè)務，例如：安全電子郵件、混合郵件、電子郵戳、電子郵票、電子帳單、電子廣告等。 5、其它業(yè)務,二、E

59、-POST的業(yè)務及流程,二、E-POST的業(yè)務(3),2.2 E-POST的業(yè)務流程,1）初級的E-POST客戶到網(wǎng)點，定單信息走綜合網(wǎng),2）增加電話客服接入 客戶可以不出家門,3）增加網(wǎng)絡接入 擴大業(yè)務內容,4）增加認證和支付 形成較完整的系統(tǒng),二、E-POST的業(yè)務及流程,郵政電子商城業(yè)務流程,Web接入平臺,業(yè)務受理平臺,Web用戶,服務窗口,郵政綜合計算機網(wǎng),郵政金融網(wǎng),實物投遞網(wǎng),電子商城A,供應商A,供應商B,商品遞送管理部門,支付、結算平臺,其他ISP服務商,Web用戶,認證中心,用戶,二、E-POST的業(yè)務及流程,郵政信息服務業(yè)務流程,客服中心,Web,接入平臺,業(yè)務受理平臺,Web,用戶,電話用戶,服務窗口,郵政綜合計算機網(wǎng),信息服務平臺,A,信息服務平臺,B,信息服務平臺,N,信息維護及,業(yè)務受理中心,其他,ISP,服務商,Web,用戶,二、E-