1、20*年*站立功競賽總結 2016年江川站立功競賽方案 為了實現(xiàn)“產(chǎn)銷差下降、運行成本降低、服務水平提高”的總體目標，切實提高江川站對外服務人員的業(yè)務理論水平和實際操作技能，打造一支高素質(zhì)、高技術、高業(yè)績的優(yōu)秀隊伍，江川站結合工作實際，強化業(yè)務質(zhì)量，統(tǒng)一服務規(guī)范標準，提升優(yōu)質(zhì)服務形象。 為了保障此次立功競賽的順利開展，江川站明確目標、廣泛動員，層層發(fā)動，激發(fā)員工隊伍學技術、鉆技能、比業(yè)績的熱情，以細化管理、保障供應、對外服務、安全生產(chǎn)、和諧穩(wěn)定為中心開展競賽活動，并對整個過程的各項工作做好有計劃、有步驟的活動方案，確?；顒尤〉脤嶋H效果。通過細致策劃，精心準備，確定了五項競賽內(nèi)容：競賽自2016

2、年6月15至10月15日止，貫穿于公司夏季高峰供水工作，人人參與，將競賽成績與工作實績相結合，促進江川站整體實力和業(yè)績的提升。 （一）比區(qū)塊管理 為深入推進江川站區(qū)域化、區(qū)塊化、網(wǎng)格社區(qū)化分級管理的運營模式，為著力加強站內(nèi)5支社區(qū)服務小組的實際管理能力，將圍繞重要生產(chǎn)指標的完成、表務問題的處理、舊欠水費的催討等管理工作實施競賽考核，并與節(jié)能降本相結合，提升區(qū)塊管理能力。結合工作量、工作效率、差錯率等因素，經(jīng)綜合評定，區(qū)塊管理競賽獲勝者為：顓橋供水服務組。 （二）比安全生產(chǎn) 為提高江川站安全技術知識和管理水平，提高站點職工的安全生產(chǎn)知識和自我保護意識，認真貫徹“安全第一，預防為主“的方針，嚴格執(zhí)

3、行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準，每月組織進行一次安全大檢查，排查事故隱患，保證車輛、設備和人身安全，并開展安全自查活動，以班組為單位，對所轄設備進行自查，提高運行可靠性，避免安全事故發(fā)生。經(jīng)綜合評定，安全生產(chǎn)競賽獲勝者為：張銀龍同志。 （三）比對外服務 江川站全體員工應嚴格遵守各項服務規(guī)定，使用文明用語，保持服務態(tài)度溫和友善、耐心細致。嚴格執(zhí)行“首問責任制”，對自己職責內(nèi)的工作積極為客戶解答；對自己不熟知或不是本職工作的，要引導客戶到能為客戶解決問題的崗位上去，在未解答問題之前不得放任不管，嚴禁相互推諉扯皮。在5個社區(qū)服務組以提升服務質(zhì)量，提升服務人員素質(zhì)為內(nèi)容開展崗位競賽，切實提高對外服務質(zhì)量。經(jīng)綜合評定，對外服務競賽獲勝者是：吳培娟同志。 （四）比和諧穩(wěn)定 穩(wěn)定職工思想、營造和諧氛圍是保證生產(chǎn)質(zhì)量的基礎。江川站要進一步加強思想引導，讓職工解放思想，建立有效溝通機制，滿足職工參與管理的需求，并完善考核激勵制度，激發(fā)工作積極性。通過加強隊伍建設，凝聚職工思想，做到無不穩(wěn)定因素產(chǎn)生。經(jīng)綜合評定，和諧穩(wěn)定競賽獲勝者是：徐士沖同志。 通過此次立功競賽活動，激發(fā)了員工隊伍學技術、鉆技能、比業(yè)績的熱情，切實提高江川站對外服務人員的業(yè)務理