1、交 車,課程內(nèi)容,交車是營(yíng)造終身客戶的重要時(shí)刻 交車前的準(zhǔn)備工作 SVW預(yù)交車及交車流程 售后追蹤,交車的重要性,恭喜您！現(xiàn)在終于可以交車了。 你想使你好不容易成交的客戶成為你的終身顧客嗎？ 你希望他/她給你帶來更多的業(yè)務(wù)嗎？ 那請(qǐng)記住 只有熱情的車主才會(huì)主動(dòng)推介新客戶,交車是營(yíng)造終身客戶的重要時(shí)刻,交車對(duì)于大多數(shù)客戶來說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。對(duì)他來說，車輛移交是一段值得紀(jì)念的經(jīng)歷。 營(yíng)造終身客戶的重要時(shí)刻，只有熱情的車主才會(huì)主動(dòng)推介新客戶。,客戶對(duì)交車的期望？ 客戶交車時(shí)可能會(huì)擔(dān)心什么？ 如何讓客戶在交車時(shí)留下深刻印象？ 如何超越客戶期望值？,客戶希望得到：良好且誠(chéng)實(shí)的建

2、議,顧客希望得到,產(chǎn) 品 沒 有 紕 漏 承 諾 兌 現(xiàn) 良 好 且 誠(chéng) 實(shí) 的 建 議 與 眾 不 同,銷售人員該做什么,一定要自己交車 熟悉汽車的各項(xiàng)功能 熟悉各種手續(xù) 事先準(zhǔn)備 盡量保持車況的完美 公司內(nèi)各部門的協(xié)調(diào) 特別安排,為什么銷售人員要 親自把車交給客戶？,如果客戶開著他嶄新的帕薩特來到加油站，不知道該如何打開他的油箱蓋，這對(duì)他不僅僅是尷尬。當(dāng)安全氣囊和自動(dòng)防報(bào)系統(tǒng)系統(tǒng)的警告燈不斷跳閃，然后又因?yàn)橐磺姓６缌藭r(shí)，客戶會(huì)因不明白這意味著自動(dòng)監(jiān)測(cè)的過程，而感到非常困惑。 因此，不管顧客對(duì)汽車的了解程度如何，向顧客介紹汽車的各項(xiàng)功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。那么，到底該由誰

3、來向客戶解釋汽車的各項(xiàng)功能？,想象一下，,交車前銷售人員該準(zhǔn)備什么,各種繁雜文件手續(xù)的準(zhǔn)備，客戶來時(shí)只需確認(rèn)和簽字 -為什么要這么做 準(zhǔn)備交車清單 檢查車況 - 可運(yùn)用交車檢查表逐項(xiàng)檢查 與保險(xiǎn)，售后人員協(xié)調(diào)安排相關(guān)的時(shí)間 特別安排的準(zhǔn)備（會(huì)員卡，照相機(jī)）,交車前的工作,交車期較長(zhǎng)，讓客戶隨時(shí)了解車訊 安排客戶最方便的時(shí)間交車 詢問客戶交車時(shí)與誰同來 安排車輛接客戶交車 告知客戶交車時(shí)所需的時(shí)間 協(xié)調(diào)預(yù)約交車時(shí)所需的展廳位置,事先準(zhǔn)備,SVW交車流程 一條龍服務(wù),交車流程,銷售顧問熱情接待并祝賀交車,檢測(cè)車輛 直到客戶滿意,解釋車輛性能和使用方法并進(jìn)行演示駕駛,完成相關(guān)文件把重要文件如印花稅車

4、牌等放置車上,向顧客介紹有關(guān)及索賠手冊(cè)的內(nèi)容,請(qǐng)顧客在交車檢驗(yàn)表上簽字,填寫顧客信息表,告知顧客將在交車后持續(xù)跟蹤服務(wù)方式,經(jīng)理呈遞名片請(qǐng)顧客多提意見并希望顧客引見其他客戶購(gòu)車,送顧客上車并感謝惠顧把行駛證保修卡等相關(guān)復(fù)印件交回公司,售后跟蹤程序（根據(jù)大眾的售后服務(wù)流程）,一條龍服務(wù)清單,交車過程中的注意事項(xiàng),持續(xù)熱情接待 告知加裝配置及承諾贈(zèng)送的小禮品都已完成 向顧客解釋文件 如何向顧客展示新車 解說配件，并填寫交車檢查表 客戶如有舊車，指出新車與舊車的不同處 熱情地向顧客道別 將顧客介紹給你的銷售團(tuán)隊(duì),交車后的工作,客戶資料的填寫 三天內(nèi)電話的回訪 七天內(nèi)信函的回復(fù) 六個(gè)月內(nèi)的追蹤 七個(gè)月至一年的追蹤,售 后 跟 蹤 流 程,售后跟蹤流程,客戶信息卡,衡量成功交車的標(biāo)準(zhǔn),下面我們從顧客的角度出發(fā)，來確定成功交車的標(biāo)準(zhǔn) 在所承諾的時(shí)間內(nèi)交車 確保車輛內(nèi)外的清潔 確保車輛的所有裝置均處于正常工作狀態(tài) 交車時(shí)，油箱內(nèi)加滿燃油 向顧客詳細(xì)說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法 向顧客詳細(xì)說明車輛的保修期及維護(hù)保養(yǎng)