1、管理與企業(yè)管理,管理為什么重要？ 理工科學(xué)生為什么也要學(xué)管理？,美國企業(yè)領(lǐng)先?（TOP500 2001 197PK11 2009 140PK43） MBA年薪比博士高 破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善 國有企業(yè)80%是管理問題,一個(gè)真實(shí)的案例： W先生和H先生是中學(xué)同學(xué)。同年畢業(yè)考取了同一城市的大學(xué)。雖說大學(xué)不同校，但兩人所在學(xué)校，無論歷史還是現(xiàn)實(shí)，均旗鼓相當(dāng)。大學(xué)畢業(yè)，同年參加工作。 工作后，W先生的學(xué)習(xí)勁頭不降反升。一年又一年，數(shù)年如一日，堅(jiān)持不懈，拼搏不斷，終于考取了東北一所重點(diǎn)大學(xué)英語專業(yè)的研究生。研究生畢業(yè)到天津工作。住在一間白天需要開燈、滿樓道油煙的“筒子樓”里。除了完成單位安排的工作

2、，幾乎沒有接受邀請(qǐng)翻譯資料或外出講課賺錢。白天沒課，就在家或圖書館看書。晚上，十有八九要在辦公室度過。不到鎖樓門時(shí)間不回家。 五年之后，W先生考取了一位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的博士研究生。博士畢業(yè)，被北京一所著名百年學(xué)府聘為博士后研究員。如今，W先生是一所大學(xué)管理學(xué)院的教授、系主任。經(jīng)常有國際、國內(nèi)學(xué)術(shù)交流和講學(xué)機(jī)會(huì)。相應(yīng)地，生活條件發(fā)生了很大變化。,一個(gè)真實(shí)的案例： H先生工作后所走的路，與W先生不同。開始時(shí)從事技術(shù)工作，兩年后調(diào)到行政管理部門?？吹酵瑢W(xué)考研，自己也開始復(fù)習(xí)。經(jīng)過幾年努力，成為了本省一所大學(xué)的研究生。之后，到一家鋼鐵研究院從事研究工作。期間，學(xué)了會(huì)計(jì)、審計(jì)等技術(shù)，經(jīng)常到企業(yè)兼職。后又辭

3、職到深圳一家民營公司打工。由于條件不具備，舉家南遷的計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)。兩年后，調(diào)到天津一所市屬高校的“項(xiàng)目開發(fā)中心”任職。全家團(tuán)聚的問題解決了，但配偶工作、孩子上學(xué)問題，困難重重。,有一次，H先生和近10年未見面的W先生及幾位同學(xué)聚會(huì)。H先生發(fā)現(xiàn)，除了自己是碩士外，其他人都是博士或博士后，而且有幾位已經(jīng)是教授或研究員，有人還戴著主任、院長之類的頭銜。H先生倍感驚訝：中學(xué)時(shí)我可是歷年全校第一?。∩洗髮W(xué)時(shí)也是經(jīng)常名列前茅，可為什么現(xiàn)在,H先生私下與W先生交流，問W先生的成功之道。W先生答：“哪有什么成功之道！我只是從上大學(xué)開始，比較喜歡注意發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，定一個(gè)三年計(jì)劃或五年計(jì)劃什么的，然后一步一步往

4、前走。我比你笨。不會(huì)兼顧，只能一件事完了再做另一件事”。H先生低頭無語，臉上掛著若有所思、似有所悟的表情。 請(qǐng)大家猜一猜H先生此時(shí)的“所思”、“所悟”。 是什么導(dǎo)致W先生的成功（如果算成功的話）呢？,答案是明顯的兩個(gè)字： 管理 沒有管理，就不知道計(jì)劃，就沒有生活目標(biāo)，沒有人生方向；沒有目標(biāo)，就不會(huì)產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力，不會(huì)在競爭中保持比較優(yōu)勢! 沒有管理，就不知道調(diào)整，就不可能取得豐碩成果，不可能擁有光輝燦爛的人生！,海爾的騰飛,從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè), 2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。,下一頁,1崛

5、起與發(fā)展,海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段： 1）名牌戰(zhàn)略階段 2）多元化戰(zhàn)略階段 3）國際化戰(zhàn)略階段 2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國第一品牌。,下一頁,2“名牌戰(zhàn)略”,美國家電雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。 美國財(cái)富雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。 張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)。,下一頁,3海爾的成功,中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國有大公司。 公司組建伊始，他們?cè)谌珖鞯匮杆俚刈?cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，

6、四級(jí)公司更是遍布全國。,瘋狂擴(kuò)張的代價(jià),下一頁,偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。 1997年，國務(wù)院不得不對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國有大公司倒下了。,返回,上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。 美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于企業(yè)管理不善所致。 我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于企業(yè)管理不善所致。,返回,教師評(píng)論,現(xiàn)在的選擇決定將來的生活,第一章

7、總論,有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。 美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。 而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 如果是你，你會(huì)選擇什么？ 三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。 接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。 最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”,這個(gè)故事告訴我們,第一章 總論,什么樣的選擇決定什

8、么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息和知識(shí)，了解管理學(xué)的一些基本原理，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。,第一章 管理與企業(yè)管理,教學(xué)目的與要求,掌握企業(yè)、管理、企業(yè)管理的概念 掌握管理的性質(zhì)、職能、企業(yè)管理的任務(wù)與內(nèi)容 了解管理思想的演變 掌握古典管理理論、行為管理理論 了解企業(yè)管理的內(nèi)容、企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢,教學(xué)內(nèi)容,第1節(jié) 管理概述,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,泰勒的定義 管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。,1856年，3月20日,弗雷德里克溫斯洛泰勒出生；1874年，考入

9、哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)；1875年，進(jìn)入恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒；1878年，轉(zhuǎn)入米德維爾鋼鐵公司工作；1881年，開始在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，開始進(jìn)行著名的“金屬切削試驗(yàn)” ；1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師；1886年，加入美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)；1895年，在美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)發(fā)表計(jì)件工資制；1898年，在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)” ；1901年，離開伯利恒鋼鐵，只從事不收取報(bào)酬的管理咨詢、寫作和演講工作，推廣科學(xué)管理；1909年冬天，到哈佛講授科學(xué)管理，一直持續(xù)到他去世。1915年，3月21日因患肺炎在費(fèi)

10、城逝世，終年59歲。,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,法約爾的定義 管理就是實(shí)行計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)了管理的職能。,1841年，法約爾出生在法國的一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭；18561858期間，他就讀于里昂公立中等學(xué)校；1858一1860年期間，他就讀于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院；1860年畢業(yè)后，他進(jìn)入科門特里富香博公司擔(dān)任工程師，并顯示出他的管理才能；1868年，當(dāng)該公司的財(cái)務(wù)狀況極為困難，公司幾乎瀕于破產(chǎn)時(shí)，法約爾被任命為總經(jīng)理。而到1918年法約爾77歲退休時(shí)，公司的財(cái)務(wù)狀況已極為良好。,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,西蒙的定義 管理就是決策，強(qiáng)調(diào)決策作用。,西蒙1916年6

11、月15日生于美國威斯康星州密爾沃基市。19331936年，西蒙就讀于芝加哥大學(xué)政治系并獲得文學(xué)學(xué)士學(xué)位。在19391942年擔(dān)任了加利福里亞大學(xué)的一個(gè)研究小組的主任，從事地方政府研究工作，并完成了關(guān)于管理決策制定的博士論文，該論文后來成為他的經(jīng)典著作管理行為（1947）的基礎(chǔ)。1942年西蒙擔(dān)任了伊利諾斯理工學(xué)院政治系教師，并于1943年獲得芝加哥大學(xué)的哲學(xué)博士學(xué)位。在19461950年期間他曾任多個(gè)政府部門或協(xié)會(huì)的顧問。 1949年西蒙應(yīng)邀來到卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，先是任行政學(xué)與心理學(xué)教授（19491955），后來任計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授終生。蒙的博學(xué)足以讓世人折服，他獲得過9個(gè)博士頭銜 。瑞典皇

12、家科學(xué)院總結(jié)性地指出：“就經(jīng)濟(jì)學(xué)最廣泛的意義上來說，西蒙首先是一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的名字主要是與經(jīng)濟(jì)組織中的結(jié)構(gòu)和決策這一相當(dāng)新的經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域聯(lián)系在一起的。”,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,馬克斯.韋伯定義 管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。,韋伯1864年4月21日生于埃爾福特，1882年入海德堡大學(xué)學(xué)習(xí)法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏林大學(xué)攻讀法律。完成并出版講師資格論文開始在柏林大學(xué)教授羅馬法、日耳曼法及商法，后學(xué)術(shù)重心從法學(xué)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)學(xué)。1894年放棄名校柏林大學(xué)法學(xué)教授機(jī)會(huì)，反接受當(dāng)時(shí)地位甚低的地方性大學(xué)弗萊堡大學(xué)聘請(qǐng)出任經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。1896年轉(zhuǎn)任海德堡大學(xué)政治科學(xué)教授。189

13、71903年精神崩潰，被迫停止一切教學(xué)、研究與政治活動(dòng)。1903年重返學(xué)術(shù)活動(dòng)。1910年參與創(chuàng)立德國社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)，后于1913年因社會(huì)學(xué)方法論之爭退出德國社會(huì)學(xué)會(huì)。1920年6月14日因肺炎病卒。,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,哈羅德孔茨定義 管理就是通過別人來使事情做成的一種職能，包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制等工作。,哈羅德孔茨(Harold Koontz, 1908-1984) 哈羅德孔茨，美國管理學(xué)家，管理過程學(xué)派的主要代表人物之一。早年于美國耶魯大學(xué)獲博士學(xué)位。以后在美歐各國講授管理學(xué)，并在美國、荷蘭、日本等國的大公司中任咨詢工作，曾擔(dān)任美國管理學(xué)會(huì)會(huì)長，美國加利福尼亞管理研

14、究院任管理學(xué)的名譽(yù)教授。,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,斯蒂芬.羅賓斯定義 管理這一術(shù)語指的是和其他人一起至且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程，強(qiáng)調(diào)管理就是過程。,斯蒂芬羅賓斯是美國著名的管理學(xué)教授，組織行為學(xué)的權(quán)威，他在亞里桑納大學(xué)獲得博士學(xué)位。曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并先后在布拉斯加大學(xué)、協(xié)和大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)、圣迭戈大學(xué)任教。羅賓斯博士興趣廣泛，尤其在組織沖突、權(quán)力和政治，以及開發(fā)有效的人際關(guān)系技能等方面成就突出。從1993年進(jìn)入50歲以后，他創(chuàng)造了幾項(xiàng)室內(nèi)和室外的世界速跑紀(jì)錄。1995年，羅賓斯博士被美國田徑協(xié)會(huì)教師田徑委員會(huì)命名

15、為當(dāng)年40歲以上級(jí)別的“杰出田徑先生”。,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,彼得.德魯克定義 管理就是謀取剩余，所謂“剩余”就是產(chǎn)出大于投入的部分。,彼得德魯克，現(xiàn)代管理之父，“大師中的大師”。1909年生于奧匈帝國的維也納，1929年后在倫敦任新聞?dòng)浾吆蛧H銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士。1937年移居美國，終身以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共著書39本，在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表文章30余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。2005年11月11日，德魯克在加州家中逝世，享年95歲。,第1節(jié) 管理概述,管理定義的多樣化,國內(nèi)學(xué)者對(duì)管理概念的看法多為綜合論 徐同華等：管理為“通過計(jì)劃

16、、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程?！?周三多：“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！?第1節(jié) 管理概述,1）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程； 2）管理的核心是達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)； 3）管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源； 4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人； 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。,管理定義的歸納,管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，

17、以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。,管理的目的性,任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為. 沒有目的就沒有組織 沒有目的就沒有方向 沒有方向就不可能有效率 推論: 一個(gè)沒有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè). 一個(gè)沒有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命.,第1節(jié) 管理概述,第1節(jié) 管理概述,效率(efficiency)是以盡可能少的投入活的盡可能多的產(chǎn)出，不浪費(fèi)資源，即“正確地做事”。 效果(effectiveness)指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,第1節(jié) 管理概述,資源利用,目標(biāo)達(dá)成,管理努力實(shí)現(xiàn) 低資源浪費(fèi)（高效率） 高目標(biāo)達(dá)成（高效益）,低浪費(fèi),高達(dá)成,正確地做事 效率（方

18、式）,做正確的事 效益（結(jié)果）,第1節(jié) 管理概述,為什么存在管理活動(dòng)？,一般認(rèn)為共同勞動(dòng)產(chǎn)生管理,管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。,32,第1節(jié) 管理概述,為什么存在管理活動(dòng)？,33,協(xié)調(diào)的方法,手段 協(xié)調(diào)的方法 生產(chǎn) 通過勞動(dòng)向大自然要資源，以實(shí)現(xiàn)自己的更多欲望 戰(zhàn)爭 通過掠奪他人的資源以增加自己的資源來滿足欲望 道德 通過教育來約束和改變?nèi)说挠?管理 通過科學(xué)方法提高資源利用率，以實(shí)現(xiàn)更多欲望,第1節(jié) 管理概述,為什么存在管理活動(dòng)？,34,管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。 管理本身不是目的，管理是一種工具

19、。 管理的效果取決于管理者的水平。,第1節(jié) 管理概述,為什么存在管理活動(dòng)？,第1節(jié) 管理概述,管理的實(shí)踐系統(tǒng),管理的實(shí)踐系統(tǒng)的構(gòu)成要素有： 管理主體：管理者 管理客體：一切可利用資源，包括人力資源。 管理目標(biāo)：有效利用資源和創(chuàng)新成果，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)謀取產(chǎn)出 大于投入的那部分剩余 管理手段：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。 反饋機(jī)制：信息流 管理環(huán)境：宏觀、中觀、微觀環(huán)境,第1節(jié) 管理概述,管理的實(shí)踐系統(tǒng),環(huán)境 市場 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) 決策、創(chuàng)新、激勵(lì)、協(xié)調(diào) 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 輸入 輸出 資源 人、財(cái)（資本、資金）、物（設(shè)備、材料）、 產(chǎn)品、服務(wù) 信息、時(shí)間、技術(shù) 價(jià)值、觀念 供、產(chǎn)、銷 機(jī)遇、威脅

20、,管理者 相互作用 管理客體,這里應(yīng)該明確和理解四個(gè)問題： 為什么會(huì)提出管理屬性問題？ 管理的屬性是什么？ 管理屬性的相互關(guān)系是什么？ 管理的屬性的意義是什么？ 管理的屬性：管理具有二重性，即：與一定生產(chǎn)力相關(guān)的自然屬性；與一定生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的社會(huì)屬性。 管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是，管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。 二是，管理在社會(huì)勞動(dòng)過程中具有特殊的作用，只有管理才能使生產(chǎn)過程中各種要素得到科學(xué)組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。,第1節(jié) 管理概述,管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在： 管理作為一種社會(huì)活動(dòng)

21、，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能，管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相連。 管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。 一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會(huì)形式、社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。 另一方面，兩者又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。,第1節(jié) 管理概述,作業(yè)題： 管理者正確把握管理的二重性，對(duì)提高組織管理水平的

22、意義？ 思考題： 管理是一門藝術(shù)還是科學(xué)？,管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。,第1節(jié) 管理概述,Q3： 管理者的角色與技能,企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船只沒有人掌舵，任其隨波逐流。 主講教師的話,第1節(jié) 管理概述,Q3： 管理者的角色與技能,第1節(jié) 管理概述,新聞?dòng)浾叱錾淼淖糇裟久?1

23、976年受到衛(wèi)星電算機(jī)浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設(shè)計(jì)機(jī)種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了“頭腦公司” 。 其奮斗目標(biāo)：1. “要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會(huì)需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” ；2.在千百萬人司空見慣的社會(huì)現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子。 佐佐木明在觀察到社會(huì)的潛在市場后，立即著手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造。經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，獲得了巨大的發(fā)展。,下一頁,第1節(jié) 管理概述,案例,某星期四上午，分公司經(jīng)理林潔和財(cái)務(wù)主管張力對(duì)話。 林潔：謝謝你提供這些數(shù)字

24、，張力，這正是我們需要的。但你為什么沒 在總部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？ 張力：為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這星期我每天晚上2點(diǎn)才睡。 去問這兒的任何一個(gè)人，我絕對(duì)是工作時(shí)連耳朵都忙著，你找不 出一個(gè)比我還努力工作的人了。 林潔：我知道你努力工作。你說過星期一準(zhǔn)備好送到總部沒有問題的！ 張力：這個(gè)星期一總部并沒有為這些數(shù)字來找過我們！,林潔：話不能這樣說！他們要求把這數(shù)字星期二交給董事會(huì)。你答應(yīng)過星期 一上午準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按 時(shí)交來？ 張力：（重復(fù)各種解釋，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把時(shí) 間花在辦公室里，等等） 林潔：張力，我不是要你工作得更

25、加努力。你在這上面花的時(shí)間已經(jīng)太多！ 張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評(píng)我？我真不知道你想要我做什 么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！ 請(qǐng)問：他們沖突的根源是什么？應(yīng)該怎樣才能防止該類沖突再發(fā)生？,第1節(jié) 管理概述,一、誰是管理者？,組織活動(dòng) 作業(yè)活動(dòng)：業(yè)務(wù)工作 管理活動(dòng)：從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作 組織成員 操作者：直接從事具體業(yè)務(wù)。 管理者：通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或 者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。,第1節(jié) 管理概述,管理者的類型,高層管理 中層管理 基層管理,一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,負(fù)

26、責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向,第1節(jié) 管理概述,1、高層管理者決策層 對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任 決定組織大政方針（目標(biāo)戰(zhàn)略） 對(duì)外協(xié)調(diào)和交往 2、中層管理者執(zhí)行層 貫徹大政方針，指揮基層管理者 分配具體任務(wù)，注重日常管理事務(wù),第1節(jié) 管理概述,3、基層管理者作業(yè)層 直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員 協(xié)調(diào)基層人員，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令 思考：不同層次的管理者，其職能上有何不同？ 你知道不同層次管理者的頭銜包含哪些？,第1節(jié) 管理概述,頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄罚?課堂討論,第1節(jié) 管理概述,用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。 為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。 為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的

27、發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。 為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)一樣，是高層管理者的日常工作之一。 在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對(duì)相互的工作有正確的理解。,第1節(jié) 管理概述,2、管理者在企業(yè)扮演什么角色？,正式權(quán)力 和地位,第1節(jié) 管理概述,第1節(jié) 管理概述,3、管理者的技能,管理者的基本素質(zhì),第1節(jié) 管理概述,管理者的技能,1.技術(shù)技能（technical sills) 管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力，如會(huì)計(jì)、營銷、工程、N

28、PD等專業(yè)技術(shù)技能。 具備技術(shù)技能，方能更好地指導(dǎo)下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，才能贏得下級(jí)的尊重。 技術(shù)技能對(duì)基層管理者比較重要。,第1節(jié) 管理概述,2.人際技能（human skills) 是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)下屬積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮成員開展工作的能力。 人際技能，對(duì)各層管理者都很重要。,第1節(jié) 管理概述,3.概念技能(conceptual skills) 指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力，包括對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；

29、對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是觀察力和思維力。 出色概念技能可使管理者作出更佳的決策，對(duì)高層管理者尤為重要。,第1節(jié) 管理概述,管理層次與管理技能要求,基層管理 中層管理 高層管理,概 念 技 能 人 際 技 能 技 術(shù) 技 能,第1節(jié) 管理概述,案例分析：管理者是干什么的？,蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。 請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍

30、有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？,第1節(jié) 管理概述,案例,某集團(tuán)公司目前有一副總裁的職位空缺，欲從集團(tuán)公司的9個(gè)分廠廠長中選拔一人添補(bǔ)。其中一分廠的A廠長呼聲最高。A廠長工作勤懇，幾乎總是第一個(gè)上班最后一個(gè)離廠，細(xì)心過問廠內(nèi)的大小事情，對(duì)待下屬員工也總是和藹可親，并且這位技術(shù)出身的廠長還通過親自帶領(lǐng)實(shí)施技術(shù)改造而使企業(yè)效益一直保持在各分廠的中上水平。,第1節(jié) 管理概述,但經(jīng)過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的研究最終選定的是二分廠的B廠長。結(jié)果一公布，便有反對(duì)意見反饋上來。 反對(duì)的理由大致有三方面：一是認(rèn)為 B廠長不務(wù)正業(yè)，不關(guān)心本職工作，而是熱衷于“拉關(guān)系”；二是盡管二分廠的效益一直名列前茅，但這與 B廠長的特殊背景有關(guān)

31、，并非其本人的能力所致；三是二分廠的大部分工作是由B廠長委派下屬完成的，效益是下屬創(chuàng)造的，因此功勞不能記在B廠長身上。,第1節(jié) 管理概述,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布,最有成績的管理者,組織中提升最快的管理者,第1節(jié) 管理概述,第1節(jié) 管理概述,在不同的管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些類似、內(nèi)容具有某些共性的管理行為，比如計(jì)劃、組織、控制等，人們對(duì)這些管理行為加以系統(tǒng)性歸納，逐漸形成了“管理職能”這一被普遍認(rèn)同的概念。 管理職能是管理過程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。管理職能一般是根

32、據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分。,第1節(jié) 管理概述,管理職能的基本內(nèi)容 計(jì)劃職能：對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃。內(nèi)容：研究活動(dòng)條件、決策、編制計(jì)劃。 組織職能：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)每個(gè)組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系。內(nèi)容：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督。 領(lǐng)導(dǎo)職能：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。內(nèi)容：指揮職能、協(xié)調(diào)職能、激勵(lì)職能。 控制職能：保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng)。內(nèi)容：擬訂標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差、下達(dá)糾偏指令。 兩個(gè)新的職能是決策和創(chuàng)新 決策職能：從50年代開

33、始受到重視。管理實(shí)際上是由一系列決策連貫起來組成的在相當(dāng)程度上說“管理就是決策”，決策職能滲透于管理的所有職能之中。 創(chuàng)新職能：重視始于60年代，創(chuàng)新是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新，有所改進(jìn)。,第1節(jié) 管理概述,需要注意的是： 劃分管理職能，并不意味著這些管理職能是互不相關(guān)、截然不同的。 劃分管理職能，其意義在于更清楚地描述管理活動(dòng)的整個(gè)過程，有助于實(shí)際的管理工作以及管理教學(xué)工作。 劃分管理職能，有助于管理者在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)管理活動(dòng)的專業(yè)化，使管理人員更容易從事管理工作，能大大提高效率。 管理職能在實(shí)際中不可能完全分割開來, 而是相互融合在一起的。,第1節(jié) 管理概述,如何理解管理原理？ 關(guān)

34、鍵詞： 管理活動(dòng)的客觀規(guī)律； 管理現(xiàn)象的抽象； 管理工作的本質(zhì)概括； 具有普遍指導(dǎo)意義； 管理原理與原則的區(qū)別（一般與特殊）。,第1節(jié) 管理概述,目標(biāo)系統(tǒng)、方案系統(tǒng)、綜合創(chuàng)造,1+12,耗散結(jié)構(gòu),系統(tǒng)原理,第1節(jié) 管理概述,第4節(jié) 管理基本原理,V型飛雁 大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。 一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+12的效果。,人本原理 人是管理的主體。 適度分權(quán)，讓職工參

35、與，個(gè)人利益與組織利益的統(tǒng)一，既生產(chǎn)產(chǎn)品，又塑造人，使人性得到完美的發(fā)展。 管理是為人民服務(wù)職工、客戶。,第1節(jié) 管理概述,第4節(jié) 管理基本原理,佛祖的人本原理 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。

36、而韋陀鐵面無私， 錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。 其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。,權(quán)變?cè)?管理是一項(xiàng)需要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和技巧的實(shí)踐活動(dòng)，不存在普遍適用的，一成不變的管理方法和模式，管理應(yīng)靈活地適應(yīng)組織內(nèi)、外部環(huán)境的變化。,第4節(jié) 管理基本原理,權(quán)變?cè)瓌t的核心是強(qiáng)調(diào)在管理活動(dòng)中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件相應(yīng)決策，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的、適合的管理模式、方案或方法。,向和尚推銷梳子 有一家效益相當(dāng)好的大公司，決定進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報(bào)名者云集。 面對(duì)眾多

37、應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說：“相馬不如賽馬。為了能選拔出高素質(zhì)的營銷人員，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多地賣給和尚?！?絕大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人剃度為僧，要木梳有何用？豈不是神經(jīng)錯(cuò)亂，拿人開涮？過一會(huì)兒，應(yīng)聘者接連拂袖而去，幾乎散盡。最后只剩下三個(gè)應(yīng)聘者：小伊、小石和小錢。 負(fù)責(zé)人對(duì)剩下的這三個(gè)應(yīng)聘者交待：“以10日為限，屆時(shí)請(qǐng)各位將銷售成果向我匯報(bào)?！?第4節(jié) 管理基本原理,第4節(jié) 管理基本原理,10日期到。 負(fù)責(zé)人問小伊：“賣出多少？”答：“一把?！?“怎么賣的？”小伊講述了歷盡的辛苦，以及受到眾和尚的指責(zé)和追打的委屈。好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太

38、陽，一邊使勁撓著又臟又厚的頭皮。小伊靈機(jī)一動(dòng)，趕忙遞上了木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。 負(fù)責(zé)人又問小石：“賣出多少？”答：“10把?！薄霸趺促u的？”小石說他去了一座名山古寺。由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了。小石找到了院的住持說：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！弊〕植杉{了小石的建議。那山共有10座廟，于是買下了10把木梳。,第4節(jié) 管理基本原理,負(fù)責(zé)人又問小錢：“賣出多少？” 答：“1000把?！?負(fù)責(zé)人驚問：“怎么賣的？” 小錢說他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者如云，施主絡(luò)繹不絕。小錢對(duì)住持說：“凡來進(jìn)香朝拜者，多有一顆虔誠

39、之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保估其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，你的書法超群，可先刻上積善梳三個(gè)字，然后便可做贈(zèng)品?！弊〕执笙?，立即買下1000把木梳，并請(qǐng)小錢小住幾天，共同出席了首次贈(zèng)送“積善梳”的儀式。 得到“積善梳”的施主與香客，很是高興，一傳十，十傳百，朝圣者更多，香火也更旺。 這還不算完，好戲跟在后頭。 住持希望小錢再多買一些不同檔次的木梳，以便分層次地贈(zèng)給各類型的施主與香客。 ”,第2節(jié) 管理思想與管理理論的發(fā)展,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,內(nèi)圣外王，仁者愛人孔子的管理思想 無為而治老子的管理思想 法治天下韓非子的管理思想 兵法經(jīng)營孫子兵法的管理思

40、想,中國傳統(tǒng)的管理思想,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,以民為本群體本位的管理著眼點(diǎn) 追求穩(wěn)定孔子的管理目標(biāo) 中庸之道通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù) 德治言傳身教的管理路線 舉賢育才孔子的人才管理思想 正名孔子的組織管理思想,孔子的管理思想,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,道：管理原則的不懈追求 以人為中心的管理 無為而治老子管理思想的核心 軟性管理無為的管理模式 負(fù)陰而抱陽老子的辯證管理思維 柔弱勝剛強(qiáng)老子的競爭謀略,老子的管理思想,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,事異備變韓非子的變革管理思想 亂世重典務(wù)法不務(wù)德的管理路線 “入多”“事功”韓非子的成本效益思想 治吏不治民韓非子的分級(jí)管理體制,韓非子的管理思想,第2節(jié) 管理思想

41、的發(fā)展,未戰(zhàn)廟算，以道為首戰(zhàn)略計(jì)劃思想 知己知彼，百戰(zhàn)不殆信息管理思想 因敵制勝，踐墨隨敵靈活管理思想 上兵伐謀，出奇制勝市場競爭謀略 治眾如治寡組織管理思想,孫子的管理思想,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,傳統(tǒng)管理思想 1, 順“道”（治國理論、客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律）2, 重人（人心向背, 人才歸離） 3, 人和（調(diào)整人際關(guān)系, 上下團(tuán)結(jié)） 4, 守信（君子信而后勞其民） 5, 利器（工欲善其事，必先利其器） 6, 求實(shí)（辦事從實(shí)際出發(fā)“量力”） 7, 對(duì)策（運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外）8, 節(jié)儉（開源節(jié)流，崇儉拙奢） 9, 法制（明法，一法刑過不避大臣，賞善不遺匹夫）,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,西方傳統(tǒng)

42、的管理思想,中世紀(jì)之前的西方管理思想 在公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬曾對(duì)勞動(dòng)分工作了如下論述： “在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫鞋底為業(yè)，另一個(gè)人進(jìn)行剪裁，還有一個(gè)人制造鞋幫，再由一個(gè)人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”。 -他的這一管理思想與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想非常接近！,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,在15世紀(jì)的意大利 曾出現(xiàn)過一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利, 他提出了四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理: (1)領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù) (2)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力 (3)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力 (4)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品

43、德和非凡的能力,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,國富論(1776)的作者亞當(dāng)密斯(Adam Smith)比較鐵針的兩種制造方法: 手藝(Craft) - 每一工人全程負(fù)責(zé)完成 工廠(Factory) - 每個(gè)工人只專責(zé)一部份 他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產(chǎn)力(productivity)提高非常多 每名工人對(duì)某一細(xì)部工作變得十分專精 把一件任務(wù)細(xì)分，然后進(jìn)行分工(division of labor)，所以，他認(rèn)為分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,在產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大的人物應(yīng)該算是英國人查爾斯.巴貝奇,他認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高。 巴貝奇還提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者

44、工作的積極性。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,早期的管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽，比較系統(tǒng)的理論是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初。 這個(gè)階段形成的管理理論稱為“古典管理理論” 或者“科學(xué)管理理論”,科學(xué)管理理論（泰勒） 一般管理理論（法約爾） 行政組織理論（馬克斯韋伯）,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。 管理方面的主要著作有：計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等。 科學(xué)管理的中心問題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,F.W.Taylor的經(jīng)歷,泰羅于1856

45、年出生在美國費(fèi)城一個(gè)富裕的家庭里，19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰羅離開這家公司，從事顧問工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理-泰羅制”。代表作為科學(xué)管理原理,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,泰羅的主要實(shí)驗(yàn),秒表測時(shí) 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 鐵鍬實(shí)驗(yàn),秒表測時(shí),秒表測時(shí)的原因 資本家不知道工人能干多少 工人偷懶 秒表測時(shí)的方法 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 秒表測時(shí) 標(biāo)

46、準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額),返回,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)背景 75名工人，每次把92磅生鐵搬30米到貨車，每個(gè)工人每天搬運(yùn)量12.5T、每天工資$1.15 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 搬運(yùn)姿勢、行走速度、持握位置、休息時(shí)間對(duì)搬運(yùn)量的影響 實(shí)驗(yàn)之后 每個(gè)工人每天搬運(yùn)量47.5T、工資$1.85,返回,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,鐵鍬實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)前:不同的活同樣的鍬（工人從自家?guī)?、大小形狀不一?鏟不同的東西每鍬重量不一樣（鐵礦石38磅、煤粉3.5磅） 應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)對(duì)工人最合適、效率最高 公司根據(jù)物料提供不同形狀、規(guī)格的鐵鍬 生產(chǎn)效率得到提高（工人從400-600人減少到14

47、0人、每天工作量由16噸提高到59噸）,返回,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,返回,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,泰羅的主要觀點(diǎn),1、科學(xué)管理的中心是提高效率。 2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 3、勞資雙方的“精神革命”。,返回,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,泰羅提出的管理制度,1、規(guī)定科學(xué)的操作方法。 2、實(shí)行差別計(jì)件工資制。 3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。 4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。 5、管理職能與作業(yè)職能分離。,返回,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,泰勒還提出了一個(gè)極為重要的原則 例外原則 例外原則： 就是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給

48、下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)(一般也是重要事項(xiàng))的決策權(quán)和控制權(quán)。 如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替、突變事件或危機(jī)事件等。,返回,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,對(duì)泰羅的總體評(píng)價(jià),泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。 科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。 勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。 工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。 他把工人看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，是會(huì)說話的機(jī)器. 主要著眼于基層管理. “泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。,福特公司的第一批流水線之一,弗蘭克

49、.吉爾布雷斯夫婦，動(dòng)作研究更細(xì)致、廣泛，實(shí)現(xiàn)工作簡化。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,Ford “生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 零件規(guī)格化 工廠專業(yè)化 機(jī)器工具專業(yè)化 作業(yè)專業(yè)化 流水裝配法,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,甘特（1861-1919）,泰勒同事 主要貢獻(xiàn)：甘特圖；計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,1841年，法約爾出生在法國的一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭；18561858期間，他就讀于里昂公立中等學(xué)校；1858一1860年期間，他就讀于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院；1860年畢業(yè)后，他進(jìn)入科門特里富香博公司擔(dān)任工程師，并顯示出他的管理才能；1868年，當(dāng)該公司的財(cái)務(wù)狀況極為困難，公司幾

50、乎瀕于破產(chǎn)時(shí)，法約爾被任命為總經(jīng)理。而到1918年法約爾77歲退休時(shí)，公司的財(cái)務(wù)狀況已極為良好。,法約爾(18411925) 一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理。 他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,法約爾的管理思想,從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng) 管理教育是必須的 管理能力可以通過教育來獲得； 沒有理論就不可能有教育 管理的5要素 （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 管理的14項(xiàng)目一般原則,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,技術(shù)活動(dòng),安全活動(dòng),財(cái)務(wù)活動(dòng),會(huì)計(jì)活動(dòng),商務(wù)活動(dòng),管理活動(dòng),設(shè)計(jì) 制造 加工,財(cái)產(chǎn)安

51、全 人員安全,資本籌集 資本運(yùn)用,貨物盤存 成本核算 編制報(bào)表,采購 銷售 交換,計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制,工業(yè)企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營管理活動(dòng),法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為6種：,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,管理的五大職能 管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,管理的14項(xiàng)基本原則 分工；權(quán)利與責(zé)任； 紀(jì)律；統(tǒng)一命令； 統(tǒng)一指揮； 個(gè)人利益服從集體利益； 人員的報(bào)酬；集權(quán)； 等級(jí)系列； 秩序； 公平；人員的穩(wěn)定； 首創(chuàng)精神； 集體精神。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),雖然法約爾的管

52、理思想與泰羅的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。 法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。 法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,韋伯(18641920)，德國著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)

53、展,韋伯1864年4月21日生于埃爾福特，1882年入海德堡大學(xué)學(xué)習(xí)法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏林大學(xué)攻讀法律。完成并出版講師資格論文開始在柏林大學(xué)教授羅馬法、日耳曼法及商法，后學(xué)術(shù)重心從法學(xué)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)學(xué)。1894年放棄名校柏林大學(xué)法學(xué)教授機(jī)會(huì)，反接受當(dāng)時(shí)地位甚低的地方性大學(xué)弗萊堡大學(xué)聘請(qǐng)出任經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。1896年轉(zhuǎn)任海德堡大學(xué)政治科學(xué)教授。18971903年精神崩潰，被迫停止一切教學(xué)、研究與政治活動(dòng)。1903年重返學(xué)術(shù)活動(dòng)。1910年參與創(chuàng)立德國社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)，后于1913年因社會(huì)學(xué)方法論之爭退出德國社會(huì)學(xué)會(huì)。1920年6月14日因肺炎病卒。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,理想

54、的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。 合理合法權(quán)力是一種按職位等級(jí)合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán),第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ),只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行 以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 和規(guī)則系統(tǒng),界定責(zé)、權(quán)、利的 任務(wù)和角色關(guān)系系統(tǒng),權(quán)力來自于職位， 它依賴于,公正和平等的 選擇與評(píng)價(jià)系統(tǒng),權(quán)威等級(jí)

55、的層次系統(tǒng),韋伯的直線型組織系統(tǒng)原則,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,理想行政組織模式的特征,組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從) 成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無對(duì)人的關(guān)系 職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用 專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練 按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力 創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性 強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,行為

56、科學(xué)： 是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科成果，研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。,企圖通過科學(xué)管理理論和方法不可能徹底解決提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題： 工人并非純粹的“經(jīng)濟(jì)人”還有精神上的需要 主張專制、獨(dú)裁的科學(xué)管理理論在付諸實(shí)踐時(shí)遭到工人們的強(qiáng)烈反對(duì) 金錢的刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用 一個(gè)專門研究人的因素、達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的理論-行為科學(xué)理論 應(yīng)運(yùn)而生。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn),梅奧(18801949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與

57、勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。 試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,喬治埃爾頓梅奧(18801949)，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時(shí)在澳大利亞阿福雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學(xué)，對(duì)精神上的不正?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，從而成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。,在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，埃爾頓梅奧分別于1933年和1945年出版了工

58、業(yè)文明的人類問題和工業(yè)文明的社會(huì)問題兩部名著。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,霍桑實(shí)驗(yàn)共分四階段 一、照明實(shí)驗(yàn)（1924年11月至1927年4月） 實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無影響。 研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行。,二、福利實(shí)驗(yàn)（1927年4月至1929年6月） 經(jīng)過兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,三、訪談實(shí)驗(yàn) 把訪談?dòng)?jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時(shí)間從三十分鐘延長到1-1.5個(gè)小時(shí)，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見。訪談?dòng)?jì)劃持續(xù)了兩年多，工人的產(chǎn)量大幅提高。 工人們長期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。,第2節(jié) 管理思想的發(fā)展,四、群體實(shí)驗(yàn)。 在試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，對(duì)這個(gè)班組實(shí)行