1、,VPP 2006/2007 P1 Ni,禮儀的含義,人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。,VPP 2006/2007 P1 Ni,什么是禮儀,規(guī)范性 “女人看頭，男人看腰” 對(duì)象性 第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

2、。 溝通 了解 溝通 互動(dòng) “黃 金” 法 則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。 “白金”法則 別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他,VPP 2006/2007 P1 Ni,為什么學(xué)禮儀,對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率,VPP 2006/2007 P1 Ni,禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式,禮儀的表現(xiàn)形式 1.表情 2.態(tài)度 3.語(yǔ)調(diào) 4.語(yǔ)言 禮儀的內(nèi)在精神,內(nèi)在精神通過(guò)千種表 方式傳達(dá)給對(duì)方。 內(nèi)在精神是一個(gè)抽象概 念。是一個(gè)人心情、感情 、性格、脾氣、看法

3、、想 法等的綜合體現(xiàn)。,表情,眼睛看到的,態(tài)度,語(yǔ)言,耳朵聽(tīng)到的,語(yǔ)氣,內(nèi)在精神,感 情 脾 氣,性 格 想 法,心情,看法,VPP 2006/2007 P1 Ni,禮儀的兩個(gè)基本要求,第一個(gè)要求 尊重為本 1.尊重自我 2.尊重自己的職業(yè) 3.尊重自己的單位 4.對(duì)交往對(duì)象表示尊重,第二個(gè)要求 善于表達(dá) “來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”,VPP 2006/2007 P1 Ni,課程內(nèi)容,著裝禮儀 見(jiàn)面禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 辦公室禮儀,VPP 2006/2007 P1 Ni,課程收益,建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職 業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形

4、象. 學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往 掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。 知禮、懂禮、行禮,VPP 2006/2007 P1 Ni,她們給你的感覺(jué)有什么不同,VPP 2006/2007 P1 Ni,她們給你的感覺(jué)有什么不同,VPP 2006/2007 P1 Ni,儀表可能決定你的一生,一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,VPP 2006/2007 P1 Ni,著裝禮儀 著裝原則 女士著裝要求 男士著裝要求,VPP 2006/2007 P1 Ni,著裝原則,面料： 一般為純毛、純麻、純棉、純絲

5、和純皮為佳； 色彩： “三色原則” 款式： “TPO”原則 時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合(Occasion),VPP 2006/2007 P1 Ni,服飾與文化 易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！?中國(guó)古代：衣冠之治 服飾與商業(yè) 尊重商務(wù)對(duì)象 適應(yīng)工作需要 塑造企業(yè)形象 提高個(gè)人素質(zhì),VPP 2006/2007 P1 Ni,基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明,穿著得當(dāng) 忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗 飾品適宜,VPP 2006/2007 P1 Ni,女性著裝要點(diǎn),以職業(yè)套裝為主 服飾裝扮 溫和的表情，

6、化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和全身飾物不宜超過(guò)3件,VPP 2006/2007 P1 Ni,短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無(wú)袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包,VPP 2006/2007 P1 Ni,行政女性的六類時(shí)尚衣裝,及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長(zhǎng)褲 無(wú)袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色衣裝-成熟的感應(yīng),VPP 2006/2007 P1 Ni,女性化妝要點(diǎn)： 原則：調(diào)和、自然 不要在

7、公眾場(chǎng)合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品,VPP 2006/2007 P1 Ni,女性的自我檢查,1、上下班時(shí)是否避免了穿領(lǐng)口過(guò)大的襯衫和過(guò)短的裙子？ 2、在沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定制服的公司里工作的你，是否精心選擇 了工作時(shí)穿的衣服？ 3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)？有沒(méi)有磨得光滑、整齊？ 4、化妝是否過(guò)于濃艷？香水是否噴得過(guò)多？ 5、在單位是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈？ 6、是否準(zhǔn)備了備用絲襪以防開(kāi)線？,VPP 2006/2007 P1 Ni,男士基本要求,不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西

8、服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋,VPP 2006/2007 P1 Ni,男士著裝,西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子,VPP 2006/2007 P1 Ni,黑色西裝,VPP 2006/2007 P1 Ni,中灰西裝,VPP 2006/2007 P1 Ni,暗藍(lán)色西裝,VPP 2006/2007 P1 Ni,墨綠色西服,VPP 2006/2007 P1 Ni,咖啡色西服,VPP 200

9、6/2007 P1 Ni,男士佩飾,領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包,VPP 2006/2007 P1 Ni,男士的自我檢查,1、胡須是否刮干凈，是否睡眼惺松、無(wú)精打采？ 2、襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？ 3、胸兜里有沒(méi)有放進(jìn)鋼筆等物？ 4、領(lǐng)帶是否清潔、系得是否妥帖？ 5、褲線是否筆直？ 6、襪子上有沒(méi)有小洞？千萬(wàn)注意不要讓自己 在脫鞋時(shí)陷入尷尬局面！,VPP 2006/2007 P1 Ni,儀表的自我檢查要點(diǎn),適用于所有人的： 1、是否為了保持公司形象，作為一種基 本禮儀，經(jīng)常注意自己的儀表？ 2、是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔，保證沒(méi)有頭 皮屑，經(jīng)常做發(fā)型、保持頭發(fā)有

10、光澤、梳理整 齊？ 3、是否隨身攜帶手帕、餐巾紙？ 4、鞋后是否有磨損？皮鞋是否擦得光亮？,VPP 2006/2007 P1 Ni,見(jiàn)面禮儀,肢體語(yǔ)言禮儀 良好的形體語(yǔ)言 介紹禮節(jié) 名片的使用 公眾禮節(jié),VPP 2006/2007 P1 Ni,目光禮儀,眼睛是心靈的窗戶 社交性目光 公事性目光 親密性目光,VPP 2006/2007 P1 Ni,鞠躬禮儀,與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。,VPP 2006/2007 P1 Ni,鞠躬的深度,淺度鞠躬 角度約為150,(2) 一般鞠躬 角

11、度約為300,(3) 正式鞠躬 角度約為450 600,VPP 2006/2007 P1 Ni,點(diǎn)頭禮儀,點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。,VPP 2006/2007 P1 Ni,消極的肢體語(yǔ)言,測(cè)謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障: 雙臂交叉 鎖足坐姿,VPP 2006/2007 P1 Ni,良好的形體語(yǔ)言,站姿站如松 行姿行如風(fēng) 坐姿坐如鐘 蹲姿大方、端莊,VPP 2006/2007 P1 Ni,站姿禮儀,挺，直，高 為顧客商務(wù)的站姿 不良站

12、姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 頂書(shū)訓(xùn)練,VPP 2006/2007 P1 Ni,坐姿,VPP 2006/2007 P1 Ni,坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方,入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無(wú)聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開(kāi),VPP 2006/2007 P1 Ni,行姿禮儀,從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美,VPP 2006/2007 P1 Ni,不當(dāng)行姿,橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音

13、步態(tài)不雅,VPP 2006/2007 P1 Ni,蹲姿注意事項(xiàng),不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無(wú)遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息,VPP 2006/2007 P1 Ni,介紹禮儀,自我介紹推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 要領(lǐng)： 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？,VPP 2006/2007 P1 Ni,介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：尊者有知情權(quán) 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,介紹他人的

14、次序 首先把： 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 非官方人事給官方人士; 本國(guó)同事給外國(guó)同事.,VPP 2006/2007 P1 Ni,握手禮儀,何時(shí)要握手?,遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),握手的禮儀 握手是親近的表現(xiàn) 握手時(shí)不能同時(shí)鞠躬 地位高的人、女性先伸手,VPP 2006/2007 P1 Ni,握手時(shí)的姿態(tài),女士握位： 食指位 男士握位： 整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,握手的注意事項(xiàng),不可濫用雙手； 不可

15、交叉握手； 雙眼要注視對(duì)方； 不可手向下壓； 不可用力過(guò)度。,VPP 2006/2007 P1 Ni,握手的伸手次序,男女之間，女士先； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,VPP 2006/2007 P1 Ni,名片禮儀,名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整,索取名片,交易法 “將欲取之，必先予之” 激將法 聯(lián)絡(luò)法,VPP 2006/2007 P1 Ni,接受名片,必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接

16、收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,VPP 2006/2007 P1 Ni,遞名片,要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名,次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ) 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住,VPP 2006/2007 P1 Ni,名

17、片交換的時(shí)間、方式、途徑,勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 用餐期間一般不要交換名片 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化,VPP 2006/2007 P1 Ni,交談禮節(jié),交談：避免談及的話題 與錢(qián)有關(guān)的事 自己或別人的健康狀況 爭(zhēng)論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見(jiàn)的話題 文藝、體

18、育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談,VPP 2006/2007 P1 Ni,電話禮儀,VPP 2006/2007 P1 Ni,電話禮儀,電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。,VPP 2006/2007 P1 Ni,撥電話的流程,VPP 2006/2007 P1 Ni,重點(diǎn),1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避

19、免打錯(cuò)電話 3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 6、要使用禮貌語(yǔ)言,VPP 2006/2007 P1 Ni,接電話的流程,VPP 2006/2007 P1 Ni,重點(diǎn),1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 2、告知對(duì)方自己的姓名。 3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 5、使用禮貌語(yǔ)言 。 6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。,VPP 2006/2007 P1 Ni,以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程 時(shí)間：3分鐘 角色A： 部新員工 角色B：人力資源部 事由：詢問(wèn)新員工

20、參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn),小組1、小組2 來(lái)電接聽(tīng) 小組3 代接電話：來(lái)電找的人不在 小組4 代接電話：來(lái)電找的人正在接電話,VPP 2006/2007 P1 Ni,對(duì)方找的人未在,請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知*，他/她會(huì)盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給* 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤,聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” 對(duì)方來(lái)電需在要查找

21、資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。,遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 遇有人詢問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào) 記住公司所有人員的名字 正在通話時(shí)，在客人來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。,VPP 2006/2007 P1

22、Ni,接聽(tīng)電話對(duì)話比較, 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉， 他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話,VPP 2006/2007 P1 Ni,注意事項(xiàng),1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切 2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。 試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？ 3、常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴

23、邊。 4、常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱們公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。 5、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門(mén)、姓名。,VPP 2006/2007 P1 Ni,用餐禮儀,長(zhǎng)者與女賓優(yōu)先 餐紙使用很重要 做到才是真,VPP 2006/2007 P1 Ni,就座與離席,長(zhǎng)者與女賓入席后，方可入席。 坐姿端正，胸與餐桌保持一拳距離。 用餐后，須等男女主人離席后，方可離席。 離席時(shí)，應(yīng)幫助長(zhǎng)者和女士拖拉座椅。,VPP 2006/2007 P1 Ni,餐巾的使用,待所有人員就座后，方可使用餐巾。 餐巾應(yīng)攤開(kāi)

24、后，放在雙膝上端大腿上，切忌系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 餐巾主要用于保護(hù)衣服整潔，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。,VPP 2006/2007 P1 Ni,你做到了嗎？,腳應(yīng)踏在自己座下，勿隨意伸直。 手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。 吃進(jìn)嘴里的東西，不能再吐出來(lái)。 送食物入嘴時(shí)，兩肘向內(nèi)靠，不向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。 食物就口則雅，口就食物則俗。 自己手持餐具或別人咀嚼食物時(shí)，不得與之交談或敬酒。 忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并用餐巾、手或手巾遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、等，萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。 意外將酒、水、湯汁濺到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，使對(duì)方

25、尷尬。 主食進(jìn)行中，不得抽煙，如需抽煙，須征得鄰座同意。,VPP 2006/2007 P1 Ni,辦公室日常禮儀,真誠(chéng)相待 成為大家的一份子 多與同事溝通 幫助周圍的人 好的肚量 不傳閑話,VPP 2006/2007 P1 Ni,如何建立工作中的良好人際關(guān)系?,尊重他人 真誠(chéng)的微笑與贊美 記住別人的名字 想別人所想 注意細(xì)節(jié) 就事論事 富有合作精神 注意傾聽(tīng),VPP 2006/2007 P1 Ni,尊敬別人的人，,同樣會(huì)得到別人的尊敬,如果你覺(jué)得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。 不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。,VPP 2006/2007 P1 N

26、i,記住別人的名字,當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”時(shí)，他會(huì)感受到你對(duì)他的重視，無(wú)形中也建立了對(duì)你的好感。,想別人所想,換位思考,VPP 2006/2007 P1 Ni,什么是注意細(xì)節(jié),從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。 無(wú)論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。 一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。,VPP 2006/2007 P1 Ni,就事論事,千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。 在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個(gè)性。 就事論事不會(huì)影響你和別人的私人感情。,VPP 2006/2007 P1 Ni,富有合作精神,真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！,

27、VPP 2006/2007 P1 Ni,與 上 司 的 關(guān) 系,尊重與體諒 了解上司的脾氣 工作第一位 體諒上司并協(xié)作工作 大方合理 距離就是美 學(xué)會(huì)贊揚(yáng),與 同 事 相 處,平等與相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 人情交往 一視同仁,不受歡迎的員工,自以為是 缺乏合作精神 墨守成規(guī) 缺乏積極主動(dòng)性 不務(wù)實(shí) 效率低 不關(guān)心自己的身體,與異性同事相處,工作不分性別 相戀的同事要公私分明 工作與感情分開(kāi) 對(duì)年長(zhǎng)的異性同事保持禮貌 年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,VPP 2006/2007 P1 Ni,如需在辦公室會(huì)客,親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。 以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開(kāi)口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。 見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自