1、組織知識的共享與轉移,Overview,知識共享的概念、目的 組織知識共享的主要障礙 組織知識共享的方式 組織知識共享的驅動力 組織的最佳實踐轉移模式,一、組織知識共享的概念,知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團隊在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道（例如討論、會議網(wǎng)絡和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應。,（一）組織知識共享的原因,知識的本質(zhì) 知識的非物質(zhì)性 共享的雜交效應 共享績效的“指數(shù)”增長效應 K=(I+P)s,知識的績效 不共享會造成重復開發(fā)的浪費 不共享會重蹈覆轍損失成本（福特汽車公司） 現(xiàn)代組織結構特點 組織的全球化、網(wǎng)絡化特

2、征更加需要知識共享；,組織知識共享的杠桿效應 加速時間的杠桿效應 提升品質(zhì)的杠桿效應 顧客滿意的杠桿效應 形象一致性的保護,（二）知識共享的機理,是兩個知識轉化的循環(huán)過程構成； 一是組織內(nèi)部知識轉化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的SECI過程； 另一個是組織內(nèi)、外部之間知識轉化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的SECI過程。 形成知識增量，知識共享產(chǎn)生知識創(chuàng)新；,知識吸收,外化,內(nèi)化,組合化與社會化,延伸,組合化,內(nèi)化與社會化,想法、創(chuàng)意、點子等個體知識,新思想、新理念、新技術的誕生,內(nèi)部知識的應用，加上外部知識的學習、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新科技、新理念,組織內(nèi)部SECI過程,組織內(nèi)外部SECI過程,外部

3、知識,外部知識,討論、經(jīng)驗傳授、內(nèi)部培訓等,學習外部知識，傳遞產(chǎn)品理念，理解企業(yè)文化，領悟組織愿景萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法,個體,組織,組織外部,二、組織知識共享的障礙,（一）知識的復雜性 知識具有背景依賴性 知識是動態(tài)的 知識具有多維性 隱性知識難以共享,（二）人方面的障礙,作為知識共享主體的人的認知能力 不知道自身具有組織需要的重要知識 不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識 員工的表達能力 言語描述超過實際 理解他人語意的能力 單一僵化的眼界 心理因素 自我中心；過于驕傲；不信任；自我價值保護；工作安全感,（三）組織方面的障礙,組織系統(tǒng)障礙： 薪酬制度、沒有充分資源、沒有共同語言、忽視隱性知識共享、

4、只注重表面技術 組織文化障礙： “聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織,三、組織知識共享的主要方式,（一）正式方式 正式的網(wǎng)絡 師徒制傳承的傳遞和共享； 知識庫的建立； 知識展覽會與知識論壇；,（二）知識共享的非正式方式,非正式方式是隱性知識共享的主要方式；（P196 圖） 非正式知識共享方式包括：非正式網(wǎng)絡、實踐社群、非正式場所；,營造非正式知識共享環(huán)境,時間、場所、鼓勵、專家 幫助員工提升學習技能 創(chuàng)造支持非正式知識共享的組織文化,知識共享 案例,記一次班主任經(jīng)驗交流會,實踐社群非正式知識共享的典型形式,實踐社群是這樣一群人，他們有著共同的關注點、同樣的問題或者對同一個

5、話題的熱情，通過在不斷發(fā)展的基礎上相互影響，加深在這一領域的知識和專業(yè)技術。,實踐社區(qū)的實踐者需要注意平衡如下要素,干預還是放任自流？ 社群的公共空間與成員的私人空間？ 價值導向還是興趣導向？ 保密還是泄密？ 內(nèi)部觀點與外部觀點？,漢密頓知識共享的啟示,技術網(wǎng)絡為基礎 肯定員工貢獻知識的價值 相應激勵措施,（三）漢密頓咨詢公司的隱性知識共享與啟示（KOL）,漢密頓的知識共享理念 對員工貢獻知識價值的充分肯定； 強調(diào)知識比技術重要 漢密頓的隱性知識挖掘 相應的知識管理機構（信息事業(yè)部） 創(chuàng)新小組,四、知識共享的驅動力,驅動知識共享的環(huán)境：文化、有知識網(wǎng)絡的環(huán)境和個人共享理念的導入；制度的保障、激

6、勵和約束,（一）知識共享中個體角度的驅動 1、環(huán)境驅動：文化、完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡、培植新的思想觀念和價值取向 2、激勵驅動：知識薪酬、知識股權期權、晉升、知識署名、知識培訓 3、考核驅動：知識共享的態(tài)度、知識績效、知識創(chuàng)新成果、團隊業(yè)績,（二）知識共享中知識角度的驅動 1、打破知識排他性采取的補償措施 2、推動隱性知識共享的對策 隱性知識顯性化的關鍵： 促進隱性知識流動、轉化、創(chuàng)新的高效機制的建立 鼓勵機構和組織體制的改革與創(chuàng)新 現(xiàn)代信息技術等相關手段的充分利用,（三）知識共享過程中的制度保障 1、分類化與標準化 2、文檔積累與更新 3、外部知識內(nèi)部化 4、知識型項目的管理 5、寬松的知識交流機

7、制 6、創(chuàng)新失敗寬容機制,五、組織的最佳實踐轉移,兩者概念相當接近； 知識共享比較強調(diào)非正式（偶發(fā)的）、水平式（非組織主導）、自由式（無特定目標與對象）和個人平等式（無特定提供者或接受者）的學習。 知識轉移比較強調(diào)由組織主導、較正式、有明確知識目標、以及提供者與接受者有明確的流動方向類型的知識流動。,（一）最佳實踐轉移,是將組織內(nèi)執(zhí)行某項任務獲得成功的團隊，把其所獲取的有價值的知識和經(jīng)驗轉移給執(zhí)行類似任務而績效不佳的其他團隊，以實現(xiàn)知識共享，價值呈指數(shù)增長的效果。 最佳實踐是某種在其他地方執(zhí)行得非常成功且適合本單位，值得引進和采用的一些經(jīng)驗、知識或工作方式。 P208 五種轉移類型及其主要特征

8、得比較,連續(xù)性轉移,同一團隊在某一背景下執(zhí)行任務后將所獲得得經(jīng)驗或教訓予以存儲和記錄，以此作為下次在類似背景執(zhí)行任務可以運用。 方法：利用小組會議融合團隊得顯性和隱性知識,相似性轉移,某一執(zhí)行例行性工作的團隊，將其在工作中所獲得得顯性知識予以記錄、存儲，并轉移給執(zhí)行工作范圍類似的另一個團隊使用。 不同團隊間轉移顯性知識,差別性轉移,某個團隊將其處理某偶發(fā)性任務所獲得的隱性知識，提供給組織另外的團隊在不同背景下執(zhí)行相類似得偶發(fā)性任務時使用。 不同團隊間，相似任務，不同背景，例行任務，共享隱性知識；,戰(zhàn)略性轉移,某些團隊具有戰(zhàn)略性知識可以影響整個組織經(jīng)營的集體知識，由專機整理提供給另外一個團隊在不同背景下執(zhí)行相類似得戰(zhàn)略性任務所需時使用。 戰(zhàn)略性知識具有模糊、前瞻、多元、復雜和非結構的特點，因此不可能存在單一正確客觀得最佳實踐。,專家性轉移,一個工作團隊在執(zhí)行例行工作時面臨一個超越其知識范圍的問題時，主動尋求組織內(nèi)的專家提供專業(yè)知識得協(xié)助。,1.某軟件公司的項目團隊協(xié)助政府開發(fā)了財務信息系統(tǒng)，他們總結了經(jīng)驗、教訓和關鍵成功因素，將其清楚地分析、整理并記錄，以避免下一次開發(fā)類似信息系統(tǒng)時重蹈覆轍。 2.某公司的A分廠，一個工人發(fā)現(xiàn)了可以提高工作效率的新技術，后來該技術轉移給了B分廠，提高了B分廠的工作效率。