1、寓言啟示 梭子魚、蝦和天鵝是好朋友，有一天，他們三個在外面玩耍時，發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西。 他們決定把車子拉回去。 三個家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車子卻一動不動。 原來，他們三個分別把車子向三個不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦子向池塘的后面拖，梭子魚則在拼命地往池塘的前方拉。 思考：這則故事說明了什么？,目標管理（MBO）,主要內容： 1、目標管理的含義 2、目標管理管理的概述 3、目標管理的方法 4、目標的制定與分解 5、目標卡片的制作與填寫 6、目標的實施 7 、成果評價 8、目標實現(xiàn)過程中的注意因素,一、目標管理含義,（一）目 標 定義 目標是目的或宗旨的具體化

2、，是在一定時期內需要依靠每個部門、每個人的努力才能完成的。,（二）目標的內容及表述,1.目標內容： 工作內容和達到的程度 2.組織目標的表述-雙向細目表 層級目標由上往下是細化、具體的過程，由下往上是綜合、抽象的過程 具體目標具體化（完成什么、完成多少、誰來完成、什么時間完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H）,附：目標雙向細目表,具體目標,層級目標,成功與目標的思考：,心理學家做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們分別向著10公里以外的三個村子進發(fā)。 第一組的人既不知道村莊的名字，又不知道路有多遠，只告訴他們跟著向導走就行了。 第二組的人知道村莊的名字和路程有多遠，但路邊沒有里程碑，只能憑經(jīng)

3、驗來估計行程的時間和距離。 第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路旁每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑。 問題： 你認為哪一組先到達目的地？為什么？,（三）目標的意義 成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西,（三）目標的意義,目標使我們產生達成最終結果的積極性，難度大的目標能增強意志； 目標使我們看清自己所承擔的使命，注意力集中到相關重要因素上； 目標有助于我們安排事情的輕重緩急；調節(jié)自己的工作程度 目標使我們有能力把握現(xiàn)在，排除工作的盲目性。,二、目標管理的概述,目標管理的概念可以追溯自二十世紀20年代的企業(yè)管理技術，此后，自杜拉克在其名著管理實踐

4、(The Practice of Management)中明確提出目標管理以后，目標管理便被企業(yè)和政府部門廣泛采用。 （一）目標管理的含義 所謂目標管理，就是指讓組織中的管理者與被管理者參與目標的設置、實施、評價等活動來管理組織，并經(jīng)過自我管理和自我控制等管理方式，建立各級人員的責任心和榮譽感，最終實現(xiàn)組織績效的一套管理系統(tǒng)。是一種面向成果的管理,參與管理的一種形式； 目標的執(zhí)行者同時也是目標的制定者，形成“目標手段”鏈 強調“自我控制”； 促使下放權利； 注重結果第一； 核心：讓員工自己當老板（主人），自己管理自己，變“要我干”為“我要干”,（二）目標管理的特征,1.目標管理的優(yōu)點 提供參與

5、管理的基點； 兼顧組織目標和個人目標； 加強個人能力的開發(fā)； 凝聚作用； 激勵作用； 評估組織和個人；,2.目標管理的缺點 目標難定，績效難以準確衡量； 趨于短期； 過分強調目標； 難以權變,（三）目標管理的利弊,1.明確（制定）目標 2.實現(xiàn)目標過程中的管理 參與決策、規(guī)定期限 3.目標成果評價 也即反饋績效是否達成了既定目標？ 細分為五要素（見下頁表）,（四）目標管理的內容,確定有無目標，并找到真實具體的目標 目標與戰(zhàn)略順序的選擇 合理分配人力資源 準確地評估目標管理成果,（五）目標管理的基本任務,附：企業(yè)目標管理參考指標,利潤指標（營業(yè)額、利潤額、利潤分配） 費用指標（宣傳費、差旅費、辦

6、公費、招待費等） 投資指標（投資項目、期限、投資額、資金來源） 市場指標（市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、 客戶忠誠度等） 人事指標（員工數(shù)量、人員結構、薪酬水平、員工流動率、培訓人數(shù)等） 財務指標（資產總額、資產負債率、資產增值保值率、凈資產收益率、 總資產報酬率、資金周轉率、速動比率、成本費用利潤率、 應收帳款周轉率） 其他指標（研發(fā)、合格率、設備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等）,三個階段 目標的制定與分解、目標的實施、目標成果考評 五個步驟 建立完整的目標體系 下放權力 管理者進行過程管理 管理者定期檢查 管理者對目標完成情況進行評價、獎懲、同時會同被管理者進行分析總結 十個流程,三、

7、目標的管理方法,目標管理流程,四、目標的制定與分解,（一）目標的制定 目標的制定是組織自上而下與自下而上地把組織總體目標層層展開，最后落實到每個職工，形成一個完整的目標連鎖體系，共同保證實現(xiàn)總目標的過程。 目標體系見下頁所示,目標體系,上級措施就是下級目標,組織目標,完成目標 的措施,下級目標,完成目標 的措施,再下級目標,完成目標 的措施,目標體系圖,1.部門目標制定的依據(jù),（1） SMART原則 SSPECIFIC 明確 MMEASURABLE 可衡量、具體 AATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 RREALISTIC 現(xiàn)實、可行、數(shù)量適中 TTIME 時限 （2）期望原則 （3）突出關鍵性原

8、則 （4）彈性原則 （5）與權限相一致 （6）整體一致性原則 （7）參與原則,2、目標制定原則,（8） 5W1H思路,WHAT何事？ WHY為何？ WHO何人？ WHEN何時？ WHERE何地？ HOW 如何？,3.目標制定程序,制定目標實施計劃,達到目標的詳細辦法、行動時間表，是監(jiān)督控制的基礎,公安局確定的目標方案,方案1：以投入和活動為主 1.加強宣傳教育活動； 2.加強治安巡邏； 3.加大對犯罪分子的打擊力度； 4.提高應付突發(fā)事件的能力； 5.加強培訓，提高警員素質。,方案2：以結果為主 1.增強治安宣傳教育活動的效果； 2.加大治安巡邏的密度，縮短巡 警趕到案發(fā)現(xiàn)場的第一時間； 3.

9、降低案件發(fā)生率（包括重大刑 事案件發(fā)生率），提高破案率； 4.增加參悟培訓的人次并對培 訓前后的工作績效進行對比。,（二）目標分解方法,1.步驟 第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標 第二步：下屬草擬自己的工作目標 工作目標必須有助于達到團體的工作目標 工作目標必須選自職責范疇 工作目標分解實施/行動計劃 第三步：主管與下屬一起討論工作目標 分析工作條件/環(huán)境 工作目標必須有標準 工作目標必須有挑戰(zhàn)性并可以達到 第四步確定工作目標協(xié)議 第五步：明確目標考核標準,一級目標,手段,二級目標,三級目標,手段,手段,2、具體目標的分解方法系統(tǒng)圖,目標分解系統(tǒng)示意圖,3.目標分解的標準 （1）時間

10、分解構成目標時間體系 （2）空間分解 縱向分解 橫向分解 4.目標分解后的整合,組織綜合、實現(xiàn)目標,（1）目的： 制定目標、計劃和評價結果時，用作上下級之間進行協(xié)商的基本依據(jù)； 是上級日常管理的依據(jù)，也是下級自我控制的依據(jù)； 用作管理人員交接工作的參考資料； 作為管理人員的個人檔案資料； 是下級學習和自我提高的基本資料。,五. 目標卡片的制作與填寫,（2）包含的項目 目標的位次； 目標的比重； 重點目標項目、細節(jié)目標項目及達到標準； 實施計劃（措施、手段、進度）； 對上級的要求； 協(xié)作者； 上級的評定； 自我評定； 上級指導事項； 自我提高事項。,（3）目標卡片的填寫方法： 目標制定時目標卡片

11、的填寫 1）下級的填寫方法 注：“實施計劃”填寫方法填入重要的手段和措施 2）上級的填寫方法 主要填“上級指導事項”欄，要填入具體的希望和要求,（一）授予權限 1.權限必須明確、實在； 2.責、權、利對等； 3.上、下級責任明確； 4.權限必須在目標確定階段授予； 5.權限盡可能下放到底層； 6.上級保留處理例外事件權限 7.目標方向與指揮命令步調一致。,六、目標的實施,（二）分配資源 目的 有效利用資源，促使管理人員為獲得資源而展開競爭 方法 1.上級提出分配原則； 2.下級各部門依原則制定各自活動計劃； 3.論證目標和計劃的必要性、可行性； 4. 在成本利潤分析基礎上，為實現(xiàn)總目標使成本最

12、小化 見下頁案例,（三）目標控制 三個階段 1.明確關鍵因素、實施控制標準； 2.建立預警和監(jiān)測系統(tǒng)； 3.糾偏行動 控制點 1.環(huán)境控制 2.目標控制 3. 計劃控制 4.資財控制 5.日常工作控制,成果考評 1.含義 一種輔助性的考評方法，目的是檢驗各級目標管理的成效性。 2.原則 （1）目標性原則 （2）客觀性原則 （3）激勵性原則 （4）自我考評與上級考評相綜合原則 3.實質 將管理人員的實際績效與既定目標相對照的過程。,七、成果評價,4.成果考評的步驟 目標執(zhí)行者對成果進行自我評價 上級領導者的正確指導和考評 考評小組的綜合評價 5.評價方法 累計評分法適用于對目標進度進行評價，主要

13、的考核指標有目標完成率。 目標完成率（%）=實際完成目標值/計劃目標值100%； 終結評分法 1）確定得分比重； 2）確定評價指標的等級和得分標準。,5.成果評價表示例,注：T表示正在實現(xiàn)目標，無需采取行動；O表示偏離目標，需采取糾正措施。,八、目標實現(xiàn)過程中的注意因素,1、一切目標都是各級主管及員工努力的結果，是團體，不是個人； 2、目標實現(xiàn)過程時間節(jié)點對應的人、事、物是分階段跟蹤的，不是等結果的； 3、在目標實現(xiàn)過程中，主管需要關注階段的成效，分階段檢查； 4、對應主管部門需要向前邁進一步，問題就會付出水面，責任就會更清晰；,5、問題提出部門，要分解目標階段的完成評價，要結果，要跟蹤； 6、監(jiān)督協(xié)調部門做好，階段的檢查工作，定期開展部門碰頭會； 7、責任