1、2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,2017年,匯報(bào)人：張茂林,2018.1.28,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,目 錄,IQC品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及圖表 IQC數(shù)據(jù)分析 IPQC制程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及圖表 IPQC數(shù)據(jù)分析 QA品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及圖表 QA數(shù)據(jù)分析 客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及圖表 客訴數(shù)據(jù)分析 2017年品質(zhì)問(wèn)題總結(jié)：本部門成績(jī)和不足 2018年品質(zhì)改善方案及目標(biāo),1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,一、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,一、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年IQC每月抽檢合格批次對(duì)照表,數(shù)據(jù)缺失,數(shù)據(jù)缺失

2、,數(shù)據(jù)缺失,數(shù)據(jù)缺失,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,一、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,一、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,一、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,一、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,二、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)分析：,2017年因人員變動(dòng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失不準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)料15588批次：其合格率為：94.4%，全年有來(lái)料都沒(méi)達(dá)標(biāo)（公司要求來(lái)料批次合格為98%），就其影響整體數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)主要為：變壓器、DC線、塑膠殼來(lái)料，具體如下： 1、2017年變壓器主要供應(yīng)商：

3、通洲（來(lái)貨94批，不合格19批，合格率79.79%）；宏達(dá)業(yè)（來(lái)貨77批，不合格22批，合格率71.43%）；航瑞（來(lái)貨51批，不合格6批，合格率88.24%），祥進(jìn)（來(lái)貨54批，不合格7批，合格率87.04%）,豪康（來(lái)貨56批，不合格11批，合格率87.04%）就統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，航瑞相對(duì)好點(diǎn)，最差是宏達(dá)業(yè)，五家供應(yīng)商平局合格率只有81.36%，這是影響整體數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)的最主要原因 2、2017年線材主要供應(yīng)商：虹海光電（來(lái)貨171批，不合格51批，合格率70.18%);中浦（來(lái)貨125批，不合格46批，合格率63.20%）；創(chuàng)粵盛（來(lái)貨133批，不合格38批，合格率71.43%）；聯(lián)豐源（來(lái)

4、貨104批，不合格47批，合格率54.81%），線材供應(yīng)商據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和平常檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，創(chuàng)粵盛線材相對(duì)質(zhì)量好些，聯(lián)豐源和中浦最差，特別是聯(lián)豐源同樣的問(wèn)題多次出現(xiàn)且得不到改善，是影響整體數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)的第二個(gè)主要原因 2、2017年塑膠殼主要供應(yīng)商：鴻興旺（來(lái)貨109批，不合格39批，合格率64.22%）；龍明（來(lái)貨105批，不合格25批，合格率76.19%);南通達(dá)（來(lái)貨530批，不合格85批，合格率83.96%）；宇佳達(dá)（來(lái)貨290批，不合格45批，合格率84.48%），塑膠殼整體來(lái)料不良率較高，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的組裝、超聲以及外觀影響較大，也是影響產(chǎn)線效能的一大原因； 總結(jié)：以上供應(yīng)商物料不良主要

5、表現(xiàn)為： 變壓器 宏達(dá)業(yè): 高壓不良、漏感量大、引腳分叉，來(lái)貨與規(guī)格書(shū)描述不一致,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,二、2017年IQC來(lái)料數(shù)據(jù)分析：,豪康：粘元件腳、粘紙皮 通洲：高壓不良、短路、漏標(biāo)貼 膠殼 鴻興旺：有模印、氣紋、披鋒、結(jié)構(gòu)不良、插腳混料等 南通達(dá)：插腳長(zhǎng)短不一、臟污、刮花、披鋒等 龍明： 披鋒、不防火、臟污等 宇佳達(dá)：殼花、結(jié)構(gòu)不良、料脆、缺膠等 DC線 創(chuàng)粵盛：露銅、DC頭臟污、DC頭長(zhǎng)短不一致、開(kāi)路、短路、搖擺不良、線頭氧化、尺寸不符等 中浦：露銅、線頭粘錫渣、DC端子松脫 虹海光電：浸錫不良、短路、開(kāi)路、DC頭長(zhǎng)短不一、SR縮水 聯(lián)豐源：磁環(huán)線露銅、縮水等 其中虹海光電

6、線材、通洲變壓器其品質(zhì)意識(shí)淡泊，同類問(wèn)題多次重復(fù)出現(xiàn)仍得不到改善，故其品質(zhì)一直得不到改善！,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,三、2017年IPQC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,四、2017年IPQC制程數(shù)據(jù)分析,2017年因人員變動(dòng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失不準(zhǔn)確，除1、2、4、6月份數(shù)據(jù)缺失，從數(shù)據(jù)看，執(zhí)錫組生產(chǎn)總數(shù)1711885pcs，合格率99.58%，組裝組生產(chǎn)總數(shù)1680760pcs，合格率99.62%，老化組生產(chǎn)總數(shù)1749246pcs，合格率99.74%，包裝組生產(chǎn)總數(shù)1822008pcs，合格率99.52%，雖然達(dá)到我們所定的質(zhì)量目標(biāo)（98%），但是人為工藝和材料不良導(dǎo)致的不良情況

7、如下： 1、包裝檢測(cè)出之不良品有異音，占了總不良率的15%左右，其中機(jī)內(nèi)有錫珠、錫渣、元件腳尤為、邁拉片斷裂尤為居多，在2017年此問(wèn)題都特別突出，但產(chǎn)線一直未按照工藝要求進(jìn)行作業(yè)，堆積作業(yè)得不到有效的控制，從而把整個(gè)合格率拉低。 2、作業(yè)不良，元件不出腳、連錫、元器件插錯(cuò)或反向問(wèn)題，占不良率的65%左右，產(chǎn)線管理的質(zhì)量意識(shí)淡薄，就更不用說(shuō)一線員工，對(duì)于重復(fù)發(fā)生的不良現(xiàn)象未引起足夠的重視，培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致整體水平?jīng)]有達(dá)到同一水平，能力相差懸殊 3、代替換物料沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證，占不良率的10%左右，物料代用在產(chǎn)線上已經(jīng)批量生產(chǎn)后，發(fā)現(xiàn)部分任達(dá)不到規(guī)格書(shū)要求再進(jìn)行調(diào)試，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致的不良品也是

8、居高不下 4、來(lái)料材料不及時(shí)，導(dǎo)致交期緊張，不合格來(lái)料特采現(xiàn)象異常嚴(yán)重，如變壓器、DC線、膠殼等異常特采滿足交期，從而導(dǎo)致不良率居高不下,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,五、2017年QA抽驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,五、2017年QA抽驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,六、2017年QA抽驗(yàn)數(shù)據(jù)分析,2017年因人員變動(dòng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失不準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，QA抽檢3819批次，合格批次3806批次，抽檢合格率99.66%，雖然達(dá)到我們所定的質(zhì)量目標(biāo)（98%），但是人為工藝不良和材料不良導(dǎo)致的QA返工如下： 1、引起QA退貨最多的是異響，占了總退貨率的50-60%左右，其

9、中機(jī)內(nèi)有錫珠、錫渣、元件腳尤為突出，在2017年此問(wèn)題都特別突出，但產(chǎn)線一直得不到有效的控制，從而把整個(gè)合格率拉低。 2、高壓不良、超聲不良占退貨20%左右；測(cè)試沒(méi)有按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定ARC和漏電流下限，設(shè)備在無(wú)產(chǎn)品的情況下能測(cè)試通過(guò)，對(duì)產(chǎn)品的測(cè)試起不到有效攔截作用，而客戶端抽檢設(shè)定了漏電流下限（設(shè)備空打不過(guò)）和ARC六級(jí)；膠殼底面殼因結(jié)構(gòu)差異導(dǎo)致的段差和溢膠問(wèn)題，在首次確認(rèn)時(shí)因趕貨特采放行后，未進(jìn)行有效的后續(xù)改善，默認(rèn)為客戶接受之前的段差和溢膠現(xiàn)象 3、一些外觀不良造成的退貨，是因產(chǎn)線的QC對(duì)外觀的標(biāo)準(zhǔn)把握不準(zhǔn)或者疏漏所致 4、QA端所產(chǎn)生的壞機(jī)原因分析來(lái)看，其中工藝問(wèn)題占到71%，來(lái)料占

10、29%，制程員工作業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求操作，從而導(dǎo)致人為操作不良品較多而退貨；,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,七、2017年客訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,2017年因人員變動(dòng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失不準(zhǔn)確，有數(shù)據(jù)記錄以來(lái)2017年接到客訴3宗，11月份1宗，占投訴的33%，12月份2宗，分別為國(guó)光1宗，占投訴的33%，茂碩牛牛1宗占投訴的33%，具體原因如下： 1、博蘭格在11月份投訴，內(nèi)部BOM編號(hào)0409。規(guī)格19V0.6A，無(wú)輸出現(xiàn)象，原因分析為環(huán)形電感由于采用銅線0.45mm*12外圈，在外力的作用下PCBA面引腳部分固定腳明顯會(huì)比元件面輕容易導(dǎo)致環(huán)形電感引腳斷裂導(dǎo)致無(wú)輸出，改善

11、措施（詳見(jiàn)分析報(bào)告） 2、國(guó)光在12月份投訴，內(nèi)部BOM編號(hào)0316，規(guī)格15V1.5A，跌落膠殼開(kāi)裂，原因分析 為我司跌落標(biāo)準(zhǔn)為20mm厚硬質(zhì)木板，高度1M，6個(gè)面各2次，據(jù)了解到客戶跌落標(biāo)準(zhǔn)為水泥地板，高度1M,6個(gè)面10次，改善措施（詳見(jiàn)分析報(bào)告） 3、茂碩牛牛在12月份投訴，內(nèi)部BOM編號(hào)0419，規(guī)格5V2.5A，電壓低，原因分析為C8、C9低壓電容極性反向，尾數(shù)清尾由于急著出貨，沒(méi)有按照生產(chǎn)檢驗(yàn)流程走完整個(gè)工序流程，改善措施（詳見(jiàn)分析報(bào)告）,八、2017年客訴數(shù)據(jù)分析,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,九、2017年品質(zhì)狀況回顧：, 品管主要成績(jī)： 1、完成ISO質(zhì)量管理體系年度審查工

12、作，并獲得通過(guò)年度審核證書(shū)，確保體系證書(shū)的持續(xù)有效 2、完成2018年度儀器設(shè)備校驗(yàn)，確保證書(shū)的有效性以及儀器設(shè)備的良好運(yùn)行使用 3、會(huì)同研發(fā)部門對(duì)3C證書(shū)的恢復(fù)工作（HB13，GB8898和GB4943標(biāo)準(zhǔn)），并對(duì)目前我司取得3C證書(shū)進(jìn)行徹底排查，確保證書(shū)的持續(xù)有效，目前證書(shū)恢復(fù)工作進(jìn)入最后階段，所有資料已經(jīng)完成98%，在2月8號(hào)之前完成恢復(fù)證書(shū)工作 4、本年度對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)加強(qiáng)了管控及溝通，針對(duì)一些質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)反饋及時(shí)處理，同采購(gòu)、研發(fā)部對(duì)供應(yīng)商提供的物料進(jìn)行了確認(rèn)、簽樣的流程，讓供應(yīng)商在做貨時(shí)有參照的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，同時(shí)對(duì)IQC來(lái)料的檢驗(yàn)提供了依據(jù)； 5、嚴(yán)格執(zhí)行首件樣的確認(rèn)，加強(qiáng)IPQ

13、C巡查的力度，比如：超聲階段前50個(gè)成品的確認(rèn)，使問(wèn)題在下拉前就進(jìn)行了杜絕，減少了不必要的損失； 4、總結(jié)客訴問(wèn)題，并逐步完善品質(zhì)人員的檢測(cè)手段，增加各個(gè)階段的可靠實(shí)驗(yàn)測(cè)試手段，避免產(chǎn)品在客戶端發(fā)生批量性問(wèn)題； 5、通過(guò)制程的管控、QA的抽驗(yàn)加強(qiáng)，在第4季度，客戶端減少了因功能不良而造成的退貨； 6、部分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存在缺陷而造成客戶投訴或產(chǎn)線難生產(chǎn)，連同采購(gòu)要求供應(yīng)商做了改善，例如：BOM409/Bom419等,2017年品管總結(jié),2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,2017年品質(zhì)部存在的不足： 檢驗(yàn)技能不完善，檢驗(yàn)人員品質(zhì)意識(shí)不夠，導(dǎo)致BOM326庫(kù)存品改板后沒(méi)有按照規(guī)格書(shū)要求進(jìn)行功率、效率測(cè)試確認(rèn)

14、，給公司帶來(lái)不必要的損失 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把握不夠，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品管控不到位，客戶多次投訴的外觀問(wèn)題，還沒(méi)有得到有效控制 監(jiān)督和巡查力度不夠，產(chǎn)品有異物，幾乎每個(gè)月都存在大批量（QA）退貨，但都沒(méi)得到及時(shí)有效的控制 品質(zhì)人員責(zé)任心，仔細(xì)度不夠，對(duì)一些易出現(xiàn)而重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)做到舉一反三，延展開(kāi)來(lái)的管控 品質(zhì)部作為帶有一定專業(yè)技能的特殊部門，人員流失量較大，截止到2018年在編制人員IQC兩人（其中一人多次提出離職，尚在談話中），IPQC兩人（一人年底離職），OQC一人，系臨時(shí)工調(diào)過(guò)來(lái)的，了解到年后也不會(huì)回來(lái)上班，新人一直得不到補(bǔ)充，將是一大短板，人力嚴(yán)重不足,九、2017年品質(zhì)狀況回顧,2017年品質(zhì)部年

15、終總結(jié)報(bào)告,人品質(zhì)人員的招聘配備，培訓(xùn)，技能，要求及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題， 反饋問(wèn)題，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要， 以確保產(chǎn)品檢驗(yàn)的有效性，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生,法質(zhì)量控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。 加強(qiáng)對(duì)制程作業(yè)方法，工藝品質(zhì)的檢查 品質(zhì)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋處理，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生 ,環(huán)針對(duì)品質(zhì)出現(xiàn)的問(wèn)題，做好各項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)工作，為生產(chǎn)提供 “準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于 生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部提升“質(zhì)量” 做好服務(wù)工作；,在全體人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計(jì)的工作系 統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。加強(qiáng)品

16、質(zhì)異常的分析，處理，追蹤。但仍存在一些的不足，品質(zhì)部需要加強(qiáng)自身的能力和團(tuán)隊(duì)管理，2018年予以改進(jìn)：,料對(duì)不合格的供應(yīng)商停止采購(gòu)，IQC加大抽檢力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 反饋處理異常，預(yù)防物料品質(zhì)問(wèn)題上線后的發(fā)生 ,機(jī)對(duì)工裝夾具等的制做、標(biāo)識(shí)、擺放，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生,十、2018年品質(zhì)改善方案及目標(biāo):,2018年品質(zhì)工作計(jì)劃,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,十、2018年品質(zhì)改善方案及目標(biāo):,技術(shù)支持： 希望在2018年研發(fā)部一如既往的對(duì)品管部進(jìn)行技術(shù)支持，對(duì)產(chǎn)品的組裝要求高的部件，能有一個(gè)明確的數(shù)據(jù)給到品質(zhì)部，避免沒(méi)檢測(cè)到的不良物料上到產(chǎn)線；試產(chǎn)前的物料能夠及時(shí)簽到臨時(shí)樣，量產(chǎn)后能及時(shí)更新正式樣，避

17、免IQC混淆而產(chǎn)生錯(cuò)誤 希望在2018年工程部能及時(shí)根據(jù)當(dāng)日生產(chǎn)的訂單提供完善的SOP，逐步建立完善的作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，減少因員工對(duì)產(chǎn)品不明確造成的誤判 生產(chǎn)支持：希望生產(chǎn)部一如既往地支持品管的品質(zhì)改善行動(dòng)，如：人為/工藝問(wèn)題進(jìn)行大力改進(jìn) ，協(xié)同品管提升產(chǎn)品質(zhì)量從而達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；一起對(duì)QC人員和基層管理的技能和品質(zhì)意識(shí)進(jìn)行提升，讓大家做出更好的產(chǎn)品來(lái)而減少退貨以及客訴 物料支持：希望資材部和品管一起加大力度對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管控，對(duì)IQC判退的物料和反饋到供應(yīng)商的問(wèn)題及時(shí)處理；倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁把IQC判退和沒(méi)有檢驗(yàn)的物料發(fā)給產(chǎn)線生產(chǎn)（不能出現(xiàn)只見(jiàn)送貨單不見(jiàn)物料的問(wèn)題） 人員支持：一線員工流失大及缺乏相關(guān)培訓(xùn)是

18、造成質(zhì)量不穩(wěn)定的因素之一，希望人力資源采取積極誘導(dǎo)，同時(shí)對(duì)品管需求的人員進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，以保證品質(zhì)和效率,2017年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告,十、2018年品質(zhì)改善方案及目標(biāo),1、繼續(xù)大力度推動(dòng)供應(yīng)商的品質(zhì)改善行動(dòng)，協(xié)同資材部對(duì)長(zhǎng)期質(zhì)量且配合度較差的供應(yīng)商實(shí)行淘汰制；對(duì)新供應(yīng)商實(shí)行嚴(yán)格的評(píng)審制度，使之能夠完全滿足我們的品質(zhì)和交期，對(duì)重要物料且較單一的供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和跟進(jìn)，保證共同成長(zhǎng)共同發(fā)展，爭(zhēng)取在2018年使來(lái)料檢驗(yàn)批次合格率達(dá)到既定的目標(biāo) 2、完善ATE測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，增加OCP過(guò)流點(diǎn)測(cè)試，并嚴(yán)格按照產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)來(lái)測(cè)試，對(duì)存在問(wèn)題做到及時(shí)有效的處理 3、完善制程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，維修報(bào)表及時(shí)有效的進(jìn)行

19、填寫，并及時(shí)對(duì)不良現(xiàn)象做出有目的追蹤處理 4、完善實(shí)驗(yàn)設(shè)備的配置及實(shí)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的可靠性、實(shí)用性進(jìn)行完整的評(píng)估及檢測(cè)；特別是電解電容，DC線材的搖擺實(shí)驗(yàn)、產(chǎn)品的跌落試驗(yàn)等； 5、協(xié)同生產(chǎn)部一起對(duì)制程的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善，對(duì)QC進(jìn)行技能培訓(xùn)，繼續(xù)增強(qiáng)IPQC的監(jiān)督機(jī)制和巡查力度，從而使QA的批次合格率在2018年基本達(dá)標(biāo) 6、完善品質(zhì)異常處理機(jī)制：品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)總結(jié)及時(shí)處理；協(xié)同工程完善產(chǎn)品的優(yōu)化； 7、對(duì)工廠的質(zhì)量體系進(jìn)行完善和維護(hù)，使各部門嚴(yán)格按照ISO9001要求來(lái)運(yùn)行，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，滿足客人要求 8、加強(qiáng)對(duì)3C、ETL、UL、CE等認(rèn)證產(chǎn)品的跟進(jìn)及證書(shū)時(shí)效性進(jìn)行監(jiān)督和維護(hù)，確保長(zhǎng)期持續(xù)有效 9、建立并完善文控中心機(jī)制，作為一個(gè)對(duì)接外部審核的重要窗口，實(shí)施文件保管及分