1、重慶維京廣告開展“我心中的微笑之星”評比活動方案活動序言微笑可以是你我問候的一個招呼，可以是充滿自信的一種標(biāo)志；微笑拉近了你我的距離，微笑讓我們感到快樂，為了讓維京每一位員工都充滿微笑，感到快樂，展示我們最燦爛的笑容，讓大家共同生活在一個和諧、健康、充滿活力和愛心的大家庭里,并把這種微笑、這種快樂傳遞給客戶，讓客戶體驗我們的高品質(zhì)服務(wù)。公司決定于2012年5月14日-2012年12月30日, 開展“我心中的微笑之星”的評選活動,具體方案如下:一、活動對象：維京廣告全體員工。二、活動主題：在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂。三、活動目的：1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識，提倡員工以最佳

2、的精神面貌服務(wù)客戶。2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。四、評選規(guī)則： 活動時間從2012年5月14日12月30日，每周各部門評選出 “周微笑之星”各一名；蟬聯(lián)兩次以上“微笑之星”當(dāng)選為“月微笑之星”?；顒釉u選期間，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月績效考核中扣5分，并取消之后的評選資格?；顒釉u選期間，受到客戶投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。五、評選條件：1、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務(wù)；2、服務(wù)態(tài)度端正，使用統(tǒng)一規(guī)范

3、服務(wù)、服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對顧客進(jìn)行熱情服務(wù)；3、以身作則，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私，公平、公正的對待每一件事情；4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項規(guī)章制度；5、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范，技術(shù)熟練。6、熟悉公司企業(yè)文化，對內(nèi)對外服務(wù)大方得體、笑容可掬、親切溫婉，聲音柔和。六：組織領(lǐng)導(dǎo)成立活動小組，人員組成如下：組 長：趙春銳（負(fù)責(zé)“微笑”主題活動的指導(dǎo)工作、落實情況的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核）成員：甘雪、董丹、晏亮、熊丹、梁磊、俞娜、劉凱（負(fù)責(zé)對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對分管部門服務(wù)主題活動開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

4、。）質(zhì)檢專員：吳曉嵋（負(fù)責(zé)抽查，做好情況記錄）統(tǒng)計員：張雪鉸（微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總，周五統(tǒng)計完成，周一公布名單。）七、評選形式：各部門負(fù)責(zé)人考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、部門員工無記名投票（45%），如有分?jǐn)?shù)相同者由經(jīng)理以上干部、質(zhì)檢專員開會得出。八、具體操作：1、部門負(fù)責(zé)人考核收集：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工日常工作情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周五由統(tǒng)計員收集。2、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周五將抽查情況表送至統(tǒng)計員處，抽查一周一次，每個部門都要進(jìn)行抽查，抽查時間自行安排。3、部門員工無記名投票情況收集：部門負(fù)責(zé)人安排

5、員工在每周五進(jìn)行一周一次的無記名投票（每人只有一個投票名額）九、活動的實施步驟第一階段：培訓(xùn) 時間2012年5月11日由行政部組織全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)讓每一位員工都了解微笑與服務(wù)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與客戶、同事在感情上達(dá)到良好的溝通，真誠的為客戶及同事服務(wù)。第二階段：宣傳 時間2012年5月4日2012年12月30日1、由設(shè)計部負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在公司大門口，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于公司大門口，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。 2、對于每周評選出的“微笑

6、之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調(diào)資、晉升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。3、由設(shè)計部負(fù)責(zé)制作一條此次活動的宣傳標(biāo)語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務(wù)，各部門也可以每天利用部門晨會時間加強(qiáng)宣傳。第三階段：執(zhí)行實施 2012年5月14日2012年12月30日每位員工佩帶微笑牌，正式開始參與評選。公司評選整體分為三個部門來進(jìn)行評選:客戶部與項目執(zhí)行部合并、設(shè)計部與行政財務(wù)部合并、工程制作部與媒介部合并，每周三個大部門各評選1名微笑之星成為“周微笑之星”，連續(xù)兩周都是微笑之星的，評選為公司月度微笑之星。在公司微博和網(wǎng)站上宣傳，照片張貼到宣傳欄。十、獎勵對于評選出來的“微笑之星”

7、，獎勵如下：（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。（2）在公司宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳，在公司微博和網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。附件一：“微笑之星”考核表重慶維京廣告?zhèn)髅接邢薰?012年4月20日“微笑之星”考核表部門：_ 被考核者：_考核日期_項目評價要求得分選項(總分100分）優(yōu)(810)良(6)中(4)差(2)表情和藹可親，親切自然，微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。眼神面對客戶、同事目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠聲音語態(tài)聲音清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢，不在公司大聲喧嘩。服務(wù)禮儀眼觀六路，耳聽八方，客戶進(jìn)入公司可以點頭微笑并端茶送水，電話響三聲接聽電話。服務(wù)手勢準(zhǔn)確、到位，儀容儀表整潔服務(wù)站姿優(yōu)美、得體服務(wù)語言