1、20112012第一學期浙江財經(jīng)學院市場調(diào)研與分析課程期中考試作業(yè)作業(yè)選題：下沙高教園區(qū)奶茶店滿意度調(diào)查小組成員： 學號 1 屠燕飛（組長）9 費麗燕3 張婷婷4 徐婭婷4 陳羊春0 洪婉蓉3 徐歡完成時間：2011年11月1日一、 選題的依據(jù)隨著社會的發(fā)展，校園經(jīng)濟在市場需求的不斷變化下蓬勃發(fā)展,學生們對于飲品的要求不僅限于解渴，而更多追求健康、美味等，因此，市場上飲品品種也層出不窮。奶茶作為暢銷飲品之一越來越受廣大學生歡迎.隨著下沙每年學生的擴招及生源地范圍的不斷擴大，下沙高教園區(qū)周圍的奶茶店數(shù)量也不斷增加，學校周圍奶茶店市場的競爭越來越激烈，學校附近老牌奶茶店的市場正在慢慢的萎縮，尤其是

2、我們的調(diào)研主體可濃受到的威脅越來越大。進行此項調(diào)研的原因有以下幾方面：（一）以了解下沙高教園區(qū)周圍奶茶店的市場空間為目的而進行此項調(diào)研。（二）調(diào)研選題貼近生活，更容易獲得調(diào)研的一手資料，從而確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性。（三）對奶茶店的市場滿意度進行調(diào)研具有一定的可行性和應用價值，調(diào)研結(jié)果可得到顧客的購買偏好，還可以幫助奶茶店確定自己的細分市場。二、 調(diào)查的目的和內(nèi)容（一） 調(diào)查的目的為了了解和真實反映下沙高校奶茶店客戶滿意度，通過數(shù)據(jù)的研究與分析進一步提煉出客戶滿意度和影響因素，并根據(jù)其主次順序和現(xiàn)實狀況合理進行產(chǎn)品和服務優(yōu)化，提升滿意度和忠誠度以達到雙贏的效果。（二） 調(diào)查的內(nèi)容1、奶茶店市場現(xiàn)狀

3、調(diào)查.奶茶店的經(jīng)營現(xiàn)狀、其他競爭者的威脅、奶茶店發(fā)展壯大的機會。2、奶茶消費者偏好調(diào)查.包括消費者對設備、店面裝修、地理位置、服務人員儀表、服務水平和奶茶的滿意度、消費偏好、消費動機和客戶忠誠度等方面。（三） 調(diào)查要解決的問題1、 奶茶店市場現(xiàn)狀調(diào)查.2、奶茶消費者偏好調(diào)查.（四） 需要的資料1.整理問卷，統(tǒng)計受調(diào)查者人數(shù)、性別、年齡比例等，觀察調(diào)查的隨機度和可信度，是否反映了消費者對奶茶店的滿意度。2.奶茶店經(jīng)營者的深度訪談資料和報告，經(jīng)營的現(xiàn)狀。3.網(wǎng)上搜集關(guān)于奶茶店經(jīng)營注意事項和影響消費者滿意度的因素。三、 調(diào)查單位和調(diào)查對象（一）調(diào)查單位：此次調(diào)查單位為我們PL隊為小組，將本調(diào)查組8名

4、成員分為2分 隊，分別對上述兩個方面進行調(diào)查，最后由本小組組長屠燕飛匯總并撰寫報告。（二）調(diào)查對象：下沙高教園區(qū)學生四、 調(diào)查的方法（一）簡單隨機抽樣法考慮到本次調(diào)查是在校園內(nèi)進行，主要對象是大學生，我們進行了樣本量為250的問卷調(diào)查。問卷調(diào)查將通過網(wǎng)絡和現(xiàn)場發(fā)放的形式分別調(diào)查共250個樣本。小組成員分別到浙江財經(jīng)學院、浙江工商大學、杭州師范大學、中國計量學院、杭州電子科技大學、浙江理工大學等高校附近奶茶店現(xiàn)場將100份問卷發(fā)放至奶茶店周圍來往的同學。剩下的150份將通過網(wǎng)絡的方式（如QQ、人人）在下沙高教園區(qū)進行發(fā)放和問卷的回收。抽樣對象：浙江財經(jīng)學院、浙江工商大學、杭州師范大學、中國計量學

5、院、杭州電子科技大學、浙江理工大學的大學生和下沙高教園區(qū)的網(wǎng)絡好友。樣本大?。?50份（二）文案調(diào)查法通過網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等方式收集二手資料。（三）深度訪談法本調(diào)查通過對可濃經(jīng)營者的訪談，對下沙高教園區(qū)大學生對奶茶店的滿意度進行全面、深入的調(diào)查。五、調(diào)查資料的整理和分析（一）資料整理1、獲取一手資料，對資料進行審核，把不完整的資料進行補充。2、整理出錯誤信息，將其剔除。3、記錄下二手資料的來源地。4、將所有的符合要求的資料進行整合匯總。（二）分析方法1、進行描述性統(tǒng)計分析：將所得到的數(shù)據(jù)錄入SPSS軟件，進行數(shù)據(jù)計算，得出樣本的統(tǒng)計值，找出數(shù)據(jù)分布的特征。2、講得出的數(shù)據(jù)在進行深度分析，了解其更深

6、層次的隱含信息。六、項目進度計劃市場調(diào)研大致來說可分為準備、實施和結(jié)果處理三個階段。 1、準備階段：它一般分為確定調(diào)研問題、設計調(diào)研方案、設計調(diào)研問卷三個部分。 2、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。 3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式調(diào)研報告表述出來。 具體時間安排如下：調(diào)研方案的設計 10月19號10月26號調(diào)研方案的修改、確認 10月27號11月02號問卷的設計、修改及確認 11月03號11月05號問卷的發(fā)放（網(wǎng)絡同步） 11月06號11月11號實地訪談 11月12號訪談報告撰寫 11月13號問卷數(shù)據(jù)的預處理 11月14號11月21號數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段 11月22號11月30號調(diào)研報告撰寫階段 12月01號12月10號調(diào)研報告修改及完成 12月11號12月20號七