1、 物業(yè)維修工作流程圖 一、維修全過(guò)程1、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門(mén)前，必須先摁門(mén)鈴或敲門(mén)（每次輕敲不超過(guò)三下）。2、待用戶開(kāi)門(mén)后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門(mén)。3、先向用戶詢(xún)問(wèn)情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。 4、維修過(guò)程中，如非必要，不得主動(dòng)與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。 5、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用，并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。6、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶

2、的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。 7、接過(guò)用戶支付的維修費(fèi)用、派工單后，必須向用戶致辭謝。 8、離開(kāi)用戶房屋時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。 維修工作流程圖 業(yè)主提出維修 二、維修工作流程圖 一 般 維 修管理處維修班 大的維修 難度大 發(fā)派工單公司工程部 約時(shí)間查對(duì)修理保修項(xiàng)目非保修項(xiàng)目簡(jiǎn)單辦公室復(fù)雜解釋并估價(jià) 修理工程部修 理 修理完后 業(yè)主簽收通知施工隊(duì)修理完后，由業(yè)主驗(yàn)收并簽名，按規(guī)定收費(fèi)施工隊(duì)修理交回維修班長(zhǎng)會(huì)同業(yè)主驗(yàn)收交回維修班長(zhǎng) 驗(yàn)收單交回管理處消項(xiàng) 維修語(yǔ)言流程圖 接到住戶電話接待住戶來(lái)訪“您好！我能幫您什么忙？”“您好！維修班。您有什么要求？” 詢(xún)問(wèn)需要維修的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷有否能力及人手及時(shí)去維修。有能力沒(méi)有能力“對(duì)不起，我們沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)?！辈⒆鬟m當(dāng)解釋。 有 人 暫時(shí)沒(méi)有人手 手“我們馬上派人去維修?！薄皩?duì)不起，我們暫時(shí)沒(méi)有人?！奔s定時(shí)間去維修。 再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間后，“請(qǐng)問(wèn)您還有什么要求？” 電 來(lái)再 見(jiàn)！ 話 訪您走好！ 上住戶家中維修“您好，我是維修班的。請(qǐng)問(wèn)是否您家的.需要維修？”檢查損壞情況，若是有償服務(wù)應(yīng)向住戶聲明：可能要適當(dāng)收取費(fèi)用。 與住戶意見(jiàn)一致后進(jìn)行維修，維修完后做到工完場(chǎng)清。 “請(qǐng)您驗(yàn)收簽意見(jiàn)?！?住戶滿意并