1、高校后勤服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案一、項(xiàng)目概述根據(jù)高校后勤全方位保障建設(shè)目標(biāo)，制定建設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃，樹(shù)立管理理念，構(gòu)建管理平臺(tái)，培養(yǎng)管理人才，提高學(xué)院后勤管理水平和管理效率。建設(shè)內(nèi)容：后勤管理專用軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)用，依托學(xué)校校園網(wǎng)、數(shù)字校園等相繼建設(shè)運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、后勤服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、物業(yè)管理平臺(tái)、餐飲服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、餐飲管理系統(tǒng)、電費(fèi)充值、物流管理系統(tǒng)、手機(jī)訂餐系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、移動(dòng)后勤等提升后勤服務(wù)質(zhì)量、聲譽(yù)。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及技術(shù)服務(wù)要求(1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心1.整體要求1) 登錄后提供業(yè)務(wù)辦理流程圖，方便操作人員熟悉操作步驟；2) 支持在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)之間跳轉(zhuǎn)。2.信息管

2、理1) 支持對(duì)學(xué)校信息的管理維護(hù)；2) 支持對(duì)校內(nèi)訪問(wèn)IP 的管理；3) 支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的設(shè)置。3.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理1)為各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)信息孤島，如組織機(jī)構(gòu)信息、人員信息、學(xué)生信息等。2)可以進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(組織機(jī)構(gòu)信息、人事信息、學(xué)生信息、校區(qū)信息、樓宇信息、房間信息等)的增刪改查等操作。3)能夠與學(xué)校數(shù)據(jù)中心、教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，保證與權(quán)威數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的及時(shí)同步，避免信息孤島的出現(xiàn)。4)能夠上傳數(shù)據(jù)到學(xué)校數(shù)據(jù)中心，方便學(xué)校后勤數(shù)據(jù)資源的利用。4.用戶管理1)可以和學(xué)?，F(xiàn)有校級(jí)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)進(jìn)行整合，并支持獨(dú)立創(chuàng)建用戶，創(chuàng)建的用戶和學(xué)校統(tǒng)一

3、認(rèn)證用戶的共存。2)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)置登錄各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶角色，并對(duì)各角色進(jìn)行功能授權(quán)。3)創(chuàng)建用戶，可針對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)授權(quán)，并業(yè)務(wù)系統(tǒng)下進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)授權(quán)、功能授權(quán)、角色授權(quán)，通過(guò)給不同部門的人員分配權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別的人員做級(jí)別權(quán)限允許的操作，保證其只擁有其實(shí)際工作需要的權(quán)限最小集，避免了越權(quán)訪問(wèn)，保證各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理井然有序。4)對(duì)操作日志進(jìn)行記錄，操作日志只支持查詢。(2)后勤服務(wù)大廳1.資訊管理1)資訊(新聞、通知)的發(fā)布、審核、取消等操作，發(fā)布審核后的資訊在大廳前臺(tái)頁(yè)面顯示。2)發(fā)布的資訊支持置頂及移動(dòng)端推送功能。2.二手市場(chǎng)1)提供二手信息(出售、求購(gòu))發(fā)布、審核操

4、作，審核后的信息展示在大廳前臺(tái)頁(yè)面，方便師生查看。2)可對(duì)二手物品的種類進(jìn)行管理。3.失物招領(lǐng)1)提供失物招領(lǐng)信息(失物、招領(lǐng))發(fā)布、審核操作，審核后的信息展示在大廳前臺(tái)頁(yè)面，方便師生查看。2)可對(duì)物品種類進(jìn)行管理。4.下載中心1)發(fā)布下載信息，方便用戶進(jìn)行文件下載等。2)可對(duì)下載文件類型進(jìn)行管理。5.界面管理1)可對(duì)服務(wù)大廳界面進(jìn)行模板選擇。2)大廳前臺(tái)的導(dǎo)航條可進(jìn)行自定義設(shè)置，如新聞公告、后勤簡(jiǎn)介、政策法規(guī)、下載中心、應(yīng)用平臺(tái)等。3)可對(duì)大廳前臺(tái)的鏈接地址進(jìn)行管理。6.后勤服務(wù)對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行介紹，包括公寓服務(wù)、維修服務(wù)、派車服務(wù)等，方便師生了解后勤服務(wù)的范圍及服務(wù)內(nèi)容。7.公共資訊整合支持

5、將后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公共資訊集成到服務(wù)大廳頁(yè)面上，方便領(lǐng)導(dǎo)、后勤工作人員、服務(wù)對(duì)象快速了解各業(yè)務(wù)情況。8.便民服務(wù)提供便民服務(wù)(包括校歷查詢、校車時(shí)刻、天氣查詢、公交查詢、火車票查詢、機(jī)票查詢、萬(wàn)年歷、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)等)。9.快速鏈接提供各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鏈接，方便各使用人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速跳轉(zhuǎn)。(3)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)該平臺(tái)綜合網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、維修調(diào)度、維修統(tǒng)計(jì)、維修管理等內(nèi)容。1.總體要求1)B/S 架構(gòu)。2)支持移動(dòng)終端報(bào)修。2.管理功能1)登錄首頁(yè)提供功能指示圖和報(bào)修消息提醒。2)登錄首頁(yè)提供材料庫(kù)存預(yù)警，包括高于庫(kù)存上限、低于庫(kù)存下限、零庫(kù)存、異常庫(kù)存情況等。3)登錄首頁(yè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析：報(bào)修總量、已受理、已

6、完工、已回訪、已驗(yàn)收、一周報(bào)修量統(tǒng)計(jì)、本月維修量統(tǒng)計(jì)等信息。4)錄單：客服人員接到報(bào)修電話后可錄入系統(tǒng)，錄入信息包括報(bào)修人、聯(lián)系方式、故障區(qū)域、故障地址、維修項(xiàng)目、故障描述、是否允許無(wú)人維修、預(yù)約維修時(shí)間等。5)審核：可在系統(tǒng)設(shè)置中開(kāi)關(guān)該功能，如打開(kāi)則所有報(bào)修需審核后下派給受理單位。6)受理：受理人收到報(bào)修信息后進(jìn)行維修受理，受理操作包括響應(yīng)、派工、轉(zhuǎn)單、暫停、不公開(kāi)、刪除、打印、大維修等。7)完工：對(duì)已經(jīng)維修完成的報(bào)修進(jìn)行完工操作，需要填寫(xiě)維修工、維修工時(shí)、維修材料(從材料庫(kù)出庫(kù)自動(dòng)導(dǎo)入)、維修效果說(shuō)明、完工前后照片對(duì)比等。8)回訪：對(duì)已完工回修進(jìn)行回復(fù)，根據(jù)回訪情況錄入評(píng)價(jià)信息，支持返修操

7、作。9)大維修：對(duì)超過(guò)一定額的維修進(jìn)行大維修審批流程。10)庫(kù)房管理：支持維修材料庫(kù)的庫(kù)房設(shè)置、材料設(shè)置、供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、出入庫(kù)管理等。11)大數(shù)據(jù)：對(duì)維修信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)分析(時(shí)間分析、項(xiàng)目分析、報(bào)修來(lái)源分析、報(bào)修類型分析、完工分析、評(píng)價(jià)分析、有償無(wú)償分析、區(qū)域分析)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(單位工作量統(tǒng)計(jì)、維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、單位報(bào)修量統(tǒng)計(jì)、個(gè)人工作量統(tǒng)計(jì)、個(gè)人返修量)、數(shù)據(jù)排名(單位效率排名、個(gè)人效率排名、單位滿意度排名、個(gè)人滿意度排名)。12)系統(tǒng)設(shè)置：包括項(xiàng)目設(shè)置(維修項(xiàng)目、維修區(qū)域、收費(fèi)類型、項(xiàng)目配置)、系統(tǒng)設(shè)置(系統(tǒng)參數(shù)、消息提醒、提醒設(shè)置、標(biāo)簽設(shè)置、駁回原因)、其他設(shè)置(維修工時(shí)

8、、服務(wù)指南、簽單單位、已簽單據(jù))。3.普通用戶師生可通過(guò)電話、PC、微信等進(jìn)行報(bào)修，支持照片上傳，所有報(bào)修統(tǒng)一進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)度維修。4.管理人員1)維修受理A.支持系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度。B.支持人工調(diào)度。C.支持轉(zhuǎn)單。D.支持駁回。E.支持由于原料不足等原因暫定維修。F.支持維修單據(jù)打印。G.支持手機(jī)APP、微信公眾平臺(tái)進(jìn)行維修受理。H.維修受理后系統(tǒng)發(fā)送短信給維修工及報(bào)修人。2)維修完工A.根據(jù)維修情況錄入維修材料、維修工時(shí)、完工前照片、完工后照片等信息。B.支持手機(jī)APP 完工。C.維修完成后系統(tǒng)發(fā)送短信給報(bào)修人，報(bào)修人可登陸系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3)回訪管理客服人員根據(jù)維修情況進(jìn)行電話回訪，錄入回訪情況。(

9、4)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)高校后勤服務(wù)工作是高校教學(xué)、科研以及師生生活的重要保障,其服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響高校各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行。近年來(lái)隨著后勤社會(huì)化改革的深入及師生對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，由于高校沒(méi)有構(gòu)建系統(tǒng)的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核體系，加之服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，高校師生對(duì)后勤的詬病日益加深。而學(xué)校內(nèi)部又沒(méi)有可供師生對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行投訴、建議、表?yè)P(yáng)的網(wǎng)站，導(dǎo)致很多師生將怨言發(fā)表到百度貼吧、天涯、貓撲等地方，導(dǎo)致學(xué)校的名譽(yù)受損，給后勤工作帶來(lái)很大的不良影響。為了緩解師生怨氣，提升后勤服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，建設(shè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)是行之有效的解決方案。服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)要求如下：1.總體要求：(1)系統(tǒng)使用主體是

10、學(xué)校師生，要求使用便捷，發(fā)帖人只需“兩選兩填”(選擇服務(wù)類別、服務(wù)區(qū)域，填寫(xiě)帖子標(biāo)題及內(nèi)容)就可完成發(fā)帖動(dòng)作，自動(dòng)分配服務(wù)單位及受理人進(jìn)行官方回復(fù)。(2)必須采用精細(xì)化理念，配置落實(shí)到人，避免以往發(fā)帖無(wú)人回復(fù)的尷尬局面。(3)綜合考慮后勤的各個(gè)方面(餐飲、環(huán)衛(wèi)、維修等)。(4)為改進(jìn)服務(wù)、提供決策支持依據(jù)，服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)應(yīng)具有數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能：包括服務(wù)單位回復(fù)效率排行、服務(wù)單位滿意度排行、服務(wù)類型排行等。(5)為了方便相關(guān)人員知悉服務(wù)監(jiān)督進(jìn)展，系統(tǒng)應(yīng)具有短信提醒功能：包括管理員審核提醒短信、官方回復(fù)提醒短信、已回復(fù)提醒短信等。(6)具有積分獎(jiǎng)勵(lì)功能：制定用戶成長(zhǎng)等級(jí)，可通過(guò)系統(tǒng)操作獲取財(cái)富值、經(jīng)

11、驗(yàn)值獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶積極參與。(7)融合BBS 論壇及手機(jī)APP 應(yīng)用的即時(shí)對(duì)話模式，并加入“點(diǎn)贊”功能。(8)要求用戶登錄后才能發(fā)表相關(guān)言論，用戶可以自定昵稱。2.前臺(tái)(1)首頁(yè)：聚合最新發(fā)帖、熱門發(fā)帖、點(diǎn)擊排行、單位回復(fù)效率排名、服務(wù)類型排名、單位滿意度排名的資訊信息。(2)查詢功能：可根據(jù)類別、狀態(tài)、發(fā)帖時(shí)間等篩選項(xiàng)進(jìn)行帖子的查詢。(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：根據(jù)帖子的四種類型統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間段內(nèi)的帖子數(shù)量、回復(fù)數(shù)量、平均官方回復(fù)等信息。根據(jù)部門對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)的帖子數(shù)量、回復(fù)數(shù)量、平均官方回復(fù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)發(fā)帖所屬的項(xiàng)目對(duì)帖子數(shù)量、回復(fù)數(shù)量、平均官方回復(fù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(4)排名：對(duì)單位回復(fù)帖子

12、的效率進(jìn)行排名。對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)的單位滿意度進(jìn)行排名。3.后臺(tái)提供項(xiàng)目設(shè)置、服務(wù)單位設(shè)置、服務(wù)單位管理人員設(shè)置、項(xiàng)目配置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、消息提醒設(shè)置、短信提醒設(shè)置等功能。(5)電費(fèi)水費(fèi)充值通過(guò)與電費(fèi)水費(fèi)管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)教職員工、學(xué)生電費(fèi)水費(fèi)余量查詢、低電低水量提醒、電費(fèi)水費(fèi)在線充值等，保證師生日常生活用電方便。(6)物流管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從申購(gòu)上報(bào)到采購(gòu)、供應(yīng)、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理的全流程管控，具體功能需求如下：1.申購(gòu)流程管理實(shí)現(xiàn)申購(gòu)流程的全流程管控，實(shí)現(xiàn)申購(gòu)上報(bào)、審核、審批等功能。提供計(jì)劃匯總表、物資驗(yàn)收配送單、物資信息查詢等報(bào)表，支持相應(yīng)單據(jù)的打印及導(dǎo)出。需要實(shí)現(xiàn)手機(jī)端審核、審批功能。2.采購(gòu)

13、流程管理實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商、采購(gòu)入庫(kù)(支持直入直出)、物資倉(cāng)庫(kù)、到采購(gòu)結(jié)算等采購(gòu)全流程的管控，并支持采購(gòu)?fù)素?。提供供?yīng)商結(jié)算匯總表、供應(yīng)商匯總表、物資入庫(kù)匯總表等,支持相應(yīng)單據(jù)的打印及導(dǎo)出。1)需要采購(gòu)智能秤，同時(shí)把智能秤和系統(tǒng)對(duì)接，智能秤直接把貨物重量傳輸?shù)较到y(tǒng)；包括手機(jī)端。2)貨物驗(yàn)收單要實(shí)現(xiàn)四聯(lián)單打印。3)收貨時(shí)的貨物數(shù)量和提交的計(jì)劃不一致，要有提醒功能。4)要有沖賬功能，做賬錯(cuò)誤，可以沖賬；直接把該項(xiàng)單品清掉，重新做新賬目進(jìn)去。5)計(jì)劃單和收貨單合二為一。6)貨物驗(yàn)收入庫(kù)后，結(jié)算賬務(wù)時(shí)，以供應(yīng)商為單位，羅列該供應(yīng)商的所有階段內(nèi)提供貨物數(shù)量和金額，方便財(cái)務(wù)結(jié)算；自動(dòng)累計(jì)，財(cái)務(wù)可以直接發(fā)給供貨商

14、費(fèi)用。3.供應(yīng)流程管理實(shí)現(xiàn)供應(yīng)出庫(kù)(支持計(jì)劃單轉(zhuǎn)入)、申購(gòu)單位、供應(yīng)評(píng)價(jià)全流程的管控，并支持供應(yīng)退貨。提供出庫(kù)匯總表、供應(yīng)評(píng)價(jià)表等，支持相應(yīng)單據(jù)的打印及導(dǎo)出。4.意見(jiàn)采集收貨單位應(yīng)該可以根據(jù)每次送貨對(duì)供應(yīng)商服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、驗(yàn)收員服務(wù)以文字形式提交意見(jiàn),。物流中心可以看到全部意見(jiàn)，其他只能看到自己所提交的，系統(tǒng)應(yīng)提供統(tǒng)計(jì)分析功能。5.庫(kù)存管理提供物資供應(yīng)商管理、物資庫(kù)存管理、二級(jí)庫(kù)存、領(lǐng)料出庫(kù)、領(lǐng)料退庫(kù)等功能，并提供庫(kù)存收發(fā)存匯總表、庫(kù)房出入日記賬、二級(jí)庫(kù)存收發(fā)存匯總、二級(jí)庫(kù)房出入日記賬等報(bào)表。物資供應(yīng)商管理：物資供應(yīng)商的設(shè)置。物資庫(kù)存管理：物資庫(kù)存的查詢、管理。二級(jí)庫(kù)存管理：二級(jí)庫(kù)存的查詢、管

15、理。領(lǐng)料出庫(kù)：從二級(jí)庫(kù)房領(lǐng)料出庫(kù)。領(lǐng)料退庫(kù)：將領(lǐng)料退回到二級(jí)庫(kù)房?？梢噪S時(shí)核查庫(kù)存。添加內(nèi)容如下：結(jié)算單需附明細(xì)表，傳統(tǒng)是附入庫(kù)單。明細(xì)表要求用A4 紙打印存檔；退庫(kù)單需打印出來(lái)附在結(jié)算單后面。(7)移動(dòng)后勤（APP、微信）將后勤系統(tǒng)延伸到移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)師生能夠通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾平臺(tái)及微信小程序?qū)崿F(xiàn)了解后勤咨詢、報(bào)修及其他獲取其他后勤服務(wù)等。需求分析1.獲取最新后勤動(dòng)態(tài)需求通過(guò)移動(dòng)后勤，獲取最新的新聞公告、二手市場(chǎng)、失物招領(lǐng)等新聞。2.獲取我的應(yīng)用的需求通過(guò)移動(dòng)后勤，獲取個(gè)人的報(bào)修、失物招領(lǐng)、二手市場(chǎng)等信息的需求。3.個(gè)人實(shí)際操作的需求通過(guò)移動(dòng)后勤，方便個(gè)人進(jìn)行報(bào)修、求購(gòu)、出售、報(bào)失、招領(lǐng)

16、等操作。功能結(jié)構(gòu)圖備注：具體功能模塊和本次采購(gòu)的系統(tǒng)一致，各功能模塊均需要PC 端系統(tǒng)提供接口支撐。(8)服務(wù)器環(huán)境要求如下運(yùn)行環(huán)境：(9)進(jìn)度安排(10)其他要求1.質(zhì)保期三年，質(zhì)保金為10%,質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)商提供免費(fèi)維護(hù)費(fèi)和升級(jí)。質(zhì)保期外維護(hù)費(fèi)和軟件升級(jí)費(fèi)用自行報(bào)價(jià)。2.由于學(xué)校采購(gòu)了Windows Server 2012，如投標(biāo)單位提供的方案是2008，則投標(biāo)單位必須在Windows Server 2012 中進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。3.由于學(xué)校購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)是高性能的Oracle 12C 云計(jì)算正版數(shù)據(jù)庫(kù)，投標(biāo)單位提供的方案如果是SQL Server 2008 數(shù)據(jù)庫(kù)，建議投標(biāo)單位將數(shù)據(jù)庫(kù)移植到Or

17、acle 12C 中。否則，由投標(biāo)單位考慮SQL Server 2008 數(shù)據(jù)庫(kù)的版權(quán)與安全性。4.無(wú)條件配合學(xué)校的智慧校園建設(shè)工作，免費(fèi)配合完成統(tǒng)一身份認(rèn)證和主數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接工作。5.投標(biāo)單位要為后勤管理處培訓(xùn)好信息系統(tǒng)管理人員和操作人員。三、售后服務(wù)1.服務(wù)能力（1）擬投入項(xiàng)目人員配置及專業(yè)技術(shù)能力(擬投入本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成、完成類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的資質(zhì)證書(shū))。（2）項(xiàng)目實(shí)施所需的設(shè)施設(shè)備(與本項(xiàng)目完成有關(guān)的軟硬件配置，提供設(shè)施設(shè)備清單)。（3）其他有利于項(xiàng)目實(shí)施的承諾或相關(guān)材料(由供應(yīng)商自行提供或根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)進(jìn)行要求)。2.服務(wù)方案（1）項(xiàng)目需求分析(應(yīng)包含項(xiàng)目需求分析、行業(yè)背景、企業(yè)基本情況、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目理念目標(biāo)及節(jié)點(diǎn)安排、方案概要等內(nèi)容)（2）實(shí)施方案(項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排：在滿足招標(biāo)文件服務(wù)時(shí)間基礎(chǔ)上，合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，有進(jìn)度表、關(guān)鍵點(diǎn)與采購(gòu)人的銜接；項(xiàng)目人員組織：擬投入本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其架構(gòu)、工作職責(zé)、