1、績效積分獎勵制在藍天賓館經(jīng)營管理中的應用 （建議討論方案） 酒店運營講師;宋德標老首長：你好 簡單地說，就是用積分（獎分和扣分）對人的能力和綜合表現(xiàn)進行全方位量化考核。是一個先進的員工管理工具?？冃Хe分獎勵制是對現(xiàn)有制度體系、傳統(tǒng)管理體制的突破，是實現(xiàn)賓館定格管理的基礎(chǔ)保障。一、積分制管理首先是對人的能力量化?！澳芰Α边@里指的是員工的學歷、職稱、管理人員的職務等，再就是員工的特長，只要是員工自身擁有，并能反映一個人能力大小的要素每個月都會有一定數(shù)量的固定積分。員工所具備的才能，一進入賓館，通過積分就被認可。這一認可，滿足了人的心理企求，激勵了人的主觀能動性。 二、另一方面是行為量化。行為量化主

2、要是看一個人的綜合表現(xiàn)，人的能力和綜合表現(xiàn)極有聯(lián)系，又有差別，因為有能力的人不一定都有好的表現(xiàn)，能力再強，不展現(xiàn)出來，不能為賓館創(chuàng)造效益和價值，能力再強也無用。所以，對個人能力加分只是一部分，關(guān)鍵的還是對其日常表現(xiàn)進行考核。例如，一個人在一個階段內(nèi)，出勤多少天，加班多少小時，創(chuàng)造了多少工作業(yè)績，生產(chǎn)了多少產(chǎn)品，做了多少好人好事，提了多少條建議，參加了哪些有益的活動，搞了哪些創(chuàng)新等等，都可以納入考核。這種全方位的量化考核，既能起到育人的作用，也能充分調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。例如：積分制管理倡導部門與部門之間，同事與同事之間有相互“捆綁”的任務，完成了大家都有積分的獎勵。于是部門與部門成了工作的協(xié)作

3、伙伴，員工與員工之間成了事業(yè)上的良師益友。大家價值共守、精神共通、情感共流、命運共擔。團隊中的每一位成員清楚明確團隊這些價值觀對每個人的影響，從而使團隊每個成員全力以赴“說到不如做到，要做就做最好”。同時，每一個部門之間也有相互不記名的評議，加強了員工與員工之間的競爭、部門與部門之間的競爭。在員工管理中，沒有協(xié)作就沒有共同進步，沒有競爭就會是一潭死水。這種協(xié)作與競爭，帶來的是賓館管理機制的良性循環(huán)。積分制在構(gòu)建團隊價值觀，提高員工績效方面發(fā)揮了巨大作用。再如員工工作積極性的評價方面，積分制管理要求每一位員工對工作認真負責，對每一項活動積極參與。積分制把工作積極性分解成多方面的具體量化指標來評價

4、，比如出勤天數(shù)、加班小時、技術(shù)特長、個人特長、產(chǎn)值等;同時也加入了競爭的評價，比如經(jīng)營名次、加班名次、營銷名次、員工營銷名次這些元素都有明確的獎、扣分標準，細致明了，獎罰分明。管理者制定目標時精準，分解任務科學合理，體現(xiàn)了公正、公平，極大地激發(fā)了員工的勞動熱情，調(diào)動了員工的工作積極性。例如：全員營銷既可以培養(yǎng)員工的市場觀念，鍛煉了員工接觸市場的能力，給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，又可以增強公司員工的向心力，提高員工綜合素質(zhì)。員工營銷后得到了產(chǎn)值和積分，人力資源也得到了最佳利用。 建立了積分制管理體系以后，克服了傳統(tǒng)管理方法的弊端，解決了金錢不能解決的所有問題，增加一個全新的激勵資源，就像社會建立了

5、貨幣體系后，人們自動自發(fā)地去創(chuàng)新、去改革、去研究新產(chǎn)品，去增加新的服務項目，從而帶來了社會的高速發(fā)展。而一個企業(yè)有了積分這根線，可以牽動員工的方方面面，讓員工主動、自發(fā)地去努力工作，從而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。1、增加了制度的執(zhí)行力實行積分制管理以后，員工各種違反規(guī)章制度的行為都與扣分掛鉤，盡量的少扣和不扣員工工資，使扣分比扣錢更人性化，從根本上解決了員工怕扣錢的問題。員工所有的違規(guī)行為都會有處理結(jié)果，都會得到一個有量化標準的處罰信號，從而大大增加了制度的執(zhí)行力。 2、滿足了員工的精神需求由于員工上班不僅僅只是為了工資、獎金，還有更高的精神追求，實行積分制管理以后，通過積分滿足了員工的這一精

6、神需求。員工的積分越高，說明他對賓館的貢獻就越大，特別是積分終身累計，永遠有效，隨著積分的增加，員工的自我價值感就越強。3、解決了分配上的大鍋飯問題實行積分制管理以后，員工的各種福利待遇都與積分掛鉤，從根本上解決了大鍋飯問題。例如：員工的年終獎金、外出旅游、各種福利都要預計分掛鉤。特別是把發(fā)紅包由暗箱操作轉(zhuǎn)為公開發(fā)放以后，一個紅包調(diào)動一大片人的積極性。通過這一方法，從根本上解決了賓館分配上的困惑。4、有利于企業(yè)留住人才員工在賓館工作時間越長，表現(xiàn)越優(yōu)秀，他的積分累計數(shù)就會越高，員工的積分越高，就越有成就感。同時，他得到的各種福利待遇也就越高，最終，也就越不愿意離開賓館。當員工的積分達到一定的累

7、計數(shù)量后，如五萬分、十萬分、二十萬分、三十萬分，那么，積分就成了留住人才的砝碼，從而使賓館從根本上解決了留住優(yōu)秀人才的問題。5、有利于加速健康企業(yè)文化的快速形成實行積分制管理以后，員工好的行為都可以得到獎分，不良行為都要得到扣分。這種持久的獎分扣分不斷告訴員工，哪些行為是對的，哪些行為是錯的，久而久之，員工的好習慣也會越來越多。例如開會，員工遲到、早退、缺勤都會給予扣分；員工在會上積極發(fā)言，可以得到獎分；在會議、活動上表演節(jié)目，都可以得到獎分。在積分的引導下，很快就會形成健康的文化氛圍。賓館主張員工之間友好相處，凡吵架者，扣積分5000分；罵人者，扣8000分；打架者，扣10000分。通過這一

8、方法，約束了大家不文明行為，大家和諧相處，健康的企業(yè)文化自然形成。6、有利于節(jié)省管理成本首先，積分不需要花錢買，其次，是一種可以無限使用的獎勵資源。同時，由于什么都講名次，各種開支都在控制和預算范圍之內(nèi)。例如，賓館每年三個外出培訓或旅游指標，無論大家的積分多高，每年年底只需要按名次挑選積分最高的前三名；五年后獎勵一輛汽車，指標一個，獎勵積分最高的一名員工。只要按承諾兌現(xiàn)了，賓館也不存在誠信問題。7、符合人性，員工樂于接受積分制管理的核心就是讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不吃虧，各種福利待遇向高分人群傾斜，員工樂于接受。實行這一方法，不需要做過多的準備、不需要擔心沒有效果；只需要認真考核、記錄，并且不斷的使用

9、積分，不斷的把各種福利待遇與積分掛鉤，重視積分的員工會越來越多，員工的感覺會越來越好，效果會越來越明顯。8、全方位調(diào)動員工的積極性1）由于積分不斷累加，從而最大限度地調(diào)動了員工的積極性。例如：員工加班，每小時積分2分，解決了員工不愿加班的問題；2）節(jié)假日員工主動報名值班，可得到100分獎分，解決了節(jié)假日值班的問題；3）客戶表揚，可得到50分將分，客戶投訴，要給予50扣分，解決了服務態(tài)度問題；4）過去部門沒有人倒垃圾，后來實行凡倒垃圾給與3分積分獎分，大家都會爭著去做，解決了無人倒垃圾的問題；5）過去，大家的營銷積極性不高，后來規(guī)定，凡接單每100元業(yè)務獎級2分，從根本上解決了營銷積極性問題；6

10、）過去，員工不愿意學習新的管理或服務知識與技能，現(xiàn)在，凡增加新的管理或服務知識與技能，可得到幾千分的高額獎勵，賓館很快增加了許多復合型人才。9、解決了管理中的各種難題積分制管理可以全方位使用，凡是工作中的大小問題都可以與積分掛鉤，而且只要掛鉤，都會有效果。1、解決了干部有責無權(quán)的問題在積分制管理中，每個管理者都會根據(jù)級別，每月有固定的積分加分，同時又規(guī)定有一定數(shù)量的扣分和獎分任務。例如，經(jīng)理每周要完成200分的積分扣分任務，如果沒有完成任務，個人要承擔50分的積分扣分。賓館所有的管理者都要認真管事，發(fā)現(xiàn)問題，觀察好人好事，通過這一方法，解決了管理者有責無權(quán)，和總經(jīng)理在與不在都有人管理的問題。2

11、、解決了目標管理人人有責的問題賓館目前實行多項目經(jīng)營，每年年初或每月月初把所有目標管理分解到人，并與獎、扣分掛鉤，讓全體員工人人參與目標管理。由于目標管理主要與積分掛鉤，不扣員工工資，人人都能接受目標任務并努力完成目標任務，年底嚴格按規(guī)定兌現(xiàn)，獎扣到人，由于全員參與目標管理，人認為賓館操心，賓館效益一年比一年好。3、解決了員工優(yōu)勝劣汰的問題賓館每年都有員工自動離職，其采用的方法就是實行零積分淘汰制。員工的一切不良行為，都會得到扣分，當個人的積分成為零分或負分后，就成為賓館的離職對象。賓館通過之一方法不斷增加新的力量，不斷淘汰落后的員工，從根本上解決了員工優(yōu)勝劣汰的問題。4、解決了評先評優(yōu)的問題

12、賓館各種先進都是從積分中產(chǎn)生，而積分又是對一個人全方位的綜合考核。實行積分制管理后，可以省去評先進的過程，按照積分決定先進者的名單，而且這種方法，相當于天天都在評先進。5、解決了員工與賓館的關(guān)系問題賓館員工的許多付出都會與積分掛鉤，例如：個人的衛(wèi)生包干區(qū)、日常報紙管理、文件管理、社會保險、跑銀行匯款、取款等等，都與積分相關(guān)。通過積分，把雙方的義務變成了責任；做得好，就會加分，做得不好，就要扣分。同時，企業(yè)效益好壞與員工的積分多少密切相聯(lián)，而員工的積分多少又與報酬的多少直接相關(guān)。積分制的實行，員工的主人公意識明顯提升，企業(yè)與員工的良好合作關(guān)系逐步建立。6、解決了管理人性化的問題由于把傳統(tǒng)管理中的

13、扣錢換成扣分，扣分不影響員工的工資，在賓館制度得到有效執(zhí)行的同時，使得賓館的管理更加人性化；同時，員工優(yōu)秀表現(xiàn)，員工做的好人好事，除了得到表揚外還可以得到看得見的積分獎分、被認可，使員工感覺賓館對大家更真誠、更實在。7、解決了管理中的“功利”問題在賓館管理中，不是什么都講錢，而是講積分。采用積分制管理后，大家談論的都是積分，掙積分既光榮、又高尚，員工要積分，總經(jīng)理不反感，反而很開心。積分制管理在賓館的管理之中，可以無限延伸，無限細化。例如：1）把積分與服務質(zhì)量管理掛鉤，可以解決服務質(zhì)量管理體系中的各種問題，快速地提升賓館產(chǎn)品質(zhì)量；2）與服務態(tài)度掛鉤，客戶滿意，當事人得到獎分，客戶投訴，當事人就

14、會扣分，能夠快速地提升企業(yè)服務水平；3）與衛(wèi)生管理掛鉤，企業(yè)的衛(wèi)生狀況馬上得到改觀；與會議紀律和積極發(fā)言掛鉤，馬上就有了健康的會議文化；4）與員工的加班加點掛鉤，馬上解決了員工不愿意加班的問題。積分制管理方法都是提高整個勞動生產(chǎn)率最有效的管理方法。積分制管理把兩化做到了極致，權(quán)責清晰，獎罰分明，動態(tài)性和延續(xù)性相統(tǒng)一，科學、公正、公平。只要堅持使用，認真領(lǐng)會和感悟其中的“形”與“神”、“圓”與“方”、“柔”與“剛”這些深刻的辯證關(guān)系和充滿智慧的哲理，一定能夠提高藍天賓館的管理與經(jīng)營效益，一定能夠做好做大做強企業(yè)。 為了提高賓館員工的整體素質(zhì)，建立學習型組織，并保障賓館培訓工作順利進行，實現(xiàn)員工與

15、企業(yè)同步發(fā)展，特設立A類積分。同時也為了促進賓館中層管理人員的學習自覺性，增強其培養(yǎng)下屬的能力，特設立B 類積分。 依據(jù)年度工作計劃目標和部門工作計劃目標特制定本辦法。 一、適用范圍： A 類積分為員工管理積分，適用于賓館全體員工； B 類積分為各級管理員對下屬的管理業(yè)績積分，目前暫適用于賓館中層管理人員(總助、各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理)。 二、積分的要求和目標： 1、不同職位的員工全年工作業(yè)績積分要求有所不同，職位越高，工作業(yè)績積分也要求越高。年度累計A 類積分和B類積分的多少是員工晉級、晉升、年終獎金發(fā)放的參考依據(jù)之一。2、中高層管理人員在達到A類培訓積分要求的同時還應達到B類積分要求。三

16、、工作業(yè)績積分方法：A類積分的細則：1、賓館或部門組織的內(nèi)部各項工作或參加培訓，基本積分為15 分/次。（1）進行考核時，按成績給予積分：成績X80 分時給基本積分再加獎積分5 分；成績80分60 分時給基本積分；成績X60 分時不給積分。 （2）以個人工作總結(jié)、總經(jīng)辦問卷等形式代替考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。 （3）對于違反規(guī)章制度、考核紀律的，將予以扣積分處理：曠課、曠工的，不給基本積分并倒扣積分10分/課次；（4）遲到、早退和中途擅自離開離崗30分鐘及以上的，在基本積分上扣5分/次，其它違紀行為在基本積分上扣5 分/課次。 四、積分程序：1、推行全員業(yè)績考核，并通過業(yè)績、

17、培訓積分的形式將日常工作量化，將每年員工獲得業(yè)績積分的多少作為衡量員工遵守紀律、服從管理、忠誠企業(yè)、工作技能、學習進步的標尺之一，并將積分作為職務晉升和獲獎的必要條件，規(guī)定了職務晉升和獲獎的最低積分。2、員工每年規(guī)定的積分不得少于60分，低于59分（含）的自動提出辭職離店。員工平均業(yè)績積分達到了80分，這不僅看出員工為了完成積分會去參加部門各項工作，參加培訓，而且更看到了員工自愿參加部門工作與部門培訓學習，并且這個積分給了他們的學習積極性一個量化的數(shù)字，讓總經(jīng)辦更容易知道在過去一年里誰最積極參加培訓，作為對員工考核評價的一個指標。 3、工作業(yè)績積分計算方法：工作業(yè)績積分 = 工作業(yè)績系數(shù)該項工

18、作業(yè)績的量化數(shù)據(jù) 。 1）工作時間在4小時以內(nèi)的工作業(yè)績積分系數(shù)為1，工作時間在4小時以上、10天以下的，工作業(yè)績積分系數(shù)為2。 2）工作期間表現(xiàn)積極，受到賓客嘉獎的員工積分系數(shù)統(tǒng)一計為0.5。 3）主動延長工作時間、積極完成工作業(yè)績以外的工作任務，積分系數(shù)統(tǒng)一計為0.5。 4）總助、總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理、主管級（含）通過自我學習，提高自身管理能力得到賓客、總經(jīng)理表揚的積分系數(shù)統(tǒng)一計為0.5。5）總助、總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理、主管級（含）對工作業(yè)績積分少于69分的在賓館范圍內(nèi)通報批評。并主動辭去當時職務，有總經(jīng)辦另行分配工作或接受自身提出的辭職報告。6）工作業(yè)績積分計算方法適合賓館各級員工，凡低于規(guī)

19、定工作業(yè)績積分的各級員工，均按辭職程序辦理降職與離店手續(xù)。 各級員工必須服從賓館有效管理，是各級員工必須承諾的必要條件。可以將自己的工作心得很好地與實際問題結(jié)合起來，發(fā)揮了更大的作用。同時，也借助于提供工作總結(jié)的評議工具提升自己。賓館里面都有很多優(yōu)秀的人員，就是要通過積分制員工管理工具，挖掘、開發(fā)出優(yōu)秀的人員來，發(fā)揮他們更大的潛能。當然，既是一種榮譽也是一種責任。藍天賓館鼓勵員工在熟悉自己相關(guān)工作的同時也發(fā)展成為內(nèi)部優(yōu)秀的人員，協(xié)助賓館建設積分制員工管理體系。這是對每位的一個肯定和鼓勵，也是一份可以計算的收入報酬。這有利于使賓館社會效益、經(jīng)濟效益最大化，也實現(xiàn)了員工與企業(yè)發(fā)展資源共享。五、積分

20、值管理及目的積分管理模型： 績 效 行為態(tài)度 能力提升 原始分 特殊貢獻 職級晉升 年度評選 值班抵消 培訓機會 福 利積分管理是建立在績效考核等的基礎(chǔ)上，自員工入職起對績效、日常行為、工作態(tài)度等實行積分化管理的方式。積分達到一定水平后，員工可以憑所獲積分享受彈性福利。積分管理以 “目標管理為主，行為管理和動力管理為輔”。通過積分制度，一方面是向員工提供正強化激勵；另一方面幫助員工提高工作能力，激發(fā)員工持續(xù)提供高績效的動機，從而建立良好的企業(yè)績效文化氛圍。 積分池2、積分管理原則本著“公平、公正、公開”的原則，為員工的獎勵、晉升、評優(yōu)等提供客觀依據(jù)。3、適用范圍本管理辦法適用于賓館全體員工。4

21、、評分形式1）積分管理以賓館規(guī)章制度為基礎(chǔ)對員工進行客觀評分。2）每位員工以入職任職資格達標項為基礎(chǔ)分，按照評分規(guī)則逐項加分，匯總后得出總分每月進行公示。積累所得分數(shù)可以換取相應分值的福利，使用時在原來積分的基礎(chǔ)上進行相應的抵減（剩余積分值不得為負），剩余得分永久累積疊加。3）積分管理匯總責任崗位為員工關(guān)系崗。5、積分項目（1）原始分：員工入職時依據(jù)任職資格計分，作為積分管理的原始分數(shù)。 a、學歷：?？?分，本科2分，本科以上3分，員工進修可追加得分； b、工作經(jīng)驗：應屆畢業(yè)或社會招聘1分，同業(yè)一年以內(nèi)2分，同業(yè)一年以上兩年以內(nèi)3分，同業(yè)三年以上4分； c、職業(yè)資格：管理人員進修證書三級2分，

22、二級4分，一級6分，員工進修可追加得分；同技能國家人力資源和社會保障部認可的其他職業(yè)資格證。 d、店齡：連續(xù)賓館工作每增加一自然年度追加1分。 總經(jīng)辦對新入員工進行原始分評分，提交至員工關(guān)系崗并備案。追加得分于每自然年度1月月初進行匯總。（2）績效成績：依據(jù)部門績效考核得分除以10，每月追加計入積分。（3）行為態(tài)度：a、“賓館工作月度排名”第一名加2分，第二名加1分；b、提出合理化建議被采納的（未參加合理化建議獎評比），通過經(jīng)理審批總經(jīng)辦核實每條加1分；c、發(fā)現(xiàn)并及時糾正、彌補同事工作失誤的，部門以書面報請的，經(jīng)總經(jīng)辦核實的每次加1分。以上項目追加計入積分，每月公示。（4）能力提升：每月總經(jīng)辦

23、舉辦獎項評選活動，由賓館內(nèi)部全體員工參與。獎項設置及評選辦法如下：a、合理化建議獎：鼓勵員工對賓館管理體系工作提出合理化建議，并提出可行性方案的員工；b、部門工作推動獎：獎勵本月在賓館管理體系內(nèi)對部門服務質(zhì)量、工作效率、勞動成果等方面有推動效果的員工。C、評獎適用范圍包括：涉及賓館運營和管理思路和方法的推動和建議；D、各種工作標準、流程的推動和改進建議；E、新的管理方式、技術(shù)推動和改進建議；F、降低成本和各種消耗的推動和建議；G、增強團隊工作凝聚力的推動和建議；H、其他任何有利于中心改進的事項。（5）選拔方式：采取自薦與互評相結(jié)合的方式。員工可以提交議案并進行自薦，也可由部門其他員工在月度中心

24、會議中推選獲獎人。每月各獎項獲獎名額各1人，無人達標可不強制評選，可一人獲得兩個獎項。計分方式：每月每被評為一次先進，可加2分，每月追加計入積分。（5）特殊貢獻：a、賓館文體活動 1分鼓勵員工參加賓館組織的各種文體比賽活動，如文藝匯演、運動會、書法、攝影、演講、知識競賽等活動，對獲獎者給予加分。團體/個人項目：一等獎（第一名），每人每次加3分； 二等獎（第二名），每人每次加2分； 三等獎（第三名），每人每次加1分。b、公司范圍表揚： 受通報表揚者，每次加（1分）c、其他：經(jīng)過部門經(jīng)理通過，總經(jīng)辦核實可列入積分管理辦法，另行補充。6、積分兌換以上項目獲得積分進入個人積分池，積分兌換為使用積分和優(yōu)

25、先考慮相結(jié)合。積分使用由員工自主提起申請，年度末剩余積分可作為優(yōu)先考慮。使用不再抵減分數(shù)。具體辦法如下：（1）換取福利禮品：福利禮品為專業(yè)相關(guān)書籍、資料等，書籍經(jīng)部門經(jīng)理批準，總經(jīng)辦審核可由員工本人提出，價值20-50元。每兌換一次抵減積分20分。（2）抵消值班：遇周末及節(jié)假日輪值，有特殊情況按照正常程序?qū)徟鷾实??？墒褂梅e分優(yōu)先兌換抵消，每次僅限抵消一天。每次兌換抵減積分3分。（這個應考慮到工作實際情況，不能抵消以后，無人值班）（3）培訓機會：每兌換一次抵減積分5分。a、外部培訓優(yōu)先：賓館收集專業(yè)相關(guān)培訓信息，不定期向員工公布，對首先提起申請的員工提供培訓機會。接受培訓員工需提交培訓總結(jié)及相關(guān)資料，并在賓館內(nèi)部分享；b、職業(yè)資格考試優(yōu)先：為提起申請的員工解決考試報名障礙。（4）作為員工績效及日常表現(xiàn)的積分總分，將作為賓館年終優(yōu)秀員工評獎