1、天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，非常細(xì)！想做好電商一定要收藏！第一章天貓店的常識(shí)一、天貓商城專營(yíng)店所需材料天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)1 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2 企業(yè)稅務(wù)登記證3 組織機(jī)構(gòu)代碼4 銀行開(kāi)戶許可證5 法定代表人身份證正反面復(fù)印件6 店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件7 商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)8 上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票9 授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)10 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載）11 產(chǎn)品詳細(xì)清單二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用1 年費(fèi)： 30000元（每年交）2 保證金：帶 TM 商標(biāo)的 15萬(wàn)元，全部為 R 商標(biāo)的 10萬(wàn)元。3 每筆交易成功天貓商城收

2、取5% 扣點(diǎn)（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)三、天貓店組織架構(gòu)1. 崗位職責(zé)（ 1 ）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1 ）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。2 ）制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)3 ）監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的工作。4 ）決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。5 ）制定員工薪酬制度。（ 2 ）商城主管1 ）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。2 ）熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。3 ）制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4 ）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)（ 3 ）網(wǎng)頁(yè)美工1

3、）負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。2 ）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。3 ）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。4 ）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。（ 4 ）文案編輯1 ）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)2 ）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。3 ）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4 ）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。（ 5 ）策劃推廣1 ）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。2 ）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的

4、促銷活動(dòng)和推廣方案。3 ）對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)4 ）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。（ 6 ）客服中心 售前客服1 ）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2 ）熟練使用旺旺丶 QQ 等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。3 ）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。4 ）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)（ 7 ）客服中心 售后客服1 ）

5、熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。2 ）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 GbsRti 。3 ）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。4 ）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。（ 8 ）倉(cāng)儲(chǔ)部1 ）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)2 ）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。3 ）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（ 9

6、）財(cái)務(wù)部1 ）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2 ）掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3 ）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。第二章商城發(fā)展規(guī)劃天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)一、起步階段商品定位 熟悉平臺(tái) 掌握規(guī)則 裝修店鋪二、推廣階段免費(fèi)推廣 付費(fèi)推廣 付費(fèi)營(yíng)銷推廣三、整合階段軟文寫(xiě)作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。四、華麗轉(zhuǎn)身第三章年度工作計(jì)劃天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店16W天貓開(kāi)店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 申請(qǐng)公司2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題3. 了解具體扶持政策4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運(yùn)營(yíng)天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)初期外包裝修費(fèi)用， 30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1 名美工。，10

7、00元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額dD1vOY。主要工作內(nèi)容及步驟：1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程5. 主推貨品規(guī)劃天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)具體工作細(xì)則：1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為XXX 為代表的旗艦店13年， 14年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5 元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。5rGY3r。2. 與設(shè)計(jì)外包

8、商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面， 本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。dFjR97。3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單；天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi ，不設(shè)上限。XDh74S。4. 列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后， 入職之前

9、需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)， 產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正；客服的 KPI 前期主要以響應(yīng)時(shí)間 / 平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/ 快捷回復(fù)語(yǔ)句 / 加群流程 / 售后接待流程 / 退換貨流程等。t0hxZF 。第三階段：全店經(jīng)銷過(guò)度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)： 300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)主要工作及步驟：1. 列出各崗位 KPI ，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，3. 清倉(cāng)計(jì)劃4.

10、 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS 元素6. 制定 2014 年全年任務(wù)計(jì)劃7. 第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃具體工作細(xì)則：1.列出各崗位 KPI （業(yè)績(jī)指標(biāo)），工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的 KPI 數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手， 薪資水平參照海報(bào)制作能力， 及成都平均工資水平來(lái)指定。 推廣的 KPI 主要以推廣工具的點(diǎn)擊率 / 流量成本 /ROI 三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左

11、右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。nSHHot。2 丶旗艦店主推款： 這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè)， 以收藏減價(jià)， 送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主。P092dW。3. 清倉(cāng)計(jì)劃遺留的庫(kù)存，可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。sYeRzK。4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是： 客服本職工作優(yōu)秀

12、， 具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/ 推廣 / 物流部門(mén)開(kāi)展工作， KPI 初步定為個(gè)人銷售績(jī)效， 和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。p5Yyug。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS 元素這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。7gv280。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：1. 完善部門(mén)構(gòu)建

13、，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作2. 周會(huì) / 月會(huì)制度l8w8Vc。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/ 鉆展 / 淘寶客 /SNS平臺(tái)， 4 人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi ，因此主管的 KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求- 美工制作 - 測(cè)試 - 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) - 返回修改 - 持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2. 周會(huì) / 月會(huì) / 季度會(huì)議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周

14、會(huì)：匯報(bào)上周工作， 提出工作碰到問(wèn)題并共同解決， 與其他部門(mén)存在問(wèn)題， 下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。 jUr6VG。3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇 2-4 個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。MtrzXF?；顒?dòng)的大致策劃： 提前準(zhǔn)備打印機(jī)， 快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客， 鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)， 監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包 1/3 的貨品，活動(dòng)中以鉆展定

15、向?yàn)橹饕髑溃_(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/ 打單 / 配貨/打包等崗位。活動(dòng)后3 天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。lB0VEE。第四章部門(mén)架構(gòu)調(diào)整以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量， 每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7% 。0tXl0k 。QkTyfR。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)營(yíng)業(yè)額： 10000元可用人員成本： 4000元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：?jiǎn)T工 2 人，共計(jì) 4000元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)

16、于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。營(yíng)業(yè)額： 50000元人員成本： 15000元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計(jì) 6500元天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)美工部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000元推廣部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000元物流部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 2500元總成本： 16500元注 釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部 3000元的員工，水 平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商 ;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推

17、廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢 / 發(fā)貨 / 收退件 / 整理貨架等工作。 AUSYEr。營(yíng)業(yè)額： 800000元可用人員成本： 17500元部門(mén)組建及人數(shù)天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)客服部：主管 1 人，員工 2 人， 6500元美工部：?jiǎn)T工 1 人， 3000推廣部：?jiǎn)T工 1 人， 3000物流部：?jiǎn)T工 2 人， 5000注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多， 第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。NTlpbn。營(yíng)業(yè)額： 100000元可用人員成本： 34

18、000元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 3 人，共計(jì) 9000元天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)美工部：?jiǎn)T工 2 人，共計(jì) 8000元推廣部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000元商品部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000元物流部：主管 1 人，員工 2 人，共計(jì) 8000元策劃部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000元總成本： 34000元注 釋：此階段主要增加1 客服， 1 美工， 1 商品專員， 1 物流主管， 1 策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3 個(gè)人，方便規(guī)劃日常工

19、作及責(zé)任到人 ;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。BtXmWQ。全店經(jīng)銷后毛利率為40% ，大成本分為推廣成本10% ，人員成本 6% ，天貓扣點(diǎn) 5% ，運(yùn)費(fèi) +包裝成本 5% ，稅收 4.5% ，場(chǎng)地 / 聚會(huì) / 天貓軟件 / 員工福利成本2% ，最終利潤(rùn)率約為7.5% 左右。IKoSjn 。總投入 270650元。時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。 2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工

20、資。400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。eKipxz 。2014.8投入ghCk1s。天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)其中，天貓押金 160000元，聚劃算押金 100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。按照計(jì)劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期 2 年半可收回全部投入并盈利！第二階段計(jì)劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)出入， 花費(fèi)的效果圖演。 對(duì)爆款的預(yù)測(cè)， 已經(jīng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對(duì)比！客服語(yǔ)述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)！對(duì)客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點(diǎn)培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對(duì)于各

21、種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解！天貓規(guī)則及解讀天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程！人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動(dòng)計(jì)劃，平常活動(dòng)的設(shè)置，折扣和利潤(rùn)空間！年終大促，以及雙 11 等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)！品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！ i91ny9 。第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開(kāi)始利潤(rùn)多少！需要增加什么人天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需